E-commerce Checkout care îmbunătățește achiziția de clienți: 6 strategii pe care nimeni nu ar trebui să le ignore

Apariția comerțului electronic este unul dintre principalele puncte de discuție astăzi.

Oamenii optează pentru cumpărăturile pe internet ca niciodată, în timp ce companiile online sunt martorii perioadei lor de apogeu. De fapt, modelul de afaceri de comerț electronic se dovedește a fi atât de reușit încât tendința nu pare să scadă prea curând.

Potrivit unui raport recent al Statista, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial sunt de așteptat să atingă 4,8 trilioane de dolari până în 2021, față de 2,3 trilioane de dolari în 2017.

Cu toate acestea, orice model de succes atrage mulți concurenți în jurul lui și în această eră a competitivității acerbe, a face lucrurile corect este absolut important. Deci, în cazul unei afaceri de comerț electronic, checkout-ul este unul dintre ele principalele aspecte cruciale care trebuie să fie perfect corecte. Un proces de plată fără probleme și fără probleme deține cheia în ceea ce privește vânzările și profiturile. Pe de altă parte, dacă oamenii se confruntă cu erori chiar minore în timpul plății, abandonează imediat cărucioarele de cumpărături, ceea ce este foarte îngrozitor și frustrant pentru agenții de marketing online. După cum a raportat Baymard Institute, rata medie de abandon a cărucioarelor este uimitoare de 68%.

Prin urmare, întrebarea cardinală care se ridică aici este cum veți asigura un proces fără probleme și cum veți preveni abandonarea coșului de cumpărături?

Pentru a răspunde la aceasta, trebuie să fiți proactiv în găsirea modalităților de a reduce temerile, de a crește încrederea și de a oferi clienților o experiență mai bună în vitrina dvs. online. Deci, prin proiectarea unui proces bun de finalizare a comenzii, s-ar putea să atrageți mai mulți oameni de la casă pentru a deveni un client real.

Iată câteva modalități extrem de eficiente de a crea un proces eficient de plată:

1. Oferiți o experiență de plată scurtă, simplă și captivantă

Un proces scurt și ușor de plată asigură că clienții tăi sunt mai puțin probabil să abandoneze cumpărăturile la mijloc. Trebuie să includeți numai câmpuri relevante în pagina de finalizare a comenzii și să condensați întreaga metodă de plată în ea. Cu cât le oferiți clienților să completeze mai puține câmpuri, cu atât experiența lor de cumpărături va fi mai îmbunătățită. Mai multe câmpuri de formular creează obstacole digitale pentru clienții dvs. care, în cele din urmă, îi împiedică să se transforme.

Următoarea este o pagină de plată prietenoasă pentru clienți a „Create & Barrel”.

Trebuie să vă concentrați pe designul formularelor dvs. Mărimea câmpului ar trebui să indice informațiile pe care vă așteptați să le introducă utilizatorii. Nu ar trebui să cereți aceleași informații în mai multe locuri ale comenzii, în timp ce datele precompletate pentru anumite câmpuri vor face cumpărăturile convenabile pentru clienții frecvenți. Descrieți clar diferite câmpuri de formular pentru utilizatori. Nu-i forțați să se înregistreze, mai degrabă oferă opțiunea de a face check-out ca oaspete.

În plus, o experiență captivantă vine și prin alți factori, cum ar fi timpul de încărcare a paginii și viteza site-ului. Dacă acești factori nu sunt abordați în mod eficient, abandonul coșului de cumpărături va crește probabil. Viteza rapidă a paginii dvs. de plată pentru comerțul electronic depinde de o găzduire web de încredere și dedicată. Deoarece site-urile web depind de dimensiunile fișierelor și imaginilor, cPanel și Plesk vă gestionează eficient găzduirea web prin comprimarea fișierelor și imaginilor prezente pe paginile web.

2. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Procesul de plată este foarte important, mai ales într-o afacere online, motiv pentru care trebuie să creați o pagină de plată ușor de utilizat, unde există suficiente opțiuni de plată disponibile pentru clienții dvs. Cu cât le faci mai ușor pentru ei, cu atât vei putea crește mai mult conversiile și vânzările. 56% dintre cumpărători se așteaptă la o varietate de opțiuni de plată pe pagina de finalizare a comenzii, deoarece au nevoie de o comoditate la alegere.

Poate că nu știți, dar există tot felul de clienți care ar dori să plătească în moduri diferite. Dacă nu oferiți suficiente opțiuni, ei nu vor face nicio achiziție; deci asigurați-vă că includeți toate metodele comune de plată. De exemplu, Pay-Pal este indispensabil datorită siguranței și confortului său aparent. Dacă permiteți cărțile de debit și de credit obișnuite să acceseze portofelele electronice și numerar la livrare (CoD), vă veți asigura că niciun client nu se întoarce cu mâna goală de pe site-ul dvs.

