23 de bune practici de comerț electronic pentru a crește vânzările în 2022

Când începeți un magazin online, primul pas este să determinați care doriți să fie magazinul dvs. Există multe moduri diferite de a face acest lucru, dar unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare este practicile de comerț electronic. Practicile de comerț electronic reprezintă modul în care vă conduceți afacerea și interacționați cu clienții.

Urmând aceste practici, vă puteți asigura că clienții dvs. au o experiență pozitivă și că vă puteți dezvolta afacerea.

Multe practici diferite de comerț electronic pot fi urmate atunci când vindeți produse online. Cu toate acestea, respectarea celor mai bune practici de comerț electronic poate ajuta la succesul vânzărilor dvs. online.

Așa că, fără alte prelungiri, să începem.

Unele dintre cele mai bune practici de comerț electronic pe care ar trebui să le urmați

1. Nu dezordine

Da, ai citit bine. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să scapi de dezordinea de pe site-ul tău. Vizitatorii care obțin o mulțime de informații atunci când vin în magazinul dvs. s-ar putea să rămână derutați. Este una dintre cele mai bune practici de comerț electronic pe care fiecare marketer ar trebui să le implementeze.

Prezentați-vă produsele cele mai vândute în față și în centru și permiteți utilizatorilor să învețe despre orice reclame și campanii actuale pe pagina de destinație. Asigurați-vă că vă concentrați acolo unde ar trebui să fie: asupra produselor dvs. Dacă dețineți un blog, creați un link către acesta în mod corespunzător, astfel încât vizitatorii sau potențialii cumpărători să poată obține informațiile necesare.

2. Atingeți un public mai larg cu marketingul de influență

Vorba în gură este încă una dintre cele mai influente tehnici de publicitate. Pandemia a permis platformelor de social media să se dezvolte, făcând marketingul de influență atrăgător pentru mărci. Specialiștii în marketing își vor extinde probabil cheltuielile pentru marketingul influențelor și își vor dezvolta afacerea.

Una dintre platformele grozave pe care să le folosești pentru marketingul de influență în acest 2022 este TikTok și Instagram Reels. Pe măsură ce platforma de socializare câștigă din ce în ce mai multă atracție între generații, se preconizează că va prelua cea mai mare parte a cotei de piață în acest an.

3. Evaluează-ți datele de vânzări cu teste A/B

Testarea A/B sau testarea divizată permite mărcilor să compare două versiuni ale paginii lor web și să măsoare diferența de performanță. Acest lucru le permite să își evalueze pâlnia de conversie. Statisticile indică faptul că testarea A/B poate îmbunătăți venitul mediu per vizitator unic cu 50%. O industrie care se extinde anual va valora probabil peste un miliard de dolari până în 2025.

Puteți utiliza testarea A/B pe diferite părți ale site-ului dvs., de la descrierile produselor până la conținut promoțional. Luați în considerare adăugarea de linkuri de mărturii către companiile cu care ați lucrat, statistici de realizare și dovezi sociale. Acestea vă vor îmbunătăți ratingul de încredere în rândul clienților care se bazează pe recenziile sociale.

4. Faceți site-ul dvs. de încredere

Cu excepția cazului în care sunteți o marcă de încredere, majoritatea clienților nu vor ști despre ce este marca dvs. sau chiar au auzit de el. Așa că nu au încă niciun motiv să aibă încredere în tine. Iată câteva recomandări pe care le puteți adăuga site-ului dvs. și crește nivelul de încredere:

• Insigne de încredere
• Acoperire de presă pozitivă
• Recenzii/Marturii
• Numere de contact
• Adresă fizică

De asemenea, asigurați-vă că dețineți un certificat SSL valid pe site-ul dvs. Majoritatea oamenilor nu vor cumpăra de la tine dacă certificatul SSL este invalid.

5. Utilizați imagini atractive

Potrivit lui Jeff Bullas – un influencer de marketing de conținut și strateg social media – 67% dintre cumpărătorii online declară că imaginile oricărui produs sunt mai semnificative decât recenziile clienților sau descrierile produselor. Așadar, selectați cele mai atractive imagini și captați atenția clientului dvs.

