11 tendințe care vor modela viitorul comerțului electronic în 2022

Publicat: 2021-02-14

Anul 2020 a accelerat ritmul comerțului electronic cu un pas rapid. Tendințele precum personalizarea și experiența clienților modelează modul în care companiile și clienții se conectează. Potrivit Statista, vânzările de comerț electronic cu amănuntul au crescut cu peste un miliard de dolari din 2019 până în 2020 și se așteaptă să crească aproape încă un miliard până în 2021. Vânzările vor continua să crească, ajungând la peste 6,5 miliarde de dolari până în 2023.

Sursă

Comerțul electronic este o industrie uriașă și extrem de competitivă. Prin urmare, trebuie să monitorizați în permanență tendințele pentru a fi în fața concurenței. La CodeFuel, am adunat cele mai importante tendințe de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți în 2022 .

De ce ai nevoie în [an] pentru a călări pe valul comerțului electronic

1.AR va deveni un standard pentru cumpărăturile online

Ceea ce odată a fost o funcție „drăguță de a avea” este acum comună în mai multe magazine online. AR schimbă experiența de cumpărături online, deoarece reduce incertitudinea de a nu putea încerca produsul. De exemplu, companii precum IKEA permit clienților să-și suprapună produsele în orice cameră din casa clientului.

Oferându-le clienților o senzație, acum pot vedea cum ar arăta cu acea cămașă sau cum ar arăta măsuța de cafea în camera lor de zi. Utilizarea AR în site-urile de comerț electronic a crescut până în 2020 și este de așteptat să continue să crească până în 2021.

2. Personalizare și experiență client

Personalizarea cât mai mult posibil a experienței clienților este cheia pentru a câștiga noul joc de comerț electronic în 2022 . Oamenii apreciază și își amintesc experiențele bune ale clienților.

Implementarea personalizării la fața locului poate crește veniturile și poate reduce ratele de respingere. Strategiile precum deservirea clientului pe canalul preferat, utilizarea instrumentelor bazate pe inteligență artificială pentru a prezenta anunțuri personalizate pot crește implicarea și conversiile.

Cu toate acestea, companiile ar trebui să aibă grijă la eforturile de personalizare pentru a nu afecta confidențialitatea datelor clienților.

„Preocupările clienților cu privire la securitatea și confidențialitatea datelor lor online pot împiedica marketingul personalizat la scară. Companiile cu cele mai bune practici integrează protecții proprietăților lor digitale.” McKinsey.

3. Tehnologia conversațională continuă să crească

Compania de cercetare Gartner proiectează că adoptarea AI conversațională va crește cu peste 100% până în 2025. Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult tehnologia vocală (Alexa, Google Home) pentru căutare și cumpărături. Funcții precum Alexa Voice Shopping vă permit să comandați și să finalizați achizițiile cu comenzi vocale.
Să presupunem că ai rămas fără ouă sau șervețele sau vrei să comanzi mâncare la pachet, îi poți spune asistentului vocal. Dispozitivul vă păstrează detaliile de plată și chiar își amintește achizițiile anterioare.

Chatboții bazați pe inteligență artificială sunt o altă tendință care este aici pentru a rămâne. Acum, chatbot-ul vă poate vorbi într-un mod natural, umanizat și vă poate lua istoricul căutărilor anterioare cu compania pentru a ajusta recomandările și răspunsurile.

Sursa: BuzzFeed

Sursă

4.Soluțiile bazate pe inteligență artificială vă ajută să aflați despre cumpărători

Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât îi poți servi mai bine. Înțelegerea comportamentului clienților vă permite să oferiți recomandări și sugestii personalizate. La fel ca un asistent de magazin util.

AI ajută companiile să învețe despre preferințele și comportamentele de cumpărare ale clienților lor, oferindu-le experiențe personalizate ale clienților. Un exemplu este marca Diageo Bulleit de whisky bourbon. Compania a folosit tehnologia de ascultare socială pentru a descoperi o nișă în barmanii care se luptă cu abilități irosite atunci când barurile sunt închise.

Instrumentele de analiză bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta compania să anticipeze cererea clienților și să se pregătească pentru orele de vârf. AI îmbunătățește, de asemenea, experiența de cumpărături pentru clienți prin potrivirea informațiilor anterioare despre clienți și oferind recomandări în timp real.

