Cum să vă pregătiți pentru comerțul electronic fără cookie-uri

Dispariția cookie-urilor din comerțul electronic este un subiect din ce în ce mai prezent în foaia de parcurs a fiecărui magazin online, precum și problema confruntării cu un viitor fără cookie-uri.

Principalele browsere precum Google Chrome, Safari sau Firefox trec printr-un proces prin care vor putea elimina utilizarea cookie-urilor de la terți. Ei intenționează să înceapă să le blocheze într-o perioadă relativ scurtă de timp, iar în unele cazuri, pașii inițiali au fost deja făcuți.

Dorința de a elimina utilizarea cookie-urilor este legată de faptul că utilizatorii devin din ce în ce mai conștienți de problemele de confidențialitate , au mai multe cunoștințe despre ecosistemul online și au mai multe preocupări cu privire la prelucrarea datelor.

În prezent, cookie-urile furnizează un conglomerat mare de date magazinelor online legate de analiza web, pixeli publicitari sau chiar personalizarea comerțului electronic în sine.

Din acest motiv, este evidentă și preocuparea proprietarilor de site-uri de comerț electronic și a tuturor profesioniștilor din domeniul digital. Există un viitor pentru comerțul electronic fără cookie-uri?

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de informații care sunt stocate în browsere. Aceste fișiere sunt trimise de pe un server web și sunt folosite pentru a urmări datele legate de activitatea de navigare a unui utilizator.

Cookie-urile furnizează magazinelor online o cantitate mare de date, legate de analiză web, pixeli publicitari sau chiar personalizarea comerțului electronic în sine.

Scopul lor variază foarte mult, de la salvarea parolei unui utilizator, până la stocarea produselor dintr-un coș abandonat sau raportarea datelor comportamentale.

În prezent, există legi privind confidențialitatea, precum GDPR în Uniunea Europeană sau CCPA în Statele Unite, care impun acceptarea cookie-urilor de urmărire și impun site-ului web să informeze utilizatorul despre datele specifice obținute în urma navigării acestuia.

Ce tipuri de cookie-uri există?

În funcție de tipul de date pe care le stochează, acestea pot fi primare sau terțe:

Cookie-uri de la prima parte

Aceste cookie-uri sunt găzduite pe același site de la care sunt trimise, adică aceste cookie-uri nu partajează informațiile pe care le obțin cu nicio platformă terță parte. De asemenea, uneori sunt denumite „date primare”.

Cookie-uri de la terți

Cookie-urile de la terți trimit informații către platforme din afara site-ului de comerț electronic ; aceste tipuri de cookie-uri sunt cele mai controversate în ceea ce privește confidențialitatea. Un exemplu al acestor tipuri de cookie-uri care afectează magazinele online sunt soluțiile de tehnologie publicitară.

În funcție de tipul de date pe care le stochează, acestea pot fi primare sau terțe:

️ Cookie -uri de sesiune

Aceste tipuri de cookie-uri sunt stocate într-un browser doar în timp ce utilizatorul se află într-o sesiune, după care sunt șterse.

️ Cookie -uri persistente

Cookie-urile persistente sunt stocate in browser astfel incat data viitoare cand utilizatorul va vizita site-ul, isi va aminti aceste informatii, si au si o data de expirare, dar pentru o perioada lunga de timp.

De ce sunt importante cookie-urile într-un site de comerț electronic?

Site-urile de comerț electronic folosesc cookie-uri pentru a studia comportamentul utilizatorilor și pentru a înțelege nevoile consumatorilor, astfel încât să poată viza acțiunile de marketing.

Informațiile trimise prin cookie-uri permit unui site să îmbunătățească experiența utilizatorului în timpul procesului de cumpărare, oferind informații valoroase, deoarece aceste informații pot fi folosite pentru a îndeplini obiectivele site-ului de eCommerce.

În campaniile de publicitate online, cookie-urile sunt un factor cheie, deoarece permit optimizarea campaniilor prin segmentare, înțelegerea modului în care funcționează sau aflarea mai multe despre atribuirea acestor campanii.

Și de ce este nevoie de comerțul electronic fără cookie-uri?