Pentru a asigura cea mai bună calitate a imaginilor, aderă la stilul tău și construiește-ți conținutul în loc să te bazezi pe imagini de la terți. Deoarece clienții nu pot simți fizic produsul dvs., imaginile de înaltă calitate le permit să-și imagineze că îl dețin. Îți îmbunătățește drastic rata de conversie. Este una dintre cele mai comune practici de comerț electronic pe care ar trebui să le luați în considerare.

Mai mult, asigurați-vă că luați imagini ale produselor de comerț electronic din mai multe unghiuri, astfel încât potențialii cumpărători să poată lua o decizie în cunoștință de cauză. Imaginile limitate arată o lipsă de efort și vor descuraja cumpărătorii.

6. Creați un UIUX simplificat

Întrebați-vă, cât de ușor este pentru un utilizator obișnuit să interfațeze cu magazinul dvs.? O experiență de utilizator și o interfață perfectă sunt esențiale pentru dezvoltarea site-ului dvs. De exemplu, păstrați recomandările de produse în partea de jos și includeți opțiunile „cumpărate frecvent împreună”.

Faceți efort pentru cumpărători să treacă de la un produs la altul.

Scopul tău final este să-i faci pe oameni să petreacă mai mult timp pe site-ul tău. Cu cât petrec mai mult timp pe site-ul tău, cu atât sunt mai mari șansele lor de a cumpăra de la tine. Este una dintre acele practici simple pentru site-ul de comerț electronic de urmat.

7. Păstrați navigarea simplă

Sarcina cognitivă este efortul mental necesar pentru a procesa și a învăța informații noi. De asemenea, încărcarea cognitivă în experiența utilizatorului este cantitatea de putere de procesare mentală necesară pentru a vă folosi site-ul. Mai simplu spus, cu cât este mai mare sarcina cognitivă, cu atât este mai greu pentru utilizatori să găsească ceea ce își doresc.

Apoi vor sări de pe site-ul tău și nu se vor mai întoarce niciodată. Pentru a simplifica bara de navigare, utilizați cele mai bune practici pentru pagina de pornire pentru a direcționa vizitatorii unde trebuie să meargă.

Mențineți navigarea cât mai simplă posibil; permiteți utilizatorilor să treacă de la o pagină de produs la alta cu ușurință comparativă și să-și urmărească comportamentul pe site pentru a le oferi recomandări personalizate.

8. Acoperiți o serie de întrebări frecvente

Deoarece nu este posibil să fii disponibil întotdeauna și să răspunzi la întrebările fiecărui client, prin urmare, furnizarea fiecărei informații va permite clienților să decidă. Nu supraevaluați ceea ce știu cumpărătorii dvs.

De la Întrebări frecvente la politicile de returnare, datele de livrare până la politicile de expediere, fiți precis și transparent în conversațiile și relațiile cu acestea.

Pune-te în pielea unui client și apoi stabilește care sunt întrebările acestuia. Asigurați-vă că includeți tot ceea ce vă puteți imagina.

9. Nu forțați cumpărătorii să creeze un cont

Una dintre cele mai răspândite practici de comerț electronic de urmat este de a oferi utilizatorilor opțiunea de plată pentru oaspeți. Nu împingeți un cumpărător să-și creeze contul, în special pe pagina de finalizare a achiziției. Rata de abandon al coșului de cumpărături va crește cu o marjă considerabilă.

Utilizatorilor nu le place atunci când magazinele scot astfel de tehnici.

Ce se întâmplă dacă cineva nu vrea un cont? Nu ar trebui să creeze unul. Doar cereți o adresă de e-mail pentru a vă crea lista și trimiteți-le un e-mail de confirmare a comenzii și sunteți gata.

10. Adăugați descrieri de produse de calitate

Descrierile produselor sunt primordiale. Copiile excelente diferă între o rată de conversie vertiginoasă și una normală. Ele sunt motivul pentru care oamenii îți vor spori marca sau chiar și pentru care își amintesc de tine.

