Automatizarea comerțului electronic: o modalitate mai inteligentă de a vinde

O afacere mai eficientă este o afacere mai profitabilă. Acest lucru este valabil mai ales în comerțul electronic, unde viteza este unul dintre avantajele sale competitive majore față de comerțul cu amănuntul tradițional.

Dar cum îți faci afacerea de comerț electronic mai eficientă? Cum puteți accelera procesarea comenzilor, marketingul și operațiunile?

Salutați automatizarea comerțului electronic.

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic este atunci când utilizați software pentru a automatiza diverse procese de vânzare cu amănuntul online.

De exemplu, poate doriți să:

• Trimiteți e-mailuri de urmărire a comenzii odată ce o comandă este plasată
• Urmăriți clienții la un anumit număr de zile după ce comanda lor a fost expediată pentru a le cere să scrie o recenzie
• Identificați clienții fideli și vizați-i cu promoții exclusive
• Monitorizați tendințele sezoniere pentru articolele dvs. cele mai vândute, astfel încât acestea să nu se epuizeze niciodată
• Trimiteți vizitatorilor o ofertă de cărucior abandonat

Toate aceste sarcini pot fi executate cu ușurință cu software-ul de automatizare a comerțului electronic.

Prin automatizarea acestor sarcini, echipa dvs. nu mai trebuie să-și petreacă timpul pe lucrări administrative repetitive care trebuie făcute, dar vă împiedică capacitatea de a crește.

În schimb, puteți petrece mai mult timp aprovizionând produse noi, imaginând campanii de marketing electronice strălucitoare și analizând performanța site-ului dvs. - toate sarcinile care contribuie direct la rezultatul final.

În secțiunile următoare, vom analiza modul în care instrumentele de automatizare a comerțului electronic vă pot eficientiza operațiunile și vă pot crește veniturile.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

Instrumentele de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic pot automatiza diverse părți ale fluxului de lucru de marketing pentru a vă ajuta să economisiți timp.

Dar economisirea timpului nu este singurul beneficiu al automatizării comerțului electronic. 77% dintre companiile care folosesc automatizarea de marketing se bucură, de asemenea, de rate de conversie mai mari.

Mai jos sunt câteva moduri în care puteți utiliza automatizarea de marketing în avantajul dvs. în comerțul electronic.

Automatizați-vă canalul de conversie pentru comerțul electronic

După cum știu vânzătorii online experimentați, de multe ori este puțin probabil să vindeți la prima vizită pe site-ul dvs. Foarte des, mai ales dacă vindeți articole cu un bilet mare, va trebui să vă hrăniți clienții potențiali printr-o pâlnie de comerț electronic înainte ca aceștia să fie gata să cumpere.

S-ar putea să fie nevoie să le atragi atenția și să-i aduci pe site-ul tău cu o postare interesantă pe blog, înainte de a-i redirecționa cu un anunț pe Facebook și apoi să le arăți un videoclip despre produs, înainte de a fi convinși să-și scoată cardul de credit și să cumpere ceva. .

Software-ul de automatizare a marketingului eCommerce facilitează mult procesul de împingere a potențialilor în pâlnia eCommerce. Vă va permite să urmăriți cu ușurință ce au văzut potențialii din baza de date și cu care au interacționat. De asemenea, face ușoară segmentarea în funcție de nivelul lor de implicare și vă va permite să trimiteți conținut personalizat clienților potențiali în diferite etape ale călătoriei de cumpărare.

Creșteți-vă lista de e-mailuri

Adăugați automat noi cumpărători la buletinul informativ prin e-mail sincronizând software-ul de marketing prin e-mail cu sistemul dvs. CRM.

De asemenea, puteți defini parametri pentru a vă personaliza în continuare marketingul prin e-mail. De exemplu, puteți adăuga toți cumpărătorii care cumpără un anumit produs sau îl puteți adăuga la lista lor de dorințe la o listă de e-mail segmentată. Apoi, le puteți trimite e-mailuri direcționate cu promoții pentru acea linie de produse și produse similare.

