Cum să vă îmbunătățiți procesul de achiziție pentru comerțul electronic pentru a avea o experiență lină pentru clienți

Imaginează-ți că ești proprietarul unui mic magazin fizic. Stând în tejghea. Un client a intrat și a ridicat 8/10 articole. Când a venit la ghișeul tău, ai zâmbit și ai făcut câteva oferte suplimentare văzându-i scurt. Apoi, brusc, a părăsit magazinul tău fără să cumpere nimic.

Nu este o poveste dureroasă ca proprietar?

Se întâmplă adesea cu magazinul dvs. online dacă nu oferiți un proces ușor de plată.

Potrivit statisticilor Bymard, rata medie de abandon a coșului de cumpărături a fost de 69,57% în 2019.

Cu toate acestea, unii dintre ei vizitează pentru a compara prețul, economisind pentru mai târziu, explorând opțiunile de cadouri. Acestea sunt în mare parte abandonuri inevitabile ale cărucioarelor.

Dar restul abandonului poate fi redus prin luarea unor inițiative bune pe pagina de coș.

Dacă doriți să îmbunătățiți experiența de cumpărături în magazinul dvs. online, dar nu sunteți sigur de ce clienții dvs. își lasă coșul plin fără să cumpere nimic, acest articol vă poate ajuta să adunați câteva sfaturi.

Vă rugăm să luați în considerare toate aceste puncte care pot ajuta la reducerea frustrării utilizatorilor pe parcursul întregului proces, dar, în cele din urmă, fluxul dvs. de plată ar trebui să se bazeze pe modelul utilizatorului.

Eliminați distragerile și afișați nota corectă

Dacă clientul dvs. a ajuns deja pe pagina de checkout, înseamnă că el/ea a decis să facă achiziția (în cele mai multe cazuri, pentru a fi sincer). Deci zona coșului de cumpărături ar trebui să fie curată. Și pentru numele lui Dumnezeu! Să nu folosim animația GIF în pagina de plată pentru a afișa oferte de Anul Nou sau de Crăciun! Îți deturnează doar clienții.

Imaginați-vă pagina de plată ca o cameră liniștită cu aer condiționat, unde puteți lua decizii în mod pașnic.

Alt exemplu.

Credit imagine: Rebecca Atwood

Pe de altă parte, afișarea notării corecte înseamnă că utilizatorul poate vedea ceea ce cumpără și îi oferă control total asupra tuturor acțiunilor. Trebuie să arătăm următoarele opțiuni într-un mod curat și organizat.

Poza produsului cu titlu.

Cantitatea produsului (cu opțiuni de schimbare).

Despre timpii de livrare.

Toate celelalte opțiuni posibile.

Clientul dvs. ar trebui să poată vedea toate aceste opțiuni, precum și să le editeze fără complexitate.

Coș de cumpărături: Amazon.com

Împărțiți procesul de plată

Completarea unui formular este plictisitoare sau poate subestimată, dar formularul este, probabil, cea mai importantă componentă pentru finalizarea procesului de plată fără nicio eroare.

Set de pictograme de la Freepik

Când clientul dvs. ajunge la pagina dvs. de finalizare a comenzii, nu doriți ca acesta să se copleșească cu pereți nesfârșiti de câmpuri de intrare.

În schimb, putem împărți plata în bucăți mici. Așa că ei pot vedea pagini de plată neaglomerate. În acest fel, structura va arăta curată, deoarece nu ați afișat prea multe obiecte pe o pagină. Ierarhia vizuală va juca un rol vital aici.

Un lucru de reținut, este ideal dacă puteți finaliza întregul proces cu mai puțini pași.

Checkout fără înregistrare

Majoritatea clienților vin la magazinul tău cu o singură intenție. Ei caută produsul. Du-l la casă și cumpără articolul. Este foarte frustrant pentru ei să vadă un pop-up sau un formular de înscriere în acest moment.

Pagina de checkout Nike

În general, dacă permiteți finalizarea plății oaspeților, pentru unii oameni procesul va fi mai simplu și îi va ajuta să obțină ceea ce doresc să cumpere, mai rapid. După cum puteți vedea, 28% dintre abandonuri în 2020 s-au produs din cauza lipsei unei opțiuni de checkout pentru oaspeți.

