Stele eBay: ce înseamnă și cum să le obțineți
Publicat: 2020-02-26S-ar putea să fi observat stelele colorate care apar pe paginile produselor de pe eBay. Acestea sunt vedete eBay și apar în „Informații despre vânzător”.
Dacă tocmai v-ați alăturat eBay, poate părea că contul dvs. este singurul fără stea. Dar nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă explica cum puteți obține o evaluare pe stele eBay.
Stele eBay: o introducere
Uneori sunt galbene, alteori sunt roșii și uneori chiar au linii mici de viteză pentru un efect suplimentar. Aceste stele eBay apar întotdeauna în dreapta numelui contului vânzătorului, chiar deasupra procentului lor de feedback pozitiv.
Fiecare stea are un număr lângă ea și dacă treceți cu mouse-ul peste ea, vi se va spune că acest număr reprezintă scorul de feedback al vânzătorului.
Dacă nu sunteți familiarizat cu sistemul de evaluare al eBay, ați putea crede că 90 este un scor mare. Este din 100, nu? Gresit. Veți vedea evaluări de stele eBay de 2.998 și 759.000 și chiar mai mari!
Deși semnificația lor ar putea să nu fie imediat evidentă, aceste vedete sunt modalitatea eBay de a le spune cumpărătorilor despre reputația fiecărui vânzător.
Mulți oameni care navighează frecvent pe eBay înțeleg ce înseamnă stelele și numerele colorate diferite, așa că sunt importante dacă doriți să vă dovediți acreditările pentru serviciul clienți eBay!
Sistemul de evaluare a stele eBay a explicat
Evaluarea cu stele eBay și scorul de feedback indică atât experiența vânzătorului, cât și nivelul de servicii pentru clienți. Reprezintă cât de mari sunt vânzările tale și cât de mult feedback pozitiv ai primit.
De fiecare dată când un vânzător câștigă feedback, acesta poate câștiga sau pierde puncte.
- Câștigă un punct pentru fiecare evaluare pozitivă
- Pierzi un punct pentru fiecare evaluare negativă
- O evaluare neutră nu valorează niciun punct
Scorul de feedback arată de obicei câte puncte a primit un vânzător pe baza acestui sistem.
Evaluări pozitive – evaluări negative = scor de feedback
Graficul de rating pe stele eBay
Dacă ești vânzător, s-ar putea să te întrebi cum să obții o stea proprie.
Ei bine, culoarea fiecărei stele eBay este concepută pentru a se corela cu scorul de feedback al unui vânzător. După cum veți vedea în lista de stele eBay de mai jos, odată ce începeți să primiți feedback-ul clienților, veți avea nevoie de 10 puncte pentru a primi prima stea.
- Steaua galbenă : 10 puncte de feedback
- Steaua albastră : 50 de puncte de feedback
- Steaua turcoaz : 100 de puncte de feedback
- Steaua violetă : 500 de puncte de feedback
- Steaua roșie : 1.000 de puncte de feedback
- Steaua verde : 5.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare galbenă : 10.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare turcoaz : 25.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare violet : 50.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare roșie : 100.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare verde : 500.000 de puncte de feedback
- Steaua căzătoare de argint : 1.000.000 de puncte de feedback
Dacă sunteți curios cu privire la scorul dvs. de feedback actual, puteți vedea unde vă aflați uitându-vă în partea de sus a profilului de feedback al vânzătorului. Dacă aveți o stea, va apărea și aici.
Vei observa că atunci când primești 10.000 de puncte, steaua ta devine din nou galbenă. Dar de data aceasta va avea linii de viteză ieșite în afară, ceea ce înseamnă că vei fi atins statutul de stea căzătoare.
Deci, cât de importantă este ratingul tău cu stele eBay?
Deși nu toată lumea cunoaște ce înseamnă stelele de feedback eBay, este totuși o idee bună să obții scorul cât mai mare posibil.
Stele de feedback eBay și vânzările tale
Cei care înțeleg vedetele eBay vor fi impresionați de o stea căzătoare. Dar oamenii care nu cunosc sistemul pot face clic pe steaua ta și pot fi aduși la o defalcare a evaluărilor recente. Deci, feedback-ul pe eBay este esențial pentru a insufla încredere în potențialii clienți.
Vânzătorii de volum mic se pot întreba cum pot concura aici cu mărcile mari. Dar stelele și scorurile de feedback eBay nu sunt cele mai importante. Majoritatea clienților se uită și la procentul de feedback pozitiv. Dacă aveți 100% aici, este posibil ca scorul dvs. de feedback să nu influențeze cumpărătorii.