Ilustrațiile de produse SEO pentru magazinele de comerț electronic sunt și mai importante. Ar trebui să vă concentrați pe scrierea descrierilor produselor care spun, creează valoare și se clasează bine pe motoarele de căutare.

Potrivit Nielsen Group, pe o pagină completă Amazon, doar 18% din timp a fost petrecut luând în considerare fotografii. Timpul rămas a fost petrecut pe text. Prin urmare, a nu-ți optimiza descrierile de produse este ca și cum ai arunca banii la gunoi.

Având în vedere că majoritatea concurenților tăi sunt letargici și doar descrieri de tip copy-paste, aceasta este șansa ta ideală să ieși în evidență. Cum? Povestiți o poveste despre produs. Oamenii iubesc poveștile. Transmitem informații de la o persoană la alta prin povești. Descrierea unei povești despre produsul dvs. va îmbunătăți valoarea acestuia pentru clienții dvs., sporind astfel rate de conversie mai mari.

11. Creați demonstrații de produse captivante

Numeroase studii au demonstrat că prezentarea demo-urilor de produse este o modalitate minunată de a crește vânzările. În esență, trebuie să puneți videoclipuri cu produse, mai degrabă decât să puneți pur și simplu fotografii.

Puteți înregistra videoclipuri cu produse și apoi le puteți pune online. Acest lucru va permite unui cumpărător mediu să ia o decizie informată dacă ar trebui să cumpere sau nu. Sarcina ta este să le furnizezi informații complete despre produsele tale.

12. Optează pentru cea mai bună găzduire posibilă

Ar fi de ajutor dacă ați avea găzduire rapidă de comerț electronic pentru magazinul dvs. pentru a crește vânzările. Împingeți clienții dacă magazinul dvs. durează mult să se încarce.

Oamenii nu vor să aștepte mai mult de câteva secunde pentru a vedea un produs. Dacă site-ul tău durează mai mult de 3 secunde să se încarce, pur și simplu faci lucrurile mai complicate pentru tine. Veți pierde utilizatori, iar rata de respingere este probabil să crească.

13. Oferiți o gamă de filtre

Unii clienți trec pe magazinul tău online pentru că știu deja ce își doresc. Dar majoritatea habar nu au. Gândiți-vă la ea ca la versiunea online a cumpărăturilor la vitrine. Vor să observe ce ai tu. Și de aceea filtrele de produs sunt esențiale.

Filtrele de produse vă sortează produsele, astfel încât vizitatorii să se poată concentra asupra articolelor de care sunt curioși. Gândiți-vă la ceea ce este esențial pentru vizitatorii dvs. și formați filtre care se aplică acestora.

Potrivit Smashing Magazine, 42% dintre site-urile de comerț electronic nu utilizează filtre specifice categoriei, nici măcar pentru produsele lor de bază. Fără îndoială, veți fi înaintea curbei dacă faceți acest lucru exact.

14. Valorificați tranzacțiile business-to-business (B2B).

În 2022, comerțul electronic B2B se va accelera către o platformă mai digitală. 80% dintre consumatorii B2B nu au de gând să revină la vânzări în persoană chiar și după pandemie. În acest an, vânzările vor crește cu 12% mai mult din 2021.

Obiectivul fundamental al mărcilor B2B în acest an este îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii. Majoritatea agenților de marketing B2B susțin marketingul cu influențe. Între timp, 50% își propun să creeze studii de caz și să învețe de la alte afaceri. Este esențial să ne amintim că nu există o soluție universală în comerțul electronic B2B. Exprimarea modului în care marca dvs. poate ajuta pe altul va necesita strategia dvs. B2B.

15. Trimiteți e-mailuri pentru abandonarea coșului de cumpărături

Oamenii care au părăsit coșul de cumpărături probabil au avut un motiv pentru a face acest lucru să rămână actuali și relevanți în mintea acestor utilizatori, trimițându-le e-mailuri de urmărire.

