Cum a schimbat comerțul electronic modul în care facem cumpărături

În ultimii câțiva ani, comerțul electronic a explodat în popularitate în rândul clienților, vânzările globale de comerț electronic ajungând la 4,9 trilioane de dolari SUA în 2021. E suficient să spunem că comerțul electronic este aici pentru a rămâne.

Dar fenomenul e-commerce este mai mult decât popular – a transformat complet modul în care clienții fac cumpărături. Comerțul electronic a făcut ca actul de cumpărare să fie mult mai convenabil decât era în mod tradițional.

De asemenea, a împuternicit clienții, punându-i să cerceteze produsele și serviciile înainte de a cumpăra.

Cu ajutorul comerțului electronic, clienții pot avea acces ușor la bunuri de nișă de la producători locali. În cele din urmă, cu comerțul electronic, clienții își pot comanda produsele sau serviciile folosind dispozitive mobile și chiar pot împărtăși experiențele lor cu alți utilizatori.

Citiți mai departe și înțelegeți impactul comerțului electronic asupra comportamentului clienților!

Comerțul electronic oferă cumpărături mai convenabile

Pe vremuri, clienții trebuiau să meargă fizic la magazin pentru a face o achiziție. Acest lucru a consumat timp, deseori a presupus călătoria pe distanțe lungi. Nevoia de a vizita magazinul a generat și costuri suplimentare sub formă de tarife de gaz sau transport în comun.

Odată cu comerțul electronic, toate acestea s-au schimbat. Clienții își pot comanda acum produsele sau serviciile alese fără a fi nevoie să părăsească confortul casei lor. Cumpărăturile online sunt disponibile 24/7, ceea ce înseamnă că clienții pot achiziționa bunuri la orice oră care le convine.

După plasarea comenzii, tot ce rămâne de făcut este să stai pe spate și să te relaxezi în așteptarea livrării. Nu este nevoie să te lupți cu mulțimile din magazin sau să pierzi timpul așteptând la coadă pentru a plăti.

Confortul clienților ar putea deveni și mai bun în curând. Tendințele de cumpărături par să indice că, în viitor, s-ar putea să vedem o creștere a livrării eficiente cu drone și chiar a cumpărăturilor VR și AR.

Comerț electronic și marketing digital

Pe măsură ce comerțul electronic a adus mai multă libertate și putere clienților , a schimbat și modul în care companiile trebuie să își comercializeze produsele și serviciile.

În trecut, companiile puteau pur și simplu să investească cea mai mare parte din bugetul lor de marketing în canale tradiționale, cum ar fi reclame tipărite, reclame TV sau spoturi radio. Cu toate acestea, acesta nu mai este cazul.

După cum am menționat mai sus, cu comerțul electronic, clienții sunt acum mai probabil să-și facă cercetări online înainte de a face o achiziție. Aceasta înseamnă că companiile trebuie să se asigure că sunt vizibile online și că produsele și serviciile lor pot fi găsite cu ușurință de către potențialii clienți.

Acest lucru a dat naștere unei noi ramuri de marketing cunoscută sub numele de marketing digital.

Marketingul digital acoperă o gamă largă de activități, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), marketingul pe rețelele sociale, marketingul de conținut sau marketingul prin e-mail, care sunt concepute pentru a ajuta companiile să-și atingă publicul țintă prin Internet.

Această trecere la marketingul digital a avut un efect profund asupra clienților. În zilele noastre, clienții sunt bombardați cu mesaje de marketing din toate părțile.

Reclamele apar pe diferitele site-uri web pe care le navighează clienții , în timp ce fluxurile de rețele sociale sunt pline cu postări sponsorizate și influenți care promovează diverse produse și servicii.

Vestea bună este că clienții au devenit, de asemenea, mai pricepuți când vine vorba de identificarea mesajelor de marketing. Ei pot spune rapid când o companie încearcă să le vândă ceva și sunt mai probabil să ignore aceste mesaje.

Ca atare, pentru a ieși din mulțime, companiile trebuie să se asigure că campaniile lor de marketing sunt creative, autentice și relevante pentru publicul țintă.

Adesea, înseamnă că vor trebui să externalizeze construirea de link -uri sau campanii publicitare pentru companii cu etichetă albă către profesioniști cu mai multă experiență.

Comerțul electronic oferă clienților mai multă putere

În zilele de dinaintea internetului, clienții trebuiau să se bazeze pe cuvântul vânzătorului când venea vorba de calitatea produsului. Acest lucru a dus adesea la situații în care clientul ar cumpăra un articol subcomar fără să știe măcar.

În zilele noastre, comerțul electronic oferă clienților toată puterea. Cu doar câteva clicuri, aceștia pot accesa o mulțime nesfârșită de informații despre orice produs sau serviciu dat. Clienții pot citi recenzii online, pot compara prețurile și pot afla despre caracteristicile produsului înainte de a face o achiziție.

Acest nivel de transparență este fără precedent și a schimbat complet modul în care operează afacerile. Pentru a rămâne în fruntea curbei, companiile trebuie să se asigure că oferă produse de mai bună calitate și servicii excelente pentru clienți.

Comerțul electronic permite cumpărăturile de nișă

În trecut, clienții se limitau la produsele care erau disponibile în magazinele lor locale. Acest lucru însemna adesea că trebuiau să facă compromisuri în ceea ce privește calitatea sau să plătească prețuri premium pentru bunuri care nu erau ușor disponibile.

