De ce Marketingul Chatbot este următorul lucru important pentru comerțul electronic în 2022

Cumpărăturile online nu au o singură cale. Ca și în cazul numeroaselor modalități de a vă prezenta produsul, există o mulțime de moduri de a cumpăra online, cum ar fi aplicații, e-mailuri și rețelele sociale. Din păcate, această varietate de opțiuni poate deruta cumpărătorii dacă nu există o modalitate evidentă de a contacta companiile.

Este vorba despre „comerț conversațional” sau cumpărători și companii care se conectează prin intermediul aplicațiilor de mesagerie. Companiile de astăzi au chatboți pentru a comunica rapid cu clienții și a-și rezolva problemele pe mai multe platforme precum Facebook și site-urile lor web. Chatbot-urile 24/7 folosesc AI pentru a determina preferințele clienților și pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată satisfăcătoare.

Cum să vă configurați afacerea pentru comerțul conversațional poate fi puțin confuz, deoarece tehnologia bot este în curs de dezvoltare. Pentru a ajuta vânzătorii, am creat acest ghid care va acoperi totul, de la definirea a ceea ce poate face un chatbot până la determinarea rentabilității investiției botului dvs.

Ce este un chatbot de comerț electronic?

Un chatbot de comerț electronic poate fi descris ca o soluție de Asistent virtual inteligent alimentată de inteligență artificială pe care comercianții cu amănuntul online o pot utiliza pentru a intra în legătură cu clienții în toate etapele călătoriei.

Chatboții din comerțul electronic oferă instrumentul ideal pentru a sprijini „comerțul conversațional”, adică utilizarea chatbot-urilor (chatbot-uri online, asistenți vocali de mesagerie.) pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături mai plăcută. Comerțul conversațional oferă confortul și eficiența portalurilor de cumpărături online, iar clienții de servicii personale se pot aștepta în magazinele fizice.

Beneficiile chatbot-urilor în comerțul electronic

În cumpărăturile online, chatboții schimbă experiența utilizatorului cu companiile și o înlocuiesc cu experiența pe care o împărtășesc prietenilor lor. Deoarece sunt construiti folosind AI și ghidați de un sistem bazat pe reguli, chatboții pot învăța și se pot adapta la probleme complicate de afaceri și pot oferi soluții rapide la întrebările clienților, așa cum fac oamenii. Chatbot-urile sunt benefice pentru afacerea dvs. online sunt numeroase; hai sa ne scufundam in ele.

1.   Suport 24×7

Majoritatea clienților se așteaptă ca companiile să fie deschise 24/7 și 7 zile pe săptămână. Deși ai personal de asistență disponibil 24/7 este o opțiune bună (costisitoare), folosind chatbot-uri, poți să reducă această cheltuială și totuși să te asiguri că clienții tăi primesc imediat atenția pe care o merită de către chatbot, indiferent de ora dimineață. Asistența 24/7 este o metodă excelentă de a vă asigura că clienții sunt mulțumiți.

2.   Personalizare

De asemenea, chatboții pot colecta date despre vizitatorii dvs. și apoi le pot folosi pentru a oferi sugestii mai bune pentru produse și sugestii de produse. Știind ce caută clienții, dorințele și nevoile lor vă poate ajuta să personalizați paginile site-ului dvs. și să creșteți loialitatea și afecțiunea clienților. Chatboții pot să notifice clienții atunci când produsele nu sunt în stoc și să recomande produse alternative în conformitate cu preferințele acestora.

De asemenea, ei pot ajuta clienții oferindu-le informații cu privire la ora și data estimate a livrării. De exemplu, chatbot-ul gigantului de retail H&M poate întreba clienții despre preferințele lor și poate sugera produse care se potrivesc. Personalizarea este primordială în lumea comerțului electronic, iar chatboții pot fi o modalitate excelentă de a crea o conexiune îmbunătățită și mai semnificativă.

3.   Costuri reduse

Chatboții care efectuează majoritatea (sau probabil cele mai multe sau posibil toate) aspectele funcțiilor de serviciu pentru clienți pot ajuta la economisirea unei sume semnificative de bani pentru asistența clienților. Asistența eficientă pentru clienți prin chatbot necesită mai puțin sprijin uman și vă permite să vă concentrați pe zone mai importante ale magazinului dvs. online, cum ar fi aspectul paginii sau finalizarea comenzii. De asemenea, este posibil să se reducă drastic erorile umane și să se ofere servicii eficiente pentru clienți, consumând în același timp cheltuieli minime pentru resurse.

