10 sfaturi de reținere a clienților pentru comerțul electronic pentru creștere

Iată 10 sfaturi de reținere a clienților de comerț electronic pentru a dezvolta o afacere de comerț electronic și pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale creșterii afacerii dvs. de comerț electronic este păstrarea clienților. Reținerea clienților și feedback-ul vă vor ajuta să oferiți produse și servicii mai bune, îmbunătățind în același timp serviciul pentru clienți.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este vital să cunoașteți cele mai bune modalități de a vă păstra și de a implica clienții dacă aveți vreo speranță de a vă dezvolta afacerea cu amănuntul.

Prezentare generală

Sunt sigur că ați auzit asta de multe ori, dar un client este mai mult decât un număr. Dar cum vă asigurați că construiți relații strânse cu clienții dvs.?

Puteți oricând să le trimiteți un sondaj simplu pentru a le întreba ce părere au despre produsele dvs. sau să așteptați ca clienții să lase o recenzie pe site-ul dvs., dar niciunul dintre acestea nu vă va oferi rezultatele pe care le doriți.

În această postare, am scris 10 sfaturi de reținere a clienților pentru comerțul electronic pentru creștere și menținerea contactului cu clienții actuali.

Importanța reținerii clienților de comerț electronic?

O problemă comună cu o afacere de comerț electronic este că reținerea clienților din comerțul electronic poate fi dificilă.

Clienții buni pot părăsi site-ul dvs. și merg în altă parte pentru a cumpăra dacă nu sunt mulțumiți de experiență.

Pentru a dezvolta o afacere online, asigurați-vă că nivelurile de retenție a clienților dvs. de comerț electronic sunt ridicate și consultați sfaturile noastre utile pentru păstrarea clienților.

Răspunde prompt la e-mailuri! Amintiți-vă că oamenii vor să se simtă apreciați și îngrijiți, ceea ce înseamnă că vor continua cumpărăturile cu o companie care răspunde pentru nevoile viitoare.

Puteți obține o rată ridicată de reținere a clienților de comerț electronic, asigurându-vă că abordați plângerile clienților sau spuneți ceva care ar putea îmbunătăți serviciile sau vânzările, luați măsuri pozitive la sugestia lor.

Citește și: Este eCommerce profitabil afacerile – Să aflăm

10 sfaturi pentru reținerea clienților de comerț electronic și creșterea afacerii

Te-ai întrebat vreodată ce ar trebui să faci pentru a-ți dezvolta afacerea de comerț electronic? Ei bine, nu ești singur! Conducerea unei afaceri online este uneori un drum singuratic.

Chiar dacă ai alți angajați, vor exista momente în care vei simți că doar tu conduci spectacolul. Aceste sentimente pot fi deosebit de adevărate în ceea ce privește reținerea clienților. Reținerea clienților este dificilă, mai ales în lumea comerțului electronic, unde tendințele și gusturile se schimbă rapid.

Iată 10 sfaturi pentru păstrarea clienților pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic:

1. Construiți o bază de clienți loiali

Păstrarea clienților este una dintre cele mai importante părți ale conducerii unei afaceri de comerț electronic. Fără clienți, magazinul tău nu va putea genera niciun venit.

Deci, cum puteți construi o bază de clienți loiali? Răspunsul este destul de simplu: oferind servicii excelente și asigurându-vă că citiți complet această postare pe blog.

Există multe beneficii în furnizarea de servicii excelente pentru clienți, care includ vânzări crescute, achiziții repetate, publicitate pozitivă din gură, rate mai mari de fidelitate și cheltuieli reduse. Cheia pentru construirea unei baze de clienți loiali este să vă asigurați că fiecare interacțiune cu cumpărătorii îi face să se simtă respectați și apreciați.

2. Eliminați toate barierele în calea achiziției

Când vine vorba de comerțul electronic, eliminarea tuturor barierelor în calea achiziției este esențială pentru o experiență pozitivă a clienților. Aceasta înseamnă că ar trebui să le fie cât mai ușor posibil pentru cumpărători să cumpere ceea ce își doresc atunci când doresc.

Există multe modalități de a elimina barierele în calea achiziției, inclusiv:

• Oferind o gamă largă de produse
• Oferă procese de plată rapide și ușoare
• Oferă o varietate de opțiuni de plată
• Oferă transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă
• Oferirea unui program de recompense pentru clienți

3. Folosiți tehnici eficiente de marketing

Fără un marketing eficient, afacerea dvs. de comerț electronic nu își va atinge întregul potențial. Trebuie să utilizați o varietate de tehnici de marketing pentru a ajunge la diferite segmente ale populației.

