E911: Ce este și cum îmi afectează afacerea?

În Statele Unite, este binecunoscut faptul că, dacă aveți o urgență, sunați la 911. Creșterea Voice over Internet Protocol ( VoIP ) și utilizarea pe scară largă a telefoanelor mobile nu a schimbat acest lucru, dar a schimbat modul în care serviciile de urgență. primiți și răspundeți la apeluri mobile și VoIP.

În timpul unei urgențe, fiecare minut poate însemna viață sau moarte. Din fericire, E911 a transformat modul în care trimitem detaliile locației pentru apelurile de urgență, permițând o expediere mai promptă și mai precisă atunci când apare o urgență.

E911 a îmbunătățit mult timpii de răspuns al serviciului de urgență, dar mulți proprietari de afaceri s-ar putea întreba ce este E911 și cum funcționează. Având în vedere acest lucru, să ne uităm la E911, de ce este necesar și beneficiile configurarii E911 în sistemul dvs. telefonic de birou .

Înainte de orice, trebuie să înțelegem ce este E911.

Ce este E911?

E911 înseamnă 911 îmbunătățit și este partea sistemului de telefonie publică care leagă automat o locație de un apel telefonic.

Este folosit de operatori de transport pentru a transmite automat locația unui apelant personalului de urgență atunci când apelează la 911. Această locație poate fi o adresă sau anumite coordonate, oricare dintre acestea poate asigura că lucrătorii serviciilor de urgență știu unde să meargă atunci când sunt apelați.

Pentru liniile fixe, locația este întotdeauna suficient de ușor de identificat - este legată direct de numărul de apel invers al utilizatorului. Dar pentru dispozitivele mobile sau apelurile efectuate prin telefoane VoIP cu conexiune la internet, poate fi puțin mai complicat.

Când cineva efectuează un apel VoIP 911, ar putea să sune de oriunde în lume. Cunoașterea locației biroului apelantului nu va fi de mare ajutor dacă lucrează de la distanță de la o cafenea, astfel încât E911 asigură dispecerii știu exact unde să trimită primii care răspund.

Ca atare, E911 este esențial pentru a vă asigura că locația și situația apelantului sunt raportate cu exactitate, astfel încât personalul de intervenție să poată ajunge rapid la ele.

E911 este, de asemenea, impus de Legea lui RAY BAUM , care cere ca primii care răspund să aibă informațiile de care au nevoie pentru a identifica locația de expediere, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește apelantul. Aceasta include telefoanele mobile și dispozitivele VoIP, astfel încât orice sistem telefonic cu mai multe linii care poate efectua apeluri telefonice trebuie să aibă un sistem E911.

E911 Avantaje

Mulți s-ar putea întreba: „Nu vă poate urmări deja apelurile 911? Ce este atât de special la E911 încât avem nevoie de sisteme întregi pentru el?”

Există mai multe beneficii ale unui sistem E911 care îl ridică peste apelurile tradiționale 911 - și fiecare avantaj poate salva vieți.

Răspuns mai rapid în caz de urgență

Luați în considerare un scenariu în care vă aflați într-o clădire în flăcări și trebuie să sunați la 911. Deși ați putea da dispecerului adresa dvs., acest lucru poate dura timp și, desigur, există șanse mari ca dispecerul să nu vă poată auzi în mod corespunzător. peste zgomotul alarmelor.

E911, pe de altă parte, trimite automat locația apelantului către dispeceri, permițându-le să răspundă mai rapid. Acest lucru este crucial în special pentru situațiile în care fiecare secundă contează și situațiile de urgență în care apelantul poate fi în imposibilitatea de a comunica sau linia se deconectează.

Wall Street Journal a descoperit că sistemele E911 pot ajuta la reducerea timpilor de răspuns la 911 cu aproape un minut, salvând astfel mii de vieți.

Precizie îmbunătățită

Apelurile telefonice tradiționale către 911 necesită descrieri verbale ale locațiilor lor, cum ar fi „colțul dintre Park și Third Street”.

