Cazul articolului neplătit eBay: cum să vă recuperați plata

Când un cumpărător eBay câștigă o licitație sau dă clic pe „Cumpără acum”, acesta este obligat să plătească pentru acel articol. Din păcate, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna.

A face cu articolele neplătite costă vânzătorului timp și bani, prin blocarea stocurilor, perturbarea fluxului de numerar și pierderea timpului care ar putea fi mai bine cheltuit vânzând. Dar eBay are proceduri pentru a ajuta vânzătorii în această situație.

Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a deschide un caz de articol neplătit eBay și pentru a vă recupera taxele.

Ce să faci dacă un cumpărător nu plătește

Când un cumpărător nu plătește imediat, nu presupune ce este mai rău. Este posibil să nu știe că au câștigat o licitație. Sau poate pur și simplu le-a scăpat mintea.

Din acest motiv, eBay sugerează să luați legătura cu un cumpărător înainte de a deschide manual un caz de articol neplătit.

Oferiți o experiență pozitivă clientului, trimițând un memento politicos că plata este datorată. Crearea unui șablon vă poate economisi ceva timp aici.

Dacă descoperiți că persoana care a achiziționat un articol nu mai este înregistrată pe eBay, ar trebui să deschideți imediat un caz de articol neplătit eBay. În caz contrar, ar trebui să acordați cumpărătorului câteva zile pentru a-și plăti factura restante înainte de a cere eBay să urmărească.

Ce trebuie să știți înainte de a deschide un caz de articol neplătit eBay

Dincolo de urmărirea plăților, un caz de articole eBay neplătite își propune să protejeze vânzătorii de pierderea taxelor și de feedback negativ.

Unii vânzători eBay ar putea fi reticenți să deschidă unul, în cazul în care rezultă un feedback negativ din partea cumpărătorului în cauză. Alții ar putea crede că nu merită timpul lor. Așadar, merită efortul o cutie de articole eBay neplătite?

Fără plată, fără feedback

Deschiderea unui caz blochează de fapt feedbackul de la cineva care nu a plătit pentru un articol.

Cazurile alertează eBay cu privire la situație și, dacă plata nu se efectuează, feedback-ul de la cumpărător este automat eliminat sau blocat în majoritatea circumstanțelor.

Cu toate acestea, dacă plata ajunge, un cumpărător poate să-și împărtășească experiențele. De aceea, merită să contactați personal cumpărătorii înainte de a deschide un caz. A fi răbdător și politicos poate duce de fapt la feedback pozitiv, care poate crește vânzările, reputația și chiar șansele tale de a apărea pe poziția de „Cea mai bună potrivire” a eBay.

Vă puteți recupera taxele

Când o vânzare este finalizată, eBay percepe automat contul dvs. o taxă pentru valoarea finală. Lansarea unui caz de articol neplătit eBay vă permite să primiți acest lucru înapoi dacă plata nu se efectuează niciodată.

Acesta este principalul avantaj al deschiderii unui caz și este deosebit de important dacă aveți de-a face cu articole de mare valoare. Pentru vânzătorii de afaceri, taxa de valoare finală este de obicei de 8,7% din prețul final de vânzare. Acest lucru poate însemna o sumă importantă de bani!

Fii sigur 100% că nu au plătit

Deschiderea falsă a unui caz vă poate enerva clientul. Dar poate enerva și eBay!

Dacă primiți o plată și apoi vi se rambursează Taxa de valoare finală după deschiderea unui caz de articol neplătit eBay, acest lucru ar putea duce la anularea sau dezactivarea tuturor creditelor dvs. pentru această perioadă. Situațiile repetate de rapoarte false pot duce chiar la suspendarea contului eBay.

De aceea trebuie să verificați din nou starea plății unei comenzi înainte de a lansa un caz.

Este vorba despre grija pentru comunitatea eBay

Dacă deschideți un caz și plata rămâne restantă, eBay va marca acest lucru în contul cumpărătorului.

Dacă acest cont nu reușește să plătească articolele în mod repetat, eBay va limita sau va elimina în cele din urmă privilegiile de cumpărare, astfel încât să nu mai poată chinui niciun vânzător.

Cum să deschideți un caz de articol neplătit eBay

Dacă ați contactat un client și încă nu ați primit plata, este timpul să lansați un caz de articole neplătite. Iată cum să o faci!

Pasul 1: Deschiderea unui caz

Puteți deschide un caz între 2 și 32 de zile după vânzare. Pur și simplu accesați Centrul de rezoluție – un link apare în partea de jos a majorității paginilor eBay. Pe pagina principală, selectați „Nu am primit încă plata” și apoi faceți clic pe „Continuați”.

