Deblocarea puterii comerțului electronic pentru IMM-urile bazate pe servicii: Ghidul dvs. pentru vânzarea de servicii online

Când vine vorba de comerțul electronic, multe întreprinderi mici se concentrează pe vânzarea și livrarea produselor fizice, dar există o mulțime de oportunități de a utiliza comerțul electronic și pentru servicii. Pentru ca acest lucru să se întâmple, IMM-urile trebuie să dezvolte strategii de marketing eficiente, să efectueze cercetări de piață și să ofere sfaturi de branding și publicitate.

Ajutați clienții de afaceri locale să treacă la digital. Descărcați astăzi „Manualul de joc pentru comerțul electronic după pandemie” pentru sfaturi utile.

Pentru proprietarii de afaceri care oferă servicii, comerțul electronic nu este cea mai evidentă conexiune, dar dacă este făcut corect, poate fi o modalitate excelentă de a atrage noi clienți, de a-i păstra și de a se reangaja cu cei actuali și de a crește vânzările în general. Și pentru agențiile care sprijină IMM-urile, oferirea furnizorilor de servicii cu dezvoltarea de site-uri de comerț electronic și alte servicii de comerț electronic poate deschide un nou flux de venituri.

De ce IMM-urile bazate pe servicii au nevoie de soluții de comerț electronic

IMM-urile bazate pe servicii se confruntă cu un set unic de provocări în comparație cu companiile care vând produse. Câteva dintre aceste provocări includ:

• Achiziția de clienți: Găsirea clienților (și păstrarea lor) este sânul vieții oricărei afaceri mici. Serviciile de comerț electronic potrivite pot ajuta la rezolvarea acestei probleme.
• Ieșirea în evidență în mulțime: în funcție de industrie, concurența poate fi acerbă. IMM-urile bazate pe servicii trebuie să se concentreze pe diferențierea lor cheie pentru a-și învinge concurenții.
• Prețul corect: în timp ce multe produse au o gamă standard de preț, a determina ce să percepe pentru servicii poate fi o linie fină de mers. Dacă prețurile sunt prea mari, ei pot pierde clienți, în timp ce prețurile scăzute pot, de asemenea, descuraja clienții, menținând profiturile la un nivel scăzut.
• Flux de numerar: multe oferte bazate pe servicii sunt sezoniere sau bazate pe proiecte, ceea ce poate duce la un flux de numerar de sărbătoare sau foamete. Adăugați plăți întârziate sau clienți pretențioși și poate fi și mai dificil de gestionat.
• Extindere și creștere: Deoarece serviciile trebuie să fie efectuate de cineva, gestionarea resurselor, cum ar fi timpul și personalul, în timp ce preluați clienți noi, poate fi o provocare.
• Gestionarea clienților: Managementul clienților și clienților este unul dintre aspectele cheie ale afacerilor bazate pe servicii. Prezentarea serviciilor într-un mod clar, concis, gestionarea așteptărilor și îndeplinirea promisiunilor, toate contribuie la relații puternice cu clienții – iar instrumentele de comerț electronic pot fi deosebit de utile în această fațetă a afacerii.

Beneficiile comerțului electronic pentru servicii

IMM-urile bazate pe servicii pot folosi instrumente de comerț electronic pentru o varietate de lucruri: abonamente și pachete de servicii; rezervare online pentru cursuri, consultații sau întâlniri; produse digitale, cum ar fi cărți electronice, conținut de curs, șabloane sau alte materiale descărcabile; plăți online; și managementul relațiilor cu clienții.

IMM-urile care adoptă comerțul electronic pentru servicii pot vedea următoarele:

• Venituri și profitabilitate crescute: vânzarea online înseamnă că clienții pot achiziționa servicii 24/7. Diversificarea ofertelor în abonamente sau conținut descărcabil creează, de asemenea, noi canale de venituri.
• Acoperire extinsă pe piață: instrumentele de comerț electronic înseamnă că clienții dvs. își pot oferi serviciile clienților din întreaga lume, nu doar din zona lor locală.
• Experiență îmbunătățită a clienților: clienții pot accesa serviciile la timpul lor, îmbunătățind satisfacția clienților. Cu un design potrivit pentru site-ul de comerț electronic, experiența lor în utilizarea site-urilor web ale clienților dvs. poate fi fără probleme.
• Flux de lucru simplificat: Cu îndrumarea dumneavoastră de specialitate, clienții pot folosi comerțul electronic pentru a automatiza o varietate de procese efectuate de obicei manual, cum ar fi facturarea, rezervările și gestionarea datelor despre clienți.
• Vizibilitate sporită: un site web de comerț electronic optimizat corespunzător poate ajuta la îmbunătățirea eforturilor de SEO, asigurându-se că clienții din întreaga lume sunt conștienți de serviciile clienților dvs.
• Analize și date: instrumentele de comerț electronic înseamnă că dvs. și clienții dvs. veți avea date despre fiecare pas al călătoriei clienților lor. Puteți folosi aceste informații pentru a lua decizii cu privire la orice, de la prețuri la plasarea pop-up, campanii de e-mail și multe altele.

