Studiu de caz de afaceri locale Vendasta: povești uimitoare

Publicat: 2021-04-28

Dragostea lui Jeff Kocur pentru cultura pop a început devreme în viața sa. Benzile desenate au fost întotdeauna un mare interes și l-au învățat să citească. El a creat conexiuni cu personajele din paginile ilustrate. În august 1993, Kocur și-a transformat pasiunea într-un mod de a-și câștiga existența și de a-și întreține familia. A deschis Amazing Stories și a servit comunitatea din Saskatoon, Canada timp de aproape trei decenii de atunci. Rafturile magazinului sunt pline cu benzi desenate, figurine de acțiune, jocuri și suveniruri ale culturii pop căutate.

Călătoria către comerțul electronic

De-a lungul anilor, echipa de la Amazing Stories a construit relații personale cu clienții, iar acele conexiuni puternice devin adesea conversații entuziasmate și sincere.

„Oamenii sunt pasionați de hobby-urile lor, de benzi desenate, de jucării și de toate astea. Îți vor spune totul despre site-urile web la care merg și la care fac cumpărături, astfel încât să fii conștient. Chiar și oamenii care fac cumpărături cu noi astăzi - toți fac cumpărături online,” spune Kocur.

„Configurarea unui site web de comerț electronic a fost întotdeauna în spatele creierului nostru”, spune expertul media Amazing Stories Jody Cason. Ea explică că echipa a spus întotdeauna: „Într-una din aceste zile trebuie să ne dezlipim și să facem asta”, dar nu s-a întâmplat niciodată... și apoi TREBUIA să se întâmple.”

Supraviețuirea: singura misiune adevărată

Pe 11 martie 2020, Organizația Mondială a Sănătății a declarat COVID-19 pandemie globală. În două săptămâni, Jeff și echipa sa de la Amazing Stories au fost forțați să închidă porțile. În afară de câteva vânzări la bord în fiecare zi, gestionate manual cu minuțiozitate prin telefon și prin pagina lor de Facebook, magazinul de vânzare cu amănuntul nu avea cum să-și pună la dispoziție clienților miile de produse din magazin.

„Te-ai grăbi pentru fiecare vânzare și apoi, la sfârșitul zilei, ai finalizat doar 10 tranzacții și ai fost complet epuizat”, spune Cason.

„Practic, a fost panică de atunci încolo și ne-am întrebat cum supraviețuim? Cum ne vom menține veniturile dacă nu ne putem deschide porțile?” spune Kocur.

La fel ca mulți răufăcători prezentați în paginile benzilor lor desenate, COVID-19 a făcut ravagii. Veniturile au fost incendiate și s-a pus capăt
privind expedierile din cel mai popular inventar. Amazing Stories avea nevoie de o modalitate de a-și prezenta ofertele online și de a le pune la dispoziția clienților rapid înainte ca nemesisul pandemiei să scufunde cuirasatul definitiv.

Adresându-mă la expertul local de încredere

Confruntat cu provocarea de a încerca să-și dea seama cum să lanseze un magazin online și fără idee de unde să înceapă, Jeff a apelat la un partener Vendasta și unul dintre experții de top în marketing digital din zona lor pentru răspunsuri.

„Avem o agenție locală care să ne ajute și practic ne-au ținut de mână și ne-au arătat totul. Erau multe de făcut - de la intrarea în inventar, până la rețelele sociale”, spune Kocur.

Agenția a lucrat îndeaproape cu Jeff și echipa sa pentru a identifica zonele care trebuiau abordate imediat pentru ca Amazing Stories să se vândă online. Începând procesul, agenția a efectuat o revizuire și o analiză aprofundată a amprentei digitale a afacerii, folosind Snapshot Report, instrumentul premiat de informații automate de vânzări de la Vendasta.

Odată ce evaluarea a fost finalizată, partenerul agenției a ajutat la dezvoltarea unei strategii digitale informate care a ajutat acest client de afaceri mici:

Oferiți clienților posibilitatea de a cumpăra și de a finaliza tranzacții online în siguranță
Înarmați personalul cu instrumentele pentru a urmări și a onora comenzile online Gestionați cu ușurință postarea și implicarea pe rețelele sociale ale companiei
Controlați acuratețea și locația unde este listată afacerea online
Vizualizați și răspundeți la recenziile clienților care provin din mai multe surse
Urmăriți și evaluați succesul tuturor noilor eforturi de comerț electronic și marketing digital

Agenția de marketing a implementat apoi o stivă de soluții de comerț electronic pentru Amazing Stories, care a inclus:

Website Pro: Cu o simplă integrare Woocommerce/WordPress, un magazin online a fost activ și gata să fie umplut cu inventar în termen de două zile

Marketing social: unde notificările automate și rapoartele programate au sprijinit eforturile de a crește implicarea în rețelele sociale și de a genera trafic pe pagina de produse

