20 de moduri de a vă crește ratele de conversie pentru comerțul electronic în 2021

Dacă conduceți o afacere digitală, sunt șanse să vă gândiți sau cel puțin să fi auzit despre ratele de conversie. Ratele de conversie sunt unul dintre indicatorii cheie de performanță (KPI) utilizați pentru a determina cât de bine se desfășoară o afacere de comerț electronic.

Mai precis, ratele de conversie sunt o măsură importantă, deoarece oferă informații despre cât de bine se descurcă afacerea dvs. de comerț electronic în ceea ce privește vânzările . Cunoașterea ratei de conversie a site-ului dvs. vă poate ajuta să vă decideți asupra acțiunilor pe care trebuie să le întreprindeți pentru a vă optimiza site-ul și, în cele din urmă, a crește veniturile pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Dar care sunt de fapt ratele de conversie? Sună înfricoșător de tehnic, dar simplu spus, ratele de conversie sunt o metodă prin care poți măsura de câte ori cineva care navighează pe site-ul tău finalizează o achiziție. Acea tranzacție de vânzare este conversia de la navigarea pe site la cumpărare. Cu alte cuvinte, conversia este partea finală a pâlniei dvs. de vânzări.

Să analizăm mai detaliat ratele de conversie, modul în care sunt calculate și diferiții factori care le afectează.

Cum se calculează ratele de conversie

Calcularea ratei de conversie este destul de simplă.

Tot ce trebuie să faceți este să luați numărul total de tranzacții (sau conversii) pentru o anumită perioadă și să-l împărțiți la numărul de persoane care v-au vizitat site-ul sau pagina de destinație (adică numărul de interacțiuni) în același interval de timp.

De exemplu, imaginați-vă dacă pentru fiecare 1.000 de ori când cineva interacționează cu site-ul dvs., aveți 50 de conversii. În acest scenariu, aceasta ar pune rata de conversie la 5%, deoarece 50 ÷ 1.000 = 5%.

Adevărul este că pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, ratele de conversie pot varia în funcție de industrie, cu valori de referință diferite pentru fiecare, dar este foarte important să-ți cunoști rata de conversie, deoarece aceste cunoștințe îți vor permite să poți planifica și implementa strategic modalități de a-ți îmbunătăți afacerea. .

Ce este o rată de conversie bună?

Când vorbim despre o „ rată de conversie bună ”, ceea ce vorbim de fapt este o evaluare comparativă sau dezvoltarea unui standard industrial pentru ceea ce este considerat bun, mediu și slab atunci când vine vorba de măsurarea ratelor de conversie.

Deloc surprinzător, acest lucru variază în funcție de sectorul de vânzare cu amănuntul. iar diferitele sectoare vor avea întotdeauna performanțe și comparații diferite.

Variațiile se pot datora mai multor factori. Este posibil ca articolele cu preț ridicat să aibă rate de conversie mai mici, deoarece acestea sunt decizii mari de cumpărare pentru oameni, în timp ce luarea deciziilor este mai impulsivă atunci când vine vorba de achiziționarea de articole cu preț scăzut.

O rată de conversie medie generală pentru toate companiile de comerț electronic din toate sectoarele este de aproximativ 1-2% în general. Prin urmare, fără a vă ajusta pentru sector, afacerea dvs. ar trebui să urmărească să atingă cel puțin acest punct de referință, de preferință mai aproape de gama superioară. Dacă nu este, atunci ar trebui să înțelegeți de ce și să luați în considerare ce puteți face pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Factori de luat în considerare atunci când ne uităm la ratele de conversie

Ratele de conversie vor diferi și în funcție de tipul de dispozitiv pe care clienții îl folosesc pentru a găsi și a interacționa cu afacerea dvs. Priviți cifrele pentru a vedea dacă rata de conversie este mai mare de la clienții care folosesc dispozitive mobile sau computere desktop pentru a face achiziții.

La nivel global, conform Monetate eCommerce Quarterly, valoarea medie a comenzii prin desktop este cu 55% mai mare decât cea de pe un dispozitiv mobil . Așadar, chiar dacă un număr mare de conversii dvs. provin de pe mobil, ar trebui să luați în considerare valoarea tranzacțiilor respective în comparație cu valoarea tranzacțiilor de pe alte canale, cum ar fi desktop, pentru a analiza unde ar trebui să aduceți îmbunătățiri.

