Ce este și cum să crești rata de conversie în comerțul electronic

Rata de conversie în comerțul electronic este una dintre principalele valori folosite pentru a măsura performanța unor acțiuni specifice în comerțul electronic, cum ar fi clicurile pe bannere și anunțuri, înscrieri, utilizarea cupoanelor etc. Dar, într-un mod mai macro, este servește și la măsurarea succesului vânzărilor în magazinul virtual și, în acest caz, este important să se măsoare rata de conversie pe segment.

V-ați întrebat vreodată cum să creșteți rata de conversie a comerțului electronic . Ei bine, să știi că nu este singur. Aceasta este una dintre cele mai mari provocări în comerțul electronic, în special în Brazilia, unde este în jur de 1,65% , potrivit Experian Hitwise.

Și în unele cazuri este chiar mai mică. Potrivit unui sondaj intern realizat aici la SmartHint, în primele 5 luni ale anului 2022, rata de conversie a consumatorilor care nu au interacționat cu sistemul nostru de căutare și recomandare a atins o medie de 0,82% . Vestea bună este că media celor care au interacționat cu soluția noastră a fost cu 276% mai mare , ajungând la 2,27% .

În orice caz, această rată este esențială pentru succesul oricărui comerț electronic. Prin urmare, trebuie să înțelegeți ce înseamnă, cât de important este și cum să o creșteți în magazinul dvs. online. Și despre asta vom vorbi în acest articol, în următoarele subiecte:

• Ce este Rata de Conversie?
• Cât de important este să investești în strategii de conversie pentru comerțul electronic?
• Cum se măsoară rata de conversie?
• Cunoașteți rata de conversie pe segmente de comerț electronic
• Cum să vă îmbunătățiți rata de conversie
• Cât de des ar trebui să monitorizați rata de conversie a comerțului electronic?
• Care sunt greșelile care dăunează ratei de conversie a comerțului electronic?
• Rata de conversie în comerțul electronic în Brazilia și în întreaga lume
• Concluzie

Citește mai departe!

Ce este Rata de Conversie?

Rata de conversie este una dintre principalele metrici în comerțul electronic pentru măsurarea rezultatelor acțiunilor de marketing și vânzări. Servește pentru a măsura dacă strategiile care conduc utilizatorul la o anumită acțiune sunt eficiente și variază în funcție de contextul în care este analizată.

De exemplu, îl puteți folosi pentru a măsura performanța unui banner, pe baza ratei de conversie a clicurilor pe care le-a primit. Sau pentru a măsura performanța unui apel pop-up pentru a vă înscrie la newsletter, în funcție de numărul de abonați pe care i-a primit.

Dar, în general, când vorbim despre rata de conversie în comerțul electronic, ne referim în principal la numărul de vânzări realizate față de numărul de vizite primite la magazin într-o anumită perioadă de timp.

Cât de important este să investești în strategii de conversie pentru comerțul electronic?

Investiția în strategii de conversie este extrem de importantă pentru orice comerț electronic, mai ales când ne gândim la rata de conversie a vânzărilor din magazinul online .

Asta pentru că, chiar dacă investești foarte mult pentru a genera trafic către magazin, nu va ajuta la nimic dacă acești vizitatori nu se transformă în clienți. Și asta fac investițiile de conversie: ajută la transformarea vizitelor în vânzări și, în consecință, în profit, crescând astfel rentabilitatea investiției (ROI) a afacerii tale în ansamblu.

Cum se măsoară rata de conversie?

Indiferent de tipul de conversie pe care doriți să îl măsurați, în general va trebui întotdeauna să împărțiți numărul de acțiuni întreprinse la numărul de utilizatori care au contactat acțiunea respectivă - chiar dacă nu au făcut conversie - și apoi să înmulțiți cu 100, deoarece această rată. se măsoară în procente.

De exemplu, să presupunem că într-o zi 1500 de persoane v-au vizitat magazinul, dar doar 500 au cumpărat. Pentru a măsura rata de conversie a magazinului dvs. în acea zi, ați face următorul calcul: 500 ÷ 1500 x 100. Deci, rata de conversie a magazinului dvs. în acea zi a fost de 33,33%.