E911, pe de altă parte, utilizează GPS sau triangularea turnului celular pentru urmărirea precisă a locației, astfel încât personalul serviciilor de urgență va putea găsi apelantul, chiar și atunci când este în mișcare.

Într-un cadru de afaceri, acest lucru este esențial pentru a ne asigura că oficialii de siguranță publică trimit resurse la adresa corectă a apelanților în loc de o adresă poștală.

Siguranță sporită

Un alt avantaj al E911 față de 911 tradițional este ușurința și viteza cu care dispecerii pot evalua situația de urgență, pot primi informații despre locație și pot trimite asistența corespunzătoare.

Nu este doar mai precis, ci și mai rapid, deoarece un sistem E911 poate trimite imediat informații vitale către dispecer, permițându-i să se asigure că ajutorul potrivit este pe drum.

Caracteristici avansate

E911 nu se oprește la serviciile de localizare. Sistemele E911 includ caracteristici care le lipsesc adesea sistemelor 911 tradiționale, cum ar fi capacitatea de a distinge locația apelantului în funcție de dispozitiv, cum ar fi coordonatele bazate pe adrese IP pentru laptopuri sau adrese fixe pentru telefoanele de birou VoIP.

Aceste funcții suplimentare pot ajuta atât apelanții, cât și dispecerii să comunice și să răspundă în situații periculoase și sunt, de asemenea, ușor de configurat și gestionat.

Cum funcționează tehnologia E911?

Acum că știm ce este E911 și care sunt beneficiile sale, este timpul să înțelegem cum funcționează.

Care sunt pașii prin care parcurge un apel E911 odată ce apelați pentru ajutor? Această diagramă de Evan Mason ilustrează modul în care funcționează E911.

Întregul proces poate fi rezumat în patru etape:

Etapa 1. Apelantul formează 911

Imediat ce apelantul formează 911, rutarea apelului îl conectează la punctul local de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) responsabil de locația apelantului. Un PSAP este un centru de apeluri inbound specializat, gestionat de oficiali de siguranță publică.

Sistemul E911 folosește locația apelantului pentru a se asigura că ajunge la PSAP local al apelantului pentru a ajunge la serviciile de urgență cele mai apropiate de acesta.

În același timp, operatorii de sisteme de telefonie cu mai multe linii sunt notificați cu privire la apelurile 911 de la serviciul lor de telefonie. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că orice apel invers de la 911 primește un răspuns mai rapid și poate fi folosit pentru apelurile care vin din clădirile de birouri pentru a alerta personalul de securitate, astfel încât să își poată iniția protocoalele de urgență.

Etapa 2. Identificarea automată a locației este trimisă

Odată ce apelul ajunge la PSAP, locația le este furnizată imediat. Modul în care funcționează va varia în funcție de faptul dacă apelul este de pe un dispozitiv fix sau mobil.

Pentru apelurile pe liniile fixe, adresa străzii este preluată automat dintr-o bază de date, pe baza numărului de telefon. De exemplu, dacă sunați de la sistemul telefonic al unei case sau al unei clădiri de birouri, numărul de telefon de la care apelați este deja asociat cu locația specifică.

Pentru apelurile mobile, există două moduri diferite prin care datele de locație sunt trimise. Prima este trimiterea datelor de locație prin GPS - aceasta trimite coordonate specifice către PSAP.

Alternativ, sistemul E911 folosește triangularea turnului celular pentru a găsi locația apelantului și apoi transmite acele informații către PSAP (deși acest lucru este mai puțin precis).

Furnizorii de telecomunicații trebuie, de asemenea, să transmită adresa fizică a unui client VoIP pentru apelurile lor.

Acest lucru este util pentru persoanele care lucrează dintr-o singură locație, mai ales dacă se află într-o anumită suită sau cameră la adresa lor, dar nu atât pentru cei care lucrează frecvent în deplasare.

Etapa 3. Dispecerii confirmă informațiile apelantului

Odată ce apelul ajunge la PSAP local, dispecerul primește imediat toate informațiile despre locație, împreună cu numărul de telefon al apelantului și orice alte informații importante despre situație de urgență, inclusiv numele companiei, etajul și camera în care se află și orice alte informații identificabile. informații care vor ajuta personalul de urgență.

