Ce este marketingul de comerț electronic și cum folosesc mărcile aceste 5 strategii dovedite?

Când căutați „colier cu diamante” pe Google, veți vedea totul, de la un colier din argint sterling cu un accent de diamant la 30 USD, până la un colier cu pandantiv cu diamante de două carate în aur alb de 14 kt pentru câteva mii de dolari. Plus multe rezultate între ele.

Cu atât de multă concurență online, aveți nevoie de o strategie de marketing de comerț electronic care să surprindă oamenii care vă caută deja produsele și să îi convingă pe alții să dorească să vă caute produsele.

Dintre numeroasele strategii diferite din care puteți alege, articolul de astăzi analizează cinci dintre cele mai esențiale strategii pe care le puteți utiliza pentru a vă deosebi și a genera vânzări.

Ce este marketingul de comerț electronic?

Marketingul de comerț electronic este procesul de stimulare a conștientizării și a acțiunii pentru a crește traficul sustenabil, rezultând vânzări online și clienți fideli. Specialiștii de comerț electronic aplică principiile tradiționale de marketing (social media, conținut digital, motoarele de căutare etc.) unei strategii multicanal pentru a atrage mai mulți vizitatori și a facilita mai multe achiziții online.

Deci, care este cea mai bună strategie de marketing pentru comerțul electronic? Nu există „cel mai bun”. Cel mai bun al unei afaceri este cel mai rău al altuia și invers. Ceea ce funcționează pentru dvs. depinde de marca, industria, produsul, clienții și contextul dvs. Iată câteva opțiuni de luat în considerare.

5 strategii de marketing dovedite pentru comerțul electronic

1. Retargeting

98% dintre utilizatori nu efectuează conversii la prima vizită a site-ului web, așa că retargeting-ul este o idee simplă într-o strategie de comerț electronic. Există mai multe moduri prin care puteți redirecționa clienții potențiali, astfel încât aceștia să își reconsidere decizia de cumpărare și să decidă să cumpere.

Una dintre cele mai comune moduri este cu reclame plătite pe alte site-uri web. Deci, atunci când un client părăsește site-ul dvs. înainte de a cumpăra, afișați-vă produsele pe alte site-uri și faceți-le să revină.

De asemenea, puteți redirecționa vizitatorii cu campanii de e-mail - e-mailuri abandonate pentru coșul de e-mail pentru a fi mai precis. Canvas On Demand oferă chiar și o reducere suplimentară clienților potențiali care au lăsat articole în coș fără să cumpere, ca stimulent pentru a returna și finaliza achiziția:

Retargeting-ul la fața locului este o tactică de ieșire care urmărește acțiunile unui vizitator pe site-ul dvs. și vă permite să îi afișați o ofertă în momentul exact în care este pe cale să plece. Deoarece redirecționarea la fața locului transformă vizitatorii care abandonează chiar înainte ca aceștia să părăsească site-ul dvs., economisiți cheltuieli publicitare cu redirecționarea terță parte.

IncStores, o marcă de comerț electronic specializată în nișă, pardoseli de specialitate, folosește retargetingul comerțului electronic adăugând o intenție de ieșire la fiecare pagină de pe site-ul lor. Campania captează sute de adrese de e-mail în fiecare lună și convertește 2,05% dintre vizitatorii care abandonează:

2. Marketing de conținut

Rata medie de conversie cu marketing de conținut este de aproape 6 ori mai mare decât marketing fără conținut - 2,9% față de 0,5%:

Marketingul de conținut pentru comerțul electronic constă în multe activități – bloguri, videoclipuri, ghiduri de produse, infografice, GIF-uri, imagini – orice material online care atrage publicul țintă și ajută la generarea tranzacțiilor. Conținutul interactiv (questionare de personalitate, calculatoare online etc.) sunt opțiuni deosebit de bune pentru mărcile de comerț electronic.

Cu toate acestea, marketingul de conținut pentru comerțul electronic nu ar trebui utilizat pentru a vinde produse direct. Mai degrabă, educați clienții potențiali despre produsele dvs. și creșteți gradul de conștientizare a mărcii.

De exemplu, o companie de comerț electronic care promovează o nouă linie de pantofi sport nu ar trebui să scrie un articol pe blog despre noii pantofi sport. În schimb, scrie despre diferitele calități pe care oamenii ar trebui să le caute în adidași, în funcție de activitățile pe care le desfășoară. Ai fi surprins câți oameni Google pun întrebări de genul „Ce pantofi sunt cei mai buni pentru antrenamentul cu greutăți?” — care ar putea fi oportunitatea ta perfectă de a-ți promova noua linie fără a fi excesiv de vânzător.