Cunoașteți rata de conversie pe segmente de comerț electronic

După cum am menționat mai devreme, rata medie de conversie a comerțului electronic în Brazilia este de 1,65%, potrivit Experian Hitwise. Și, potrivit unui sondaj mai recent realizat de SmartHint, acesta a fost și mai mic în rândul consumatorilor care nu au interacționat cu căutarea inteligentă , ferestre de recomandare , ferestre pop-up de reținere și site -uri de acces: 0,82 %.

În cazurile în care consumatorii au interacționat cu aceste instrumente , rata a ajuns la 2,27% — o diferență de 276%.

Dar cunoașterea ratei medii de conversie a segmentului de comerț electronic este și mai bună, deoarece puteți analiza mai asertiv dacă performanța magazinului dvs. este într-adevăr satisfăcătoare în comparație cu concurenții.

Verifică mai jos numerele pentru primele 5 luni ale anului 2022, colectate de SmartHint.

Agricultură

Rata de conversie fără SmartHint: 1,66%

Rata de conversie cu SmartHint: 5,24%

Mancare si bautura

Rata de conversie fără SmartHint: 0,81%

Rata de conversie cu SmartHint: 4,28%

Parfumerie, cosmetică și sănătate

Rata de conversie fără SmartHint: 1,23%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,37%

Casa, gradina si decor

Rata de conversie fără SmartHint: 0,69%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,65%

jucării/distracție

Rata de conversie fără SmartHint: 0,63%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,77%

Sport și agrement

Rata de conversie fără SmartHint: 0,82%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,08%

Electronică și IT

Rata de conversie fără SmartHint: 0,54%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,58%

Electrocasnice

Rata de conversie fără SmartHint: 0,53%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,06%

Moda si accesorii

Rata de conversie fără SmartHint: 0,70%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,93%

Farmacia

Rata de conversie fără SmartHint: 1,26%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,40%

piese si accesorii auto

Rata de conversie fără SmartHint: 0,55%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,87%

Magazin staționar

Rata de conversie fără SmartHint: 0,92%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,07%

Material de construcții

Rata de conversie fără SmartHint: 0,57%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,65%

Sex shop

Rata de conversie fără SmartHint: 0,68%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,24%

magazin de tutun

Rata de conversie fără SmartHint: 1,16%

Rata de conversie cu SmartHint: 4,17%

magazin de animale

Rata de conversie fără SmartHint: 0,97%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,27%

Optica

Rata de conversie fără SmartHint: 1,43%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,85%

Dentist

Rata de conversie fără SmartHint: 2,83%

Rata de conversie cu SmartHint: 6,15%

Librărie

Rata de conversie fără SmartHint: 1,33%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,35%

Jucării, articole de petrecere și de decor

Rata de conversie fără SmartHint: 0,63%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,23%

bijuterii și ceasuri

Rata de conversie fără SmartHint: 0,84%

Rata de conversie cu SmartHint: 1,79%

Articole religioase/ezoterism

Rata de conversie fără SmartHint: 1,55%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,51%

mașini/industrii

Rata de conversie fără SmartHint: 0,82%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,36%

jocuri si accesorii

Rata de conversie fără SmartHint: 1,02%

Rata de conversie cu SmartHint: 2,94%

Mobila pentru birou

Rata de conversie fără SmartHint: 0,69%

Rata de conversie cu SmartHint: 3,03%

Cum să crești rata de conversie pe segment?

Cunoașterea ratei de conversie pe segment face mult mai ușoară creșterea acesteia. Dar un alt punct fundamental este să-ți cunoști foarte bine publicul: ce își dorește cu adevărat, ce are nevoie și cum se comportă în cadrul site-ului tău.

Totul din interiorul magazinului dvs. online trebuie să fie acolo pentru a încerca să vă convertiți clientul. Pentru asta, trebuie să-ți fi delimitat bine oamenii și poți folosi și instrumente de analiză a comportamentului utilizatorilor din cadrul site-ului.

Având în vedere acest lucru, ar trebui să țineți cont de tot ceea ce este necesar pentru ca persoanele dvs. să vă cumpere tipul de produs. De exemplu, dacă sunteți un e-commerce de modă, cu siguranță trebuie să informați țesătura, culorile disponibile, să potriviți și să afișați articolul în imagini de înaltă rezoluție și în unghiuri diferite, de preferință cu persoane care poartă piesele.

Aceste detalii particulare vor face diferența și vor ajuta la creșterea conversiei vânzărilor în fiecare segment al comerțului electronic.

