Top 10 tendințe de comerț electronic pe care ar trebui să le urmați în 2023

Afacerea comerțului electronic se dezvoltă rapid, pe măsură ce globul se schimbă mult mai mult către o era digitală, determinată de nevoia crescândă de ușurință a clienților. Clienților le este din ce în ce mai dificil să găsească afaceri online pe măsură ce numărul de firme crește. Astfel, organizațiile inovatoare trebuie să recunoască și să valorifice tendințele semnificative ale comerțului electronic pentru a menține expunerea și a crește veniturile.

Anul 2023 a sosit și este o perioadă de schimbări uriașe în lumea comerțului electronic. Pentru a supraviețui în industria comerțului electronic, acum este mai important ca niciodată să rămâi în fața tendinței și să adaptezi tendințele actuale pentru a-ți îmbunătăți continuu site-ul Shopify, pentru mai multe perspective interesante.

Acest articol va intra în top 10 tendințe de comerț electronic care vor afecta lumea online în 2023!

Să începem!

1. Personalizarea rămâne esențială

Personalizarea este de așteptat să fie una dintre cele mai importante tendințe de comerț electronic în 2023. Clienții primesc experiențe personalizate în funcție de interesele, cerințele și preferințele lor atunci când folosesc personalizarea. Toată lumea își dorește o experiență personalizată, indiferent de tehnologia pe care o utilizează în prezent. Loialitatea clienților, implicarea și profitul crește enorm atunci când companiile de comerț electronic valorifică datele pe care consumatorii le contribuie de bunăvoie pentru o experiență mai unică. Clienții sunt mai susceptibili de a deveni clienți repeta dacă văd că le utilizați datele în moduri relevante. Utilizați informațiile pe care le aveți la dispoziție pentru a genera oferte personalizate pentru consumatorii dvs. și pentru a le demonstra cât de mult respectați informațiile pe care vi le-au furnizat.

Potrivit unui sondaj Forbes Insights, personalizarea crescândă are o influență favorabilă asupra vânzărilor pentru aproximativ 77% dintre CEO. Cumpărătorii din zilele noastre au nevoie de o notă mai „umană”, cum ar fi recomandări de produse de succes bazate pe istoricul achizițiilor, care indică o legătură unu-la-unu între companie și client. Acest tip de atenție excepțională are un adevărat impact comercial. Personalizarea asigură că experiența este potrivită cerințelor lor specifice. Magazinele pot dezvolta relații intime cu consumatorii lor și pot solicita interacțiunea și feedback-ul cu clienții.

Există mai multe metode pentru a face acest lucru în 2023, toate acestea gravitând în jurul informațiilor despre clienți și a unei platforme alternative. Mai jos sunt câteva exemple de modalități prin care puteți oferi personalizare:

• Personalizarea poate fi utilizată pentru a livra e-mailuri personalizate și alerte push.
• Trimiteți consumatorilor informații utile despre lucrurile pe care le-au achiziționat deja.
• Creați materiale personalizate pentru a le partaja prin video.

2. Realitatea virtuală (VR) schimbă modul în care facem cumpărături

Realitatea virtuală oferă o lume digitală care poate imita experiențele din viața reală. Aceste soluții bazate pe inteligența artificială modifică modul în care consumatorii interacționează cu companiile de comerț electronic, oferind cumpărătorilor un grad de implicare care nu se întâlnește în altă parte. Contribuie la crearea unor experiențe unice pentru consumatori care depășesc granița dintre cumpărarea online și cea tradițională, sporind totodată implicarea clienților și ratele generale de conversie.

Prin dezvoltarea de vitrine virtuale cu căști VR, companiile pot adăuga un nou nivel de fascinație experienței de cumpărare online, oferind clienților mai multă încredere atunci când iau decizii de cumpărare. În plus, dacă aveți o mulțime de combinații diferite de articole, un set cu cască VR poate fi o metodă grozavă pentru clienți pentru a vedea opțiunile fără a fi nevoiți să le păstreze pe toate în magazinul dvs. emblematic.