Identificați și recompensați clienții fideli

Cu software-ul de automatizare a marketingului, puteți eticheta anumite comportamente pentru a vă ajuta să identificați tipurile preferate de clienți.

Puteți seta parametri pentru frecvența de cumpărare, totalurile coșului și achizițiile repetate. Software-ul va trimite automat clienților prin e-mail coduri promoționale vizate pentru a-i încuraja să cheltuiască și mai mult.

Trimiteți e-mailuri personalizate cu coșul abandonat

Abandonul coșului de cumpărături se situează în jurul a 70%, conform celor mai recente statistici de comerț electronic. Prin crearea de e-mailuri șablon, completate dinamic cu produsele lăsate de un client în coșul său, puteți recupera mai multe cărucioare abandonate și puteți face mai multe vânzări.

Amintiți clienților cumpărăturile repetate

De la mâncare pentru câini la produse cosmetice, multe produse de comerț electronic trebuie cumpărate din nou, și din nou, și din nou.

Puteți folosi software-ul de automatizare a marketingului pentru a estima când un client va rămâne fără produsul său și pentru a-l împinge să facă rezervă înainte de a se întâmpla acest lucru.

Avertizați clienții înainte ca punctele lor de recompensă să expire

Jumătate dintre cumpărătorii online sunt de acord că cheltuiesc mai mult cu o marcă după ce s-au alăturat programului lor de fidelitate.

Amintindu-le clienților când punctele lor de fidelitate sunt pe cale să expire, te poți asigura că cheltuiesc mai mult cu tine.

Programați în avans postările pe rețelele sociale

Reduceți timpul petrecut cu planificarea și postarea pe rețelele sociale.

Cu instrumente de automatizare precum Buffer, puteți programa în avans postările pe rețelele sociale, optimizându-le pentru a le trimite în momentele din zi când urmăritorii dvs. sunt cei mai activi, pe fiecare dintre rețelele pe care sunteți prezent.

Datorită software-ului de automatizare a rețelelor sociale, îți poți planifica postările atunci când îți convine, în loc să întrerupi ceea ce faci în fiecare zi pentru a posta pe Instagram.

Automatizarea procesului de realizare a comerțului electronic

Cu costurile de onorare a comerțului electronic crescând cu 12% de la an la an, orice puteți face pentru a vă reduce costurile merită.

Din fericire, automatizarea procesului de onorare a comerțului electronic poate reduce semnificativ timpul pe care îl petreceți onorând comenzile, comandând inventar nou și procesând rambursări și returnări. De exemplu, puteți:

Menține nivelurile optime de stoc

Pe măsură ce o afacere de comerț electronic crește, devine din ce în ce mai greu de gestionat să monitorizezi nivelurile actuale ale stocurilor, să prezici nevoile viitoare și să eviți epuizarea stocului atunci când clienții sunt gata să cumpere.

Cu software-ul de automatizare a onorării, puteți selecta praguri minime de inventar și puteți genera automat o nouă comandă cu furnizorii dvs. ori de câte ori acest prag este atins.

Calculați rapid expedierea și imprimați etichetele

Software-ul de livrare pentru comerț electronic poate selecta automat cea mai rentabilă opțiune de expediere pentru o comandă, pe baza greutății pachetului, dimensiunile și adresa de livrare, și poate tipări eticheta.

Acest proces are loc aproape instantaneu, în comparație cu câteva minute necesare unui membru al echipei. Automatizarea este, de asemenea, lipsită de greșelile de scriere și erorile pe care un membru al echipei umane le poate face. În plus, acest tip de software de automatizare include de obicei urmărirea comenzilor, astfel încât clienții tăi se pot conecta oricând pentru a vedea unde se află pachetul lor - în loc să trimită e-mail echipei tale de servicii pentru clienți.

Gestionați mai ușor rambursările și returnările

Cu automatizarea comerțului electronic, puteți include, de asemenea, etichete de expediere de rambursare la fiecare comandă, eliminând nevoia ca clienții să vă contacteze pentru a genera o etichetă.

De asemenea, puteți utiliza software-ul de automatizare a comerțului electronic pentru a procesa mai rapid retururile, utilizând parametrii pentru a determina dacă achiziția clientului este eligibilă pentru retur, rambursare sau niciunul - și procesați plata în consecință.

