3 Instrumente de birou de asistență Cel mai bine evaluate pentru ușurință în utilizare

Agenții de la biroul de asistență rezolvă în mod constant problemele - lăsați-i pe alți agenți să vă ajute să găsiți software-ul de birou de asistență potrivit prin recenzii.

Lucrarea la biroul de asistență este o provocare – agenții au sarcina de a rezolva un flux rapid de probleme ale clienților și au nevoie de software care să îi ajute, nu să le stea în cale.

Software-ul eficient și intuitiv pentru biroul de asistență va permite agenților dvs. să petreacă timp pe ceea ce contează cu adevărat - clienții dvs. - în loc să se blocheze încercând să navigheze într-un sistem sau să caute răspunsuri îngropate în baza dvs. de cunoștințe.

Am analizat mii de recenzii ale utilizatorilor de software în directorul nostru de software de birou de asistență pentru a găsi unele dintre cele mai ușor de utilizat produse de birou de asistență de pe piață. Am făcut acest lucru calculând un scor de sentiment pentru fiecare produs de birou de asistență și apoi listând cele trei produse de birou de asistență cu cele mai mari scoruri de sentiment pentru ușurință în utilizare.

Top 3 sisteme software de birou de asistență ușor de utilizat

Produsele sunt listate în ordinea de la cel mai mare scor de sentiment la cel mai mic. Pentru a afla mai multe despre metodologia noastră, faceți clic aici.

1. HelpCrunch

Scorul de sentiment pentru ușurința de utilizare: (6,47 din 10) Mențiuni de ușurință în utilizare în recenzii: 38 Procentul de mențiuni pozitive: 96%

HelpCrunch este o platformă de comunicare cu clienții multicanal concepută pentru servicii pentru clienți, marketing și vânzări.

Pentru biroul de asistență, oferă profiluri detaliate ale clienților, o bază de cunoștințe, gestionarea e-mailurilor, chat live și transcrieri ale conversațiilor. Chatul live poate servi și ca generare de clienți potențiali pentru vânzări, în timp ce capacitățile de gestionare a e-mailului și de segmentare sunt excelente pentru marketing prin e-mail.

În ceea ce privește ușurința în utilizare, utilizatorii HelpCrunch au următorul feedback:

• Ușor de configurat
• Interfață de utilizator frumoasă
• Ușor de personalizabil

O previzualizare a tabloului de bord pentru chat și e-mail al HelpCrunch ( Sursa )

Cum se simt utilizatorii despre ușurința de utilizare a HelpCrunch?

Utilizatorii sunt copleșitor de pozitivi cu privire la cât de ușor este HelpCrunch. Dintre recenziile care menționează ușurința în utilizare, 96% o menționează pozitiv și 0% o menționează negativ. Prin comparație, sentimentul de ușurință în utilizare pentru categoria biroului de asistență în ansamblu este pozitiv în proporție de 80%.

Cum se compară HelpCrunch cu media categoriei pentru sentimentul de ușurință de utilizare?

În timp ce întreaga categorie de birou de asistență are în medie un scor mediu de sentiment de ușurință de utilizare de 6,05, HelpCrunch are o medie de 6,47.

2. Atera

Scorul de sentiment pentru ușurința de utilizare: (6,34 din 10) Mențiuni despre ușurința de utilizare în recenzii: 28 Procentul de mențiuni pozitive: 94%

Atera este un produs oarecum de nișă în spațiul biroului de asistență, deoarece este conceput special pentru furnizorii de servicii gestionate (MSP) și profesioniștii IT.

Ca instrument de acces și asistență de la distanță, Atera oferă capabilități de monitorizare și management de la distanță (RMM) la biroul de asistență și la ofertele bazei de cunoștințe. Include, de asemenea, funcții pentru automatizarea IT, gestionarea corecțiilor, contracte și acorduri de nivel de servicii (SLA), precum și facturare și facturare.

Când vine vorba de ușurința în utilizare, utilizatorii Atera citează următoarele:

• Interfață de utilizator intuitivă
• Ușor de instalat
• Rapoarte ușor de generat

O previzualizare a tablourilor de bord desktop și mobile ale Atera ( Sursa )

Cum se simt utilizatorii despre ușurința de utilizare a Atera?