De acolo, trebuie doar să vă conectați la contul de vânzător și să completați detaliile comenzii – dacă acestea nu sunt deja acolo.

Pasul 2: așteptați câteva zile

În momentul în care deschideți un caz de articol neplătit, eBay va trimite un e-mail cumpărătorului pentru a solicita plata în termen de patru zile.

În acest timp, clientul vă poate contacta pentru a vă cere mai mult timp sau un alt aranjament. Simțiți-vă liber să vă adaptați nevoilor lor, dar asigurați-vă că toate plățile restante sunt decontate în termen de o lună de la data vânzării. Nu aveți dreptul să primiți taxa pentru valoarea finală înapoi după ce au trecut 36 de zile.

Pasul 3: Închiderea cazului

Vânzătorii sunt, de asemenea, responsabili pentru închiderea cazurilor de articole neplătite. Acest lucru se poate face la patru zile după deschiderea unui caz sau până la 36 de zile după încheierea listei.

Dacă plata nu este primită și nu închideți cazul, contul dvs. nu va fi creditat cu taxa de valoare finală a înregistrării. De remarcat, totuși, plata prin PayPal sau prin alte metode electronice va determina închiderea automată a cazului.

Pentru a închide un caz manual, vânzătorii trebuie să meargă din nou la Centrul de rezoluție.

Găsiți cazul în „Solicitările și cazurile dvs.” și faceți clic pe el. Acolo unde se cere „Ați primit plata”, selectați da sau nu. Odată închise, cazurile nu pot fi redeschise, dar cumpărătorii pot contesta decizia.

Asistentul pentru articole neplătite eBay – o alternativă automată

Activarea asistentului eBay pentru articole neplătite vă va ajuta să economisiți timp prin automatizarea procesului.

Asistentul eBay pentru articole neplătite va deschide automat cazuri în numele dvs. și veți primi doar un e-mail atunci când plățile sau creditele vin. Dacă un caz rămâne nerezolvat, acesta va închide, de asemenea, cazul și va reintroduce articolul pentru dvs. Acest lucru elimină riscul de a uita să închideți un caz și de a pierde credite.

Acest instrument la îndemână este disponibil numai vânzătorilor care utilizează plăți electronice. Dacă oferiți opțiunea de a plăti prin cec, mandat poștal sau în afara plății eBay, acesta nu poate detecta comenzile neplătite și nu vor funcționa.

Veți vedea opțiunea de a activa asistentul sub „Preferințe site” din eBay meu.

Cele mai bune practici pentru tratarea articolelor neplătite pe eBay

A ști cum să gestionezi cazurile de articole neplătite este cunoștințe esențiale pentru vânzătorii eBay. Dar ei pot lua, de asemenea, măsuri suplimentare pentru a îmbunătăți situația – și chiar pentru a reduce șansele de neplată.

Deci ce urmeaza?

Când un caz este închis fără plată, puteți încerca să vă asigurați o vânzare rapidă, trimițând o ofertă de a doua șansă altor ofertanți de articole. Alternativ, puteți relista articolul din nou și sperați că veți primi o ofertă grozavă pentru el. În acest caz, eBay vă poate credita contul cu o rambursare a taxei inițiale de înregistrare.

Prevenirea neplatei

Politicile de afaceri ale eBay oferă vânzătorilor posibilitatea de a-și controla metodele de plată. Dacă descoperiți că articolele neplătite devin frecvente, poate ar trebui să acceptați doar plata imediată.

Cu toate acestea, acest lucru nu va funcționa pentru vânzătorii care acceptă „Cele mai bune oferte” sau care creează listări în stil licitație. Dacă sunteți unul dintre acești vânzători, puteți configura cerințele cumpărătorului în secțiunea „Preferințe site” din eBay-ul meu.

Blocarea sumelor licitate de la clienții cu un dosar de neplată vă poate ajuta să împiedicați acest lucru. Puteți chiar implementa această setare pentru o singură înregistrare dacă doriți să vă asigurați vânzarea unui anumit articol.

Gânduri finale

Din păcate, articolele neplătite fac parte integrantă din calitatea de vânzător pe eBay. Cu toate acestea, în marea majoritate a cazurilor, aceasta nu este o problemă. Când apare, gândiți-vă la cum puteți atenua dezavantajele care vin cu neplata, menținând în același timp o experiență excelentă pentru clienți.