12 KPI-uri și valori esențiale pentru comerțul electronic de urmărit

Toată lumea vrea să știe cum le merge afacerea. Este o necesitate în orice industrie. Și dacă aveți un site web de operat, desigur, doriți să știți dacă site-ul dvs. este sau nu eficient.

Dar există vreo modalitate de a înțelege asta? Desigur, există!

Indicatorii cheie de performanță – sau KPI, pe scurt – sunt de partea dumneavoastră pentru a înțelege bine ce se întâmplă de fapt cu site-ul dvs. După cum se poate vedea imediat, este de mare importanță să se uite la KPI pentru a face ajustările necesare site-ului tău.

Ce sunt KPI-urile și valorile comerțului electronic?

Există, de fapt, nu sau o diferență foarte mică între KPI și metrici. Metrica poate fi definită ca o metodă de măsurare cantitativă. Potrivit Investopedia:

Directorii le folosesc (metrici) pentru a analiza finanțele corporative și strategiile operaționale. Analiștii le folosesc pentru a-și forma opinii și recomandări de investiții. Administratorii de portofoliu folosesc valori pentru a-și ghida portofoliile de investiții. În plus, managerii de proiect îi consideră esențiali în conducerea și gestionarea proiectelor strategice de toate tipurile.

Bine, dar care sunt KPI-urile? KPI este un termen umbrelă pentru valorile care contează cel mai mult. Cu toate acestea, nu înseamnă că o singură valoare creează un KPI. Dimpotrivă, veți avea nevoie de mai mult de o măsurătoare pentru a găsi valoarea unui KPI.

Pentru a spune, doriți să găsiți rata de conversie pentru site-ul dvs. - unul dintre cei mai importanți KPI - veți lua două valori pentru a găsi acea rată. Numărul de îndeplinire a obiectivelor împărțit la numărul total de vizitatori vă oferă rata de conversie. Cu alte cuvinte, valorile ne permit să găsim valoarea unui KPI.

12 KPI-uri pentru comerțul electronic pentru a vă crește vânzările

Acum, s-ar putea să începeți să vă întrebați care KPI-uri sunt esențiale pentru creșterea vânzărilor. Nicio problemă, aici găsești 12 KPI care sunt importanți pentru ca site-ul tău să crească în vânzări. Rețineți că lista nu este într-o anumită ordine și puteți adăuga oricând mai mulți KPI în funcție de nevoile dvs.

1. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Acest KPI este important pur și simplu pentru că puteți vedea dacă verificarea este fără efort sau nu. Dacă un client consideră că este prea complicat să verifice, va abandona coșul de cumpărături.

Pentru a-l găsi, trebuie să împărțiți numărul de tranzacții reușite la numărul de coșuri de cumpărături, apoi să înmulțiți rezultatul cu o sută. Aceasta este rata de abandon a coșului de cumpărături.

Din cauza abandonului coșului, site-urile de comerț electronic pierd 18 miliarde USD din vânzări. Pentru a evita acest rezultat, le puteți trimite prin e-mail în diferite moduri.

2. Rata de conversie

Am discutat deja despre cum puteți găsi acest KPI. Cu toate acestea, trebuie să știți că este important să înțelegeți succesul site-ului dvs. Este o practică din industrie să vă optimizați site-ul pentru a obține rate de conversie mai bune.

3. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Mulți agenți de marketing plătesc pentru a face publicitate companiilor noastre pentru a atrage mai mulți clienți către produsul dvs. Asta este în natura oricărei afaceri. Cu toate acestea, te-ai întrebat vreodată cât te costă un client? Acest KPI vă este util pentru a face modificări în campania dvs. de marketing pentru a avea un cost minim cu o rată maximă pentru clienți.

Formula CAC este destul de simplă. Împărțiți cheltuielile de marketing la clienții noi pe care îi primiți. Astfel formularea va fi ca atare; Costurile pe care le-ați cheltuit pentru achiziționarea de clienți împărțite la numărul de clienți noi. De exemplu, să presupunem că ați cheltuit 50 USD pentru 25 de clienți. Aceasta înseamnă că 2 USD este cât costă un client pentru tine.

4. Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV este crucial pentru a vedea cât de mult vă aduce un client profit. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua măsuri pentru a crește loialitatea clienților.

Formula pentru calcularea valorii acestui KPI este următoarea; (Contribuția anuală la profit a clientului × Ani medii ca client) – CAC inițial.

Deci, într-un context în care clientul dvs. contribuie, clientul oferă compania dvs. cu 100 USD timp de patru ani și CAC este de 2 USD, CLV este de 398 USD.

5. Rata de achiziție repetată (RPR)

Aceasta este una dintre cele mai bune moduri de a înțelege cât de loiali sunt clienții tăi. Dacă acest număr este relativ mare, înseamnă că faci o treabă grozavă și îți sunt loiali.