Încrederea utilizatorilor în confidențialitatea online a fost erodată în ultimii ani, utilizatorul obișnuit devenind din ce în ce mai conștient de faptul că datele lor de navigare sunt urmărite și cerând colectarea de date transparentă.

Potrivit unui studiu realizat de Pew Research Center , 72% dintre oameni sunt conștienți că navigarea lor este urmărită, iar 81% cred că riscurile colectării datelor depășesc orice beneficii pe care le-ar putea obține.

Companiile de tehnologie nu sunt străine de această tendință, de fapt, acest studiu este folosit chiar de Google ca argument pentru eliminarea cookie-urilor terță parte din browserul său Chrome . Alte browsere precum Safari, Firefox sau Brave sunt, de asemenea, în proces de eliminare a cookie-urilor de la terți.

S-ar putea să observăm aceeași tendință în aplicațiile mobile și, ca exemplu, avem lansarea IOS 14, care a însemnat o schimbare drastică în confidențialitatea dispozitivelor Apple.

Cum poate afecta acest lucru site-ul meu de comerț electronic?

Inițial, cookie-urile primare ale unui site de comerț electronic nu vor fi afectate, așa că nu există nicio problemă cu cookie-urile de autentificare sau de personalizare ale site-ului . Problema apare cu cookie-urile de la terți, în legătură cu instrumentele de analiză digitală sau cu platformele de publicitate.

Cookie-urile fac posibilă identificarea utilizatorului și clasificarea vizitatorilor unui site web în funcție de caracteristicile acestora, ceea ce facilitează segmentarea utilizatorilor în diverse campanii de marketing.

Fără datele de la cookie-uri terță parte, nu putem clasifica utilizatorii și, prin urmare, nu ar exista nicio posibilitate de direcționare, ceea ce împiedică din răsputeri capacitatea de optimizare a reclamelor.

În analiza acțiunilor publicitare, site-urile de comerț electronic vor fi afectate, deoarece valorile relevante precum afișările, clicurile sau conversiile în instrumente terțe nu vor fi măsurabile ca înainte.

Cea mai relevantă în acest moment este atribuirea, deoarece fără cookie-uri terță parte, va fi mult mai dificil să controlezi toate punctele de contact ale călătoriei clienților în conversiile magazinului online.

Cum va evolua colectarea datelor în viitor?

Consecința acestei confidențialitate sporită pentru marketeri va fi o publicitate mai puțin personalizată și o dificultate mai mare în optimizarea bugetelor.

Companiile de vârf în tehnologie caută soluții la această problemă, îndreptându-se către instrumente care nu se bazează pe cookie-uri terțe și protejează datele anonime ale utilizatorilor.

Acestea sunt instrumente care gestionează datele pe interese, astfel încât niciuna dintre datele personale ale utilizatorului să nu poată fi identificată și nici aceste date nu sunt trimise către servere externe. Un exemplu pentru acest tip de tehnologie este Floc de la Google, numit acum „Subiecte”.

Apariția acestor noi tehnologii ne poate oferi un indiciu cu privire la modul în care aceste instrumente se vor adapta la comerțul electronic fără cookie-uri în viitor.

Ce ar trebui să facă profesioniștii digitali în această situație?

După cum am văzut pe parcursul postării, cookie-urile de la terți nu au viitor, iar profesioniștii digitali ar trebui să se concentreze pe noi sisteme de colectare a datelor.

Cu alte cuvinte, aceștia ar trebui să fie atenți la schimbările tehnologice și de confidențialitate care vor avea loc în viitorul apropiat, deoarece tendința este de a elimina cookie-urile și de a se concentra pe „date primare”.

Viitoarele alternative pentru colectarea datelor sunt bazele de date proprietare și noi soluții de tehnologie publicitară. Cu bazele de date proprietare, putem efectua diverse acțiuni precum automatizarea e-mailului, notificări web sau texte SMS.

Site-urile de comerț electronic trebuie să se concentreze pe propriile date și să ofere asigurări utilizatorilor, care sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitate, cu soluții eficiente. Și acest lucru, împreună cu noi sisteme de publicitate, va însemna viitorul comerțului electronic fără cookie-uri terțe.