Stare de vânzător cel mai bine cotat pe eBay: cum să-l obțineți și să-l păstrați!

Statutul de vânzător cel mai bine cotat eBay este un stimulent pentru vânzători să ofere un serviciu excelent pentru clienți și să ofere o politică generoasă de returnări.

Vânzătorii cu cel mai bine cotați de pe eBay se bucură de o serie de avantaje, inclusiv vizibilitate sporită pentru listări, o insignă „vânzător cel mai bine cotat” și protecții sporite.

Cu toate acestea, vânzătorii trebuie să îndeplinească destul de multe cerințe stricte pentru a obține acest statut. Să aruncăm o privire la cum să devii un vânzător de top pe eBay.

Cum să devii un vânzător de top pe eBay

Cel mai bine cotați vânzători au foarte puțin loc de eroare și trebuie să mențină în mod constant unele valori cheie de vânzări. Pentru a deveni un vânzător de top pe eBay, trebuie să aveți:

• Un cont activ timp de 90 de zile sau mai mult
• Un minim de 100 de tranzacții și 1.000 USD în vânzări cu cumpărători din SUA în ultimul an
• Un istoric de rezolvare a problemelor clienților; cazurile închise fără o rezoluție a vânzătorului nu pot depăși 0,3% – sau două cazuri
• O rată maximă de defecte de 0,5% la tranzacții
• Nu mai mult de 3% din tranzacții cu întârziere de livrare – sau cinci expedieri întârziate
• Urmărirea a fost încărcată în timpul de procesare declarat și validarea operatorului pentru 95% din tranzacții
• Respectarea politicii eBay privind practicile de vânzare, care include cerințe precum furnizarea de locații exacte a articolului și T&C clare

Este demn de remarcat faptul că rata defectelor unui vânzător nu este legată de produsele deteriorate sau defecte. Această valoare se referă de fapt la numărarea tranzacțiilor defecte. Cu alte cuvinte, este vorba de câte ori un vânzător anulează tranzacții din cauza unor probleme de stoc sau a altor probleme.

Ce înseamnă asta pentru vânzători

Pf! Poate părea o listă descurajantă, dar aceste lucruri sunt în mare măsură sub controlul vânzătorului. Totul se referă la furnizarea de servicii excelente pentru clienți într-un mod care este flexibil, receptiv și rapid.

Puteți verifica pentru a vedea cum vă descurcați uitându-vă la tabloul de bord al vânzătorului. eBay vă va arăta dacă sunteți eligibil pentru a fi un vânzător de top. Dacă îndepliniți cerințele de mai sus, contul dvs. va fi actualizat automat în timpul următoarei evaluări - aceasta are loc în a 20-a zi a fiecărei luni.

Pentru vânzătorii cu volum redus, aceste valori se bazează pe performanța vânzătorului din ultimul an. Vânzătorii cu volum mai mare, care procesează 400 de tranzacții sau mai mult în fiecare trimestru, vor fi evaluați în funcție de performanța lor în ultimele trei luni.

A deveni un vânzător eBay cel mai bine cotat în alte țări

Este posibil să fii cel mai bine cotat vânzător eBay într-o altă țară dacă îndeplinești criteriile stabilite pentru piața respectivă.

Pentru eBay.com, valorile dvs. se bazează pe performanța dvs. de vânzări cu cumpărătorii din SUA. Chiar dacă vă aflați în SUA, puteți deveni și un vânzător de top pe eBay.co.uk, pe baza performanței dvs. cu cumpărătorii britanici.

Vrei să știi cum să devii un vânzător de top pe piețele eBay din întreaga lume? Consultați cerințele pentru Australia, pentru Germania și Austria și pentru restul lumii. Unele dintre cerințe variază ușor. De exemplu, orientările globale permit o rată de expediere cu întârziere de 5%, mai degrabă decât 3%.

Care sunt beneficiile de a fi un vânzător de top pe ebay

Datorită nivelului de servicii oferite, vânzătorii de top eBay sunt probabil să beneficieze de recenzii pozitive, feedback și achiziții repetate. Dar, dincolo de aceasta, eBay oferă și câteva beneficii suplimentare pentru a recompensa cu adevărat conturile de vânzători grozave. Acestea includ:

• Mai multă proeminență și vizibilitate în clasamentele eBay pentru cele mai bune potriviri
• Credit de 30 USD pentru înregistrările dvs. promovate eBay în fiecare trimestru - acest lucru va stimula strategia de marketing eBay a oricărui vânzător
• Reduceri la livrare atunci când utilizați etichete eBay - acest lucru poate crește profitul brut

Cel mai bine cotați vânzători eBay din SUA, care oferă cumpărătorilor 30 de zile sau mai mult pentru a-și returna achizițiile, beneficiază și de protecții sporite ale vânzătorilor, care includ:

• Credite de returnare a etichetei de expediere atunci când un cumpărător returnează un articol susținând în mod fals că nu a fost așa cum este descris în listare
• Deduceri de rambursare de până la 50% atunci când un cumpărător a returnat un produs pe care l-a deteriorat sau folosit
• Eliminarea automată a feedback-ului negativ sau neutru al cumpărătorilor și a valorilor tranzacțiilor în situațiile de mai sus

Cel mai bine cotați plus vânzători eBay

Pentru unele sau pentru toate înregistrările, puteți merge chiar mai departe și puteți deveni un vânzător eBay cel mai bine cotat plus. Acest lucru vine cu beneficii și mai mari pentru a vă ajuta să creșteți vânzările eBay, precum și cerințe și mai stricte de servicii.