În mod similar, ratele dvs. de conversie vor diferi în funcție de unde provine traficul dvs. principal către site-ul dvs. web. Este posibil să obțineți mai multe conversii din marketing prin e-mail sau căutare organică, din publicitate plătită, poate din rețele de recomandare sau rețele sociale. Acestea sunt toate moduri diferite prin care un client poate ajunge pe site-ul dvs. și, atunci când vă studiați ratele de conversie, veți descoperi că unele rute generează rate de conversie mai mari decât altele.

Este important să înțelegeți de unde provine traficul dvs. și care face cea mai bună conversie, astfel încât să puteți lua decizii informate în afacerea dvs.

3 instrumente care vă ajută să vă analizați ratele de conversie

Măsurarea și analiza ratelor de conversie poate părea destul de copleșitoare, dar există multe instrumente disponibile care vă pot ajuta să înțelegeți și să vă îmbunătățiți ratele de conversie actuale.

Aceste instrumente de frunte merită să vă uitați:

1. Hotjar

Hotjar este o companie de analiză a comportamentului care analizează utilizarea site-ului web, oferind feedback prin instrumente precum hărți termice, înregistrări de sesiuni și sondaje.

Hotjar depășește simpla analiză a datelor de trafic pentru a oferi informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. Procedând astfel, puteți minimiza ratele de respingere.

Cel mai bine, Hotjar funcționează „din cutie” cu multe platforme populare de comerț electronic și este compatibil cu Shopify, Hubspot, Squarespace și Wix.

2. Măsură Quantcast

Quantcast Measure este un instrument de perspectivă și analiză care oferă informații în timp real despre cine este publicul tău, ce îi motivează și cum își petrec timpul pe site-ul tău.

De fapt, statisticile sale privind publicul merg mai departe, astfel încât să știi exact ce cumpără publicul tău, mărcile preferate și chiar conținutul pe care îl consumă în afara site-ului tău.

Cu informațiile despre audiență de la Quantcast Measure, puteți să vă optimizați strategia privind furnizarea de mesaje, reclame și conținut mai relevante.

3. BigCommerce

BigCommerce este o platformă de comerț electronic care oferă analize și informații despre rata de conversie.

Oferă, de asemenea, un set de instrumente de marketing avansat, care include instrumente SEO, peste 70 de promoții și reduceri, achiziție pe o singură pagină și economisire a coșului abandonat.

Toate aceste caracteristici vă vor ajuta să creșteți conversiile.

20 de moduri de a vă crește ratele de conversie pentru comerțul electronic

Odată ce ați analizat ratele de conversie față de concurenți și ați identificat instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a optimiza și îmbunătăți ratele de conversie, este posibil să doriți, de asemenea, să faceți un pas mai departe și să revizuiți diferitele modalități prin care vă puteți îmbunătăți afacerea digitală pentru a crește. conversie.

Unele dintre acestea par a fi atât de mici ajustări sau acțiuni evidente de comerț electronic, dar ați fi surprins cât de mulți oameni trec cu vederea micile și aparent nesemnificative ajustări de optimizare care chiar pot da roade!

1. Utilizați imagini și videoclipuri de înaltă calitate

Când vine vorba de prezentarea produselor dvs. pe site-ul dvs. web, utilizarea imaginilor și videoclipurilor de înaltă calitate va contribui la aducerea produselor la viață pentru potențialii clienți. S-a dovedit că acest lucru crește, de asemenea, conversiile.

2. Creați descrieri detaliate ale produselor

Furnizarea de descrieri detaliate ale produselor, inclusiv conținut video, permite clientului să vadă exact ce cumpără și este mai probabil să conducă la o vânzare. Făcând acest lucru, îți vei îmbunătăți și SEO, așa că este un câștig pentru toate.

3. Investește în conținutul site-ului tău web

Publicarea conținutului potrivit spune multe despre site-ul tău. Când îți faci timp să investești în conținutul produsului și al paginii de destinație, precum și în conținutul blogului informativ, educațional și captivant, poți câștiga clienții și câștiga și loialitatea mărcii. Ca să nu mai vorbim de faptul că conținutul premium vă poate ajuta la optimizarea SEO.

