Afacerile de comerț electronic trăiesc și mor din cauza Transaction Intelligence, datele pe care le dețin pe calea clientului spre cumpărare. Utilizarea software-ului de serviciu de asistență precum eDesk este o modalitate puternică, sigură și simplificată de a transpune datele respective în acțiune.

Sunteți încă la gard în privința investiției în software-ul de asistență pentru comerțul electronic pentru afacerea dvs.? Luați în considerare următoarele, s-ar putea dovedi a fi cel mai important instrument de informații privind tranzacțiile din arsenalul dvs.

Ce este software-ul de asistență pentru comerțul electronic?

La ce ne referim când vorbim despre un birou de asistență pentru comerțul electronic? Pe scurt, este un tablou de bord digital care colectează toate interacțiunile tale cu clienții și le plasează într-un singur loc clar.

Ajută echipele să colaboreze prin standardizarea modului în care comunică. Ajută managerii să urmărească performanța prin colectarea de date privind valorile serviciului clienți. Și te ajută, ca proprietar de afaceri, să analizezi tendințele și să identifici oportunități, susținute de dovezi.

Un birou de asistență pentru comerț electronic bun va fi specializat pentru a aborda natura industriei dvs. și nevoile unice ale afacerii dvs. Dar cum contribuie acele caracteristici personalizate la obiectivele tale de afaceri?

Comerțul tradițional cu amănuntul rămâne în urmă

Să ne uităm mai întâi la imaginea de ansamblu. Software-ul de asistență pentru comerțul electronic este orientat către afacerile digitale sau doar digital. Dacă cea mai mare parte a vânzărilor dvs. provine în continuare de la punctele de vânzare cu amănuntul, luați în considerare cât de mult va mai fi acest lucru.

În 2009, comerțul electronic a reprezentat 5,6% din piața de retail din SUA. În 2019, această cifră a fost de 15,8%. În 2020 a fost de 21,3% (din motive la care vom ajunge în curând). Capacitatea de a colecta și de a folosi date pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii este pur și simplu mai mare în spațiul digital decât în ​​cel fizic.

Pentru companii ca a ta, birourile de asistență reprezintă o cale ușoară și eficientă pentru a accesa puterea de date și a te bucura de același avantaj. Ele vă ajută să concurezi împotriva unor operatori mult mai mari cu propriile departamente de cercetare de piață.

Reziliența comerțului electronic face ca birourile de asistență să fie deosebit de înțeleapte în investiții pe termen lung. La urma urmei, s-ar putea întâmpla ceva care să-ți forțeze afacerea să intre pe deplin online.

Efectul Covid-19

Efectele pandemiei de COVID-19 au împins comerțul electronic la noi culmi. Unele industrii au înregistrat câștiguri modeste față de comerțul cu amănuntul tradițional, altele s-au bucurat de creșteri enorme.

Din perspectiva serviciului pentru clienți, a fost (și este încă) un moment pentru a oferi asigurare și încredere consumatorilor. O experiență consecventă de servicii pentru clienți a ajutat noile companii de comerț electronic să câștige partea lor din valul noilor comerțuri. În Marea Britanie, 46% dintre oameni au cumpărat online ceva pe care l-au cumpărat înainte doar dintr-un magazin.

Birourile de asistență sunt piatra de temelie pentru furnizarea acelei experiențe grozave și construirea unei afaceri mai solide.

Concentrați-vă pe întreaga călătorie a clienților

Deci, având în vedere că serviciul pentru clienți este piatra de bază a succesului comerțului electronic, cum vă permit birourile de asistență să cultivați această experiență? În practică, interacțiunea cu cumpărătorii poate începe în orice număr de puncte înainte ca o vânzare să fie efectuată. Serviciul pentru clienți înainte de vânzare este un pas vital în procesul în care răspundeți la întrebări pentru a liniști mintea clientului.

Serviciul de asistență pentru comerț electronic potrivit vă va permite să urmăriți toate interacțiunile dvs. cu un client. De la întrebări inițiale până la retururi și înlocuiri, echipa dvs. de servicii pentru clienți poate interveni în conversație în orice moment și poate ști ce se întâmplă.