Diferite tehnici de marketing funcționează cel mai bine pentru a ajunge la diferite segmente ale populației. De exemplu, în timp ce reclamele online pot fi eficiente pentru a ajunge la adulții tineri, adulții în vârstă au mai multe șanse să răspundă la anunțurile din ziare.

Este important să folosiți o varietate de tehnici de marketing pentru a ajunge la cât mai mulți oameni posibil. Acest lucru vă va ajuta să atrageți noi clienți și să-i păstrați pe cei pe care îi aveți.

Citește și: Ghid complet pentru a începe un magazin online

4. Personalizați experiența clientului

Personalizarea experienței clienților este o modalitate excelentă de a le arăta cumpărătorilor că îți pasă de ei și de nevoile lor. Când cumpărătorii simt că sunt tratați ca persoane fizice, este mai probabil să se întoarcă la magazinul dvs. și să îl recomande altora.

Cum să le arăți clienților că îți pasă?

Îngrijirea clienților este importantă când vine vorba de reținerea clienților, deoarece lucrurile mici sunt cele care fac diferența. Iată 5 moduri de a le arăta clienților că îți pasă:

• Recunoaște-i personal
• Ascultă-i cu atenție
• Asigurați-vă că sunt într-o situație confortabilă
• Cere-le părerea despre magazin
• Oferă-le sfaturi specifice despre ce ar putea funcționa pentru ei sau despre ce au nevoie

Clienților care se simt apreciați li s-a dovedit din nou și din nou că sunt mai loiali atunci când vine timpul să cumpere un alt produs din magazinul tău. Respectați această regulă generală și veți vedea afacerea dvs. crescând!

De ce sunt importante mesajele personalizate?

Dacă un client simte că îți pasă, se va întoarce! Mesajele personalizate sunt importante atunci când vine vorba de reținerea clienților, deoarece lucrurile mici sunt cele care fac diferența.

3. Găsiți ceea ce își doresc clienții dvs

Este important să aflați ce doresc clienții dvs. și apoi să le livrați. Puteți aduna feedback punând întrebări specifice și observând modul în care clienții răspund la diferite produse și servicii.

În plus, feedback-ul clienților este singura modalitate prin care poți înțelege cu adevărat ce mai au nevoie clienții tăi și cum poți fi mai eficient ca afacere.

Putem lua informațiile pe care le aflați de la clienții dvs. și le putem folosi pentru a efectua o evaluare a nevoilor, care vă va oferi o prezentare generală a tuturor problemelor cu care se confruntă afacerea dvs. în acest moment, cine sunt afectați de aceste probleme și cine va beneficia de rezolvarea acestora. lor.

4. Oferiți stimulente pentru cei care vă răspândesc conținutul

Există multe motive pentru care oamenii partajează conținut. Unii o fac pentru că vor să răspândească vestea despre un produs sau serviciu, unii o fac pentru că doresc recunoaștere pentru munca lor, iar alții o fac din plictiseală.

Oricare ar fi motivul dvs., dacă doriți să construiți reținerea clienților prin marketing pe rețelele sociale, o modalitate de a obține mai multe acțiuni este oferirea de stimulente pentru cei care vă împărtășesc conținutul.

Este important să aflați ce motivează clienții și apoi să folosiți aceste informații pentru a-i implica în partajarea conținutului dvs.

Citește și: 15 motive pentru care ai nevoie de un site web de comerț electronic personalizat

5. Aveți un proces de rambursări rapid și fără probleme

Magazinele de comerț electronic trebuie să creeze și să mențină un mediu în care clienții să se simtă încrezători în deciziile lor de cumpărare. Cel mai bun mod de a face acest lucru este oferirea procesului de rambursare rapidă și ușoară.

Clienții care cumpără din magazinul dvs. ar trebui să își poată primi banii înapoi fără nicio bătaie de cap sau întârziere dacă se răzgândesc cu privire la decizia de cumpărare. Acest lucru va inspira mai multă încredere în rândul cumpărătorilor, ceea ce înseamnă mai multe vânzări pentru dvs.!

6. Program de loialitate care oferă oferte și privilegii exclusive

Invitarea clienților să se alăture unui program de loialitate este o modalitate excelentă de a-i face să revină pentru mai multe. Clienții adoră acest tip de stimulent, deoarece știu întotdeauna că munca merită recompensa.