4.   Ghid de produs

De multe ori, cumpărătorii online se pierd în gama nesfârșită de articole. Chatbot-ii pot ajuta cumpărătorii să găsească articolul pe care îl caută într-un catalog enorm și să acceseze imediat pagina de plată sau să afle informații despre vânzările curente. Oferind sfaturi sau răspunsuri la întrebările specifice ale clienților, chatboții îi pot ajuta pe clienți și le pot permite să cumpere articole din mers. De exemplu, ShopBot de la eBay ajută clienții cu achizițiile lor, pune întrebări pentru a-i ajuta să-și determine cerințele și oferă sfaturi similare unui agent de vânzări real.

5.   Recuperarea coșului

Contrar opiniei populare, abandonarea unui cărucior poate fi și o sursă de venit. Chatbot-ii pot reaminti clienților articolele din coșul de cumpărături gol și pot întreba dacă sunt gata să treacă la casă sau preferă să-și golească coșul. În cele mai multe cazuri, aceste mementouri îi determină pe clienți să se uite la coșurile de cumpărături și le permit să cumpere câteva, dar nu toate produsele din coșul de cumpărături.

6 sfaturi pentru construirea unui chatbot eficient pentru script de comerț electronic

Scriptul tău este elementul crucial al creării unui chatbot de succes. Iată câteva sugestii pentru a vă asigura că scriptul este sincronizat de fiecare dată.

Începeți cu un salut de bun venit

Asigurați-vă că simulați o conversație reală. Ar putea părea ciudat dacă o persoană reală te-a abordat și a început să vorbească despre o înțelegere. În schimb, începeți prin a spune „bună ziua” și poate o ofertă de ajutor sau o altă deschidere ușoară.

Creați meniul principal

Oferiți această opțiune la mijlocul procesului pentru a le permite clienților să descopere rapid ceea ce caută și să le permită să revină la meniu atunci când doresc. Folosiți o vizualizare a galeriei cu imagini și link-uri către informațiile de bază ale site-ului dvs.

Folosiți etichete de text personalizate ori de câte ori este posibil

Dacă puteți utiliza o etichetă de îmbinare pentru a adăuga numele clientului sau orice alte personalizări, vocea dvs. va apărea mai autentică. Fii atent, totuși, deoarece prea multă personalizare poate fi percepută ca falsă.

Consideră-te drept utilizator

În timp ce proiectați fluxul de conversație pentru botul dvs., gândiți-vă la el ca la diagrama flux cu o gamă de opțiuni care conduc la mai multe posibilități. Dacă îți spun asta, vei spune asta. Apoi și așa mai departe. Urmăriți obiectivul final, care este să închideți comanda sau să vă încurajați să vă înscrieți. Asigurați-vă că fiecare traseu duce la un anumit punct final sau la o altă acțiune, de exemplu, înscrierea sau discutarea cu cineva.

Includeți o opțiune Cumpărați acum

Dacă doriți să creșteți vânzările, atunci utilizarea unui buton de achiziție facilitează clienților dvs. să efectueze o achiziție. Este esențial să le fie ușor să cumpere direct de la un messenger Facebook.

Opțiunea de dezabonare

Oferiți utilizatorilor opțiunea de a se dezabona de la comunicări folosind un buton de dezabonare sau cuvinte precum „opriți”. Furnizați instrucțiunile la începutul e-mailului.

Cum să configurați un Chabot pentru comerțul electronic

• Selectați platforma pe care doriți să o utilizați. Am selectat Manychat ca exemplu.
• Conectați-vă la site-ul lor folosind acreditările dvs. de conectare la Facebook.
• Permiteți software-ului chatbot să aibă acces la paginile Facebook.
• Oferă o scurtă descriere a afacerii tale și a obiectivelor pe care le-ai stabilit pentru aceasta.