Există o mulțime de exemple de afaceri extrem de de succes bazate pe servicii care utilizează comerțul electronic, cum ar fi Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade și Zenoti.

Cum să creați o strategie de comerț electronic pentru afacerile bazate pe servicii

Dacă aveți de gând să sprijiniți clienții bazați pe servicii cu designul site-ului lor de comerț electronic, veți avea nevoie de o strategie. Odată ce aveți un plan de joc solid, puteți utiliza serviciile de design alb pentru a vă extinde lista de clienți - dezvoltându-vă afacerea în mod sustenabil, fără a vă extinde echipa sau resursele.

De asemenea, va trebui să alegeți un generator de site-uri web care acceptă comerțul electronic pentru servicii. Dacă vă gândiți ce constructor de site-uri web este cel mai bun pentru comerțul electronic, trebuie să luați în considerare nu numai nevoile clienților dvs., ci și ce soluție vă va ușura viața, deoarece veți gestiona designul și dezvoltarea site-ului web. Website Pro by Vendasta oferă găzduire WordPress cu etichetă albă pe platforma Google Cloud cu WooCommerce pentru a satisface nevoile clienților tăi de comerț electronic.

Dar înainte de a putea accepta mai mulți clienți bazați pe servicii, trebuie să vă dezvoltați strategia.

Pasul 1: Determinați publicul țintă și personajele clienților

Ca și în cazul oricărei alte afaceri, identificarea și marketingul către publicul țintă este primul pas înainte de a putea începe să vindeți ceva. Dacă clienții dvs. nu știu deja cine este publicul lor țintă, îi puteți ajuta să creeze personaje clienți pentru a înțelege cu adevărat nevoile, preferințele și punctele dureroase pentru care se rezolvă.

Cu personalitatea dvs. de cumpărător, puteți dezvolta marketing direcționat pentru a atrage clienții potriviți la momentul potrivit. Dacă nu ați făcut niciodată unul înainte, puteți utiliza o foaie de lucru pentru buyer persona pentru a începe.

Pasul 2: Identificați ce servicii să oferiți online

Nu toate serviciile pot (sau ar trebui) să fie oferite online. Lucrați cu clienții dvs. pentru a determina pentru ce servicii pot folosi comerțul electronic - amintiți-vă, chiar dacă serviciul efectiv furnizat este în persoană, instrumentele de comerț electronic pot fi folosite pentru lucruri precum rezervarea de întâlniri, plată, cursuri și conținut descărcabil.

Pasul 3: stabiliți prețurile și opțiunile de plată

Prețul corect poate face sau distruge o afacere bazată pe servicii. Prețurile prea scăzute sau prea mari îi pot trimite pe potențialii clienți și trebuie să găsiți echilibrul între profit și costul concurenței.

Lucrați cu clienții dvs. pentru a le analiza costurile, tarifele concurenților și valoarea percepută a serviciilor pe care le oferă.

Odată ce prețurile sunt stabilite, puteți utiliza instrumente de comerț electronic pentru a încasa plata. Dacă utilizați Website Pro, este ușor să vă pregătiți site-ul pentru comerț electronic în doar câteva clicuri.

Pasul 4: Dezvoltați descrieri și conținut eficiente ale produselor

Când utilizați comerțul electronic pentru servicii, este esențial să fiți cât mai descriptiv și convingător posibil. Descrierile produselor sunt cel mai bun loc pentru clienții dvs. pentru a le arăta clienților potențiali de ce și cum serviciile lor le vor rezolva problemele.

Descrierile bune ale produselor ar trebui să evidențieze caracteristicile și beneficiile fără a fi lungi. Creați o copie captivantă, unică, care se concentrează pe propunerea de valoare a clienților dvs. și includeți imagini și videoclipuri ori de câte ori este posibil.

Pasul 5: Integrați comerțul electronic în strategiile de marketing și vânzări existente

Integrarea comerțului electronic pentru servicii în strategia de marketing existentă a clienților dvs. este esențială. Asigurați acest lucru prin:

• Crearea listei de e-mailuri (și trimiterea de e-mailuri relevante și captivante pe baza comportamentului clienților și a personalității cumpărătorilor pe care le-ați creat mai devreme)
• Optimizarea site-ului dvs. pentru SEO
• Acordați atenție canalelor sociale organice
• crearea de conținut captivant și util
• Desfășurarea de campanii publicitare atât în ​​rețelele de căutare, cât și în rețelele sociale

Cum să optimizați experiența de comerț electronic pentru servicii

Acum că ai o strategie, este timpul să optimizezi site-urile de comerț electronic ale clienților tăi pentru servicii. Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a ajuta la convertirea clienților potențiali și pentru a-i face pe clienții actuali să revină pentru mai mult.