5.Mai mult conținut video

În timp ce vorbim despre videoclipuri, consumatorii petrec mai mult timp în fiecare zi vizionând videoclipuri online. O prognoză globală estimează că o persoană medie va viziona 100 de minute de videoclipuri online până în 2021.

Potrivit PWC, se așteaptă ca publicitatea video pe mobil să crească mai mult decât publicitatea video pe mobil în următorii patru ani.

Sursă

6.Comerț electronic fără cap.

Implementarea comerțului electronic fără cap poate îmbunătăți capacitatea companiei dvs. de a se adapta la schimbări. Arhitectura headless permite proprietarilor de site-uri web să facă ajustări în front-end fără a fi nevoiți să efectueze aceleași modificări în back-end. Companii precum Herschel, Gibson, Michael Kors și Best Buy au făcut trecerea la arhitectura fără cap.

Sursa: Herschel

Beneficiile arhitecturii fără cap:

Actualizare rapidă a front-endului – atunci când introduceți conținut nou, puteți vedea instantaneu modificările.
O experiență mai bună pentru utilizator – comerțul fără cap este compatibil cu toate dispozitivele și formatele de vizualizare. Aceasta oferă o alternativă mai bună la designul receptiv tradițional.

7.Vânzările online vor continua să crească și odată cu ele concurența

Creșterea comerțului online pare de neoprit. Statisticile arată că piața de comerț electronic a crescut echivalentul a 10 ani în 3 luni.

Sursa: McKinsey

Datorită restricțiilor legate de COVID-19, cumpărăturile online au devenit noua normalitate pentru majoritatea consumatorilor. Cu magazinele care se închid din cauza blocajelor, consumatorii apelează la cumpărături online pentru cumpărături.

Motivul? Cumpărăturile online oferă un mediu sigur, confortabil și
modalitate convenabilă de a face cumpărături de acasă sau la telefon.

Experții prevăd că această schimbare este aici pentru a rămâne, chiar și pe o piață post-pandemie. Asta pentru că cumpărăturile online oferă consumatorilor o modalitate rapidă și fără contact de a cumpăra.

„Am văzut că consumatorii și-au schimbat imediat obiceiurile de cumpărare online, aproximativ 75% dintre consumatorii noștri de la eBay cumpărând mai multe articole online”, explică Scott Kelliher, șeful Brand Ads and Partnerships la eBay. „Aproape 85% dintre ei plănuiesc să mențină acest nou nivel mai ridicat al cheltuielilor pentru comerțul electronic în viitorul apropiat.”

8. Cumpărăturile pe mobil vor crește puternic

Este un fapt că majoritatea consumatorilor petrec zilnic mult timp pe telefoanele lor. Apoi, folosirea telefonului pentru a face achiziții pare naturală. Cumpărarea de pe telefon oferă confortul maxim atunci când o faceți corect. O interfață intuitivă și o comandă ușoară sunt esențiale.

Platforme precum Facebook (și Instagram) profită de aceste oportunități oferind funcții precum Facebook și IG Shops și achiziții în reclame pentru IMM-uri pentru a-și dezvolta afacerile. Nu este surprinzător, așadar, că volumul m-commerce va continua să crească în următorii câțiva ani.

10. Creșterea costurilor de achiziție face ca reținerea să fie mai importantă decât oricând

Deși numărul cumpărătorilor online este în creștere, achiziționarea unui client va fi mai costisitoare în 2022 . La sfârșitul anului 2020, am văzut agenții de marketing digital investind masiv în căutarea plătită și o creștere a anunțurilor pentru cumpărături în căutarea.

Sursă

Costurile publicității online vor crește doar pe măsură ce cumpărăturile online se extind la cumpărăturile pe rețelele sociale. Prin urmare, companiile vor trebui să vină cu strategii de publicitate creative pentru a ajunge la mai mulți cumpărători, ținând în același timp costurile sub control.

Un rezultat al acestei tendințe poate fi concentrarea pe strategiile de retenție și optimizarea conversiilor. Pe măsură ce concurența crește, este mai important ca niciodată să atrageți și să păstrați atenția clienților prin intermediul anunțurilor de cumpărături care răspund la întrebările clienților dvs. în timp ce aceștia caută.

