Instrumente de creare a mărcii de comerț electronic care creează relații mai bune cu clienții
Publicat: 2022-09-27
Ce mărci doar te „cap”? Probabil că există o mână de mărci cu care conexiunea ta depășește cea tranzacțională. Branduri la care aproape că simți că faci parte. Mărci cu care împărtășiți un scop comun.
Trebuie să-ți faci publicul țintă să simtă acele lucruri despre marca ta, dar asta este mai ușor de spus decât de făcut. Construirea unui brand de comerț electronic necesită mult timp și efort. Și concurezi cu atât de mult zgomot pentru a atrage atenția oamenilor, nu contează să-l susții pe termen lung.
Punctul nostru de plecare este întotdeauna să ne uităm la modul în care tehnologia ne poate ajuta să lucrăm mai inteligent, nu mai greu. Așadar, cum pot aplicațiile și instrumentele să facă legătura între marca dvs. și publicul țintă? Și cum poate reduce administrarea și costurile pentru păstrarea clienților și creșterea unei comunități?
Să ne uităm la câteva instrumente de creare a mărcii pentru clienți și comunități care vă vor ajuta.
Loialitatea clienților
Este o expresie bine uzată care spune că este mult mai ieftin să păstrezi clienții decât să-i atragi pe alții noi. Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că instrumentele de fidelizare a clienților ca acestea sunt o parte importantă a construirii mărcii.
Yayloh
Software-ul de gestionare a returnărilor Yayloh ia ceva la fel de banal ca procesul de returnare și creează un instrument pentru a stimula loialitatea clienților. Experiența mărcii în timpul acestui punct de contact cu clienții, adesea trecut cu vederea, ajută în mare măsură pe cineva să decidă dacă să cumpere din nou de la dvs.
- Proces de returnări digitale complet marcat și personalizat
- Pagina de urmărire a retururilor de marcă
- Date de returnare detaliate, la nivel de produs
Preț: Începe de la 60 USD pe lună
Pro:
- Experiență puternică de brand post-cumpărare
- Construiește și analizează date pentru a reduce randamentele viitoare
- Eficientizează operațiunile, încurajând în același timp loialitatea clienților
Contra:
- Preț relativ ridicat la nivel de intrare pentru startup-uri
Voyado
Voyado este o platformă pentru experiența clienților care oferă o suită de instrumente de fidelizare a clienților care promit să-i facă pe clienți să revină din nou și din nou. Cam asta căutăm de la aceste instrumente de construire a mărcii.
- Schemă de recompense pentru a încuraja achizițiile repetate
- Niveluri de membru pentru a crea interacțiuni regulate
- Declanșatoare personalizate și alte elemente de gamification pentru a determina acțiuni specifice
Preț: Nu este afișat
Pro:
- Niveluri de membru extrem de personalizabile și declanșatoare de gamification
- Informații despre loialitatea clienților pentru marca dvs. și pentru clienții individuali
- Probă gratuită disponibilă
Contra:
- Nu există informații despre prețuri disponibile
Instrumente pentru construirea comunității
O modalitate sigură de a vă construi marca este să aveți o comunitate activă și implicată în jurul acestuia. Aceste instrumente ajută la construirea și gestionarea comunităților de brand.
Cerc
Circle este o platformă all-in-one care reunește fiecare aspect al construirii comunității, inclusiv discuții, membri, streamuri live, chat și evenimente.
- Creați spații comunitare pentru a găzdui discuții, a împărtăși idei sau pentru a cere feedback
- Creați spații private sau secrete pentru membri sau VIP-uri
- Personalizați cu logo-ul, culorile mărcii și domeniul dvs
Preț: Începe de la 39 USD pe lună
Pro:
- Integrari native prin platforme precum Zapier
- Probă gratuită disponibilă
- Experiență de utilizator curată, intuitivă
Contra:
- Un număr limitat de opțiuni presetate înseamnă că fiecare încărcare trebuie configurată
breasla
Guild este o platformă de colaborare pentru comunicarea publică, de grup și comunității unu-la-unu. Aceasta ia forma unui instrument de chat și conversație simplu și ușor de utilizat.
- Flux principal cu cel mai bun conținut și conversații
- Conversații cu fire pentru a structura discuțiile din comunitate
- Posibilitatea de a crea profiluri de membru
Preț: Începe de la 20 GBP pe lună
Pro:
- Rulați mai multe grupuri în comunitatea dvs
- Fără reclame și branding personalizat
- Funcții de moderare și urmărire de audit
Contra:
- Mai puține funcții decât alte instrumente de construire a comunității
Instrumente de serviciu pentru clienți
Simplitatea interacțiunii unui client cu magazinul dvs. este un factor masiv în reputația mărcii. De aceea, instrumentele de gestionare a interacțiunilor cu serviciul clienți sunt esențiale pentru construirea mărcii.
Gorgias
Aplicația de asistență pentru clienți Gorgias aduce comunicarea cu clienții prin e-mail, chat live, rețele sociale și telefon într-o singură platformă.
- Centralizați toate biletele de asistență
- Gestionați și actualizați comenzile în cadrul aplicației
- Se integrează cu Klaviyo, Yotpo, Facebook și multe altele
Preț: Începe de la 60 USD pe lună
Pro:
- Gestionare simplă, ușor de utilizat, a serviciilor pentru clienți
- Automatizări, șabloane și reguli care economisesc timp
- Creat pentru comerțul electronic și se integrează cu Shopify, Magento și BigCommerce
Contra:
- Crearea fluxurilor de lucru poate fi puțin dificilă
Zendesk
Software-ul Zendesk de asistență pentru clienți vă oferă asistență centralizată și ticketing pentru a vă ușura viața dvs. și clienților dvs. Acesta creează o platformă pentru a gestiona toate interacțiunile cu serviciul clienți.