4. Oferă transport gratuit

În lumea eCommerce de astăzi, majoritatea clienților sunt obișnuiți să li se ofere transport gratuit de către toate mărcile mari. Dacă încă plătiți pentru transport, este posibil să vă deteriorați ratele de conversie.

Încorporând costul de transport în prețul produsului și oferind transport „gratuit”, acest lucru rezonează subconștient cu potențialii clienți și poate face toată diferența între a face sau a pierde vânzarea.

5. Adăugați coduri de cupon sensibile la timp

Oferirea de coduri de cupon care expiră la o anumită dată ajută la atragerea potențialilor clienți. Când un cupon are un termen limită, acest lucru determină urgența și luarea deciziilor clientului.

6. Verificați prețul

Prețurile competitive nu înseamnă subcotarea concurenței. Este vorba despre cunoașterea poziției tale pe piață și stabilirea prețurilor în consecință.

Ajustarea marketingului pentru a evidenția calitatea produselor vă va permite să concurați la prețuri mai mari, fără a fi nevoie să vă sacrificați marjele.

7. Optimizați-vă configurarea site-ului

Nu doriți să vă complicați prea mult site-ul web sau să le îngreunați clienților să găsească ceea ce caută. Cu cât poți face mai simplu pentru oameni să navigheze și să găsească un produs, cu atât este mai probabil ca aceștia să își finalizeze achiziția.

Optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru a permite oamenilor să facă cumpărături după produse de top sau articole prezentate face experiența lor de cumpărături mai ușoară și mai probabil să conducă la o conversie.

8. Adăugați filtre de categorie

Acest lucru se referă într-adevăr la configurarea site-ului dvs. Filtrele de categorii de pe site-ul dvs. vor ajuta cumpărătorii să găsească exact ceea ce caută, indiferent dacă este vorba despre un articol într-o anumită culoare, mărime sau preț. Oferind filtre, veți accelera călătoria clienților, făcându-le mai ușor și mai util să găsească ceea ce caută.

Cu cât faci mai ușor cumpărăturile pe site-ul tău, cu atât este mai probabil să obții o reducere!

9. Optimizare pentru mobil

Cumpărăturile mobile au crescut constant în ultimul deceniu, iar vânzările mobile reprezintă acum aproape jumătate din toate vânzările de comerț electronic. Cu atât de mulți oameni care fac cumpărături de pe dispozitive mobile, este mai important ca niciodată ca site-ul tău web să fie optimizat pentru mobil.

Fiecare pas al călătoriei clientului, de la pagina de pornire până la finalizarea achiziției, ar trebui să fie o experiență ușoară pentru utilizator pe mobil.

10. Listați un număr de contact vizibil

Deși, în multe privințe, folosirea telefonului pentru afaceri pare „așa secolul trecut”, un număr de telefon este de fapt un element liniștitor pentru mulți cumpărători. Le oferă încrederea că pot suna și pot ajunge la o persoană reală, în cazul în care se confruntă cu probleme.

Deci, nu subestima importanța afișării vizibile a numărului de telefon al companiei pe site-ul tău web. Acest lucru poate contribui la conversii.

11. Utilizați software-ul pentru abandonarea coșului de cumpărături

Coșurile de cumpărături abandonate pot fi cu adevărat frustrante, deoarece arată un client care și-a arătat interesul, dar nu a finalizat conversia.

Dacă observați o mulțime de cărucioare de cumpărături abandonate, atunci software-ul pentru cărucior abandonat poate fi o implementare utilă. Aceste instrumente urmăresc clienții care și-au introdus adresa de e-mail, dar au lăsat articole în coș fără a finaliza achiziția.

Instrumentele vor urma prin e-mail pentru a oferi clientului un cod de cupon pentru a-l tenta să finalizeze vânzarea.

12. Verificarea siguranței magazinului de comerț electronic

Cumpărătorii doresc să fie siguri că își introduc detaliile pe un site legitim care nu le va folosi greșit datele personale. Pentru a vă asigura încrederea, trebuie să vă asigurați că arătați că urmați liniile directoare ale industriei cu privire la reglementările de siguranță și securitate.

Câteva moduri prin care puteți realiza acest lucru sunt:

• Instalarea SSL la finalizare.
• Afișarea siglelor principalelor carduri de credit și Paypal, care indică faptul că aveți gateway-uri de plată legitime.
• Afișarea insignelor software-ului de securitate pe care îl utilizați pentru a vă proteja site-ul.