3. Automatizarea marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o necesitate pentru mărcile de comerț electronic, deoarece este una dintre cele mai bune metode de a vă influența clienții și de a-i convinge să cumpere mai mult. În ciuda popularității altor canale de marketing, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul rămâne metoda de comunicare de top pentru mulți consumatori, cu un ROI mediu de 122%. Poate fi folosit pentru a viza clienții potențiali, actuali și anteriori și poate implica e-mailuri autonome sau automate.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic implică trimiterea de e-mailuri promoționale sistematizate către potențiali și clienți. Înainte de a trimite e-mailurile, totuși, trebuie să vă construiți lista de e-mailuri. Multe mărci de comerț electronic fac acest lucru, convingând vizitatorii site-ului cu o ofertă închisă în schimbul adresei lor de e-mail. Un stimulent comun este o reducere la prima achiziție a clientului:

Cu lista de e-mailuri, puteți configura apoi o varietate de declanșatoare de automatizare a e-mailului:

Bun venit automatizările
Acestea sunt e-mailuri trimise automat clienților atunci când se înscriu pentru prima dată pentru lista dvs. de e-mailuri. Multe companii includ un scurt mesaj despre marca lor și despre modul în care sunt fericiți că îl au pe destinatar ca client sau abonat nou:

Unele mărci includ, de asemenea, un cupon în e-mailul de bun venit pentru a atrage destinatarii să facă prima lor achiziție.

Automatizări pentru abandonul coșului
Aceste e-mailuri redirecționează clienții care au lăsat ceva în coșul de cumpărături. Acestea servesc ca un memento prietenos pentru oameni că au produse care le așteaptă, ceea ce vă ajută foarte mult să recâștigați vânzările pierdute. Din nou, acest tip de e-mail poate include o reducere la produs sau livrare gratuită ca stimulent pentru finalizarea achiziției (consultați Canvas On Demand mai sus).

Comandă automatizări
Mai multe e-mailuri ar trebui să facă parte din această secvență de automatizare pentru a ține clienții la curent cu achizițiile lor. Mai întâi, un e-mail de confirmare a comenzii:

Apoi, un e-mail de expediere care confirmă că articolele au fost trimise pentru livrare:

Și, de obicei, chiar și o confirmare de livrare pentru a-i anunța clienților că produsele lor au fost lăsate.

Urmăriți automatizările
După cumpărare, trimiteți un e-mail de urmărire prin care le cere clienților feedback-ul despre produsele pe care le-au primit. Acest feedback este util pentru alți clienți interesați care încearcă să decidă dacă să cumpere sau nu produsul dvs. Este important de luat în considerare atunci când aduceți îmbunătățiri și afacerii dvs. Automatizările ulterioare sunt, de asemenea, excelente pentru a continua conversația, pentru a construi relații și pentru a evalua interesul viitor pentru afacerea dvs.

4. Marketing afiliat

Marketingul afiliat al comerțului electronic conectează un comerciant sau un agent de publicitate cu un agent de marketing independent care caută să-și vândă produsul în schimbul plății. Acesta folosește recomandările axate pe produs, cum ar fi recenzii, comparații și mărturii pentru a genera trafic către site-ul unei companii.

Comerțul electronic este nișa cea mai strâns legată de marketingul afiliat, deoarece reprezintă un flux direct de vânzare. Fiecare vânzare pe care afiliatul se referă la comerciant îi permite afiliatului să câștige un comision desemnat. Deci, pe de o parte, aveți un comerciant care caută să vândă mai mult; iar pe de altă parte, ai pe cineva cu conținut și un public pe care caută să-l monetizeze. Este combinația perfectă, motiv pentru care multe magazine online câștigă o mare parte din venituri cu un program de afiliere de comerț electronic.

Marketingul afiliat se bazează pe performanță, așa că comercianții plătesc numai atunci când afiliații efectuează o anumită acțiune client (de obicei, o achiziție online). Cea mai comună abordare a compensației afiliaților se numește plată-pe-vânzare.