Marea majoritate (94%) a comentariilor despre ușurința de utilizare despre Atera sunt pozitive. Doar 6% sunt neutre și 0% menționează negativ ușurința de utilizare a Atera. Prin comparație, sentimentul de ușurință în utilizare pentru categoria biroului de asistență în ansamblu este pozitiv în proporție de 80%.

Cum se compară Atera cu media categoriei pentru sentimentul de ușurință în utilizare?

În timp ce întreaga categorie de birouri de asistență are în medie un scor de sentiment de ușurință de utilizare de 6,05, Atera are o medie de 6,34.

3. Caiete de lucru

Scorul de sentiment pentru ușurința de utilizare: (6,33 din 10) Mențiuni despre ușurința de utilizare în recenzii: 33 Procentul de mențiuni pozitive: 93%

Workbooks este mai mult decât un instrument de birou de asistență, este o suită completă de management al relațiilor cu clienții (CRM) cu capabilități de marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

Pentru biroul de asistență, oferă ticketing și gestionarea cazurilor, bază de cunoștințe și funcții de asistență multicanal. Pentru marketing și vânzări, oferă management de clienți potențiali și de cont, segmentare, metrici de performanță și multe altele.

Utilizatorii de caiete de lucru spun următoarele pentru ușurință în utilizare:

• Interfață de utilizator intuitivă
• Ușor de navigat și configurat
• Ușor de generat și personalizat rapoarte

Urmărirea activității în registrele de lucru ( Sursă )

Cum se simt utilizatorii cu privire la ușurința de utilizare a Workbooks?

Utilizatorii caietelor de lucru consideră că sistemul este foarte ușor de utilizat, așa cum demonstrează cele 93% dintre mențiuni care fac referire pozitiv la ușurința acestuia. Doar 5% dintre comentariile de ușurință de utilizare sunt neutre și 2% sunt negative. Prin comparație, sentimentul de ușurință în utilizare pentru categoria biroului de asistență în ansamblu este pozitiv în proporție de 80%.

Cum se compară Workbooks cu media categoriei pentru sentimentul de ușurință de utilizare?

În timp ce întreaga categorie de birou de asistență are în medie un scor de sentiment de ușurință de utilizare de 6,05, Workbooks are o medie de 6,33.

Căutați mai multe opțiuni de software pentru biroul de asistență?

Desigur, cât de ușor este de utilizat software-ul este doar un factor în găsirea produsului potrivit pentru afacerea dvs. Prețul, caracteristicile, integrările și asistența pentru clienți sunt, de asemenea, considerații esențiale.

Dacă sunteți în căutarea mai multor opțiuni pentru biroul de asistență, vizitați directorul nostru de software pentru biroul de asistență. Acolo puteți filtra produsele după caracteristică, puteți citi recenziile utilizatorilor și puteți vedea cel mai recent raport al nostru Top 20 Software Help Desk.

Metodologie

Pentru a fi luate în considerare pentru acest raport, produsele trebuiau să îndeplinească definiția pieței noastre de la biroul de asistență, să îndeplinească numărul minim de recenzii și să aibă un procent ridicat de mențiuni pozitive pentru ușurință în utilizare în comparație cu alte produse evaluate.

• Definiția pieței biroului de asistență : pentru a fi considerate un sistem de birou de asistență, produsele trebuie să aibă funcții de gestionare a biletelor și de gestionare a bazei de cunoștințe.
• Număr minim de recenzii : produsele trebuiau să aibă 20 sau mai multe recenzii unice care să menționeze „ușurință de utilizare” sau termeni înrudiți.
• Procentul de mențiuni pozitive : produsele enumerate în acest raport au avut cel mai mare procent de mențiuni pozitive privind ușurința de utilizare dintre produsele eligibile.

Pentru a calcula scorul de sentiment, am analizat mențiunile specifice ale ușurinței de utilizare în fiecare recenzie (adică, „fragmente”) și am analizat limbajul folosit pentru a descrie capacitatea de utilizare a produsului. Apoi am punctat limbajul pe o scară de la 1 la 10, 10 fiind cel mai pozitiv, cinci fiind neutru și unul fiind cel mai negativ. Scorul pentru fiecare fragment a fost suma tuturor termenilor descriptivi din fragment. Scorurile fragmentelor au fost apoi mediate pentru a determina scorul de sentiment pentru produs.

Când se compară scorul de sentiment al unui produs cu scorul mediu pentru întreaga categorie, scorul produsului a fost eliminat din categorie pentru acuratețe.