3. Cumpărătorii sunt influențați de subiecte de sustenabilitate

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că sustenabilitatea a devenit o tendință în creștere în ultimii ani și va continua să se extindă. Potrivit unui raport NielsenIQ, 73% dintre clienți la nivel global au declarat că ar fi dispuși să-și modifice obiceiurile de cumpărare pentru a-și reduce efectele asupra mediului. Dacă compania ta de comerț electronic nu s-a gândit încă să implementeze o strategie durabilă, acum este momentul.

Generația modernă de clienți preferă întreprinderile de comerț electronic și mărcile care adoptă metode de afaceri etice și ecologice. Ca răspuns la această opinie a clienților, majoritatea comercianților online au încercat să-și reducă influența dăunătoare asupra mediului și a populațiilor vulnerabile din întreaga lume. În ultimul deceniu sau două, această tendință s-a accelerat progresiv. Și, odată cu creșterea problemei climatice, aceasta nu va dispărea prea curând.

Clienții sunt atenți, iar companiile online ar trebui să depună eforturi pentru a încerca să descopere furnizori etici pentru articolele lor. O afacere de comerț electronic ar trebui să ia în considerare impacturile sale asupra societății, ecosistemului și bunăstării umane ca fiind sustenabile. Chiar dacă aveți doar o mică afacere Shopify, puteți face diferența, deoarece sustenabilitatea mediului va fi ceva ce consumatorii dvs. vor observa și vor căuta în 2023.

4. Strategiile omnicanal vor fi proeminente

Cu mai mulți consumatori care se deplasează online și păstrarea clienților devine mult mai dificil de realizat și de întreținut, este mai important ca niciodată să menținem o prezență consecventă și unificată pe toate platformele și paginile. Drept urmare, achizițiile omnicanal sunt mai răspândite ca niciodată. Dar este nevoie de mai mult decât vânzarea pe mai multe canale, iar singura modalitate de a vă îmbunătăți oferta omnicanal este de a oferi o experiență lină și consecventă.

În retailul omnicanal, trebuie oferită o experiență coerentă pentru clienți în toate punctele de contact ale consumatorilor. Conversațiile telefonice, vizitele pe internet, tranzacțiile cu smartphone-urile și întâlnirile în magazin sunt exemple de puncte de contact. Clienții din zilele noastre pot explora site-uri de rețele sociale, pot verifica prețurile și informațiile despre returnări de pe site-ul dvs. și apoi pot face achiziția în magazin. Sunt trei puncte de atingere unice, toate care conduc la veniturile articolelor tale.

Afacerile au mult spațiu de creștere aici. Pur și simplu spus, companiile ar trebui să se conecteze cu consumatorii lor mai mult ca familia apropiată și prietenii, generând experiențe care să promoveze implicarea cu clienții și să-i facă să revină. Un consumator poate face cunoștință cu marca dvs. prin oricare sau toate aceste platforme înainte de a face o achiziție, iar experiența sa ar trebui să fie coerentă. Când cumpără, clienții doresc o tranziție ușoară între canale. Adică, fiecare canal ar trebui să o oglindească pe celelalte.

A avea o prezență omnicanal, pe de altă parte, vă poate ajuta să înțelegeți diferențele în preferințele generaționale. În plus, oferind o gamă largă de conexiuni, veți oferi clienților posibilitatea de a utiliza și de a comunica cu mediul lor preferat.

5. Cumpărăturile mobile devin mai populare ca niciodată

Pe măsură ce tehnologia progresează, comerțul mobil se extinde și el. Cumpărăturile mobile au crescut în popularitate în ultimul deceniu, ceea ce este o tendință care se așteaptă să continue să crească rapid în următorii ani. Acesta este un potențial extraordinar pentru companiile care pot valorifica tendința de extindere a clienților de telefonie mobilă.

Potrivit Statista, comerțul mobil va genera 72,9% din totalul comerțului electronic de vânzare cu amănuntul în 2021. Ca magazin de comerț electronic, acest lucru implică faptul că un număr tot mai mare de clienți îți vor putea achiziționa articolele sau serviciile prin intermediul smartphone-urilor și aleg comerțul mobil ca canal de cumpărare.