Programul de afiliere al Amazon – unul dintre cele mai mari programe de afiliere de comerț electronic din lume – folosește plata pe vânzare. Compania plătește afiliaților săi un procent (până la 10%) din fiecare vânzare calificată:

Termenul „vânzare calificată” (sau „cumpărare calificată”) este definit în prealabil de către comerciant. Un exemplu arată astfel:

• Clientul face clic pe un link de afiliat
• Produsul achiziționat trebuie adăugat în coș în timpul unei singure sesiuni urmând clic pe link
• Clientul trebuie să plătească și să primească produsul achiziționat
• Clientul nu returneaza produsul

Este important de definit și stimulentele dvs., deoarece acesta este motivul principal pe care afiliatul îl va împărtăși. „Stimulentul potrivit” depinde în întregime de contextul dvs. - industria dvs., magazinul, produse, prețuri, concurenți etc.

5. Marketing pe rețelele sociale

Indiferent de industrie, social media poate fi unul dintre cele mai rentabile canale de publicitate. Acestea fiind spuse, să fii pe rețelele sociale și să postezi ocazional nu este suficient pentru a-ți dezvolta afacerea. Mai degrabă, veți avea nevoie de o campanie detaliată de marketing pe rețelele sociale de comerț electronic pentru a face asta.

Deoarece site-urile de comerț electronic sunt în general foarte vizuale pentru a prezenta produse, strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale ar trebui să fie și ea. Acest lucru va atrage mai multă atenție și va genera trafic către paginile dvs. web.

Instagram este o platformă perfectă pentru afacerile de comerț electronic tocmai din acest motiv. Cu Carusele, Povești și multe altele, Instagram vă permite să publicați imagini captivante ale produselor pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, a genera trafic și a genera vânzări.

Marketingul video pe rețelele sociale este și o strategie eficientă de comerț electronic, deoarece demonstrează rapid cum funcționează produsul dvs. Acest lucru este semnificativ din două motive principale:

• Majoritatea clienților caută mulțumiri instantanee, iar conținutul video este rapid și eficient. În schimb, o reclamă cu mult text are mai multe șanse să rămână necitită.
• Dacă utilizatorii vă pot vedea produsul în acțiune, este mai probabil să cumpere.

Browze are ideea potrivită folosind acest anunț pentru produse Instagram pentru a-și promova Clever Cutter:

Videoclipul face o treabă grozavă demonstrând modul în care este utilizat produsul, subliniind caracteristicile și beneficiile acestuia. Clienții pot achiziționa apoi Clever Cutter făcând clic pe butonul Cumpără acum CTA și vizitând pagina de destinație post-clic pentru vânzări:

Prin crearea paginilor de destinație post-clic de comerț electronic pentru fiecare produs pe care îl promovați (nu doar pe rețelele sociale), puteți oferi o experiență de cumpărături mai personalizată. Ceea ce ne duce la ultimul nostru punct...

Personalizarea este totul

Fiecare client este unic și, prin urmare, necesită atenție și implicare personalizate pentru a fi convins să convertească. De fapt, majoritatea cumpărătorilor Gen X și Millennial spun că își vor împărtăși datele personale în schimbul unor oferte și experiențe personalizate care se potrivesc nevoilor lor:

Pe lângă crearea paginilor de destinație post-clic de comerț electronic pentru a oferi o experiență personalizată prin vitrine digitale specializate, alte modalități de a adăuga personalizare strategiei de marketing pentru comerțul electronic includ:

• Jetoane de prenume în linia de subiect sau e-mailul în sine
• E-mailuri automate cu conținut dinamic
• Recomandări de produse bazate pe segmentarea marketingului
• Publicul potrivit LinkedIn pentru a face distincția între diferitele faze ale călătoriei cumpărătorului

Indiferent de modul în care alegeți să vă personalizați strategia de comerț electronic, obiectivul este de a face clienții să simtă că magazinul dvs. este dedicat să-i ajute să găsească produsul perfect. Fiecare mic detaliu al personalizării îi face pe clienții tăi să se simtă speciali și îi împinge cu un pas mai aproape de o tranzacție.

Personalizați călătoria cumpărătorului pentru a obține vânzarea

Site-urile de comerț electronic există doar pentru a face bani comercianților. Aceasta înseamnă că totul despre strategia dvs. de marketing - pe parcursul întregii călătorii a clienților - ar trebui să fie conceput pentru a convinge vizitatorii să cumpere. Deși există multe tactici de comerț electronic, încercați cele cinci de mai sus pentru a începe.

Nu uitați să optimizați și să personalizați pagina de destinație post-clic, deoarece aceasta este la fel de importantă ca și experiența pre-clic. După ce le oferiți vizitatorilor o pagină de destinație dedicată după clic, utilizați ghidul de mai jos pentru a profita și mai mult de oportunitățile de optimizare după clic. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.