Toate aceste informații sunt verificate de către operator prin intermediul bazei de date și al altor instrumente de care dispune. În acest fel, ei pot identifica locația apelantului cât mai precis posibil și pot transmite aceste informații personalului de urgență.

Etapa 4. Începe răspunsul în caz de urgență

Folosind informațiile primite, dispeceratul PSAP trimite serviciile de urgență corespunzătoare la locația apelantului.

Indiferent dacă urgența necesită poliție, pompieri sau o ambulanță, li se oferă locația exactă și natura urgenței, astfel încât să poată ajunge rapid acolo.

Cam despre asta e. Nu este nevoie ca apelantul să dea indicații de orientare, deoarece aceste informații sunt incluse automat.

Impactul E911 asupra afacerii

Desigur, orice afacere are nevoie de o modalitate de a contacta serviciile de urgență în cazul în care se întâmplă cel mai rău.

Cu toate acestea, viteza de răspuns și flexibilitatea locației oferite de E911 îl fac o necesitate pentru a activa forța de muncă de la distanță sau pentru a se asigura că angajații pot primi ajutor rapid atunci când se produce un dezastru.

Afaceri cu locații fizice

Pentru companiile cu un nivel ridicat de trafic de clienți și clienți, cum ar fi magazinele de vânzare cu amănuntul, restaurantele și barurile, un sistem E911 de încredere care poate găsi locația fizică a unui client este de neprețuit.

Spitalele și alte unități de asistență medicală au, de asemenea, nevoie de E911, deoarece urgențele, cum ar fi incendiile sau alte dezastre naturale, necesită un răspuns rapid în caz de urgență și o urmărire precisă a locației.

În mod similar, școlile și universitățile trebuie să asigure siguranța studenților și a membrilor facultății lor, făcând E911 esențial. Când există o urgență în campus, acuratețea serviciilor de localizare ale lui E911 și timpul economisit pot face diferența între viață și moarte.

Bineînțeles, companiile cu clădiri de birouri și sedii centrale au nevoie și de E911 pentru a asigura răspunsuri eficiente în caz de urgență, atât pentru angajați, cât și pentru vizitatori.

Firme cu lucrători la distanță sau mobili

Deoarece E911 poate trimite date precise despre locație către dispecerii de răspuns în caz de urgență, este deosebit de util pentru oricine lucrează de la distanță sau în deplasare.

De exemplu, centrele de apeluri au adoptat, în general, munca la distanță. Aceasta înseamnă că agenții call center necesită o platformă de comunicații cu un sistem solid E911 pentru a se asigura că angajații de la distanță pot accesa serviciile de urgență ori de câte ori au nevoie.

Deși nu este probabil ca angajații să-și folosească liniile telefonice de afaceri pentru situații de urgență, secundele contează în cazul oricărei urgențe. Și oamenii se uită la o interfață de telefon și se așteaptă ca aceasta să ajungă în mod fiabil oficialilor de siguranță publică.

Companii cu forță de muncă hibridă

E911 este o caracteristică esențială pentru persoanele care comută între naveta la birou și lucrul de acasă. Acești angajați probabil au o aplicație softphone care este conectată continuu, permițându-le să efectueze și să primească apeluri prin conexiunea lor la internet.

Pentru acești angajați, este recomandat să aveți informații despre locația E911 alocate corect dispozitivelor lor conectate și unde este cel mai probabil să fie găsite pe parcursul zilei.

De exemplu, ar trebui să vă actualizați informațiile de urgență pentru a include adresa de birou și de domiciliu (dacă lucrează de acasă).

Reglementări naționale E911 De reținut

Deoarece E911 este folosit pentru răspunsuri de urgență la nivel național, nu este surprinzător faptul că există unele reglementări stricte în vigoare. Acestea acoperă cerințe de includere, actualizări și informații furnizate, de care toți furnizorii și administratorii de sisteme telefonice trebuie să le cunoască.

Legea lui Kari

Când cineva formează 911, trebuie să poată ajunge la serviciile de urgență fără alte dificultăți.