Comparați rata de conversie cu cea a concurenței și vedeți dacă sunteți peste sau sub medie!

Cum să vă îmbunătățiți rata de conversie

există câteva strategii de vânzări pe care le poți pune în practică pentru a îmbunătăți rata de conversie a oricărui comerț electronic, indiferent de segment. Vezi mai jos care sunt acestea.

Asigurați o experiență bună de cumpărături

Fără îndoială, una dintre principalele strategii de creștere a conversiei este asigurarea unei experiențe bune de cumpărături . Pe lângă influențarea vânzărilor, aceasta fidelizează și clienții și îi transformă în promotori de brand.

oferiți utilizatorului o EXPERIENȚĂ bună , aceasta implică asigurarea faptului că acesta are succes pe tot parcursul călătoriei de cumpărare: din momentul în care intră în magazinul dvs.; cauta produsele pe cautare ; primi recomandări relevante ; pune produsele în coș; efectuați achiziția; primește produsul; și chiar și atunci când trebuie să luați legătura în cazul unui schimb sau retur .

Un SmartHint este un specialist în soluții de comerț electronic care îmbunătățesc experiența de cumpărături și cresc rata de conversie. Solicitați un demo gratuit!

Interacționează cu publicul țintă

Cu cât interacționezi mai mult cu publicul tău, cu atât ei au mai multă încredere în tine și asta îi face pe clienți să vină în magazinul tău mult mai hotărâți să facă o achiziție.

O modalitate de a relaționa este de a comunica și împărtăși conținut de calitate și cu o anumită frecvență în rețelele de socializare; prin e-mailuri; si chiar si pe blog.

O altă tactică care ajută foarte mult este să te tratezi personal și Personalizat , apelându-te pe prenume și trimițându-ți conținut de interes, în cazul e-mail-urilor; și utilizarea ferestrelor de recomandare personalizate , care îl vor face să simtă că primește un tratament diferențiat și special.

Utilizați un CRM

O CRM (manager de relații cu clienții, în engleză, sau în portugheză), este o investiție bună atunci când vine vorba de creșterea ratei de conversie a comerțului electronic. Dintre cele mai diverse optiuni de pe piata, cele care ies cel mai mult in evidenta sunt cele care pot oferi o retea mai mare de integrari. Un brand recunoscut în acest conținut este Love CRM, cu o listă extinsă de
caracteristici, indicatori de performanță și optimizări.

Investește în autoritatea de brand

O altă strategie super importantă pentru a-ți crește rata de conversie este să investești în autoritatea ta. marca. Acest lucru este esențial, deoarece atunci când clientul deja cunoaște, admiră și are încredere în brand, intră spontan pe site-ul tău atunci când are nevoie de produsele pe care le vinzi, iar șansele de a face o achiziție sunt mult mai mari.

Această strategie este strâns legată de cea anterioară, adică atunci când te raportezi la public, generezi și autoritate. Dar alte moduri sunt să investești în publicitate , Biroul de presă și parteneriate cu alte mărci și influenceri.

Pariați pe diferențe și atracții

Puteți și ar trebui, de asemenea, să pariați pe diferențe și atracții, la urma urmei, consumatorii sunt din ce în ce mai obișnuiți să caute aceleași articole pe site-urile concurente. Și, în final, câștigă cel care oferă cele mai multe avantaje.

Pentru asta, puteți oferi transport gratuit, livrare rapidă, cupoane de reducere, promoții „obțineți 2, plătiți 1” și așa mai departe.

Ferestrele pop-up cu cupoane de reducere pentru produsele deja vizualizate sunt aliați mari în acest tip de strategie și au un potențial mare de reținere și conversie. Performanța lor este și mai bună atunci când prezintă un fulger de promovare cu cronometru cu numărătoare inversă, deoarece aceasta activează declanșarea urgenței și crește foarte mult șansele de cumpărare.

Descoperiți punctele de abandon

descoperi punctele de abandon este o altă tactică care te poate ajuta foarte mult să-ți îmbunătățești rata de conversie a vânzărilor. La urma urmei, nimic mai bun decât să ataci direct focalizarea problemei.

De exemplu, dacă observați că majoritatea clienților care vă abandonează magazinul o fac în partea de înregistrare, este foarte probabil să existe o problemă de utilizare în această secțiune. Astfel, aducând îmbunătățirile necesare, clienții vor înceta să părăsească site-ul și vor finaliza achiziția.