3. Oferiți transport gratuit

Checkout se referă la a oferi confort și experiență pozitivă clienților dvs. Transportul gratuit este o astfel de opțiune care atrage mulți clienți să facă achiziții. De fapt, costurile mari de transport sunt printre principalele motive pentru care clienții părăsesc coșurile de cumpărături. Livrarea gratuită este atrăgătoare pentru majoritatea clienților și îi va convinge să cumpere atunci când altfel nu ar face-o. Este o piesă pe termen lung, așa că luarea unei pierderi pe termen scurt ar putea fi un sacrificiu inteligent pentru tine, deoarece pe termen lung, această politică va genera clienți loiali și susținători ai mărcii. Există multe modalități prin care puteți oferi transport gratuit – transport gratuit pentru orice, gratuit pentru unele articole, gratuit peste un prag și gratuit într-o anumită perioadă a anului.

Practic, transportul gratuit este o formă de program de loialitate pentru comerțul electronic pentru recompensarea clienților obișnuiți. Este o idee deloc să presupunem că clienții vor folosi ceva mai mult dacă este gratuit decât dacă trebuie să plătească. În plus, puteți alege să oferiți livrare gratuită împreună cu mai multe opțiuni de livrare, cum ar fi livrarea expres peste noapte, pe baza de partajare a costurilor.

4. Adăugați un chat live pentru conversații în timp real

Adăugarea unei funcții de chat live se poate dovedi a fi o strategie eficientă de optimizare a comenzii. Nu numai că va crește rata de conversie, dar va crea și o experiență bună pentru utilizator și, prin urmare, va crește semnificativ vânzările. Chaturile live oferă răspunsuri în timp real la întrebările postate de potențiali și clienți și îi mențin implicați pentru a realiza vânzarea. Potrivit unui raport eConsultancy, 83% dintre cumpărătorii online au nevoie de asistență pentru a finaliza o achiziție, altfel vor abandona procesul de plată la mijloc. Aceasta înseamnă că chatul live poate face destul de simplu pentru clienții care își pot reduce considerabil timpul de a apela sau de a trimite e-mailuri. Poate fi folosit și pentru a trimite mementouri utilizatorilor care au atins o anumită valoare a coșului.

Ori de câte ori clienții tăi sunt blocați în timpul comenzii sau întâmpină vreo diferență de prețuri, reprezentantul de asistență pentru clienți îi poate ghida folosind opțiunea de chat live. Astfel, sistemul de chat live vă ajută să mențineți clienții informați, implicați și îi împiedică să navigheze mai departe pe un site web concurent.

5. Asigurați-i pe clienți că datele lor personale sunt în siguranță

Clienții se implică în orice tip de tranzacții în primul rând pe încredere. Cu excepția cazului în care sunt pe deplin convinși de siguranța și securitatea afacerii dvs. online, ei vor fi reticenți în a face orice achiziție. Aici semnalele de încredere joacă un rol esențial pentru a-ți liniști clienții potențiali. Un semnal de încredere este un element de pe site-ul dvs. care va reduce anxietatea și frecarea pe care cumpărătorii le-ar putea avea prin procesul de finalizare a comenzii.

Există anumite tipuri de factori de încredere – unii oferă asigurări că site-ul dvs. este securizat de o anumită tehnologie, în timp ce alții sunt o dovadă a comportamentului sau a credibilității afacerii dvs. Ele pot fi extrem de puternice, deoarece oferă liniște sufletească clienților tăi. Ei rămân liniștiți că, în cazul în care te dovedesc a fi lipsit de scrupule, banii sau investiția lor sunt protejate. De asemenea, în faza finală de plată, clienții sunt în deplină garda în ceea ce privește furnizarea de informații importante. Astfel, prezentarea de semnale de încredere poate aborda în mod semnificativ această îngrijorare.

6. Faceți-l adaptabil la dispozitive mobile

În această epocă a revoluției smartphone-urilor, este pertinent ca portalul dvs. de cumpărături online să răspundă dispozitivelor mobile. Chiar dacă este un site conceput în mod responsabil, este și procesul dvs. de plată receptiv? De fapt, tot mai mulți oameni nu doar navighează pe dispozitivele lor mobile, ci fac și tot felul de tranzacții. Trebuie să le oferiți experiențe pozitive atunci când își folosesc telefoanele pentru cumpărături de pe mobil. Punctele dure de bază pe care clienții le experimentează cu site-urile care nu sunt receptive pentru dispozitive mobile sunt: ​​navigarea dificilă, imaginile slabe ale produselor și procesul de plată incomod.

Prin urmare, designul responsive asigură că clientul nu trebuie să deruleze în jos, să navigheze sau să introducă informații pe un ecran care este deja mic.

O experiență adaptată la dispozitivele mobile le va face clienților tăi ușor să adauge sau să elimine produse din coșul de cumpărături. De asemenea, este important ca pagina dvs. de plată să se actualizeze în continuare ori de câte ori se fac modificări.

Încheind-o

Procesul de finalizare a comenzii este o parte importantă a oricărei afaceri online și, dacă nu este fără probleme, abandonarea coșului de cumpărături este garantată. Deci, o experiență bună de plată este una care necesită cât mai puțin timp și efort din partea clienților. Sfaturile de mai sus sunt menite să îmbunătățească experiența utilizatorului pe pagina dvs. de plată.