Cont eBay suspendat? Iată cum să o remediați rapid!

Într-un efort de a-și proteja reputația, precum și clienții, suspendările conturilor eBay sunt în creștere. Pentru vânzători, aceasta înseamnă vânzări întrerupte și o serie întreagă de alte probleme. Spre deosebire de Amazon, suspendările sunt relativ greu de obținut pe eBay. Din acest motiv, ar trebui luate foarte în serios.

Contul tău eBay a fost suspendat? Aflați ce este în neregulă și cum să o remediați rapid.

Diferite tipuri de suspendări de cont eBay

Cu contul eBay suspendat, nu puteți vinde, licita sau contacta clienții. De fapt, puteți pierde vânzări, deoarece cumpărătorii își pot retrage ofertele.

Dar unele suspendări de cont eBay sunt mai grave decât altele. Mai jos sunt enumerate cele trei tipuri diferite.

1. Contul reținut

Dacă contul dvs. a fost suspendat, nu intrați în panică. Acesta este de obicei semnul unei derapaje minore.

Reținerile sunt adesea cauzate de probleme de plată sau de necesitatea de a verifica informațiile contului dvs. De îndată ce remediați problema, contul dvs. va fi restabilit. Vei reveni în funcțiune în cel mai scurt timp!

2. Restricții de cont

Dacă valorile de performanță ale vânzătorului nu sunt la îndemână, eBay poate implementa restricții de vânzare în contul dvs.

Acest lucru vă poate împiedica să enumerați anumite produse sau să obțineți cea mai bună poziție eBay. Aceste restricții urmăresc să vă limiteze vânzările până când valorile și standardele de servicii se îmbunătățesc. eBay nu vrea să vă interzică complet, dar nu dorește ca prea mulți cumpărători să fie expuși riscului de întârziere a livrărilor sau a comenzilor anulate.

Vânzătorii ar trebui să considere acest lucru un semnal de alarmă. Dacă nu vă extindeți jocul, contul dvs. poate fi suspendat complet.

3. Suspensii complete

eBay poate implementa suspendarea contului pentru șapte, zece sau 30 de zile – sau chiar pe termen nelimitat! O suspendare completă este de obicei rezultatul unei încălcări grave a regulilor și politicilor eBay.

Acest lucru se poate întâmpla, de asemenea, dacă performați în mod constant sub. Cel mai adesea, eBay face acest pas după ce a emis câteva avertismente. Cu toate acestea, uneori, un caz de serviciu pentru clienți îngrozitor este suficient pentru a justifica suspendarea.

În funcție de gravitatea încălcării regulilor dvs., înregistrările dvs. se pot termina mai devreme. Uneori, taxele de listare sunt chiar pierdute.

Suspendarea unui cont poate duce, de asemenea, la închiderea eBay a altor conturi asociate cu gospodăria dvs. Dacă aveți un istoric în care ați primit avertismente sau restricții, aceasta poate fi ultima dvs. șansă de a schimba lucrurile înainte de a fi suspendat de pe eBay pentru o perioadă nedeterminată.

De ce este suspendat contul meu eBay?

Când eBay suspendă un cont, vânzătorul este de obicei notificat prin e-mail. În cele mai multe cazuri, ei vor oferi detalii despre ce ați greșit și cât de mult va dura suspendarea. Uneori chiar îți vor spune ce trebuie să faci pentru a reveni la vânzare! (Dacă nu ați primit un e-mail, verificați-vă mesajele pe My eBay.)

Motivele suspendării variază de la uitarea de a vă plăti taxele până la încălcări grave ale politicii. Recent, eBay a suspendat sute de conturi pentru creșterea prețurilor în timpul pandemiei de Coronavirus.

Mai jos sunt șapte modalități în care vă puteți suspenda contul eBay:

1. Plăți restante

Dacă datorați eBay taxe de vânzător sau rambursări ale clienților pe care le-au trimis în numele dvs., acest lucru poate duce la suspendarea temporară a contului dvs.

Poate fi necesar să efectuați o plată unică pentru a vă regla conturile. Ca alternativă, ar trebui să verificați dacă metoda dvs. de plată automată nu este depășită.

2. Livrare cu întârziere a comenzilor

Livrările cu întârziere sunt un mare nu-nu. Dacă trimiteți un articol după timpul de manipulare declarat sau sosește după data estimată de livrare, acesta va fi un marcaj pe contul dvs. și ar putea duce la suspendarea contului pe eBay.

eBay va tolera ca până la 7% din comenzile tale să întârzie. Așadar, fiți realist atunci când precizați timpii de livrare pe listările dvs. și urmați cele mai bune practici pentru expedierea eBay.

3. O rată mare a defectelor de tranzacție

O altă valoare de performanță pe care ar trebui să o urmăriți cu atenție este Rata defectelor de tranzacție, care trebuie menținută la sau sub 2%.

Această valoare nu are legătură cu produsele defecte. De fapt, se referă la numărul de tranzacții pe care un vânzător le-a anulat din cauza lipsei de stoc sau a altor probleme. Faceți tot posibilul pentru a menține înregistrările la zi și nu anulați o comandă dacă o puteți evita.

