Cum poate industria comerțului electronic să utilizeze HubSpot pentru a-și extinde afacerea?

Industria comerțului electronic nu arată niciun semn de încetinire, deoarece cererea crește vertiginos pe zi ce trece. Dar, pe măsură ce concurența crește, aveți riscul de a pierde clienți.

Adesea, articolele sunt lăsate în coș și clienții nu iau nicio măsură suplimentară. Uneori, oamenii tind să-l lase pe jumătate și să uite de el. Acestea sunt clienți potențiali valoroși pentru orice magazin de comerț electronic și ar trebui să fie cultivați și convertiți în clienți.

Ceea ce funcționează cel mai bine, în acest scenariu, pentru a converti potențialii clienți potențiali în clienți sunt campaniile de marketing. Funcția de automatizare HubSpot este un salvator în acoperirea tuturor clienților din călătoria cumpărătorului.

Andaaz fashion, un brand de retail care operează în diverse țări, a ales HubSpot CRM pentru o campanie perfectă de automatizare a marketingului cu obiectivul de conversie în fiecare pas al călătoriei cumpărătorului.

Fiind un partener HubSpot Diamond și o companie care acordă prioritate relațiilor cu clienții, webdew a fost în mod clar capabil să înțeleagă cerințele modei Andaaz. Profesioniștii HubSpot de la webdew au creat o strategie excelentă pentru ca clientul să folosească la maximum platforma HubSpot pentru a-și satisface cerințele.

Automatizare de marketing HubSpot pentru extinderea afacerii

Experții HubSpot de la webdew au împărțit cerințele de automatizare a marketingului pentru Andaaz Fashion în patru părți.

Primul pas a fost segmentarea bazei de date neorganizate pe baza diferitelor proprietăți și asocieri de tranzacții. Ceea ce a urmat a fost abordarea mai multor tranzacții abandonate în diferite etape ale procesului de tranzacționare.

Următorul pas a implicat integrarea WhatHub cu contul HubSpot al lui Andaaz, deoarece echipa de vânzări a clientului va putea apoi să răspundă la întrebările clienților lor pe Whatsapp. Și, în cele din urmă, au trebuit

Să înțelegem acum în detaliu cum profesioniștii HubSpot ai webdew au rezolvat provocările clientului și au ajutat la extinderea afacerii lor prin utilizarea eficientă a HubSpot.

Segmentarea datelor

Datele neorganizate pot împiedica marketingul, vânzările și întreaga afacere. Este important să organizați contactele; cu toate acestea, cu siguranță nu este o sarcină ușoară.

Cu o bază de date uriașă de contacte neorganizate, companiile nu sunt capabile să utilizeze la maximum datele publicului țintă. Andaaz Fashion s-a confruntat cu aceeași problemă și a întâmpinat dificultăți în a-și organiza contactele, folosind datele clienților în scopuri de marketing și menținându-le în limita de contacte de marketing. Mai mult, majoritatea datelor lor de contact constau doar din adresele de e-mail ale vizitatorilor magazinului online.

Cele mai multe dintre contactele lor au ajuns la HubSpot prin intermediul formularelor și chat-urilor și, prin urmare, era necesară formatarea acestora pentru a colecta detaliile necesare. După formatarea formularelor și a chat-urilor, următorul pas a fost organizarea datelor și segmentarea acestora pentru a le utiliza în diferite campanii de e-mail de marketing.

Campaniile de marketing prin e-mail au inclus multe stimulente orientate către clienți, cum ar fi reduceri la festivaluri și reduceri speciale pentru contacte, conform istoricului lor de achiziții. Profesioniștii HubSpot de la webdew au segmentat contactele care au făcut achiziții în jurul anumitor festivaluri. Acesta a fost folosit pentru a trimite acestor persoane de contact e-mailuri automate care oferă reduceri și recomandări de produse bazate pe achizițiile anterioare.

Apoi, am segmentat contactele în funcție de numărul de oferte cu care au fost asociate. Aceasta înseamnă cu cât mai multe oferte, cu atât mai multe reduceri va oferi Andaaz.

Pentru a menține numărul de contacte de marketing în limite, a fost necesar să se segmenteze contactele care au stat mult timp în sistem, dar care nu au făcut nicio achiziție. De asemenea, acele contacte fără implicare sau fără oferte au fost convertite în contacte non-marketing.