Vânzătorii mai mici pot fi competitivi, oferind un serviciu excelent. Deci, de exemplu, utilizatorii eBay care caută o pereche de adidași ar putea întâlni doi vânzători:
- peach_sport_uk, care are 100% feedback pozitiv și un scor de feedback de 115.605
- adidas_official, care are 97,1% feedback pozitiv și un scor de feedback de 226.725
Deși ambele valori sunt impresionante, unii utilizatori ar putea fi înclinați să opteze pentru Peach Sport, care a primit doar o evaluare negativă în ultimul an. Alți cumpărători vor fi impresionați de scorul de feedback al Adidas.
Stele de feedback pe eBay și clasamentele dvs
Când adună listări pentru pagina sa de rezultate, algoritmul de căutare eBay îi împinge pe unii vânzători în top, iar pe alții în obscuritate. Formula exactă pentru succes nu este clară, dar știm că eBay recompensează vânzătorii pentru performanțe bune. Deci, scorul dvs. de feedback vă va influența clasamentul.
Cum să obțineți stele pe eBay
Acum că știți cum o evaluare sănătoasă cu stele eBay vă poate ajuta afacerea de comerț electronic, să aruncăm o privire la cum puteți obține una. Deoarece se bazează în întregime pe scorul dvs. de feedback, trebuie să luați măsuri pentru a vă asigura că primiți evaluări pozitive.
1. Asigurați-vă că înregistrările dvs. de produse sunt corecte
O descriere prost scrisă – sau chiar una complet inexactă – va atrage feedback negativ. Dacă clienții nu primesc ceea ce se așteaptă, nu vor fi fericiți. Ei pot fi înclinați să avertizeze și alți cumpărători. Optimizați-vă listările eBay incluzând cât mai multe detalii posibil despre produsele dvs. Prezentați numere de model, măsurători și alte specificații precise.
2. Folosiți imagini grozave
O imagine valorează cât o mie de cuvinte. Așa că, odată ce ați terminat descrierea detaliată, adăugați câteva fotografii de înaltă calitate în listările dvs. Consultați sfaturile eBay pentru fotografii pentru îndrumare.
3. Oferiți servicii de calitate pentru clienți
Un serviciu excelent pentru clienți se referă la răspunsuri rapide și o atitudine politicoasă. Chiar și atunci când aveți de-a face cu clienți nemulțumiți, un serviciu excelent poate preveni recenziile negative. De fapt, eBay încurajează clienții să contacteze vânzătorii înainte de a le acorda o evaluare proastă, așa că consideră că aceasta este o oportunitate de a transforma o experiență proastă într-una bună.
4. Răspunde la feedback-ul negativ
De asemenea, eBay permite utilizatorilor să-și actualizeze feedback-ul. Deci, dacă primiți evaluări negative, ar trebui să răspundeți.
Este posibil să reușiți să îmbunătățiți situația sau chiar să îi încurajați să elimine feedback-ul negativ. Dacă nu, scuzele și o explicație clară vor mângâia clienții potențiali care trec prin această evaluare.
Înrudit : Revizuirea Feedback-ului eBay: Cum să vă îmbunătățiți reputația vânzătorului
5. Personalizați-vă mesajele clienților
Cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pentru comerțul electronic oferă opțiuni de personalizare, așa că oferă clienților tăi o experiență intimă și vorbește cu ei la nivelul lor.
6. Solicitați în mod proactiv feedback
Sunt șanse ca majoritatea clienților tăi eBay să aibă o experiență grozavă, dar să nu ofere feedback. Deci, cum creșteți feedback-ul și evaluările eBay? Doar intreaba. Există instrumente la îndemână pentru a automatiza acest proces, așa că nu există nicio scuză pentru a nu face acest lucru.
Vânzători de stele căzătoare de argint eBay
Cele mai importante conturi eBay din lume prezintă mulți vânzători de stele căzătoare de argint. Cu un scor de feedback de peste șase milioane, cel mai vândut din 2020, World of Books are unul. Dacă vă uitați la statisticile sale numai pentru ultimele 12 luni, vânzătorul a primit 1.685.169 de evaluări pozitive uimitoare.
Pentru mulți vânzători, acest lucru nu este la îndemână. Dar ar trebui să tragă spre stele indiferent. Cu cât primește mai mult feedback în contul tău, cu atât vei câștiga mai multă vizibilitate și clienți.