Feedback-ul este mai vizibil ca niciodată

Rețelele sociale permit oricui să-și împărtășească gândurile, bune și rele, despre companiile de la care cumpără. Femeile spun în medie 10 persoane când au avut o experiență proastă, bărbații spun 21. Având în vedere că este nevoie de o medie de 12 experiențe pozitive pentru a compensa una proastă, trebuie să o faci corect de prima dată.

Luați în considerare ceea ce am discutat până acum. Mai mulți oameni ca niciodată apelează la comerțul electronic, adică mai mulți clienți. Asta se traduce prin mai multe oportunități de a oferi o experiență bună și de a obține feedback pozitiv... sau mai multe șanse de a arunca mingea.

Un birou de asistență vă va permite să gestionați atât afluxul de clienți noi, cât și să oferiți interacțiuni de calitate fiecăruia.

Concurența dvs. folosește deja birouri de asistență

Înainte de a trece de la a vorbi despre contextul mai larg din jurul comerțului electronic, trebuie să vorbim despre competiție. Dacă nu investiți în instrumente care să vă ajute la navigarea în mediu, cu siguranță sunt.

Fără un birou de asistență, gândiți-vă la timpul pe care îl petreceți analizând foile de calcul pentru a analiza date și urmărind e-mailurile din mai multe surse. Acesta este timpul pe care îl cheltuiesc alte companii pentru a pune în practică statisticile.

Este posibil să economisiți bani dacă nu folosiți un birou de asistență pentru comerțul electronic și să oferiți totuși o experiență decentă pentru clienți. Dar această abordare nu te va extinde sau te va pregăti pentru evoluțiile din industrie.

Comerțul electronic devine din ce în ce mai complex

Chiar și în propriul univers intern, comerțul electronic vă oferă multe de care să urmăriți. Un birou de asistență oferă Transaction Intelligence pentru a identifica tendințele emergente și pentru a vă ajusta strategia în mod proactiv.

Fără unul, te vei lupta să navighezi într-o industrie în schimbare rapidă. Veți pierde accesul rapid la analiză și raportare, rămânând cu un pas în urma evoluției comportamentelor clienților.

Mai multe canale, mai multe oportunități

Birourile de asistență pentru afacerile de comerț electronic facilitează vânzarea pe mai multe canale, ceea ce devine din ce în ce mai important. Din perspectiva echipei tale de servicii pentru clienți, nu contează prea mult dacă vinzi pe două canale sau pe opt, când au un singur tablou de bord clar pentru toate interacțiunile cu clienții.

Scalarea, întotdeauna o prioritate pentru afacerile de comerț electronic, devine mai ușoară atunci când puteți adăuga (sau chiar elimina) un canal fără a perturba fluxul de lucru al echipei.

Timpul este esențial

Indiferent de câți clienți ai, fiecare se așteaptă să fie tratat ca singurul. Pe măsură ce afacerea își revine, birourile de asistență pentru comerțul electronic vă oferă tot felul de funcții care se pot adăuga pentru a economisi o cantitate imensă de timp.

Salvarea răspunsurilor la întrebări obișnuite sub formă de șabloane, împreună cu asistența AI, pune timpul înapoi de partea echipei tale. Ei economisesc timp răspunzând la întrebările de zi cu zi, ceea ce îi eliberează pentru a-și aplica cunoștințele la cele mai complexe.

Vânzarea în întreaga lume nu a fost niciodată mai ușoară

Pe măsură ce lumea noastră devine din ce în ce mai interconectată, vechile bariere în calea comerțului încep să dispară. Acum este foarte simplu să începeți să vindeți în țări noi. Acest lucru vă deschide peste noi piețe cu potențial milioane de clienți.

Birourile de asistență pentru comerțul electronic oferă opțiuni de traducere automată pentru e-mailurile clienților, precum și o serie de caracteristici mici care fac o mare diferență. Vânzarea pe diferite fusuri orare impune cerințe diferite pentru programul de lucru al echipei tale? Cu un birou de asistență, puteți găsi cu ușurință astfel de lucruri.

Gânduri finale

Investiția într-un birou de asistență pentru comerțul electronic precum eDesk oferă afacerii tale avantaje în Inteligența tranzacțiilor. Deblochează potențialul echipei dvs. de a merge mai presus și dincolo, oferind tipul de experiențe care transformă clienții în susținători vocali.

Pe măsură ce viitorul comerțului electronic începe să pară mai complex și mai profitabil, adevărata întrebare este dacă vă puteți permite să nu investiți într-un birou de asistență?