Acum este timpul să începeți să creați conținutul chatbot-ului, care include transmisii (cum ar fi o explozie de e-mail) și fluxul conversației; acest lucru este puțin complicat, dar va trebui să o faci o dată.

Pe Manychat, selectați „Automatizare” pentru a vedea opțiunile pentru diferite tipuri sau secvențe de flux.

Procesul de creare a unui chatbot pentru cumpărături online este la fel de simplu ca și crearea de scripturi care implică clienții, îi informează și îi ajută pe clienții tăi.

Puteți începe să modificați aceste mesaje, cum ar fi mesajul de întâmpinare, care ar trebui să includă informațiile dvs. de branding și un mesaj de întâmpinare.

Acum este momentul să proiectați un flux care simulează conversațiile în timp real cu clienții dvs. și le permite acestora să se implice prin intermediul companiei dvs.

Cea mai eficientă opțiune pentru crearea de fluxuri folosind Manychat este Flow Builder. Este disponibil după ce ați deschis și ați denumit fluxul.

Puteți rămâne în modul Basic Builder sau puteți selecta „Go To Flow Builder” în colțul din dreapta sus.

Acest lucru vă va oferi o ilustrare a fluxului conversației dvs., care este extrem de utilă pentru a vă asigura că nu pierdeți niciun detaliu important.

Continuați să adăugați pași dinamici pentru a imita conversația prin care doriți să vă ghidați oaspeții.

Cum să construiți fluxuri de chatbot de comerț electronic

• Adăugați Trigger
• Adaugă text

Conversația abia începe! Încarcă fotografii sau galerii la alegere. Puteți selecta „Introducere utilizator” în versiunea Manychat Pro pentru a oferi clienților opțiunea de a alege dintre diferite opțiuni pentru a vă răspunde.

Priviți acele jurnale și planificați discuțiile pe baza celor mai frecvente întrebări pe care le pun clienții sau potențialii clienți.

Cel mai bun chatbot AI pentru companiile de comerț electronic

1) ChatBot ProProfs

Cea mai bună alegere pentru preluarea de clienți potențiali, eficientizarea procesului de prospectare pentru vânzări și îmbunătățirea asistenței clienților prin furnizarea de răspunsuri imediate la întrebările clienților.

ProProfs ChatBot vă poate ajuta simultan compania să eficientizeze inițiativele de marketing, vânzări și asistență pentru clienți. Instrumentul vă poate ajuta să colectați clienți potențiali și să îi implicați într-o conversație care caută informații despre oameni și răspunde la întrebările frecvente. Nu este necesar să știți cum să codificați pentru a configura și instala software-ul chatbot.

Caracteristici:

• Proiectați interacțiuni care încorporează logica de ramificare.
• Dezvoltați fluxul de lucru al chatbot-ului dvs. folosind capabilitățile de glisare și plasare.
• Șabloanele de chatbot au fost concepute pentru a ajuta utilizatorii să se ridice și să ruleze.
• Trimiteți conversații către departamentul corespunzător utilizând chatbot.

2) Tidio

Tidio este cea mai bună alegere pentru a crea chatboți care sunt proiectați la comandă fără programare.

Este clar de la început că se evidențiază față de colegii săi, oferind capacitatea de a vă construi chatbot-uri fără cunoștințe de programare. Există o mulțime de șabloane și un instrument simplu de glisare și plasare, care simplifică crearea de chatbot, cum ar fi mersul în parc. În plus, chatbot-urile pot fi prefabricate cu răspunsuri automate pentru a răspunde instantaneu la întrebările clienților.

Chatboții pot fi utilizați pentru a vă crește strategiile de upselling. Chatboții sugerează automat produse și oferă reduceri personalizate care vor transforma clienții potențiali în adevărați. De asemenea, este posibil să îi permiteți clientului să facă o comandă prin chatbot-ul dvs.

3) Botsify

Cea mai bună alegere pentru crearea unui chatbot inteligent poate fi folosită în medii educaționale sau corporative.

Botsify este un instrument chatbot ușor de creat, care nu necesită experiență în programare. Chatbot-urile pot fi dezvoltate la niveluri avansate pentru a ajuta clienții, vânzările educaționale și departamentele de resurse umane. Include instruire pentru chatbot, povestiri, formulare de chat și instruire legată de chatbot.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com