Puncte cheie pentru a crea un program de fidelitate de succes:

• Asigurați-vă că recompensele sunt relevante
• Asigurați-vă că nu există restricții privind înscrierea, acumularea de puncte sau valorificarea punctelor
• Includeți un element surpriză cu oferte speciale și premii
• Oferiți-le oamenilor acces la exclusivități care doar membrii fidelității

7. Răspundeți la reclamații în termen de 24 de ore

Atunci când clienții se plâng, este important să abordeze preocupările lor cât mai repede posibil. Acest lucru arată că iei în serios plângerea lor și că ești dispus să faci tot ce este necesar pentru a îndrepta lucrurile.

Un răspuns prompt va arăta, de asemenea, clienților că prețuiești afacerea lor și că sunteți dispuși să faceți eforturi suplimentare pentru a-i menține fericiți.

Există câteva lucruri pe care ar trebui să le țineți cont atunci când răspundeți la reclamațiile clienților:

• Răspundeți în 24 de ore
• Abordați preocupările clientului pe deplin și onest
• Faceți tot ce este necesar pentru a îndrepta lucrurile
• Mulțumiți clientului pentru că v-a adus problema în atenție

8. Încurajează feedback-ul pozitiv cu recompense

Încurajarea feedback-ului pozitiv pentru clienți prin recompense este o idee grozavă. Puteți folosi rețelele sociale pentru a oferi recompense în schimbul feedback-ului clienților. Recompensele pot fi tangibile sau intangibile în natură.

Exemple de recompense tangibile sunt reducerile, transportul gratuit, vouchere de călătorie, accesorii pentru telefon și așa mai departe.

Recompensele intangibile ar putea fi numele recenzentului afișat pe site-ul companiei, o fotografie cu autograf de la CEO-ul companiei dvs. sau chiar o mențiune a numelui acestuia pe postările de pe blog.

9. Investește în instrumente de servicii pentru clienți, cum ar fi chat live și asistență prin e-mail

Asistența prin chat live și e-mail pentru afacerile de comerț electronic este foarte importantă pentru reținerea clienților de comerț electronic, deoarece oferă o platformă foarte interactivă pentru comunicarea live cu clienții.

Chatul live vă permite să răspundeți la întrebările clienților în timp real și să luați decizii instantanee, toate acestea putând îmbunătăți semnificativ nivelurile de retenție a clienților de comerț electronic și percepția mărcii.

E-mailul este, de asemenea, un canal important pentru corespondența cu clienții, deoarece spre deosebire de canalele de social media precum Facebook și Twitter.

E-mailul este de obicei cel mai privat și mai sigur instrument disponibil pentru păstrarea clienților de comerț electronic pentru dvs. și clienții dvs. Aceasta înseamnă că e-mailurile oferă o oportunitate excelentă de a răspunde întrebărilor în mod privat, fără grija ca răspunsurile să fie publice.

Aceste două instrumente sunt unele dintre cele mai bune investiții pe care le puteți face, deoarece vă vor permite să dezvoltați în continuare acele relații critice dintre companii și clienți, totodată crescând fidelizarea clienților.

Citește și: Avantajele comerțului electronic pentru comercianții moderni

10. Fii transparent cu prețurile și politicile tale

Transparența este importantă în toate domeniile vieții, dar este deosebit de importantă pentru afaceri. Când clienții sunt capabili să vadă exact pentru ce plătesc și ce primesc în schimb, se construiește încredere între client și companie.

În contextul comerțului electronic, transparența este esențială din două motive:

• în primul rând, pentru că clienții trebuie să aibă încredere că primesc o afacere bună
• în al doilea rând, pentru că întreprinderile trebuie să aibă încredere că clienții lor sunt legitimi.

Transparența prețurilor este o modalitate de a construi încrederea clienților și de a crește retenția clienților de comerț electronic. Afișând prețurile în mod public, le arătați clienților că nu aveți nimic de ascuns și că aveți încredere în calitatea produselor sau serviciilor dvs.

Întrebări frecvente: Reținerea clienților de comerț electronic

Concluzie

Sfaturile de reținere a clienților de comerț electronic de mai sus sunt esențiale pentru companiile care doresc să-și dezvolte baza de afaceri de comerț electronic și să crească probabilitatea de achiziții repetate.

Companiile de succes folosesc puțină creativitate, niște strategii unice și, cel mai important, fac un efort pentru a mulțumi cu adevărat clienții printr-o asistență excelentă pentru clienți.

Toate aceste puncte vă vor ajuta compania să obțină succes în comerțul electronic. Asigurați-vă că vă informați despre fiecare sfat, astfel încât să îl puteți aplica pe propriul site web și prezența rețelei sociale.

Spune-ne ce crezi în secțiunea de comentarii de mai jos. Mult noroc!