Înțelegerea îndeplinirii comerțului electronic: definiție și proces

Îndeplinirea eCommerce este un set de servicii logistice de externalizare. De exemplu, un magazin online nu își închiriază depozitul, ci îl deleagă unui operator de onorare. Se ocupă de însoțirea mărfurilor de la plasarea comenzii până la livrarea către cumpărătorul final. Dinamica mare de creștere a comerțului electronic este principalul factor care influențează dezvoltarea împlinirii comerțului electronic.

De ce comerțul electronic are nevoie de servicii de onorare?

Realizarea comerțului electronic permite livrarea de mărfuri fără investiții în logistică. Nu este nevoie să căutați și să închiriați un depozit, să angajați angajați și să plătiți pentru munca lor. Toate procesele pot fi predate în același timp unui operator de procesare cu experiență care știe să:

• Ambalați un anumit produs
• Expediați mărfuri către piețele interne și externe
• Treceți controlul vamal
• Efectuați controlul calității, verificând marfa pentru defecte
• Lucrați cu returnări de la cumpărători

Realizarea eliberează timp care poate fi investit în dezvoltarea afacerii: creșterea vânzărilor, marketingul etc. Multe companii aleg să folosească software care automatizează și monitorizează operațiunile de onorare, cum ar fi procesarea comenzilor, gestionarea stocurilor și oferă planificare bazată pe inteligență artificială.

Care sunt beneficiile îndeplinirii comerțului electronic?

Realizarea comerțului electronic facilitează personalizarea procesului de la cumpărare până la livrare către client. Un vânzător pentru prima dată poate evita costurile și greșelile care vin cu configurarea propriului sistem logistic și feedback-ul negativ din partea cumpărătorilor din cauza comenzilor întârziate sau a problemelor de ambalare. Atunci când procesele de tranzit și conținutul transporturilor nu sunt stabilite, prețul final al mărfurilor va fi ridicat, adică mai puțin atractiv pentru cumpărători. Realizarea comerțului electronic evită acest lucru și vă permite să începeți să vindeți imediat. Costurile de organizare a logisticii sunt transformate de la capital la cheltuieli de exploatare, ceea ce reduce bugetul de lansare.

Operatorii de onorare au experiență în lucrul cu diferite încărcături și, prin urmare, selectează ambalajul adecvat și reduc riscul de deteriorare a mărfurilor, organizează sortarea automată și controlul calității și au algoritmi bine stabiliți pentru tratarea retururilor din cauza mărfurilor defecte.

Ce afaceri de comerț electronic se potrivesc cu serviciile de onorare?

*Magazine mici și producători. Este posibil să nu aibă experiență în vânzări și, prin urmare, necesită un set mare de servicii suplimentare, de exemplu, servicii de call-center. depozite de inchiriere. De asemenea, îndeplinirea ajută la scalarea și optimizarea afacerii: extinderea geografiei vânzărilor în alte regiuni sau țări, producția de pe piață și reducerea costurilor de angajare și formare a personalului.

Serviciile de realizare sunt accesibile. Primirea mărfurilor în depozit, depozitarea pe zi și preluarea comenzilor pentru fiecare articol va costa mai puțin decât să o faceți singur. Acest lucru face posibilă plata pentru numărul de mărfuri care trebuie expediate. Dacă o firmă dorește să-și deschidă depozitul, trebuie să plătească o chirie lunară fixă ​​pentru sediu și salarii personalului. Acest lucru se poate dovedi costisitor dacă nu se înțelege volumul comenzilor și al expedițiilor. În acest caz, este mai bine să optați pentru îndeplinirea eCommerce. Serviciile de realizare sunt utilizate în principal de:

• Mărci și lanțuri mari care trec de la offline la online. Sunt interesați de toate serviciile necesare operațiunii unui magazin online.
• Magazine mici și producători. Este posibil să nu aibă experiență în vânzări și, prin urmare, necesită un set mare de servicii suplimentare, de exemplu, servicii de call-center.

Acum să discutăm despre cele mai comune modele de îndeplinire a comerțului electronic.