Sursa: Institutul Baymard

Afișați barele de progres clientului dvs

În timpul procesului de checkout, oamenii presupun adesea că au un drum lung de parcurs și renunță la proces după unul sau doi pași. Aici bara de progres îi ajută să înțeleagă cât de aproape sunt de finalizarea comenzii.

(Credit imagine)

(Sursa imagine)

💡 Lucrurile cheie de reținut

• Trebuie să indice unde se află utilizatorul și cât de mult este de făcut pentru a finaliza o achiziție.
• Fă-l vizibil vizibil.
• Trebuie să indice nivelurile lor de finalizare.

Păstrați fișierele formular curate

Nu cereți informații inutile în timpul plății. Acest design al formularului dvs. va avea un impact asupra întregului proces de plată. Un formular bine conceput poate arăta utilizatorilor dvs. că marca dvs. este utilă, profesionistă și plăcută.

Așa că păstrați-vă formularul simplu. Desigur, unele câmpuri sunt obligatorii, cum ar fi e-mail și adresa. Dar întreabă-te, chiar ai nevoie de data nașterii lui pentru a cumpăra mâncare pentru câini?

Ascundeți navigarea stratificată în timpul procesului de finalizare a comenzii

Scopul principal al navigării pe straturi este de a ajuta clienții în căutarea și localizarea produselor. Cu toate acestea, poate distrage atenția clientului în timpul procesului de plată.

Dacă ascundeți navigarea stratificată în finalizarea comenzii, aceasta va menține, de asemenea, pagina de finalizare a achiziției curată și va concentra atenția clienților asupra produselor selectate, asupra prețurilor și va trece la pasul final.

Buton „Înapoi” complet funcțional

Uneori, oamenii apasă butonul Înapoi pentru a reveni la pagina produsului sau pentru a adăuga una nouă. Dacă butonul Înapoi nu este funcțional, înseamnă că site-ul poate arunca un mesaj de eroare.

Acest lucru afectează negativ experiența cumpărătorului. Chiar și se poate transforma în frustrare dacă utilizatorul trebuie să completeze din nou formularul.

Salvarea datelor utilizatorului poate rezolva această problemă. Ceea ce înseamnă că oricând se întorc vor vedea formularul așa cum au plecat mai devreme.

Furnizați un rezumat al articolelor achiziționate

Afișarea articolelor comandate într-un rezumat îi ajută să verifice dacă cumpără articolele potrivite și cantitatea potrivită. Ar trebui să arate, de asemenea, livrarea și prețul total.

Acest lucru este foarte important pentru a arăta fiecare pas al procesului de plată.

Coș de cumpărături: Lululemon

Fiți transparent cu privire la taxe. Anunțați-i din timp

Afișarea taxelor de expediere, taxelor sau a altor taxe pe ultima pagină poate distra atenția. Acest lucru îl face pe clientul dvs. să se gândească a doua și provoacă abandonarea coșului.

Ar trebui să înțelegem așteptările clienților că vor să știe din timp cât îi vor costa lucrurile și care este timpul de livrare.

Afișați opțiunea de plată disponibilă într-un stadiu foarte incipient. Unele site-uri o pun tot timpul în subsolul fiecărei pagini. Ajută clientul să decidă în stadiu incipient cum poate efectua plata.

A concluziona

Sper că acest articol vă va ajuta să alegeți câteva idei care vă pot stimula conversia și pot duce la vânzări mai mari. Afacerea de comerț electronic depinde în mare măsură de cât de ușor își poate finaliza achiziția clientul.

Cu toate acestea, rețineți că contextul este foarte important atunci când proiectați experiența de plată. Faceți o cercetare adecvată a utilizatorilor, adunați informații, apoi decideți în funcție de contextul dvs. Nu uitați să faceți testarea utilizatorului. Merită întotdeauna pentru procesul de achiziție al comerțului electronic.

De exemplu,

• Chiar aveți nevoie de o finalizare cu mai multe pagini? Sau o singură pagină de plată poate duce la bun sfârșit treaba?
• Utilizatorul dvs. are nevoie de o ofertă de abonament?
• Cum vei plasa cuponul sau codul promoțional?

Am discutat răspunsul la aceste întrebări? Nu chiar, deoarece acestea depind în mare parte de rezultatul cercetării tale.

Prin urmare, prevenind toate barierele, haideți să oferim clienților noștri o experiență simplă și convenabilă, deoarece cu toții dorim ca clienții noștri să fie mulțumiți de experiența lor de cumpărături.