Căutare comportamentală: experiență personalizată în comerțul electronic

Oferiți o experiență de cumpărături personalizată pentru consumatori este din ce în ce mai necesar, mai ales în comerțul electronic. Deci, a avea un sistem de recomandare com vitrine inteligente este deja practic o cerință. Dar dacă ai putea merge mai departe și, de asemenea, ai asigura o căutare personalizată pentru clientul tău? Cu căutarea comportamentală pentru comerțul electronic, acest lucru este posibil.

În acest text, vom acoperi tot ceea ce implică această tehnologie inovatoare:

• Ce este căutarea comportamentală
• Cum funcționează căutarea comportamentală în comerțul electronic
• Beneficiile unei căutări comportamentale personalizate

Verifică!

Ce este căutarea comportamentală

O căutare comportamentală, sau personalizată, arată cele mai relevante rezultate pentru fiecare utilizator prin navigarea prin analiza comportamentală .

Dacă faci căutări pe Google – și cu siguranță o faci – poate te-ai întrebat deja dacă ești urmărit, pentru că el pare să știe exact ce cauți. Și răspunsul este da. Este vorba despre inteligența artificială (AI).

Intelligence analizează comportamentul utilizatorului pe internet și identifică interesele lor principale. De aceea, o căutare a „ferrari” poate arăta mașini sau parfumuri în primele rezultate, în funcție de cine se află în spatele ecranului. Aceste rezultate diferite sunt rezultatul căutării comportamentale.

Căutare comportamentală pentru comerțul electronic

Căutarea comportamentală este disponibilă pentru magazinele online. Face parte dintr-un sistem de căutare inteligentă care folosește și AI și are alte caracteristici fundamentale pentru câmpul său de căutare, precum: viteză mare; asemănare fonetică; căutare automată a culorilor; căutare vocală; este căutarea de imagini.

Diferența este că, în acest caz, inteligența analizează doar în interiorul magazinului și nu se ocupă de date sensibile, asta asigură o mai mare securitate pentru utilizator.

Dar, ca și în cazul Google, este capabil să identifice și comportamentul consumatorului și principalele sale interese, deoarece analizează tot ceea ce face în interiorul magazinului: clicuri pe produse, vitrine, categorii, căutări pe care le face și chiar timpul petrecut pe fiecare pagină.

Astfel, poți arăta cele mai relevante produse pentru el în primele rezultate. Acest lucru asigură personalizarea experienței de cumpărături , ceea ce face călătoria mult mai plăcută și mai asertivă și crește șansele de conversie .

Cum funcționează căutarea comportamentală în comerțul electronic

După cum sugerează și numele, căutarea comportamentală se bazează pe comportamentul consumatorului. Asta înseamnă că pentru ca acesta să funcționeze, utilizatorul trebuie să fi navigat puțin în magazinul virtual, demonstrându-și astfel profilul și interesele.

Pentru a înțelege mai bine, haideți să simulăm o zi de achiziție . Imaginați-vă că clientul dorește să cumpere un aragaz de orez, adică știe deja ce vrea, dar dintre atâtea opțiuni, trebuie să decidă pe care să o aleagă.

Intră pe site și scrie „oală” în câmpul de căutare. În rezultate sunt mai multe tipuri de ghivece, cu modele și culori diferite, dar nu toate sunt în concordanță cu ceea ce caută.

Apoi, începe să selecteze și dă clic pe ghivecele de interes. Faceți clic pe sugestiile din ferestre, în categorii și căutați și „aragaz de orez”.

Pe baza acestor comportamente, inteligența artificială a reușit deja să identifice ceea ce caută. Dar această achiziție nu este urgentă și clientul este la prânz, trebuie să se întoarcă la muncă. Așa că părăsește magazinul și îl lasă pentru mai târziu.

Ulterior, după ore, el decide să revină pe site și să-și continue căutarea. Astfel, merge la câmpul de căutare și, absent, tastează din nou doar „oală”. Însă de data aceasta se întâmplă ceva diferit: primele rezultate ale căutării sunt aragazele de orez, aceleași sau asemănătoare cu cele pentru care s-a arătat interesat anterior, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

După cum ați văzut, după ce inteligența poate analiza comportamentul consumatorului în interiorul magazinului, chiar dacă acesta face o căutare generică, rezultatele vor fi personalizate cu produsele cele mai relevante pentru el în acel moment.

Căutarea comportamentală și piața modei

Deși este eficientă în orice segment, căutarea comportamentală este și mai avantajoasă pentru piața modei , unde clienții caută produse care să reflecte stilul și identitatea lor.

În exemplul de mai jos, consumatorul căuta blugi. Vezi că, după ce ai răsfoit un timp în magazin, doar tastând „pantaloni” și rezultatele au fost compatibile cu ceea ce căuta ea:

O căutare inteligentă de la SmartHint are căutare comportamentală. Vedeți cum funcționează această tehnologie în practică, în videoclipul exemplificat de Homer Simpson:

Beneficiile unei căutări comportamentale personalizate

Acum că știți deja ce este o căutare comportamentală pentru comerțul electronic, haideți să enumeram câteva dintre beneficiile pe care această tehnologie le aduce magazinului dvs. online.

Personalizare

Totul începe cu personalizarea. După cum am menționat la începutul textului, acest lucru este din ce în ce mai necesar, întrucât consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși și își doresc o EXPERIENȚĂ diferențiată.

Sistemele de recomandare OS fac deja asta, cu vitrinele inteligente . Dar celui mai hotărât consumator îi place să caute direct în câmpul de căutare. Așadar, dacă căutarea ta este și personalizată, cu siguranță va fi mult mai mulțumit.

Agilitate în decizia de cumpărare

Atunci când rezultatele căutării sunt personalizate pentru consumator, îi este mai ușor să găsească ceea ce își dorește și, odată cu asta, luarea deciziilor devine mult mai agilă.

Experiență de cumpărături mai înaltă

Personalizarea și ușurința în luarea deciziilor îl fac pe client să se simtă special și mulțumit de călătoria de cumpărături în interiorul magazinului. Asta înseamnă că ai avut o EXPERIENȚĂ mai mare decât dacă nu ar fi interacționat cu o căutare comportamentală.

Șanse mai mari de conversie

Oferind o experiență de cumpărături înaltă și personalizată și garantând agilitate în luarea deciziilor, conversia vânzărilor devine o consecință firească. Și, la sfârșitul zilei, acesta este cel mai mare obiectiv, nu-i așa?

Diferenţial pentru marcă

Pe lângă toate acestea, a avea o căutare personalizată este un mare diferențiere pentru marca dvs., deoarece este o tehnologie recentă pe piață, dar foarte CERCETARE , care, cu siguranță, vă va lăsa e-commerce-ul cu mii de ani lumină înaintea concurenței. .

Descoperiți această tehnologie și îmbunătățiți experiența de cumpărături în magazinul dvs. online!

Scris de: Tania d'Arc