1. Simplificați procesul de plată. Odată ce un client este gata să verifice, ar trebui să fie cât mai intuitiv și fără fricțiuni posibil. Când au luat decizia de a cumpăra, ultimul lucru pe care-l dorești este o comandă neplăcută care să-i facă să abandoneze coșul.

   Ori de câte ori este posibil, minimizați numărul de pași și cantitatea de informații. Evitați crearea de cont obligatorie inutilă sau oferiți oaspeților finalizarea plății împreună cu o opțiune de conectare. Oferiți mai multe metode de plată și asigurați-vă că sunt sigure. Puteți utiliza mesageria în timpul și după proces, astfel încât clienții să știe exact când și cum vor fi livrate serviciile lor.

2. Oferiți recomandări personalizate și vânzări suplimentare. Deoarece veți avea acces la analize privind comportamentul clienților, le puteți folosi pentru a oferi o experiență de cumpărare personalizată. Sugerarea suplimentului potrivit persoanei potrivite (la momentul potrivit) poate crește profiturile fără munca și costul de a achiziționa mai mulți clienți.

   Nu trebuie să faceți multă muncă suplimentară pentru a activa personalizarea: există o mulțime de opțiuni grozave de plugin de comerț electronic pentru WordPress, care vă vor face treaba grea.

3. Furnizați informații clare și concise despre produs. Clienții doresc să știe pentru ce plătesc, iar o descriere bine scrisă a produsului poate muta pe cineva de la considerație la cumpărare. Asigurați-vă că caracteristicile, beneficiile și propunerea de valoare sunt comunicate în mod clar și faceți copia ușor de citit (acordați atenție lucrurilor precum dimensiunea fontului, folosiți marcatori, faceți-o scanabilă cu titluri etc.).

   În timp ce vă concentrați pe descrierile produselor, nu uitați să vă asigurați că clienții pot găsi cu adevărat ceea ce caută. Utilizarea motorului de căutare potrivit pentru comerțul electronic poate reduce frecarea și poate face experiența clientului perfectă.

4. Includeți recenzii și evaluări ale clienților. Recenziile și evaluările sunt esențiale pentru IMM-uri, în special pentru cele care folosesc comerțul electronic pentru servicii. De fapt, peste 90% dintre clienți apelează la recenzii înainte de a face o achiziție. Adăugarea de evaluări și recenzii direct pe site-urile clienților dvs., pe lângă site-urile de recenzii, poate ajuta la influențarea potențialilor cumpărători și îi poate asigura că fac alegerea corectă.

   Puteți cere recenzii printr-un pop-up sau un e-mail după o vânzare pentru a încuraja clienții să lase feedback, oferind chiar și reduceri la achizițiile viitoare.

5. Încurajează achizițiile repetate și loialitatea clienților. În timp ce urmăriți și solicitați recenzii, este o oportunitate grozavă de a consolida loialitatea clienților și de a cultiva acea relație. Lucruri precum programele de loialitate, abonamentele și reducerile la a doua achiziție pot transforma clienții în ambasadori ai mărcii. Conținutul de e-mail personalizat cu oferte exclusive poate, de asemenea, să hrănească clienții repetați.

Întrebări frecvente

Care sunt cele mai comune afaceri de comerț electronic bazate pe servicii?

Întreprinderile obișnuite de comerț electronic bazate pe servicii includ consultanță online (coaching pentru afaceri sau cariere, marketing, servicii juridice etc.), tutorat, instruire personală, servicii independente (design grafic, scriere de conținut, social media etc.), planificare de evenimente și digital agentii de marketing. Pe măsură ce peisajul digital evoluează și mai mulți oameni aleg să lucreze de la distanță, mai multe companii bazate pe servicii pot apela la comerțul electronic pentru a găsi și păstra clienți.

Care sunt unele companii bazate pe servicii care pot beneficia de comerțul electronic?

Multe afaceri bazate pe servicii pot beneficia de comerțul electronic. Companii care oferă servicii la domiciliu, cum ar fi curățarea, amenajarea teritoriului sau reparații; afaceri de frumusețe și wellness, cum ar fi saloanele și spa-urile; afaceri din industria sănătății și fitnessului; planificatori de evenimente; companii care oferă cursuri și formare; și serviciile profesionale, cum ar fi terapeuții, contabilii, consilierii financiari și antrenorii de afaceri sau de viață pot utiliza toate comerțul electronic.

Instrumentele de comerț electronic pot fi folosite pentru o serie de lucruri, indiferent de produsul sau serviciul pe care îl oferiți: vânzarea de abonamente și pachete, rezervarea de întâlniri, cursuri sau consultații, vânzarea de conținut descărcabil, cum ar fi cărți electronice, cursuri, șabloane sau foi de lucru, facilitarea plăților online, și gestionarea relațiilor cu clienții.