Modele de îndeplinire a comerțului electronic

Funcțiile de îndeplinire a comerțului electronic pot fi îndeplinite de piețe, precum și de companii de transport, poștă și logistică. Cele mai de bază modele de realizare a comerțului electronic sunt FBS și FBA:

• FBS (Observare de către Vânzător). Piața livrează mărfurile cumpărătorului final numai la comandă. Când un client plasează o comandă pe piață, operatorul de onorare (sau vânzătorul însuși) trebuie să asambleze, să ambaleze și să eticheteze produsul conform cerințelor pieței și să pregătească documentele însoțitoare. Apoi trebuie să ducă totul la punctul de colectare al pieței sau la centrul de sortare, unde comanda va fi livrată clientului.
• FBA (Fulfillment by Amazon). Ultimul cuvânt din numele modelului indică de obicei o anumită piață, dar conținutul modelului este același pentru toți. Piața își asumă aproape toată execuția comenzii, adică acționează ca un operator de onorare. Într-un astfel de lanț, este necesar doar livrarea mărfurilor pe piață: în ambalajul lor, cu documentele însoțitoare și în anumite intervale de timp. Piața organizează primirea, depozitarea, ridicarea, ambalarea și livrarea mărfurilor către cumpărători.

Orice companie de comerț electronic poate închiria un depozit pentru nevoile sale și apoi poate oferi servicii de onorare altor furnizori. Dar este consumator de timp și costisitor, iar dacă nu aveți experiență în îndeplinirea eCommerce, va fi dificil de gestionat eficient.

Procesele de realizare a comerțului electronic

Pentru a începe externalizarea către un depozit, trebuie să încheiați un contract și apoi să conectați sistemele IT ale vânzătorului și ale operatorului de onorare. Dacă sunt utilizate sisteme CRM standard, conectarea API poate fi suficientă. În acest caz, operațiunile efectuate cu marfa vor fi afișate în sistemul CRM al operatorului de onorare și sistemul CRM al vânzătorului. De asemenea, puteți monitoriza ridicarea comenzilor prin monitorizare video sau puteți primi înregistrări video din depozit dacă operatorul de onorare oferă această opțiune. Acest lucru va ajuta în situații disputate și vă va permite să urmăriți dacă comanda este transferată la destinație.

După semnarea contractului și conectarea sistemului informatic, transferați operațiunile de logistică către firma de onorare. Cu toate acestea, merită să rețineți că operatorii de onorare nu lucrează cu toate articolele. Nu vor lucra cu nimic pe care legea le interzice vânzarea de la distanță: de exemplu, nu vor accepta alcool sau țigări. Nici nu vor putea externaliza depozitarea mărfurilor perisabile: flori și alimente. Cu toate acestea, în acest din urmă caz, conservele și alimentele (lucruri care pot fi depozitate pentru o perioadă lungă de timp) pot fi externalizate către o companie de onorare. Unii operatori de realizare nu lucrează cu mobilier și electrocasnice mari, deoarece ocupă mult spațiu în depozit.

Acordarea unui ciclu logistic complet unei companii de onorare este inutilă. Puteți semna un contract doar pentru servicii individuale și puteți plăti pentru ele separat. Setul de servicii depinde de fiecare companie în parte. Poate include operațiuni logistice directe, precum și alte servicii conexe:

• Livrarea mărfurilor de la furnizori la depozit
• Recepția mărfurilor, verificarea defectelor
• Depozitarea mărfurilor
• Preluare și ambalare comenzi
• Livrarea comenzilor către clienți, acceptarea plății
• Serviciu clienți (lucrare cu retururi, feedback negativ al clienților)
• Operațiuni de call center
• Urmărirea comenzilor
• Fotografie și filmări video pentru completarea cardurilor de produse
• Informarea cumpărătorilor despre livrare prin SMS, e-mail și rețele sociale
• Realizare materiale publicitare: bannere, branding, grafica

Să discutăm fiecare pas al realizării comerțului electronic, de la primirea mărfurilor până la retururi.

