Top 10 greșeli de marketing de comerț electronic de evitat în 2022

Afacerea comerțului electronic prinde contur ca niciodată în această lume care devine din ce în ce mai digitală cu fiecare zi care trece. Cu toate acestea, înființarea unui magazin online nu este totul; nici nu asigură venituri.

Adăugați la acestea și alți factori pe care trebuie să îi luați în considerare, cum ar fi să vă asigurați că sunteți credibil și demn de încredere pentru consumatorii dvs., pentru ca aceștia să vă achiziționeze produsele sau serviciile.

De asemenea, este imperativ să ai o strategie de marketing solidă pentru comerțul electronic pentru a-ți stabili identitatea și gradul de conștientizare a mărcii, valorificând și puterea rezultatelor SEO îmbunătățite. O strategie bună ar trebui să vă ajute, de asemenea, să vă creșteți baza de clienți și să creați loialitate față de brand, bucurându-vă și de o rată de conversie mai mare.

Din păcate, multe companii noi nu reușesc să înțeleagă nuanțele marketingului digital. În calitate de vânzător, s-ar putea, de asemenea, să ajungeți adesea să faceți unele greșeli de marketing electronice care pot părea nesemnificative la început, dar pot lua o întorsătură serioasă mai târziu și pot ajunge să vă afecteze afacerea. Iată primele 10 greșeli de marketing eCommerce de evitat cu orice preț:

Top 10 greșeli de marketing electronic de evitat

1. Nu știi cine este publicul tău țintă

Această greșeală este comună în majoritatea tipurilor de afaceri online sau în alt mod. În calitate de vânzător, pe lângă utilizarea unui public definit ca marker pentru a vă proiecta produsele și serviciile, trebuie să înțelegeți și că consumatorii influențează și canalele pe care le utilizați pentru a comercializa. Cunoașterea datelor demografice a audienței și a concurenților direcți vă va ajuta să obțineți o perspectivă asupra modului în care vă puteți face afacerea mai atrăgătoare sau unică. Cheltuirea timpului și a banilor pentru a vă sonda audiența în timp ce utilizați diverse instrumente de analiză pentru a găsi informații aprofundate despre clienții potențiali vă va defini și direcționa strategia de marketing.

De exemplu, dacă conduceți o afacere de livrare de alimente pentru mâncăruri gătite la domiciliu, nu puteți comercializa oricui și oricui. O casnică nu va fi interesată de un astfel de serviciu. Cu toate acestea, publicul țintă va include tineri profesioniști care trăiesc pe cont propriu și vor găsi valoare în serviciu.

2. Descrieri necorespunzătoare ale produselor

Nimic nu este mai frustrant pentru un client decât un produs care nu are suficiente informații pe pagina sa. O descriere a produsului ar trebui să conțină toate informațiile relevante prezentate într-un limbaj simplu și ușor de înțeles, care să atragă publicul țintă. În calitate de proprietar de afaceri, este posibil să vă cunoașteți toate produsele până la materialele de bază. Dar clienții tăi potențiali nu au aceste cunoștințe. O descriere bună a produsului ar trebui să fie concisă și atrăgătoare, având în același timp informațiile relevante de care clientul are nevoie pentru a lua decizia de a face achiziția. de asemenea, asigurați-vă că găsiți produse sau servicii credibile și de încredere pentru consumatorii dvs.

De exemplu, dacă vindeți oale personalizate, va trebui să includeți ce material a fost folosit și dimensiunile. Mai important, descrierea ar trebui să fie folosită pentru a crea un pitch aspirațional în funcție de obiceiurile de cheltuieli ale publicului.

3. Nefolosirea dovezilor sociale

Dovada socială poate fi impulsul final de care are nevoie un client pentru a face o achiziție. Știind că colegii sau alți experți din industrie folosesc și recomandă produsul dvs. se poate dovedi a fi un mare impuls pentru vânzările dvs. Într-o piață care este foarte competitivă, dovada socială poate fi o modalitate semnificativă de a vă face marca să iasă în evidență. Indiferent dacă folosiți influenți sau recenzii de la colegi, trebuie să vă asigurați că recomandarea pare autentică și sinceră. Publicul este mai priceput în alegerea trucurilor de marketing decât oricând.

De exemplu, o marcă care vinde vase de gătit poate face incursiuni mari dacă produsele lor sunt folosite sau aprobate de un influenț al rețelei sociale.