Companiile trebuie să verifice dacă site-urile lor sunt compatibile cu dispozitivele mobile. Aceasta implică un design web receptiv care se adaptează la dimensiunea dispozitivului și caracteristici precum navigarea cu ecran tactil, care permite vizitatorilor să traverseze site-ul cu vârful degetelor. În plus, companiile ar trebui să se asigure că site-ul lor se încarcă rapid, deoarece acest lucru poate avea o mare influență asupra angajamentului și experienței utilizatorilor. Optimizarea vitezei de încărcare a site-ului dvs. poate ajuta nu numai să reduceți ratele de respingere, ci va îmbunătăți și experiența utilizatorilor.

Un alt aspect crucial al achiziției mobile eficiente este disponibilitatea alternativelor de plată sigure. Clienții își doresc un sentiment de securitate în timp ce cumpără online, astfel încât să se asigure că datele consumatorilor sunt în siguranță prin metode de plată sigure este esențială. Este esențial să existe proceduri sigure de plată care să protejeze datele clienților, făcând, în același timp, rapid și confortabil pentru clienți să efectueze tranzacții. În cele din urmă, utilizarea tacticilor de personalizare ar putea ajuta firmele să valorifice tendința de expansiune a cumpărătorilor de dispozitive mobile.

6. AI va continua să fie împuternicită

AI are o influență extraordinară asupra capacității companiilor de comerț electronic de a oferi clienților experiență superioară și de a dezvolta soluții inovatoare. Tehnologiile AI pot îmbunătăți semnificativ direcționarea și eficiența operațiunilor zilnice ale organizațiilor de comerț electronic. Acest lucru demonstrează că puteți aplica AI pentru site-ul de comerț electronic într-o manieră indirectă sau chiar ascunsă.

Dezvoltarea chatbot-urilor se va accelera pe măsură ce mai multe firme de comerț electronic vor începe să adopte chatbot-uri AI. Cu chatbots, firma dvs. de comerț electronic va avea un agent de vânzări care este întotdeauna disponibil și poate comunica cu clienții unu-la-unu. Dacă sunteți o firmă mai mică sau pur și simplu nu puteți deservi toate fusurile orare în prezent, un chatbot vă poate ajuta la eliminarea unui decalaj de servicii. Clienții pot contacta chatbot-ul 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și cu cât îl folosesc mai mulți clienți, cu atât crește mai inteligent.

Întreprinderile de comerț electronic vor putea să profite de beneficiile inteligenței artificiale în 2023 și ulterior (AI). AI poate ajuta companiile online într-o varietate de moduri, de la managementul lanțului de aprovizionare până la serviciul pentru clienți.

7. Conținutul generat de utilizatori continuă să crească

În ceea ce privește încrederea în comerțul electronic, clienții au încredere în conținutul natural postat mai mult decât în ​​materialul comercial. Drept urmare, conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi imaginile pentru consumatori, videoclipurile și recenziile oferă o dovadă socială excelentă și o legitimitate pentru firmele care doresc să vândă online. Deoarece este realizat de clienți, conținutul generat de utilizatori este un tip autentic de material cu care oamenii pot interacționa la nivel personal.

UGC poate ajuta companiile să creeze încredere, încurajând în același timp interacțiunea autentică. Deoarece sunt două caracteristici esențiale ale tendințelor de comerț electronic de astăzi, nu este surprinzător faptul că UGC și-a făcut apariția pe lista de tendințe de comerț electronic din 2023.

8. Popularitatea videoclipurilor scurte

O altă tendință de comerț electronic pe care companiile Shopify o vor adopta în 2023 este utilizarea de conținut video scurt, ușor de generat și rapid de vizualizat. Este mai fascinant decât glisoarele și mai dinamic decât imaginile standard. De asemenea, este mai probabil să fie distribuit pe rețelele de socializare.

În comparație cu abordarea tradițională de introducere a articolelor prin fotografii statice, videoclipurile scurte pot transmite mult mai mult conținut într-un interval de timp mult mai scurt. Clienții rămân cu o impresie mai puternică atunci când proprietățile și funcționalitățile unui produs sunt descrise în detaliu. În comparație cu imaginile, videoclipurile pot crește timpul petrecut de clienți pe pagina de informații despre produs și pot îmbunătăți conversia produsului.