Trimiterea de e-mailuri de marketing prin fluxuri de lucru

Cărucioarele abandonate sunt destul de frecvente, iar trimiterea de e-mailuri de memento poate determina clienții să ia măsuri și să finalizeze achiziția. E-mailurile de memento, împreună cu informațiile despre produsul abandonat, pot fi trimise clienților potențiali utilizând fluxurile de lucru HubSpot. Multe oferte stagnate în stadiile de plată în așteptare și în așteptarea coșului abandonat pot fi alimentate prin această strategie de marketing.

Pentru a stimula contactele pentru a aborda mai multe oferte care au fost abandonate în diferite etape ale conductelor de tranzacții, am creat e-mailuri de marketing automatizate. Când orice persoană de contact lasă produsul într-un coș abandonat și nu îl returnează zile întregi, i se vor trimite e-mailuri de memento cu informații despre produs.

Nu doar produsele abandonate în coș care trebuie afișate în e-mail, ci și trimiterea de recomandări clienților îl poate ajuta pe client să identifice ce ar dori să cumpere în continuare.

Modulele de produse și de recomandare au fost create mai întâi înainte de a fi adăugate la HubSpot. Întregul cărucior abandonat a fost creat și de managerul de design, iar pentru recomandări au fost folosite imagini statice și alte detalii.

Integrare WhatHub pentru întrebările clienților

Reprezentanții de vânzări Andaaz obișnuiau să primească multe întrebări pe WhatsApp, pe care ulterior le-au introdus manual în HubSpot. Acest lucru a implicat o mulțime de creare manuale de contacte și alte procese. Au vrut să aibă toate conversațiile aliniate pe Whatsapp utilizând instrumentele software HubSpot crm.

Am integrat aplicația terță parte WhatHub cu contul HubSpot al lui Andaaz, facilitând astfel toate conversațiile pe HubSpot. Procedând astfel, numai din acea conversație, ei au putut să creeze oferte.

Urmărirea conversațiilor despre vânzări și servicii prin HubSpot

Urmărirea conversațiilor despre vânzări și servicii este foarte importantă pentru dezvoltarea în continuare a unei afaceri. Instrumentul de inbox HubSpot vă ajută să urmăriți cu ușurință conversațiile cu clienții privind vânzările și service-ul, astfel încât transparența să fie menținută și afacerea să avanseze fără probleme. Această funcție vă permite să urmăriți cererile de vânzări și servicii care vin prin formularele de pe site-ul HubSpot.

Moda Andaz utilizează formulare de pe site-ul său web, astfel încât vizitatorii site-ului și clienții să poată face întrebări înainte și post-vânzare. Au vrut să-și mute și să urmărească comunicarea cu privire la același lucru pe HubSpot CRM.

Profesioniștii HubSpot de la webdew au creat două căsuțe de e-mail diferite pentru vânzări și service și au conectat formularele respective la acestea. Acum, reprezentanții de vânzări respectivi pot urmări comunicarea cu clienții și chiar pot crea bilete pentru întrebări.

Încheierea

Echipa webdew HubSpot a muncit din greu pentru a ajuta Andaaz Fashion să profite la maximum de HubSpot CRM. Sa făcut segregarea datelor, iar contactele spam au fost eliminate, astfel încât clientul să își poată gestiona contactele de marketing și să înceapă campanii de e-mail bazate pe date de încredere.

Echipa webdew a creat un sistem de comunicare centralizat pentru a servi mai bine clienții. Serviciile suplimentare furnizate clientului au inclus un sistem automat de eliberare a biletelor și proceduri pentru trimiterea de mementouri prin e-mail ca răspuns la diferite faze ale tranzacției.

Instrumentele HubSpot sunt un avantaj pentru orice magazin de comerț electronic, cum ar fi Andaaz Fashion, în transformarea potențialilor clienți potențiali pe parcursul călătoriei cumpărătorului. Dacă doriți să vă îmbunătățiți afacerea în mod eficient, HubSpot CRM va fi foarte benefic.

Pentru a vă ghida prin proces, este posibil să aveți nevoie de asistență din partea profesioniștilor HubSpot. Obțineți o consultație gratuită cu profesioniștii noștri HubSpot și aflați cum vă puteți extinde afacerea de comerț electronic prin strategii și instrumente eficiente.

Editor: Amrutha