De ce aveți nevoie pentru a fi eligibil pentru înregistrările cu cele mai bune cote plus pe eBay

Pentru ca o înregistrare să fie actualizată la cel mai bine cotat plus, trebuie să fiți deja un vânzător cu cel mai bine cotat și apoi să furnizați:

• Manipulare rapidă fulgerată – finalizată în aceeași zi sau într-o zi lucrătoare
• Retururi flexibile și gratuite – oferind clienților cel puțin 30 de zile pentru a returna ceva gratuit cu opțiunea de returnare a banilor

Unele produse, cum ar fi alimentele și plantele, sunt scutite de aceste cerințe de returnare.

Care sunt avantajele eBay cel mai bine cotat plus?

Va fi nevoie de niște investiții semnificative pentru a implementa astfel de operațiuni rapide și returnări gratuite, dar luarea acestor acțiuni este, de asemenea, probabil să genereze mai multe vânzări. Merită luat în considerare, mai ales când iei în calcul beneficiile suplimentare oferite de eBay.

Orice listări care îndeplinesc cerințele eBay cu cele mai bune cote plus primesc:

• 10% reducere la taxa de valoare finală a produsului
• Mai multă vizibilitate în rezultatele căutării cu cea mai bună potrivire
• Sigiliul de aprobare Top Rated Plus, care apare vizibil în rezultatele căutării și în listări

Insigna Top Rated Plus poate impresiona cu adevărat cumpărătorii, dar îi poate stresa și pe vânzători. Te poți descurca cu manipularea în aceeași zi? Și vă puteți permite returnări gratuite? Va trebui să cântăriți costurile implicate și să calculați modul în care acestea vor afecta marjele dvs. de profit.

Vă sugerăm să încercați retururile gratuite și manipularea rapidă pentru doar câteva produse. Concentrați-vă pe listările care vor beneficia cel mai mult de o taxă pentru valoarea finală redusă. Este mai probabil să merite efortul dacă vă economisește bani. Apoi, dacă totul merge bine, puteți introduce aceste politici pentru tot mai mult din oferta dvs. de produse.

Cum să obțineți și să mențineți statutul de vânzător cel mai bine cotat pe eBay

Un serviciu excelent pentru clienți este important în fiecare etapă a călătoriei clienților. Dacă sunteți în căutarea statutului de vânzător de top, iată domeniile specifice asupra cărora va trebui să vă concentrați.

1. Oferirea de livrare și manipulare punctuală

Fiți realiști atunci când stabiliți estimările de manipulare și expediere. Dacă vă va dura câteva zile să procesați o comandă, spuneți-o. Este posibil să fii nevoit să-ți sacrifici cel mai bine cotat plus eligibilitatea, dar cel puțin vei putea obține statutul de vânzător cel mai bine cotat pe eBay.

2. Reduceți și rezolvați cazurile clienților

Cazurile închise fără o rezoluție a vânzătorului trebuie să fie reduse la minimum. Pentru a face acest lucru, vânzătorii pot preveni cazuri noi prin:

• Scrierea unor descrieri exacte ale produselor: includeți cât mai multe detalii posibil și, dacă există defecte în produsele dvs., fiți sincer în legătură cu acestea
• Furnizarea multor imagini ale produselor: acest lucru va reduce cazurile în care clienții susțin că un produs nu a venit așa cum este descris
• Utilizați ambalaje adecvate: ambalajul de comerț electronic de calitate superioară va reduce șansa ca un produs să ajungă deteriorat

Când un caz este deschis, vânzătorii ar trebui să se asigure că îl rezolvă prin:

• Răspuns rapid la mesaje: tratați politicos reclamațiile clienților înainte ca aceștia să contacteze eBay Money Back Guarantee sau PayPal Buyer Protection despre caz. Prioritizarea serviciului pentru clienți este una dintre cele mai eficiente strategii de marketing pentru comerțul electronic!
• Compensarea generoasă a clienților: în cazul în care clienții nu au primit un produs sau nu a venit așa cum este descris, faceți tot posibilul pentru a-l face pe client fericit. Rambursările vă pot afecta rezultatul final pe termen scurt, dar este important să vă păstrați valorile eBay în stare bună

Articol înrudit : Cum să eliminați feedbackul negativ de pe eBay

3. Preveniți defectele tranzacției

Vă puteți menține rata de defecte la un nivel minim, rămânând în topul stocului dvs. În momentul în care nu mai ai un articol, asigură-te că ai scos lista. Puteți utiliza funcția de epuizare a stocului eBay pentru a face acest lucru automat. Alternativ, puteți utiliza software de inventar multicanal, cum ar fi OrderWise sau TradeGecko, pentru a gestiona stocul pe mai multe platforme.

Articol înrudit : Cel mai bun software eBay pentru vânzătorii online în 2020

Gânduri finale

Statutul de vânzător cel mai bine cotat pe eBay este cu siguranță ceva pe care să-l urmăriți. Chiar dacă nu reușiți, este posibil să observați o creștere a feedback-ului pozitiv, a clienților mulțumiți și a achizițiilor repetate.

Dacă atingeți această etapă, vă puteți gândi dacă ar trebui să alegeți aur și să urmăriți statutul eBay cel mai bine cotat plus. Există mai multe costuri și riscuri implicate aici, dar puteți lua un produs la un moment dat pentru a înțelege exact cum vă va afecta rezultatul final.