În zilele noastre, comerțul electronic a făcut posibil ca clienții să cumpere produse care nu sunt disponibile în zona lor locală. Cu câteva clicuri, pot comanda bunuri din toată lumea și le pot livra la ușă în câteva zile scurte.

Acest lucru a deschis o lume cu totul nouă de posibilități pentru afacerile locale. Nu mai sunt limitate de locația lor geografică și pot ajunge cu ușurință pe piețele globale.

Cu comerțul electronic, condițiile de joc au fost egalate, iar întreprinderile de toate dimensiunile pot concura la scară globală.

Comerțul electronic facilitează cumpărăturile mobile

Creșterea comerțului electronic a coincis cu proliferarea dispozitivelor mobile. Acest lucru a făcut posibil ca clienții să facă cumpărături din mers, folosind smartphone-urile sau tabletele. Potrivit statisticilor, aproximativ 70% din toate vânzările de comerț electronic din 2020 au provenit de pe dispozitive mobile.

Această tendință urmează să continue în anii următori, pe măsură ce tot mai mulți oameni învață despre comoditatea cumpărăturilor pe mobil.

Companiile trebuie să se asigure că site-ul lor este optimizat pentru dispozitive mobile dacă doresc să rămână în fruntea concurenței. Aceasta înseamnă să ai un design receptiv care poate fi accesat cu ușurință pe orice tip de dispozitiv.

În plus, companiile trebuie să se asigure că gateway-ul lor de plată este compatibil cu dispozitivele mobile și că site-ul lor se încarcă rapid pe toate dispozitivele.

Comerțul electronic oferă prețuri mai mici

Magazinele tradiționale din cărămidă și mortar au, de obicei, cheltuieli generale mari și adesea sunt transferate către client sub formă de prețuri mai mari. Cheltuielile generale pot varia foarte mult de la un magazin la altul, dar includ costuri precum chiria, utilitățile, salariile personalului și asigurarea.

Deși comerțul electronic încă trebuie să acopere unele dintre aceste cheltuieli, majoritatea costurilor generale sunt reduse considerabil. De exemplu, magazinele de comerț electronic nu au nevoie să angajeze atât de mulți angajați ca magazinele tradiționale – la urma urmei, nu este nevoie de asociați de vânzări, agenți de securitate sau casierii.

Cu multe dintre aceste posturi redundante, cheltuielile salariale tind să fie mult mai mici.

Unele dintre costuri sunt complet eliminate. De exemplu, un magazin de comerț electronic nu trebuie să plătească chirie pentru o locație fizică pentru a facilita cumpărăturile.

Situația este similară cu utilitățile – din moment ce nu este nevoie de un magazin de cărămidă și mortar, nu vor fi nicio factură asociată cu întreținerea proprietății.

În cele din urmă, toate aceste economii se reflectă în prețurile produselor și serviciilor pe care le oferă companiile de comerț electronic. Clienții se pot aștepta să plătească prețuri mai mici atunci când cumpără online, ceea ce este deosebit de benefic atunci când cumpără mărfuri în vrac.

Comerțul electronic facilitează cumpărăturile personalizate

Personalizarea este una dintre tendințele cheie în comerțul electronic. Aceasta implică utilizarea datelor pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături mai personalizată.

Există multe moduri prin care companiile își pot personaliza magazinul de comerț electronic . De exemplu, pot folosi module cookie pentru a urmări site-urile web pe care le-au vizitat clienții și produsele pe care le-au vizualizat.

Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a arăta clienților recomandări de produse relevante .

În plus, companiile pot folosi datele culese de pe platformele de social media pentru a crea campanii de marketing direcționate. De exemplu, dacă un client a căutat recent anumite produse pe Internet, compania le poate viza cu reclame pentru produse similare.

Beneficiile personalizării sunt duble. În primul rând, îi ajută pe clienți să economisească timp, arătându-le doar produsele de care sunt interesați. În al doilea rând, această practică permite companiilor să construiască o relație mai bună cu clienții, oferindu-le o experiență de cumpărături personalizată.

Concluzie

Comerțul electronic a transformat complet modul în care facem cumpărături. A făcut actul de a cumpăra mult mai convenabil și a împuternicit clienții, oferindu-le mai multe informații despre produsele și serviciile de care sunt interesați.

În plus, comerțul electronic a permis clienților acces ușor la bunuri de nișă care nu sunt ușor disponibile în zona lor locală. Comerțul electronic facilitează, de asemenea, cumpărăturile de pe mobil, ceea ce face posibilă achiziționarea de bunuri din mers, indiferent unde vă aflați.

În cele din urmă, odată cu comerțul electronic a venit ascensiunea marketingului digital. Clienții sunt acum bombardați cu mesaje de marketing din toate părțile, ceea ce i-a făcut pe clienți mai înțelepți când vine vorba de identificarea mesajelor de marketing.

Ca atare, companiile trebuie să se asigure că campaniile lor de marketing sunt creative și relevante dacă doresc să iasă în evidență din mulțime.

În plus, personalizarea a devenit una dintre tendințele cheie în comerțul electronic, companiile folosind date pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături mai personalizată.

Acum ar trebui să înțelegeți mai bine cum a schimbat comerțul electronic modul în care facem cumpărături. Sperăm că tendința va continua și în anii următori și vom vedea și mai multe schimbări pozitive în modul în care facem cumpărături!