Livrare garantată eBay: Ghidul suprem

Când oamenii cumpără online, își doresc rapid lucrurile! Datele de la sfârșitul anului 2019 sugerează că 40% dintre clienții din SUA se așteaptă să primească articole în doar două zile, iar 18% solicită livrarea chiar a doua zi.

Livrarea garantată eBay oferă clienților viteza și securitatea de care doresc, precum și o flexibilitate mai mare pentru vânzători. Citiți mai departe pentru tot ce trebuie să știți despre program și despre cum să începeți.

Ce este livrarea garantată eBay?

Livrarea garantată eBay este o promisiune făcută clienților că își vor primi achizițiile până la o anumită dată, de obicei în termen de una până la patru zile de la cumpărare. În caz contrar, clientul este compensat pentru inconvenient. Programul este disponibil în prezent în SUA și Australia.

Care sunt cele două tipuri de livrare garantată eBay?

Vânzătorii au opțiunea de a se înscrie pentru două tipuri de Livrare garantată eBay; timp de manipulare si din usa in usa.

1. Timp de manipulare

Cu timpul de manipulare, vânzătorii trebuie doar să pregătească și să expedieze o comandă în termen de o zi, printr-un serviciu de transport eligibil, folosind etichetele de urmărire eBay. eBay stabilește apoi o dată exactă de livrare, gestionând rambursările și returnările dacă ceva nu merge bine.

Acest lucru este mai convenabil și mai puțin riscant pentru vânzători, dar limitează serviciile de transport pe care le puteți utiliza și nu pune acea etichetă frumoasă „livrare rapidă” pe unele dintre înregistrările dvs.

2. Din uşă în uşă

Ușă în ușă vă pune mai multă responsabilitate, vânzătorul. Sunteți singurul responsabil pentru stabilirea datelor de livrare (în termen de patru zile sau mai puțin) și pentru a vă asigura că le respectați la timp. Dacă ceva nu merge bine, returnările și rambursările sunt la latitudinea dvs.

Această opțiune ar putea fi mai bună pentru vânzătorii mai mari cu infrastructură pentru a respecta în mod constant termenele limită. În schimb, toate înregistrările dvs. vor primi eticheta „livrare rapidă”, care sporește încrederea clienților și duce la mai multe vânzări.

Care sunt beneficiile livrării garantate eBay?

Clienții doresc livrare rapidă și liniște sufletească. Vânzătorii doresc o mai mare vizibilitate pentru produsele lor și un feedback mai pozitiv. Livrarea garantată ajută ambele părți, eBay servind ca un mediator imparțial în cazul oricăror probleme.

Această vizibilitate mai mare vine prin funcția de căutare a eBay. Clienții pot filtra după expediere de una, două, trei sau patru zile pentru a-și restrânge căutarea. Am explorat deja așteptările stricte ale consumatorilor de astăzi în ceea ce privește livrarea și, cu cât apar mai multe dintre acele filtre, cu atât este mai probabil ca produsele dvs. să fie văzute.

De asemenea, vânzătorii beneficiază de protecții suplimentare de la eBay. Ei vor elimina feedback-ul negativ sau neutru referitor la întârzierea livrării dacă vânzătorul își îndeplinește obligațiile. Acest lucru este dovedit prin utilizarea etichetelor de urmărire. eBay se va ocupa, de asemenea, de majoritatea serviciilor pentru clienți și chiar de rambursări în circumstanțele potrivite.

Care sunt dezavantajele livrării garantate eBay?

Desigur, există dezavantaje care trebuie luate în considerare. Livrarea este la latitudinea transportatorilor, care pot face greșeli. O comandă poate ajunge cu întârziere din vina vânzătorului. Chiar și eBay elimină feedback-ul tău negativ, acesta este un client nemulțumit care este puțin probabil să revină.

De asemenea, trebuie să acordați o atenție deosebită proceselor dvs. sau chiar să le modernizați pentru a vă asigura că puteți ține pasul cu cererea. Garanțiile cresc așteptările, iar clienții care se așteaptă la perfecțiune sunt mai ușor dezamăgiți.

Ce articole sunt eligibile pentru Livrare garantată eBay?