Un instrument excelent pentru aceasta este Hotjar , deoarece identifică modul în care utilizatorii interacționează pe site.

Cât de des ar trebui să monitorizați rata de conversie a comerțului electronic?

Nu există o frecvență specifică pentru monitorizarea ratei de conversie în comerțul electronic, deși este interesant să faceți acest lucru cu o oarecare regularitate. Totul depinde de segmentul tău, de modelul de afaceri și chiar de momentul în care se confruntă magazinul tău.

Dar, ca și orice alte valori, este recomandat să stabiliți o frecvență pentru a o măsura și să faceți din asta un obicei . Dacă te hotărăști să măsori o dată pe săptămână, fă-o religios. Abia atunci se va putea înțelege dacă acțiunile și investițiile pe care le puneți în magazin au efectul dorit.

Care sunt greșelile care dăunează ratei de conversie a comerțului electronic?

Pe lângă faptul că acordați atenție practicilor care ajută la îmbunătățirea ratei de conversie, este, de asemenea, super important să fiți conștienți de greșelile care îi dăunează și pe care ar trebui să le evitați. Consultați-le pe cele principale de mai jos.

1) Produse descrise oricum

2) Îngreunează accesul consumatorului la contactul tău

3) Procesul de plată confuz

4) Solicitați înregistrarea înainte de cumpărare

5) Sistem de căutare defect

6) Fotografii ale produsului care nu spun nimic

7) Oferiți câteva metode de plată

8) Nu mai enumerați produse

9) Experiență de navigare confuză

10) Site-ul web care nu răspunde

1. Produse descrise în orice mod

Pune-te în pielea clientului. Dacă ați căuta o marfă în catalogul de produse, aș dori să citesc un detaliu bine scris, clar, concis și cât mai detaliat despre acel articol. Acest lucru ți-ar da încredere în produs și mai ales în raport cu marcă. Dar dacă ar fi invers, dacă descrierea ar fi foarte superficială, fără detalii și cu greșeli de ortografie și/sau de dactilografiere, cu siguranță te-ai gândi de o mie de ori înainte de a finaliza achiziția și de a reveni pe acest site.

2. Îngreunează accesul consumatorului la contactul tău

Adesea, clientul dorește să vorbească cu un însoțitor pentru a pune întrebări despre produs și/sau achiziție. Nu îngreunați acest contact, deoarece acest lucru îl poate determina să se retragă din tranzacție.

3. Procesul de plată confuz

Un alt factor care te poate face să renunți la achiziție și să dăuneze în mare măsură ratei de conversie a magazinului tău este confuzia la finalizarea comenzii. Pentru a evita renunțarea, cereți doar informațiile necesare; salvează datele clientului pentru ca acesta să nu fie nevoit să informeze totul de fiecare dată când cumpără ceva; și oferiți o pagină de cumpărături minimalistă, fără anunțuri sau articole irelevante.

4. Necesită înregistrare înainte de cumpărare

O greșeală foarte frecventă în comerțul electronic este forțarea consumatorului să se înregistreze pentru a face achiziția. Desigur, este important să ai informațiile clienților tăi pentru a comunica cu ei, dar nu-l face obligatoriu, deoarece s-ar putea să se enerveze și să părăsească site-ul. Dacă vrea să cumpere, nu-l pune greu. Lasă-i să facă plata și să se înregistreze mai târziu, din proprie voință.

5. Sistem de căutare defect

Un factor care influențează foarte mult scăderea ratelor de conversie este un sistem de căutare defect. Asta pentru că clienții care sunt cel mai hotărâți să cumpere, cei care știu deja exact ce își doresc, merg direct în câmpul de căutare și introduc ceea ce caută. Și, de multe ori, magazinul are articolul pe care îl căutați, dar căutarea nu îl poate returna din cauza greșelilor de scriere sau a erorilor de înregistrare a produsului. Prin urmare, majoritatea magazinelor virtuale au pariat din ce în ce mai mult pe un sistem de căutare inteligentă .

6. Fotografii de produs care nu spun nimic

Pe lângă descrierile produselor, imaginile au și o mare greutate în momentul achiziției. Daca magazinul are imagini de proasta calitate si/sau care nu au nicio legatura cu produsul, acest lucru nu transmite credibilitate si ajunge sa interfereze cu decizia de cumparare si cu rata de conversie.