- Spațiu de lucru centralizat pentru chat live, WhatsApp, e-mail și multe altele
- Answer Bot pentru asistență 24/7 chiar și atunci când agenții nu sunt disponibili
- Centrul de ajutor integrat și funcțiile forumului comunității
Preț: Începe de la 39 GBP pe agent pe lună
Pro:
- Suită de instrumente de colaborare pentru creșterea eficienței
- Nivel ridicat de personalizare și personalizare
- Probă gratuită disponibilă
Contra:
- Nu este destinat exclusiv comerțului electronic
Instrumente multicanal pentru comerțul electronic
Vânzarea prin mai multe canale aduce marca dvs. în fața mai multor oameni. Aceste instrumente multicanal sporesc automatizarea și reduc duplicarea. Rețineți că marketingul suplimentar este inevitabil dacă vindeți pe mai multe piețe.
Sellbrite
Sellbrite vă ajută să ajungeți la clienți noi, indiferent de unde aceștia cumpără, oferindu-vă instrumentele de care aveți nevoie pentru a conduce și a dezvolta o afacere de comerț electronic pe mai multe canale.
- Creați și gestionați înregistrări pentru mai multe canale
- Gestionați inventarul și onorați comenzile pe toate platformele
- Controlați totul dintr-o singură interfață
Preț: Începe de la 19 USD pe lună
Pro:
- Se integrează cu Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay și multe altele
- Funcție de sincronizare a stocurilor pentru a evita supravânzarea
- Încercați gratuit până la 30 de comenzi pe lună
Contra:
- Sunt necesare unele lucrări suplimentare pentru a pregăti înregistrările pentru fiecare canal
BigCommerce + Feedonomics
Am fi putut prezenta oricare dintre aceste instrumente separat, dar BigCommerce + Feedonomics s-au combinat pentru a crea o ofertă omnicanal care vă ajută să enumerați, să optimizați, să faceți publicitate, să vindeți și să realizați produse pe peste 100 de canale.
- Optimizează și clasifică automat cataloagele de produse mari și complexe
- Sindicate listate pe peste 150 de piețe
- Platformă centralizată pentru gestionarea comenzilor de pe toate canalele
Preț: Prin propunere personalizată
Pro:
- Se sincronizează cu Amazon, eBay, Shopify, Google și multe altele
- Cartografiere precisă a datelor despre produse pe piețe cu diverse atribute
- Instrumente de optimizare pentru a crește capacitatea de descoperire pentru fiecare canal
Contra:
- Nu există informații despre prețuri disponibile
Parteneriate de marcă
Dezvoltați-vă marca prin crearea unui parteneriat cu mărci care vă împărtășesc valorile sau publicul țintă. Faceți abordări directe sau utilizați instrumente de parteneriat de brand pentru a începe imediat.
Carro
Vinde-ți produsele în magazinele altor mărci cu Carro, o aplicație de vânzare încrucișată pentru Shopify. Odată ce sunteți verificat, puteți vinde produse în alte magazine Shopify (care au trecut și printr-un proces de verificare).
- Integrare perfectă cu administratorul Shopify
- Produsele arată ca toate celelalte din magazinul dvs. partener, cu excepția mesajului: „Împlinit de prietenii noștri de la [marca dumneavoastră]”.
- Adăugați produse ale altor mărci în magazinul dvs. (se aplică taxă lunară)
Pret: comision 5%.
Pro:
- Alegeți ce mărci au acces la produsele dvs
- Utilizare gratuită — plătiți doar un comision pentru vânzări
- Creați expunerea mărcii fără costuri inițiale
Contra:
- Unele recenzii sugerează probleme ocazionale cu sistemul de mesagerie
EasyDonation
Creați parteneriate de marcă cu organizații caritabile și organizații non-profit folosind EasyDonation, o aplicație de donații pe care o puteți adăuga în magazinul dvs. Shopify.
- Strângeți donații de pe pagina coșului dvs. (sau în timpul plății cu Shopify Plus)
- Alegeți ce organizații beneficiază de donațiile clienților dvs
- Donații adăugate la totalul comenzii clientului
Preț: 6,99 USD pe lună
Pro:
- Selectați parteneri care se aliniază cu valorile mărcii dvs
- Donații gestionate prin Shopify Payments
- Chitanțe de donații personalizabile trimise clienților
Contra:
- Procesul de instalare poate necesita asistență din partea dezvoltatorilor
Începeți să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs
Construirea mărcii este o parte esențială a creării unei afaceri sustenabile de comerț electronic. Instrumentele pe care le-am prezentat oferă o infrastructură de construire a mărcii, reducând în același timp sarcina de administrare.
Pentru a vă implica clienții, pentru a construi o comunitate și a vă dezvolta marca:
- Gândiți-vă la modul în care recompensați loialitatea clienților repetați, a susținătorilor mărcii și a membrilor activi ai comunității
- Creați o casă pentru comunitatea dvs. prin construirea unei platforme care încurajează conversația și conținutul dorit
- Îmbunătățiți-vă jocul de servicii pentru clienți, astfel încât toate interacțiunile cu marca dvs. să fie experiențe plăcute și plăcute
- Du-ți marca acolo unde sunt clienții tăi cu vânzarea omnicanal
- Definiți-vă valorile mărcii prin parteneriate și asocieri cu alte organizații
Obțineți mai multe sfaturi pentru construirea mărcii de comerț electronic
Ai găsit asta util? Buletinul nostru informativ este plin de informații despre construirea mărcii și alte aspecte ale dezvoltării unei afaceri de comerț electronic. Înscrie-te făcând clic pe bannerul de mai jos.