Pentru ca înregistrarea dvs. să se califice pentru Livrare garantată, trebuie să îndeplinească aceste cerințe:

• Articolul trebuie sa aiba pret fix
• Timp de manipulare în aceeași zi sau o zi. Vânzătorii care oferă servicii de manipulare în aceeași zi ar trebui să ia în considerare stabilirea unui punct limită zilnic rezonabil
• Lista trebuie să includă un serviciu de transport eligibil denumit din lista aprobată de eBay
• Un cod poștal pentru locația produsului trebuie să fie inclus în listare

eBay păstrează aceste cerințe frumoase și simple pentru a ajuta vânzătorii. Dar dacă sunteți o afacere la scară largă care vinde sute de articole, este încă greu să vă asigurați că totul se califică.

Din fericire, vânzătorii primesc și mai mult sprijin de la eBay aici. Acestea oferă un instrument de editare în bloc cu Livrare garantată, care vă arată toate înregistrările într-un singur loc.

De acolo, puteți vedea clar dacă în listă lipsesc informații care le-ar putea califica pentru Livrare garantată. Apoi, le puteți actualiza în bloc, mai degrabă decât pe rând.

Cum mă înscriu la Livrare garantată eBay?

Optarea pentru Livrarea garantată eBay este simplă, cu mici diferențe, în funcție de preferința timpului de manipulare sau variantele din ușă în ușă ale programului.

Pentru timpul de manipulare, trebuie să efectuați cel puțin 100 de tranzacții anuale, cu o rată de întârziere de expediere de 5% sau mai mică. Dacă îndepliniți aceste cerințe, toate înregistrările eligibile vor fi etichetate pentru Livrare garantată de îndată ce vă înscrieți.

Vânzătorii care preferă opțiunea din ușă în ușă trebuie să creeze tabele de tarife personalizate care să arate clar vitezele și costurile de expediere în toate regiunile în care operați. Trebuie să conectați toate înregistrările la tabelul dvs. de tarife.

Ambele variante de Livrare garantată necesită, de asemenea, 97% livrare la timp și 95% urmărire la timp ca standard de performanță pentru toate vânzările, odată ce sunt înscrise.

Cum renunț la livrarea garantată eBay?

Este posibil să decideți să nu mai utilizați Livrarea garantată eBay din cauza unei schimbări în situația dvs. Este posibil să vă reduceți afacerea sau să aveți nevoie să reevaluați logistica. Dacă acesta este cazul, puteți renunța oricând.

Doar urmați acești pași:

1. Accesați setările contului dvs
2. Găsiți „preferințe de site”
3. Selectați setarea Livrare garantată eBay
4. Faceți clic pe „afișați”, apoi pe „editați”
5. Selectați „Vreau să renunț la livrarea garantată eBay”
6. Selectați „continuați”

Renunțarea nu vă dăunează poziției dvs. față de eBay. De fapt, puteți să vă înscrieți și să renunțați de câte ori doriți, atâta timp cât dvs. și înregistrările dvs. încă vă calificați.

Ce se întâmplă dacă livrarea mea garantată eBay întârzie?

Dacă un articol sosește mai târziu decât ora specificată, clientul are 30 de zile pentru a depune o reclamație. De acolo, au opțiuni în funcție de versiunea de Livrare garantată pe care o utilizați.

Cu timpul de manipulare, clienții pot:

• Returnează articolul pentru rambursare, eBay acoperind costurile de ieșire și de expediere
• Păstrați articolul, cu eBay rambursând costurile de transport
• Păstrați articolul și primiți un voucher eBay dacă transportul a fost gratuit

Cu ușă în ușă, opțiunile lor sunt:

• Returnează articolul, vânzătorul rambursând totul
• Păstrați articolul, vânzătorul rambursând costurile de transport
• Păstrați articolul, primind din nou un voucher în cazul transportului gratuit

Cine se ocupă de administrator pentru livrările garantate eBay cu întârziere?

eBay se ocupă de tot serviciul pentru clienți pentru retururi pe platforma lor, pe care vânzătorii le pot urmări prin intermediul tabloului de bord din Seller Hub.

Livrările întârziate se pot întâmpla, desigur, din tot felul de motive. Atâta timp cât îți îndeplinești toate obligațiile de vânzător, nu există alte penalități decât un client enervat.

Dacă nu reușiți să îndepliniți aceste obligații, procentul de expediere cu întârziere va fi afectat. Trebuie să efectuați cel puțin 97% din expedieri la timp pentru a continua să vă calificați pentru Livrare garantată.

Gânduri finale

Livrarea garantată eBay este definiția unui câștig-câștig pentru vânzători și clienți și o dovadă a eforturilor pe care eBay le va depune în sprijinul comunității lor. Cu doar ajustări minore ale modului în care vă listați produsele, vă puteți bucura de o creștere mare a vânzărilor și de o mai mare liniște sufletească.