7. Oferă câteva metode de plată

Numărul de consumatori online a crescut și, odată cu asta, profilurile s-au diversificat. Aceasta înseamnă că există nevoi diferite. În timp ce unul preferă să plătească în numerar, altul preferă să plătească în rate cu un card de credit, să plătească prin talon bancar sau chiar să facă un PIX. Prin urmare, cu cât oferiți mai multe opțiuni de plată, cu atât sunt mai mari șansele de conversie și invers.

8. Nu mai enumerați produse

Pentru clienții mai puțin hotărâți, este important să știe să recomande și să enumere produsele în mod inteligent, prin ferestre de recomandare . Astfel, oferi mai multe opțiuni și te ajuți în luarea deciziilor . Dar dacă nu o faci, cu siguranță vei pierde foarte multe vânzări și vei avea o rată de conversie scăzută.

9. Experiență de navigare confuză

Nimănui nu-i place să meargă pe un site web, să caute informații și să nu le găsească. Așadar, dacă nu investești în uzabilitate, arhitectură informațională și tot ceea ce implică o experiență bună de utilizator , cu siguranță vei suferi de rata de conversie scăzută.

10. Site-ul web nu răspunde

Cu siguranță ați auzit de expresia „în primul rând mobil”. Înseamnă să vă gândiți la dispozitivele mobile și să le acordați prioritate față de desktop ori de câte ori creați un site web sau o aplicație. Acest lucru se datorează faptului că utilizatorii folosesc din ce în ce mai mult telefoanele mobile pentru a naviga online. În acest fel, dacă nu aveți un site web responsive care se adaptează oricărui tip de ecran, veți avea o conversie proastă a vânzărilor.

Rata de conversie în comerțul electronic în Brazilia și în întreaga lume

În comparație cu media globală, rata de conversie în Brazilia este încă foarte scăzută. La urma urmei, potrivit Societății Braziliene de Retail și Consum, în timp ce media mondială este de 4,14% , în Brazilia este mai mică de 2%.

Mai exact, rata de conversie în comerțul electronic brazilian este de aproximativ 1,65% , potrivit Experian Hitwise. Dar această valoare scăzută nu este exclusivă pentru Brazilia. Rata medie de conversie în Italia este, de asemenea, de aproximativ 1,6% . Suntem Statele Unite , una dintre țările în care comerțul electronic este cel mai dezvoltat, a ajuns la 2,49% în primul trimestru al anului 2018.

Aceste cifre scăzute se datorează faptului că comerțul electronic este încă în dezvoltare, în ciuda creșterii accelerate în ultimii ani.

Consumatorii încă se obișnuiesc cu acest nou model de consum, așa că intră adesea online pentru a căuta, dar ajung să cumpere fizic. Și chiar și atunci când decid să cumpere online, fac o mulțime de cercetări și comparații, așa că a intra într-un magazin nu înseamnă să cumperi efectiv acolo.

Potrivit unui sondaj realizat în Italia, principalul motiv care îi face pe consumatorii italieni să abandoneze site-urile magazinelor este utilizarea slabă sau lipsa produselor dorite, cauză care face ca 42,8% dintre utilizatori să părăsească pagina în timp ce navighează în căutarea unui produs și 11, 7, XNUMX% la momentul finalizării achiziției. Și știm că aceste date nu sunt foarte diferite de ceea ce se întâmplă în restul lumii.

Cert este că comerțul electronic are multe de crescut, dar magazinele virtuale trebuie să fie pregătite și să ia toate măsurile necesare pentru a genera trafic și a transforma acel trafic în profit.

Concluzie

După cum probabil ați observat, rata de conversie este un element esențial pentru supraviețuirea oricărui comerț electronic. Poate fi folosit în multe scopuri și diferă foarte mult de la segment la segment și chiar în funcție de stadiul în care se află afacerea dvs. În orice caz, necesită multă grijă și investiții și trebuie analizată frecvent.

Sperăm că acest conținut a fost util și să vă ajute în misiunea dvs. de a crește rata de conversie a comerțului electronic și de a obține cele mai bune rezultate.

Știați că SmartHint a ajutat deja mii de magazine virtuale din Brazilia și din întreaga lume să crească rata de conversie cu până la 30% ? Descoperă aceste povești de succes!