Solicitați-le feedback despre ceea ce i-a determinat să-și abandoneze coșul sau acordați-le o reducere mică dacă decid să finalizeze achiziția. Este una dintre cele mai neglijate practici de comerț electronic care ar putea maximiza veniturile.

16. Lucrați la îmbunătățirea timpilor de încărcare

Potrivit KissMetrics, 47% dintre consumatori se așteaptă ca o pagină web să se încarce în două secunde sau mai puțin. O simplă întârziere de 1 secundă poate duce la o reducere cu 7% a ratei de conversie. Poate costa un site de comerț electronic de 100.000 USD/zi să piardă 2,5 milioane USD în vânzări în fiecare an.

Vizitatorii dvs. tind să se simtă frustrați dacă site-ul dvs. se încarcă lent. Ar trebui să vă uitați la aceste elemente:

• Minimizați solicitările HTTP
• Timp de răspuns mai mic al serverului
• Permite compresia
• Activați memorarea în cache a browserului
• Minimizează resursele
• Optimizați imaginile
• Optimizați livrarea CSS
• Prioritizează conținutul de deasupra paginii
• Reduceți numărul de pluginuri
• Reduceți redirecționările

17. Îmbunătățiți capacitatea de răspuns a site-ului dvs. web

Site-ul dvs. trebuie să fie receptiv pentru a se încărca cu ușurință pe dispozitive suplimentare cu diferite dimensiuni de ecran. Google acordă o mare atenție capacității de răspuns a site-ului dvs. și recompensează acest lucru cu vizibilitate.

Trebuie să vă uitați întotdeauna la diferite moduri prin care puteți optimiza capacitatea de răspuns a site-ului dvs. și maximizați performanța. Puteți face acest lucru reducând dimensiunea imaginilor și utilizând practici de design web receptiv pe site-ul dvs. De asemenea, asigurați-vă că eliminați elementele inutile ale paginii de pe site-ul dvs.

18. Interacționează live cu clienții

Popularitatea marketingului de influență a făcut ca vânzările în flux live să aibă un boom. Acum, 78% dintre companii folosesc comerțul live pentru a conecta mai profund cu publicul. Mai mult, companiile spun că ratele de conversie din comerțul live sunt de până la 10 ori mai mari decât în ​​comerțul tradițional.

Interacțiunea cu clienții este cel mai important punct culminant al vânzării live. În plus, are un cost redus sau deloc. Conectați-vă la o platformă precum Facebook, Instagram și Amazon și alegeți funcția de stream live.

19. Prezentați diverse metode de plată

Comoditatea este un factor principal pe piața de comerț electronic de astăzi. Asigurați-vă că oferiți diferite modalități de a plăti pentru designul produsului dvs., o experiență perfectă și excepțională pentru clienți. Acest lucru, la rândul său, reduce abandonul coșului și facilitează consumatorilor să cumpere mai mult.

Plățile cu cardul de credit și debit sunt obișnuite, dar cumpărătorii caută mai multă flexibilitate. Înțelegerea locației publicului și a modelelor culturale de cumpărături vă poate permite să limitați alte moduri de inclus pe platforma dvs. de comerț electronic. De asemenea, acest lucru ajută la eradicarea canalelor în care clienții dvs. ar putea să nu aibă încredere.

20. Automatizați-vă campaniile de email marketing

În timpul restricțiilor pandemiei, rata medie globală de deschidere a e-mailului a crescut la 20% de la an la an. Automatizarea campaniei de marketing prin e-mail vă permite să trimiteți automat un buletin informativ online abonatului dvs. folosind comenzi preformatate. Automatizarea utilă a e-mailului poate îmbunătăți rentabilitatea investiției cu 80% și poate genera cu peste 26% mai multe clienți potențiali și rate de deschidere cu 86% mai mari.

Instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail vă pot ajuta să vă dezvoltați lista de e-mail, să vă urmăriți și să vă monitorizați campaniile de e-mail în timp real și să vă încurajeze clienții potențiali. Selectarea celei mai bune platforme depinde de mai mulți factori, cum ar fi comportamentul clienților și performanțele anterioare ale campaniilor de e-mail.