Automatizarea proceselor de comerț electronic

Automatizarea comerțului electronic oferă beneficii dincolo de marketing și împlinire. De asemenea, poate facilita multe dintre sarcinile din culise care consumă timp și profit. Ești capabil să:

Sincronizați fără efort datele între sisteme

Finanțarea și raportarea necesită mult timp, dar sunt esențiale pentru maximizarea marjelor de profit. Cu software-ul de automatizare a proceselor de comerț electronic, puteți sincroniza datele între sistemele dvs., asigurând o precizie mai mare și o raportare mai rapidă.

Importați mai rapid produse noi

Dacă vindeți pe mai multe piețe online, puteți utiliza software-ul de automatizare a comerțului electronic pentru a vă actualiza automat fluxurile de produse, inclusiv imaginile produselor, descrierile și modificările prețurilor atât pentru produsele existente, cât și pentru cele noi.

Automatizați-vă prețurile pentru a câștiga Amazon Buy Box

Puteți utiliza software-ul de automatizare a prețurilor pentru a vă actualiza în mod dinamic prețurile pe piețe precum eBay sau Amazon.

Prețul este deosebit de important atunci când vindeți pe Amazon, deoarece are un impact semnificativ asupra performanței Buy Box a produselor dvs.

Amazon Buy Box (cutia mică care vă permite să cumpărați sau să adăugați la coș cu un singur clic) este locul în care au loc peste 80% din vânzările Amazon. Câștigarea acestuia este crucială pentru performanța ta pe piață.

Cu un instrument de automatizare a prețurilor, cum ar fi repricer.com, prețurile produselor dvs. sunt actualizate automat ori de câte ori concurenții dvs. fac o modificare în listările lor. Acest lucru oferă produselor dumneavoastră cele mai bune șanse posibile de a câștiga Buy Box, la prețul optim.

Automatizarea serviciului clienți pentru comerțul electronic

Prin automatizarea elementelor serviciului pentru clienți pentru comerțul electronic, veți reduce volumul de muncă al personalului de asistență și veți oferi clienților o experiență mai bună.

Un birou de asistență conceput special pentru comerțul electronic, cum ar fi eDesk, vă permite să automatizați mai multe elemente ale procesului de asistență pentru clienți. Cu ajutorul răspunsurilor automate, puteți evita întrebările fără răspuns care se află în căsuța de e-mail atunci când nu există agenți în preajmă care să le rezolve.

Cu eDesk puteți direcționa automat biletele primite către cel mai potrivit agent. Aceasta înseamnă că, dacă vindeți pe Allegro și aveți de-a face cu bilete primite în poloneză, le puteți direcționa către un agent care are cunoștințele lingvistice potrivite.

Dacă vindeți pe o piață internațională și nu aveți agenți cu cunoștințe lingvistice adecvate, puteți utiliza eDesk pentru a se ocupa de traducere. eDesk poate traduce automat mesajele primite și apoi trimite răspunsul în limba în care a sosit.

Software de feedback automat

La 97%, aproape fiecare cumpărător online se bazează pe recenzii ca parte a deciziei de cumpărare. Pentru a obține mai multe vânzări, aveți nevoie de mai multe recenzii.

Cel mai bun mod în care vânzătorii online pot îmbunătăți rapid cantitatea de feedback pe care îl primesc este pur și simplu să-l solicite! Este posibil să aveți un client mulțumit care a avut o experiență grozavă, dar pur și simplu nu i s-a gândit să lase o recenzie. Sau poate că au uitat.

Aici ajută software-ul de feedback automat. Cu Feedback, puteți automatiza procesul de solicitare a revizuirii, folosind e-mailuri tip șablon precum cel de mai jos.

Când le trimiteți în vrac, în mod automat, chiar și o rată de succes moderată poate duce la o creștere semnificativă a scorului dvs. general de feedback.

Cuvinte finale

De la marketing la împlinire, automatizarea are multe de oferit afacerilor de comerț electronic. Începeți să investiți în automatizare acum și pregătiți-vă să vă urmăriți cum crește afacerea.