Realizarea comerțului electronic: primirea mărfurilor

Un operator de onorare acceptă articolele primite. El despachetează fiecare palet, numără numărul de cutii și verifică cantitatea pe unitate. Apoi sunt sortate după articol, etichetate și coduri de bare unice sunt atașate pentru a automatiza restul procesului. Dacă este necesar, articolele sunt cântărite. Operațiunile sunt efectuate în fața camerelor, ceea ce ajută la rezolvarea disputelor legate de ambalaj defecte sau articole lipsă. Toate detaliile sunt transmise clientului sub forma unui raport. Articolele sunt apoi plasate în depozite.

Realizarea comerțului electronic: depozitarea mărfurilor

După acceptare, mărfurile sunt trimise la depozitare. Un operator de onorare selectează o locație de depozitare diferită pentru fiecare tip de marfă. De exemplu, bunurile prețioase și hârtiile sunt plasate în anumite zone controlate mai strict decât alte rafturi. Timpul de depozitare este o taxă. Prin urmare, mărfurile ar trebui trimise la depozit într-o astfel de cantitate încât să fie epuizate rapid. Îndeplinirea comerțului electronic: finalizarea comenzii Când un client comandă, mărfurile trec în faza de picking. Depozitul primește informații despre articolele care trebuie trimise. Tehnicienii din depozit consultă lista și folosesc sisteme automate pentru a găsi articolele necesare. Apoi asambleaza comanda in functie de tipul de marfa: vase, haine etc. Comanda poate consta dintr-un singur articol sau mai multe articole. Operatorul de onorare poate completa comanda cu mostre, broșuri și alte bonusuri la cererea clientului. Comenzile merg apoi la ambalaj.

Realizarea comerțului electronic: ambalarea comenzii

Operatorul de execuție selectează materiale ușoare, dar de încredere pentru ambalare, în funcție de tipul mărfurilor. Ei evaluează ce articole trebuie puse în folie cu bule, care ar trebui puse într-o cutie și care ar trebui puse într-o pungă de hârtie. Ambalajul este de obicei inclus în tarif. Unii operatori de realizare oferă și un serviciu de branding de ambalaje. Bunurile ambalate sunt predate pentru livrare.

Realizarea comerțului electronic: livrarea comenzii

Operatorii de onorare livrează la punctele de preluare sau la adresa clientului în mod independent și prin servicii de livrare. Livrarea poate fi completată de servicii de call-center (primirea comenzilor și coordonarea livrărilor), urmărirea mărfurilor cu informații complete despre colet și informarea clienților prin SMS, e-mail și rețele sociale.

Realizarea comerțului electronic: returnări

Operatorii de onorare sunt gata să gestioneze retururile și feedback-ul negativ din partea clienților. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vinde haine și încălțăminte, deoarece dacă clientul a primit mărimea, stilul sau culoarea greșite, este responsabilitatea persoanei care livrează mărfurile.

Concluzie

Procesele logistice sunt legate de un operator de onorare, așa că alegerea unui partener de încredere și efectuarea plăților regulate pentru servicii este crucială. Un operator de onorare trebuie să aibă o bună reputație pe piață și să permită un număr minim de erori în toate etapele expedierii comenzii.

Un flux de documente bine organizat este, de asemenea, important deoarece conosamentul și alte documente vor fi emise clientului cu o anumită periodicitate. De asemenea, merită luat în considerare faptul că proprietarul afacerii nu va avea acces gratuit la depozitul unui operator de onorare. Aceasta înseamnă că nu va exista nicio oportunitate de a monitoriza numărul de mărfuri sau calitatea ambalajelor în niciun moment. Cu toate acestea, sistemele de control video pe care operatorii de execuție le instalează în depozitele lor le permit să evalueze acest lucru de la distanță.

Biografia autorului: Vanessa Friedman este o profesionistă de marketing de conținut care ajută companiile să atragă vizitatori, să convertească clienții potențiali și să se apropie de clienți. Anterior, Vanessa a lucrat ca manager de marketing într-o companie startup de software tehnologic. În cazul oricărei întrebări sau sugestii, o puteți contacta oricând la [email protected].