9. Trend social shopping

Cumpărăturile sociale vor crește vertiginos în 2023, cu o valoare de piață la nivel mondial de 1,2 trilioane de dolari estimată până în 2025, crescând de aproape 2,5 ori mai rapid decât comerțul electronic tradițional. Majoritatea platformelor de social media majore își extind serviciile de vânzare cu amănuntul. Companiile pot folosi site-uri de rețele sociale precum Twitter, Instagram și Facebook pentru a intra în legătură cu potențialii clienți, ceea ce poate contribui la conversiile vânzărilor. Instagram a adăugat o filă de cumpărături; Facebook permite companiilor să dezvolte pagini native de magazin; și TikTok a adăugat capabilități de cumpărare live și tehnologie de conectare la catalog. Pentru a valorifica această tendință, comercianții cu amănuntul ar trebui să adopte o strategie omnicanal pentru a-și extinde acoperirea și a-și diversifica șansele de achiziție de clienți.

Aceste produse vor deveni mai fluide și fără fricțiuni abia în 2023, pe măsură ce decalajul dintre conexiunea socială și comerț se va închide. Acest lucru le oferă mai multă libertate atunci când vine vorba de stabilirea de anunțuri și promoții care vizează anumite categorii demografice țintă. În plus, comerțul social permite companiilor să construiască experiențe foarte personalizate pentru fiecare client, în funcție de preferințele și interesele acestora. Cumpărăturile sociale ajută, de asemenea, organizațiile să obțină informații despre comportamentul clienților, care pot fi apoi folosite pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și ofertele de articole.

În cazul în care compania dvs. de comerț electronic nu utilizează unul dintre următoarele site-uri de rețele sociale pentru cumpărături online, acum este momentul să începeți. Nu uitați de ele în abordarea dvs. de comerț electronic!

10. O gamă mai largă de opțiuni de plată

După cum s-a spus anterior, un proces de finalizare fără probleme poate ajuta firma dvs. de comerț electronic să crească veniturile. Dacă unui consumator îi este greu să își finalizeze plata digitală, va abandona coșul și va căuta o companie de comerț electronic care să simplifice achiziția. Metodele tradiționale de plată vor da astfel loc alternativelor digitale în 2023, ceea ce duce la schimbarea sectorului plăților online. Deoarece cumpărătorii pot efectua acum plăți mai rapide și mai simple în timp ce cumpără online, afacerea de comerț electronic se va adapta de asemenea.

Utilizarea tehnologiilor accesibile, care sunt disponibile în mod implicit pentru zeci de milioane de oameni, poate ajuta la accelerarea procesului de cumpărare, sporind totodată și autoritatea mărcii. Dezvoltarea sistemului de plată digitală este considerată cea mai utilizată metodă de plată online din lume. Acest lucru se datorează în primul rând popularității portofelelor mobile precum Apple Pay, Google Pay și PayPal, care le permit clienților să-și stocheze în siguranță informațiile de plată și apoi să-și folosească smartphone-urile pentru a face achiziții.

Învelire

A ține pasul cu cele mai noi progrese în tendințele comerțului electronic ar putea fi dificil, dar depunând efort, compania ta se va remarca pe o piață aglomerată. Odată cu progresele tehnologice și schimbările în comportamentul clienților, ar trebui să fii atent la următoarele tendințe de comerț electronic în 2023.

Tendințele se schimbă tot timpul, iar lumea digitală nu face excepție. Dacă doriți să vă îmbunătățiți strategia companiei de comerț electronic și să creșteți vânzările, trebuie să respectați una sau mai multe dintre tendințele enumerate mai sus. Indiferent de tendința de comerț electronic pe care o alegeți, faceți-o pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a clienților dvs. și pentru a crea o legătură pe termen lung cu ei în minte.

Aduceți-vă dezvoltarea comerțului electronic la nivelul următor, crescând odată cu acesta și valorificând aceste tendințe de comerț electronic pentru a vă diferenția de concurenții dvs.!

Citeşte mai mult:

• 12 cele mai bune platforme de comerț electronic comparate și revizuite
• Cum să construiți eficient un site de comerț electronic într-un buget restrâns?
• Peste 31 de instrumente de comerț electronic obligatorii pentru magazinele online, până la o rată de creștere de 5 ori
• Un ghid SEO pentru comerțul electronic AZ pentru a crește creșterea organică a traficului