Managementul reputației: Acest lucru a ajutat la preluarea controlului asupra reputației online a Amazing Stories pentru a genera mai multe recenzii, a afișa unde au căutat clienții și a aduna mai multe informații despre clienți - contribuind la creșterea vânzărilor
Gestionarea înregistrărilor: a permis să apară în căutarea online locală și să mențină informații comerciale corecte și precise, cum ar fi orele de funcționare, locația și informații actualizate pe site-ul web pe Google și alte surse online cheie

Aplicație pentru afaceri: a furnizat un tablou de bord cu conectare unică care conectează toate soluțiile de comerț electronic și de marketing digital într-un ghișeu unic cu dovada raportării performanței

Sesiunile de coaching oferite de expertul agenției locale au ajutat Amazing Stories să declanșeze și, prin verificări lunare pentru a revizui modul în care funcționa totul, au fost pe drumul spre succes cu un nou flux de venituri.

Cu un site nou-nouț deschis și gata de funcționare, Kocur s-a confruntat acum cu provocarea de a încărca mii de articole din inventarul de produse pe site. Pe baza sfatului agenției lor, au început prin a se concentra pe articolele despre care știau că se vor vinde rapid și au continuat să crească numărul de articole listate online în fiecare zi. Magazinul de comerț electronic a adăugat și o funcție de plată securizată pentru articolele precomandate.

„Obișnuiam să notăm fizic cererile de precomandă pe hârtie, iar Jeff făcea o investiție semnificativă pentru a aduce produse noi, fără să știe care va fi adevărata cerere”, spune Cason.

„A avea site-ul web pentru precomenzi a schimbat modul în care comandăm inventarul. Știm exact ce să obținem și care va fi cererea reală. Este enorm pentru noi.”

Site-ul de comerț electronic a atras clienți obișnuiți și noi.

„Sunt zile în care venim la muncă și există o grămadă de articole vândute pe care trebuie să le scoatem de pe rafturi și să ne pregătim pentru ridicare sau expediere. Ne ține personalul foarte ocupat. De fapt, vom angaja o altă persoană pentru a începe să execute comenzi”, spune Kocur.

Pe lângă clienții locali care fac cumpărături în magazinul online, site-ul de comerț electronic a atras atenția națională asupra muncii de dragoste a lui Jeff. Peste 250 de clienți noi din afara zonei locale Saskatoon cumpără acum online la Amazing Stories.

„Încă vindem pe piața noastră locală și oamenii profită de ridicarea sau livrarea pentru cumpărătorii locali, dar acum vindem aproape de la coastă la coastă.”

Povești uimitoare înainte și după adoptarea comerțului electronic

ÎNAINTE DE ECOMMERCE	DUPĂ ECOMMERCE
? Flux de venituri prelungit cu închiderea obligatorie a magazinului	135.000+ venituri online în mai puțin de un an
? Baza de clienți limitată de cumpărători locali în persoană	Peste 250 de clienți noi din afara zonei locale
? Unele vânzări online au loc pe eBay pentru a lichida stocurile mai vechi	15% din veniturile totale din vânzări se realizează acum online prin Website Pro
? Postare manuală pentru diverse site-uri de social media	Marketingul social oferă posibilitatea de a posta pe mai multe platforme într-un singur pas
? Urmărire hârtie și stilou pentru precomenzi	Plată securizată și urmărire digitală a tuturor precomenzilor
? Sunt necesare actualizări manuale pe fiecare site de listări individuale pentru informațiile de contact și modificările orelor de la magazin	Capacitatea de a schimba rapid informațiile despre companie dintr-un singur loc cu Gestionarea listelor
? Monitorizarea și răspunsul la recenzii fragmentat pe diverse platforme	Urmăriți și răspundeți cu ușurință la recenzii cu Reputation Management

Următorul capitol

Apar noi fani Amazing Stories pentru a plasa comenzi din toată țara. Această cerere a creat nevoia de a extinde echipa de vânzări a companiei pentru a onora acele comenzi și a apărut un nou flux de venituri din comerțul electronic, rezistent la pandemii. Kocur și echipa sa privesc spre un viitor luminos, cu ajutorul agenției lor locale de marketing.

În timp ce Amazing Stories se pregătește pentru un an plin, lucrează în prezent cu expertul local de încredere pentru a adăuga mai multe soluții digitale, inclusiv:

SEO prin Boostability
Google Workspace pentru colaborare în echipă și stocare în cloud
Contact constant pentru marketing prin e-mail
Serviciile de marketing de la Vendasta pentru publicitate online plătită

Amazing Stories are o strategie de afaceri clară pentru a-i ghida prin această următoare fază a comerțului electronic pe platforma Vendasta. Ei cred că potențialul de îmbunătățire a vânzărilor și a marketingului digital va continua să crească.

„Cu ajutorul potrivit și platforma potrivită, ești plecat la curse”, spune Kocur. „Pentru noi, cred că cerul este limita.”