4. Nerezolvarea reclamațiilor cumpărătorilor

Când clienții ridică o problemă în Centrul de rezoluție, asigurați-vă că o abordați prompt și politicos – chiar dacă par nerezonabile.

Dacă ajung să trimită problema la eBay și ești considerat responsabil, acest lucru poate afecta cu adevărat valorile tale de performanță. eBay permite doar 0,3% din cazuri să se închidă fără o soluție. Având o strategie excelentă de servicii pentru clienți, poate menține această valoare la minimum și poate evita plângerile inutile către eBay.

5. Manipularea valorilor

Dacă reușiți să vă mențineți valorile într-o formă bună, veți avea o mulțime de clienți mulțumiți și s-ar putea chiar să deveniți un vânzător de top.

Cu toate acestea, nu ar trebui să faci nimic nebunesc pentru a ajunge în acest punct. Dacă încercați să vă manipulați valorile, acest lucru ar putea duce la suspendare. Nu împușcați niciodată un client cu privire la schimbarea sau lăsarea feedback-ului. În schimb, consultați ghidul nostru despre eliminarea feedback-ului negativ eBay.

6. Listarea articolelor interzise

Acest lucru poate părea evident, dar vânzătorii ar putea să nu realizeze că produsele lor nu sunt permise. eBay are o listă lungă de articole restricționate și interzise, ​​inclusiv:

• Droguri și alcool
• Majoritatea animalelor vii
• Produse periculoase, contrafăcute și substandard
• Articole rechemate

7. Introducerea conținutului greșit în listele dvs

Materialele jignitoare sau discursurile instigatoare la ură nu sunt niciodată permise pe eBay. Nici fotografiile de stoc sau materialele protejate prin drepturi de autor.

Uneori este ușor să fii prins. De exemplu, mulți vânzători au fost suspendați pentru că au folosit cuvântul marca comercial „velcro” în anunțurile lor. Din fericire, acest lucru nu va duce la suspendarea pe termen lung.

Alăturați-vă buletinului nostru informativ și primiți conținut de comerț electronic de top direct în căsuța dvs. de e-mail.

Abonati-va

Contul meu eBay este suspendat: Cum îl repar?

Înainte de a lua măsuri, veți dori să confirmați că notificarea de suspendare este adevărata afacere. Dacă este din senin, ar putea fi un fals!

Atenție la e-mailurile înșelătorii

Pentru a vă asigura că este cu adevărat de la eBay, accesați contul dvs. și verificați-vă mesajele pentru a vedea dacă ați primit o notificare și acolo. De asemenea, vă puteți verifica starea făcând clic pe „Cont” din eBay-ul meu.

Dacă este un fals, îl puteți raporta trimițând e-mailul către [email protected] Dacă este real, urmați acești trei pași pentru a vă repara contul eBay suspendat.

Pasul 1: Aflați ce s-a întâmplat

Citiți cu atenție notificarea dvs. eBay nu îți va restabili contul doar pentru că faci un apel supărat.

În schimb, ar trebui să respiri și să iei un moment pentru a evalua situația. După cum am spus, eBay oferă adesea detalii despre motivul pentru care ați fost suspendat. Dacă credeți că a fost o greșeală, puteți contesta decizia, răspunzând la notificare și furnizând dovezi ale erorii. În caz contrar, puteți trece la pasul următor.

Notă suplimentară: dacă aveți un abonament Enterprise sau Anchor, asistența face parte din serviciu, așa că contactați managerul de cont pentru îndrumare.

Pasul 2: Remediați problema

Odată identificat, ar trebui să rezolvați problema direct.

Dacă a fost cazul utilizării de fotografii protejate prin drepturi de autor sau de stoc, eliminați materialul ofensator. Dacă valorile dvs. au fost problema, urmați sfaturile de mai sus și schimbați-vă modul de a face afaceri.

Pasul 3: Luați legătura cu eBay

După ce ați făcut amendamentele, sunați pe eBay cu ID-ul de utilizator și referința de suspendare a contului la îndemână. Ei vor fi dispuși să asculte cererea dvs. de reintegrare dacă puteți demonstra că ați luat măsuri.

Chiar dacă suspensia ta nu este scurtată și trebuie să o aștepți. Cel puțin, veți avea o structură pentru a preveni să se repete.

Cu toate acestea, în cazul suspendării pe termen nedeterminat, eBay probabil nu va asculta contestațiile pentru o lungă perioadă de timp. În schimb, cel mai bine este să vă concentrați pe dezvoltarea vânzărilor folosind alte piețe înainte de a lua legătura.

Gânduri finale

A avea contul eBay suspendat nu este niciodată bine, dar poate oferi motivația de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți performanța.

Puteți evita stresul și scăderea vânzărilor care vin odată cu suspendarea contului, concentrându-vă pur și simplu pe un serviciu excelent. Deși citirea politicilor eBay privind vânzătorii vă va ajuta, de asemenea!