Toate aceste lucruri mici se adună și clienții vor căuta aceste elemente. Averea acestora va oferi liniștea sufletească că site-ul dvs. îi pasă de securitatea online și este sigur pentru a tranzacționa cu .

13. Folosiți butoanele „Adăugați în coș” și „Părți la comandă”.

Nu îngreunați cumpărăturile clienților! Prin includerea clară a butoanelor „adăugați în coș” și „checkout” acolo unde este cazul pe parcursul călătoriei clientului, veți facilita clienților să facă achiziții. Din punct de vedere psihologic, butoanele de apel la acțiune care ies în evidență față de alte texte de pe site-ul dvs. pot reduce numărul de coșuri de cumpărături abandonate.

14. Faceți vizibil conținutul coșurilor de cumpărături

Este important să vă asigurați că un coș de cumpărături poate fi vizualizat în orice moment și că articolele din coș sunt afișate vizual este important pentru a face clienții să treacă prin procesul de finalizare a comenzii și pentru a depăși obstacolele.

15. Optimizați-vă procesul de plată

Optimizarea procesului de finalizare a plății este un pas crucial în canalul de vânzări. Dacă procesul dvs. de plată este prea complicat, cumpărătorii își vor pierde răbdarea și vor abandona achiziția.

Puteți utiliza personalizarea combinată cu opțiunile de optimizare a plății de plată ale platformei dvs. de comerț electronic pentru a vă asigura că nu pierdeți clienți la ultimul pas crucial de cumpărare.

16. Oferiți opțiuni de plată pentru oaspeți

Forțarea unui cumpărător să se înregistreze pentru a plăti poate fi adesea enervant pentru client! Nu toată lumea vrea să-și creeze un profil – și asta e în regulă.

Oferind o opțiune de „achitare de oaspeți”, simplificați capacitatea cumpărătorilor de a face achiziție, eliminând bariera în calea conversiei. În calitate de vânzător, nu pierdeți nimic, deoarece le veți fi capturat în continuare numele și adresa de e-mail în tranzacție.

17. Optimizați-vă formularul de plată

Formularul dvs. de plată ar trebui să fie optimizat pentru a face check-out cât mai ușor posibil. Meniurile drop-down pentru datele de expirare, formatarea automată a numerelor lungi ale cardului de credit și formatele de introducere CVV ar trebui să fie formatate pentru a face plata rapidă și nedureroasă pentru clienții dvs.

Implementarea portofelelor digitale precum Paypal sau Apple Pay este, de asemenea, cheia pentru simplificarea opțiunilor de plată și accelerarea vânzării.

18. Includeți recenziile clienților

Clienții dvs. pot fi cei mai mari susținători ai dvs. și, prin urmare, incluzând recenziile clienților, puteți construi credibilitate față de produsele și brandul dvs., asigurând clienții potențiali că produsele dvs. merită cumpărate. Puteți stimula clienții să lase recenzii pozitive oferind cupoane sau reduceri dacă fac acest lucru.

19. Obțineți mărturii despre produse

Pe lângă recenziile clienților, puteți oferi și produsele dvs. pentru a revizui site-uri web, bloggeri și influenți pentru a testa independent în schimbul unei recenzii pe propriile lor site-uri.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta SEO, dar va ajuta și credibilitatea produsului dvs.

20.Oferiți o politică de returnare

O politică de returnare rezonabilă, rapidă, ușoară și nedureroasă contribuie în mare măsură la consolidarea loialității clienților și a încrederii pentru marca dvs. Oferirea unei politici de returnare flexibilă și ușoară poate părea o practică de afaceri de bază, dar este și un factor care ajută la generarea conversiei.

Gânduri finale

După cum puteți vedea, deseori lucrurile mărunte se adună. Există mulți factori care contribuie la dezvoltarea unei rate de conversie de succes. Din fericire, tehnologia de analiză actuală vă permite să aruncați o privire profundă asupra informațiilor dvs. web pentru a afla despre publicul dvs. și cum aceștia operează pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Cunoașterea înseamnă putere, iar cunoștințele pe care le puteți obține vă vor ajuta să modificați și să ajustați aceste lucruri aparent mici, ajutându-vă în cele din urmă să generați o rată de conversie mai puternică.