21. Pregătește o campanie de marketing video

O mare parte a inbound marketing, marketingul video este acum o investiție critică. În momentul de vârf al pandemiei, conținutul video este extins pe toate platformele de social media. 91% dintre agenții de publicitate au afirmat că videoclipurile sunt acum mai critice pentru mărci, datorită pandemiei. Experții indică faptul că 80% din traficul din acest an va consta în videoclipuri.

În 2022, conținutul video de scurtă durată va învinge industria de marketing video, alias TikTok și Instagram Reels. Alte tendințe au conținut care poate fi cumpărat, funcții interactive și fluxuri live. Preferința publicului dvs. ar trebui să fie întotdeauna pe primul loc atunci când selectați o platformă și un format. Asigurați-vă că vă optimizați întotdeauna videoclipurile pentru optimizarea pentru motoarele de căutare.

22. Rulați pe mobil

79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au achiziționat online folosind un dispozitiv mobil în ultimele șase luni. În 2021, 75% din toate achizițiile online din perioada sărbătorilor au fost de la utilizatorii de smartphone-uri.

Concentrarea pe comerțul mobil în acest an poate provoca mai multe vânzări și poate conecta cu clienții pe diverse canale. Unele dintre tendințele pentru comerțul mobil din acest 2022 conțin comenzi cu un singur clic, cumpărături vocale, AR și aplicații web progresive (PWA).

23. Îmbrățișați un lanț de aprovizionare mai rezistent

2022 este anul pentru lanțurile de aprovizionare care vor fi pregătite pentru viitor. Dintr-un lanț de aprovizionare cu costuri reduse, aproape 90% dintre companii plănuiesc să investească în reziliență în următorii doi ani.

Unele strategii de afaceri conțin lanțuri de aprovizionare elastice (flexibilitate de a satisface cerințele în orice moment) și lanțuri de aprovizionare ca servicii, care prezintă o echipă virtuală a lanțului de aprovizionare.

Un management mai ecologic al lanțului de aprovizionare va gestiona, de asemenea, preferințele consumatorilor pentru afaceri durabile. De asemenea, economiile circulare vor fi în creștere pentru a atenua impactul asupra mediului.

24. Creați deficit

Clienții sunt atrași de exclusivitate. Ceea ce este rar este valoros. Și ținerea unor astfel de lucruri devine urgentă. Crearea deficitului sau a urgenței produselor este o strategie utilă de optimizare a conversiilor. De ce le oferiți cumpărătorilor timp să se gândească la descoperirile lor?

Puneti in aplicare deficitul! Sunt disponibile o mulțime de cazuri de lipsă de implementare pentru a obține rezultate profitabile. Dezvoltarea unui sentiment de urgență îi motivează pe clienți să acționeze imediat. Este o tactică folosită în mod obișnuit pentru rezervarea site-urilor web. De obicei, ei evidențiază expresia „Selling Out!” pentru a face clienții să cumpere mai repede.

Există diferite moduri de a implementa deficitul. Depinde de dvs. să testați și să determinați cel mai eficient pentru magazinul dvs. online. Pentru început, iată câteva recomandări pentru această bună practică:

• Vânzări flash
• Oferte de ultima zi
• Până la epuizarea stocurilor
• Lansare limitată

Concluzie

Comerțul electronic online este o industrie în creștere care oferă consumatorilor o varietate de opțiuni și opțiuni. Companiile trebuie să urmeze cele mai bune practici de comerț electronic pentru a avea succes în această industrie. Aceste practici includ un serviciu bun pentru clienți, crearea unui site ușor de utilizat și utilizarea instrumentelor online pentru a crește vânzările.

Dacă doriți, de asemenea, să vă duceți afacerea online la un nou nivel, atunci luați în considerare utilizarea instrumentelor de marketing NotifyVisitors Automation care vă vor ajuta să reușiți. Pentru a afla mai multe despre el, aruncați o privire la produsele noastre.

Întrebări frecvente