Legea lui Kari este concepută pentru a impune exact asta: capacitatea de a apela serviciile de urgență doar apelând 911, fără a fi nevoie de extensii suplimentare, cum ar fi formarea 1” înainte de a efectua un apel de ieșire. Pe scurt, principiile centrale ale Legii lui Kari sunt:

• Fiecare sistem telefonic trebuie să permită apelarea directă a 911 de la orice extensie de telefon.
• Sistemele telefonice trebuie să asigure conectivitate instantanee la PSAP fără obstacole.

Actul lui RAY BAUM

Legea lui RAY BAUM se concentrează pe furnizarea de informații despre locație către PSAP, indiferent de platforma de telecomunicații pe care o folosește apelantul.

Aceasta include adresa, numărul apartamentului sau al apartamentului și orice alte informații care vor ajuta serviciile de urgență să ajungă rapid la apelant. Principalele cerințe ale Legii lui RAY BAUM sunt:

• Anunțați personalul de securitate de la fața locului că a fost efectuat un apel la 911.
• Furnizați un număr de apel invers valid apelantului.
• Transmiteți informații detaliate despre apelant către PSAP.

Implementare și conformitate

Capacitățile adecvate de răspuns în caz de urgență nu sunt opționale. Comisia Federală de Comunicații impune ca toți operatorii fără fir să furnizeze servicii E911, ceea ce înseamnă că indiferent de rețea pe care o utilizați, E911 este inclus.

Există, de asemenea, două cerințe pentru operatori atunci când oferă informații despre locație pentru telefoanele mobile, inclusiv apeluri VoIP:

• Conformitatea fazei I: impune transportatorilor să furnizeze PSAP numărul de telefon al apelantului și locația turnului de telefonie mobilă atunci când apelează.
• Conformitate Faza II: adaugă informații mai precise despre locație, astfel încât dispecerul să poată trimite personalul de intervenție în situația de urgență la locația exactă a apelantului.

Actualizări continue

E911 nu este un sistem „unic și gata” și necesită actualizări tehnologice pentru a asigura acuratețea și fiabilitatea consecvente. Prin urmare, transportatorii și furnizorii de servicii trebuie să își actualizeze în mod continuu capabilitățile E911.

Administratorii sunt responsabili pentru a se asigura că adresele și informațiile de contact ale utilizatorilor sistemului telefonic sunt actuale. Se recomandă să faceți din acesta un pas necesar pentru integrarea angajaților.

Reglementări la nivel de stat

În timp ce reglementările de mai sus sunt standard în întreaga țară, statele individuale pot avea reguli și cerințe suplimentare. Este important să înțelegeți care sunt reglementările specifice E911 pentru orice stat în care operează compania dvs.

Asigurați-vă că examinați cerințele pentru sistemele dvs. telefonice cu un avocat autorizat pentru a vă asigura că sunteți în deplină conformitate.

Cel mai simplu sistem telefonic pentru întreaga ta echipă

Multe organizații se luptă să modernizeze sistemele de telecomunicații vechi. De la piese de schimb la experții tehnici pentru a realiza implementarea, este o bătaie de cap. Dacă acest lucru vă sună familiar, nu vă faceți griji. Nextiva ajută companiile de toate dimensiunile să migreze la un sistem de telefonie bazat pe cloud în fiecare zi.

Fiabilitatea este o piatră de temelie a rețelei Nextiva . Se întinde pe opt centre de date redundante din SUA, astfel încât miliarde de apeluri telefonice sunt conectate în mod fiabil și instantaneu în fiecare an. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați, iar Nextiva se ocupă de restul.

Pe lângă conectivitate superioară, beneficiați și de Amazing Service , unde oricând aveți nevoie de ajutor, experții vă ajută să vă rezolvați nevoile de comunicare. Adăugați o nouă echipă? Nici o problemă. Trebuie să mergeți complet la distanță, hibrid sau să vă întoarceți la birou? Vă avem acoperit.

Peste 150.000 de companii folosesc Nextiva pentru comunicațiile companiei lor.

Întrebări frecvente E911