4. Serviciu slab pentru clienți

O altă mare greșeală care se observă în special în magazinele de vânzare cu amănuntul online este o echipă slabă de servicii pentru clienți. Indiferent cât de bine v-ați gândit produsul sau livrarea acestuia, vor fi câțiva oameni care nu sunt mulțumiți. Dacă nu aveți o echipă puternică de servicii pentru clienți care să ia măsurile adecvate, atunci vă veți confrunta cu o reacție care vă va picta marca într-o lumină slabă.

Kylie Cosmetics este una dintre cele mai mari mărci de machiaj online din lume. Cu toate acestea, cu fiecare lansare trecătoare a unui nou produs, zgomotul clienților nemulțumiți a devenit din ce în ce mai puternic. În timp ce problema reală cu produsele ar fi putut să nu fi fost serioasă, o echipă slabă de servicii pentru clienți s-a asigurat că chiar și potențialii clienți au fost descurajați de marcă.

5. Experiență slabă a utilizatorului

S-ar putea să cunoașteți dezavantajele site-ului sau portalului dvs., dar clientul dvs. nu le cunoaște. A avea prea multe reclame sau meniuri pop-up va fi o oprire pentru potențialii clienți. Asigurați-vă că interfața este curată și fără erori. Mulți clienți care fac cumpărături online nu au răbdarea să revină pe site-ul tău dacă au avut o experiență negativă acolo.

6. Experiență slabă în dispozitivele mobile

Cumpărăturile online sunt sinonime cu o experiență bună pe mobil. Scoateți mobilul de la cumpărături și veți găsi o scădere semnificativă în lista dvs. de utilizatori.

Totul este mobil acum

Dacă ai un magazin online, atunci trebuie să fii deschis către dispozitive mobile. Acum sunt foarte puțini oameni care așteaptă să folosească un desktop pentru a face o achiziție online. Majoritatea potențialilor clienți găsesc mărci prin reclamele pe rețelele sociale prin dispozitivele lor mobile. De la cumpărarea de alimente până la rezervarea unei programari la medic, aceste dispozitive devin modul implicit de consum.

Site-ul web nu este optimizat pentru dispozitive mobile

Deși nu trebuie să creați o aplicație pentru magazinul dvs., site-ul dvs. trebuie să fie optimizat pentru dispozitive mobile. Nimănui nu-i place un site greoi care nu este ușor de utilizat. Asigurați-vă că magazinul dvs. este optimizat pentru dispozitive portabile, pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență de utilizare.

7. Eforturi slabe de marketing de conținut

Doar pentru că ai strategia concepută, nu înseamnă că poți posta aproape orice. Deși s-ar putea să nu crezi că există reguli pentru crearea conținutului, există o diferență uriașă între conținutul bun și cel rău.

Conținutul este rege – folosește-l cu înțelepciune

Există multe greșeli de bază de marketing eCommerce pe care le puteți face dacă încercați pentru prima dată marketingul digital. A vorbi cu publicul greșit sau cu conținutul care pare să se autopromovează agresiv este un mare refuz. Nu rămâneți doar la un singur tip de livrare și încercați să vă diversificați pe diferite medii. De asemenea, ar trebui să oferiți un îndemn, chiar dacă este un simplu clic pentru a citi mai multe despre serviciile dvs.

Conținut video

Conținutul video poate părea intimidant, dar cu doar câteva ore, puteți crea ceva captivant. Nu puteți trece cu vederea puterea și acoperirea platformelor precum TikTok, mai ales dacă publicul dvs. le folosește în mod regulat. Conținutul video trebuie să fie captivant și trebuie să ofere etosul general al mărcii dvs. și al produselor sale.

8. Configurare slabă a automatizării marketingului prin e-mail

Unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le aveți pentru marketing digital este e-mailul. Are una dintre cele mai mari rate de conversie dacă este făcută corect. Mulți specialiști în marketing începători se luptă cu automatizarea strategiilor de marketing prin e-mail și apoi sunt supuși unei cantități uriașe de posibilități. Posibilitățile acestui instrument sunt multe și vă pot crește vânzările în special pentru clienții care revin.

Instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail

Din fericire, există multe instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail pe care le puteți folosi pentru a face strategia dvs. un succes. De la segmentarea e-mailurilor până la mementourile coșului de cumpărături, instrumentele creează multe oportunități pentru a ajuta la transformarea vizitelor în vânzări reale. Cu siguranță ar trebui să explorați diferitele posibilități de automatizare a e-mailului înainte de a le folosi.

Marketingul prin e-mail poate fi folosit pentru a stabili o conexiune personală cu clienții dvs. Un simplu cod de reducere trimis prin e-mail clienților tăi cu ocazia zilei de naștere sau de aniversare poate ajuta la forjarea loialității mărcii într-un mod în care alte trucuri de marketing ar putea eșua.

9. Management slab al rețelelor sociale

O strategie bună de marketing pentru comerțul electronic are nevoie de o echipă bună care să se ocupe de implicare. Te vei confrunta cu clienți care te vor contacta pe diverse platforme și s-ar putea să fie nevoie să lansezi diferite campanii pe platforme separate care trebuie gestionate bine. Există multe greșeli de marketing de comerț electronic pe care le fac începătorii când vine vorba de gestionarea rețelelor sociale. Iată câteva dintre cele mai comune.

Nu consecvent

Implicarea dvs. în rețelele sociale trebuie să fie consecventă, indiferent dacă este vorba de tipul de limbaj pe care îl utilizați sau chiar de schema de culori a campaniei dvs. Consecvența este esențială, deoarece publicul trebuie să identifice marca dvs. ca entitate în sine. Incoerența va evidenția faptul că indivizi rulează emisiunea în culise, ceea ce elimină autenticitatea campaniei dvs.

Nu vă cunoașteți clienții țintă

Aici tot efortul de la primul pas va da roade dacă ați făcut-o bine. Fiecare platformă de social media are o acoperire diferită, cu propriile sale posibilități. Dacă nu vă cunoașteți publicul țintă, ați putea fi tentat să trimiteți același mesaj pe toate platformele. Dacă marca dvs. este adresată profesioniștilor cu vârsta peste 40 de ani, nu are rost să utilizați TikTok pentru marketingul dvs. Nu numai că vei pierde banii, dar vei crea și impresia că brandul tău nu știe ce face.

10. Nu analiza rezultatele eforturilor tale

După ce ați creat o campanie detaliată cu mai multe fațete, nu vă aruncați toate eforturile trecând cu vederea rezultatele. Acest lucru este important dacă doriți să vedeți că campania dvs. face de fapt ceea ce ar trebui să facă. Pe baza acestor rezultate, puteți decide să faceți orice modificări necesare pentru sănătatea campaniei dvs. Este posibil ca unele aspecte să nu aducă rezultatele pe care ați dori să le vedeți.

Analize de configurare

Vestea bună este că configurarea analizelor pentru campania dvs. este o sarcină destul de ușoară. Puteți obține rezultate în timp real sau analize periodice, care vă vor ajuta să vă modificați campania. S-ar putea să descoperi că sărbătorile care nu sunt sărbătorite în mod tradițional într-un mod mare sunt de fapt perioade care înregistrează o cerere mare pentru produsul tău. Puteți crea imediat o mică vânzare sau puteți utiliza instrumentele SEO potrivite pentru marca dvs. pentru a crește vânzările.

Concluzie

Elaborarea unei campanii digitale eficiente pentru afacerea dvs. de comerț electronic este esențială pentru creșterea acesteia. Ca și în campaniile tradiționale de marketing, o campanie digitală care este plină de decizii proaste nu va face decât să dăuneze brandului și afacerii tale. Dacă sunt utilizate corespunzător, instrumentele de marketing prin comerț electronic pot oferi unui brand un bun impuls, cu clienți returnați și rate de conversie ridicate. La celălalt capăt al spectrului se află potențialii clienți care sunt frustrați sau pur și simplu nu cunosc existența mărcii dvs.

Evitați aceste greșeli de marketing eCommerce menționate mai sus pentru a crea o strategie care funcționează pentru dvs. și clienții dvs. La sfârșitul zilei, o campanie puternică bazată pe aplicații de bun simț este instrumentul tău principal pentru a transmite mesajul mărcii tale. Nu uitați că orice campanie pe care o creați trebuie să fie în concordanță cu obiectivele pe termen lung ale mărcii dvs. Așadar, gândiți-vă în mare și feriți-vă de capcanele comune ale marketingului digital pentru afacerile de comerț electronic.