Formula de calcul merge astfel; Achiziții de la clienți repetați / Cumpărare totală

6. Rata de abandon

Clienții pleacă, clienții vin. Aceasta este regula afacerii. Totuși, vrei să știi la ce procent pleacă clienții tăi? Acest lucru poate fi găsit prin rata de abandon.

Deci, primul lucru în ordine este să luăm numărul de clienți la sfârșitul lunii și să-l scădem din numărul de clienți de la începutul lunii. Apoi, împărțiți numărul rămas la numărul de clienți la începutul lunii. În cele din urmă, înmulțiți-l cu o sută. Aceasta este rata dvs. lunară de pierdere.

Ca să spunem așa, aveți 100 de clienți la începutul lunii, la sfârșitul lunii acest număr scade la 75. Deci, 100 – 75 este 25. 25/100 este rata lunară de abandon. Dacă trebuie să înmulțiți această rată cu 12 pentru a găsi rata anuală de abandon, veți avea rata de 75/100.

7. Valoarea medie a comenzii (AOV)

După cum înseamnă chiar și numele său, AOV înseamnă cât cheltuiește un client mediu atunci când face check-out. Îl puteți găsi împărțind veniturile totale la numărul total de comenzi.

8. Afișări de pagină pe sesiune

Timpul pe care clienții îl petrec pe site-ul dvs. se numește sesiune. Într-o sesiune tipică, vizualizați mai multe pagini. Dar, dacă o persoană trebuie să vizualizeze atât de multe pagini într-o sesiune pentru a face acțiunea dorită. S-ar putea să nu fie chiar bun pentru afacerea ta.

Nu vrei să te simți ca într-un labirint când vrei să cumperi doar un articol. Astfel, dacă acest KPI revine la o valoare ridicată înseamnă că trebuie să faci acest proces mai puțin complicat.

Formula pentru acest KPI este foarte simplă. Numărul total de afișări de pagină împărțit la numărul total de vizitatori.

9. Rata de respingere

Există unele persoane care nu văd mai mult de o pagină într-o sesiune. Ei revin. Este destul de important să păstrați această rată scăzută și să nu respingeți o persoană care tocmai v-a vizitat site-ul.

Puteți calcula destul de ușor această rată împărțind numărul total de respingeri la numărul total de vizite.

10. Rata de deschidere a e-mailului

Pur și simplu arată câte persoane au deschis e-mailurile pe care le-ați trimis. Există multe strategii pentru a crește ratele de deschidere a e-mailurilor, cum ar fi evitarea filtrelor de spam.

Formula este; Numărul total de e-mailuri deschise unice / numărul de e-mailuri trimise cu succes.

11. Rata de clic pe e-mail (CTR)

E-mailurile pe care le-ați trimis nu sunt goale, desigur, conțin un link sau mai multe link-uri. Acestea fiind spuse, câte clicuri primește site-ul dvs. prin e-mailul clienților dvs. este un indicator cheie al înțelegerii campaniei dvs. de e-mailuri.

Deci, împărțind numărul total de clicuri ale persoanelor la numărul total de deschideri de e-mail, veți vedea succesul campaniei dvs.

12. Rata de conversie a e-mailului

Următorul pas pentru a înțelege succesul campaniei tale este să analizezi rata de conversie a e-mailului. Este aproximativ același lucru cu rata de conversie – singura diferență este domeniul.

Metoda de calcul este și ea destul de simplă, împărțiți numărul de conversii la numărul de livrări de e-mail reușite, apoi înmulțiți acel număr cu o sută. Voila! Veți obține rata de conversie a e-mailului.

Per total, KPI-urile sunt de mare importanță pentru a înțelege cât de reușite sunt site-ul tău web sau campaniile de marketing. Desigur, există mai mult de 12 KPI pentru a urmări eficiența site-ului dvs., cu toate acestea, acești 12 KPI sunt cei care sunt importanți în fiecare etapă a dezvoltării site-ului dvs.

Astfel, nu este o surpriză dacă cineva spune că trebuie să păstrați KPI-urile în valoarea dorită.

Pentru ca site-ul dvs. să aibă tarifele dorite, trebuie să veniți cu strategii diferite. De exemplu, puteți verifica ferestrele pop-upsmart. Sunt una dintre cele mai simple moduri de a vă menține KPI-urile la valoarea optimă. În plus, puteți importa cu ușurință un pop-up atunci când este nevoie.

Una dintre cele mai bune strategii pentru a vă deschide e-mailurile este, în primul rând, să folosiți subiecte pline de umor.

Mai multe pe lista ta de lectură

• 10 KPI-uri și valori ale marketingului prin e-mail pe care ar trebui să le urmăriți
• Top 21 de instrumente CRO pentru a stimula conversiile și UX