11. Achizițiile în rețelele sociale vor crește

2022 a adus noi funcții de comerț electronic pentru canalele de social media. Facebook și Instagram au adăugat magazine și achiziții în reclame, intenționând să stimuleze cumpărăturile online pe canalele lor. Întrucât întreprinderile mici au fost una dintre cele mai afectate de blocaje, Facebook a lansat o platformă pentru afaceri, adăugând instrumente și funcții pentru a ajuta IMM-urile să ajungă la clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Clienții desfășoară mai multe activități în rețelele sociale decât derulează în jos videoclipuri drăguțe. Potrivit Statista: „În aprilie 2020, 37% dintre utilizatorii de internet din SUA cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au raportat că au cumpărat ceva prin intermediul rețelelor sociale înainte, dar nu au făcut acest lucru în mod regulat”.

Platformele de social media și companiile de comerț electronic profită de această fereastră de oportunitate. TikTok, de exemplu, după creșterea exponențială de anul trecut, a anunțat că testează o funcție care va permite utilizatorilor să adauge link-uri de cumpărături în videoclipurile lor. Instagram a făcut ceva similar în 2020, adăugând videoclipuri IGTV care pot fi cumpărate.

Cum știi dacă o tendință este potrivită pentru afacerea ta?

Toate tendințele menționate anterior pot părea copleșitoare. De unde știi care poate fi potrivit pentru compania ta? Iată câteva indicații pentru a începe:

Acordați atenție influențelor și știrilor din industrie: verificați ce este la modă cu influențatorii din industria dvs., astfel încât să vă puteți raporta la aceștia și să fiți la curent cu știrile din industrie pentru a fi la curent cu tendințele.
Utilizați instrumente digitale și analize pentru a înțelege comportamentul clienților dvs.: multe dintre tendințele actuale depind de cât de bine vă puteți înțelege clienții și de a răspunde nevoilor acestora. Folosiți instrumente de analiză a datelor pentru a înțelege ce cumpără, unde și când.
Verificați concurenții dvs.: acest lucru poate fi util pentru a vă adapta strategia. Concurentul tău face ceva care funcționează? Poate că poți folosi această strategie pentru publicul tău? Merită să încercați să le verificați.
Întreabă-ți clienții: nimic nu este de top să știi de la prima mână ce cred clienții tăi. Folosiți sondaje post-cumpărare, sondaje rapide și recenzii.

Ce urmeaza?

Acum că cunoașteți tendințele de top care vor modela industria comerțului electronic în acest an, este timpul să aplicați următoarele recomandări pentru compania dvs.:

Optimizați-vă strategia digitală pentru a converti și a păstra clienții.
Folosiți instrumente digitale pentru a vă rafina acoperirea.
Prioritizează oferirea unei experiențe excelente pentru utilizator cu conținut personalizat.

Soluțiile CodeFuel le permit editorilor să își mărească rentabilitatea investiției prin soluții de monetizare a căutării care optimizează traficul de căutare, implică utilizatorii și măresc veniturile.

Cum poate ajuta CodeFuel

Soluțiile noastre de implicare și generare de bani îi ajută pe editori, îmbinând implicarea și generarea de bani, valorificăm intenția celui care caută de a crește numărul de conversii.

Cum o facem?

Furnizați reclame relevante pentru publicul vizat în aplicații, site-uri web, extensii și multe altele.
Valorificați intenția de căutare, prin prezentarea anunțului potrivit la momentul potrivit
Atrageți utilizatorii prin îmbogățirea activelor editorului cu oferte de cumpărături și știri, pe toate dispozitivele, sporind expunerea.

Când aduceți reclame relevante pentru cel care caută, ajută la consolidarea conexiunii utilizatorului cu editorul, care devine o sursă de încredere. Ca rezultat, soluțiile CodeFuel aduc valoare și optimizează conversiile atât pentru editori, cât și pentru agenții de publicitate, oferind consumatorului o experiență excelentă de utilizare.

La CodeFuel, căutăm în permanență modalități inovatoare de a genera venituri pentru editorii și cumpărătorii noștri media. Începeți să implicați utilizatorii și să monetizați conținutul cu CodeFuel, contactați-ne astăzi!