DTC eCommerce: De ce este viitorul direct către consumator

Consumatorii de astăzi au așteptări mari atunci când vine vorba de mărcile cu care interacționează, oferind o experiență pozitivă pentru clienți. Și multe mărci de top răspund acestei așteptări, ducând propunerea lor direct consumatorilor. Să aruncăm o privire mai atentă.

Lumea comerțului cu amănuntul este zguduită, deoarece modelele de distribuție se schimbă pentru a ocoli distribuitorii și terții. Un număr tot mai mare de mărci vând acum direct consumatorilor, ca parte a unei noi strategii directe B2C, care creează o relație mai strânsă între brand și consumatori.

Cunoscute sub numele de „direct-to-consumer” (sau DTC), canalele digitale au contribuit la crearea unei relații mai strânse și mai directe între fiecare marcă și consumatorii săi, rezultând în ceea ce este cel mai adesea o experiență mai convenabilă și mai pozitivă pentru clienți.

Beneficiile adoptării unei strategii DTC sunt multiple. Prin încorporarea unei abordări DTC în strategia lor de marketing și vânzări, mărcile se pot diferenția mai bine pe ei înșiși și produsele lor pe piață. De asemenea, DTC permite mărcilor să construiască o relație mai bună și mai directă cu clienții lor, ceea ce are ca rezultat construirea de loialitate.

În acest articol, vom explica ce este direct-to-consumer, vom aprofunda toate modalitățile în care este benefic și cum îl poate folosi marca dvs. pentru a stimula relații mai puternice cu publicul țintă.

Ce este comerțul electronic Direct-to-Consumer (DTC).

În trecut, mărcile care vindeau în mod tradițional comercianților cu amănuntul gestionau comercializarea și vânzările de produse către acești consumatori. Consumatorul știa că, dacă mergea la un anumit magazin cu amănuntul, ar putea achiziționa produse de marcă anume de la acel comerciant.

De exemplu, dacă ați fi un consumator care caută o pereche de încălțăminte Nike noi sau un aspirator Miele, ați ști exact ce comerciant să vizitați pentru a achiziționa aceste produse specifice de marcă.

Direct-to-consumer (DTC) este diferit de acest model de vânzare cu amănuntul, deoarece ocolește vânzătorul cu amănuntul, eliminându-i cu totul din ecuație. Cu DTC, marca stabilește un canal de vânzări direct cu consumatorul pentru a comunica mesajele, produsele și ofertele sale direct consumatorilor – și, de asemenea, realizează vânzări direct. Un exemplu în acest sens este cazul în care un consumator poate vizita site-ul oficial Nike pentru a cumpăra dresuri, mai degrabă decât să meargă la un magazin de vânzare cu amănuntul precum JD Sports pentru a cumpăra dresuri.

Cu DTC, marca vinde direct consumatorului, dar își conduce și propriile eforturi de marketing către consumatori.

De ce mărcile se îndreaptă către DTC

Mărcile se îndreaptă din ce în ce mai mult către un model DTC, spre deosebire de a-și vinde produsele de marcă prin retaileri din mai multe motive:

1. Construirea unor relații pozitive cu clienții. Deoarece DTC permite fiecărei mărci acces direct la consumatori prin orice număr de canale, marca poate construi o relație mai bună cu clienții lor, conectându-se direct cu aceștia și oferind tipul de conținut care rezonează cel mai bine cu publicul lor.
2. Îmbunătățirea experienței clienților. Marca poate controla toate aspectele interacțiunilor consumatorilor cu marca și produsele sale, fără ca un intermediar (cum ar fi un retailer) să intre în vreo parte a călătoriei clientului. Cultivarea relațiilor cu clienții duce la creșterea loialității clienților, un factor important pentru fiecare brand.
3. Optimizarea lansărilor de produse. Cea mai bună modalitate prin care mărcile pot ajunge în fața clienților pentru a-i anunța despre lansările de produse noi este să le vorbească direct. Mărcile au o serie de canale pe care le pot folosi pentru a ajunge la clienți, inclusiv prin site-ul lor web, listele de e-mail și canalele de social media. Lansând produse direct către clienți, marca controlează mesajele și poate ajunge la clienții potențiali într-un mod mai personalizat, mai informativ.
4. O mai bună înțelegere a datelor demografice ale clienților. Fără ca retailerul să acționeze ca intermediar, marca este mai bine plasată să-și înțeleagă clienții și să-i segmenteze în mod corespunzător pentru a le comercializa mai bine. De asemenea, mărcile pot colecta date despre tendințele de cumpărare și datele demografice, care ajută brandul să înțeleagă și să se conecteze cu clienții săi.

De ce Digital a creat un avantaj pentru DTC

Creșterea comerțului digital și a canalelor media digitale a făcut ca mărcilor să se implice mai ușor ca niciodată în strategiile DTC. Brandurile nu mai trebuie să se bazeze pe retaileri pentru a-și vinde produsele; pot ajunge ei înșiși la clienți.

În trecut, comercianții cu amănuntul erau importanți pentru că asigurau credibilitatea și garanția terților. Erau, de asemenea, o destinație în care consumatorii își petreceau fizic timpul pentru a vedea și a cumpăra articole.

Cu toate acestea, în zilele noastre, când digitalul devine norma, oamenii petrec mai puțin timp în magazinele fizice și mai mult timp navigând online , o schimbare de obicei care a fost accentuată doar de pandemia de Covid-19 . Aceasta înseamnă că mărcile își pot folosi propriile canale digitale, inclusiv site-ul lor web și rețelele de socializare, pentru a ajunge direct la consumatori cu oferte, reduceri și noi produse.

Mărcile își pot configura propriile campanii de marketing prin e-mail și campanii de redirecționare pentru a-i determina pe consumatori să-și viziteze site-ul web și să facă achiziții direct, mai degrabă decât de la un retailer. Cu mai mulți oameni care cumpără online decât oricând, aceasta nu este o propunere dificilă, deoarece este deja în conformitate cu comportamentul consumatorilor.

Consumatorii preferă să cumpere direct cu mărci

Faptul că obiceiurile consumatorilor se schimbă pentru a deveni mai digitale, de asemenea, se pretează la o nouă preferință în care consumatorii preferă să cumpere direct cu mărci, mai degrabă decât printr-un intermediar de retail.

Odată cu creșterea cumpărăturilor online și a rețelelor sociale, mulți oameni urmăresc și interacționează direct cu mărcile online. Așadar, cumpărăturile direct cu brandul prin site-ul său web sau canalele sociale nu este un salt departe de interacțiunea care are loc deja.

Cercetările confirmă acest lucru, constatând că peste jumătate (55%) dintre toți consumatorii spun că preferă să cumpere direct de la mărci. Motivele pentru aceasta sunt multiple: mulți consumatori simt că pot obține informații mai cuprinzătoare despre produsele vândute direct de la marcă. În plus, consumatorii menționează prețuri mai bune și disponibilitatea unui sortiment mai larg de produse ca motive cheie pentru a prefera să cumpere direct cu o marcă în loc să facă achiziții de la un comerciant cu amănuntul.

DTC conduce experiențe mai personalizate

Profesioniștii în comerțul electronic știu de ceva timp că implementarea unor experiențe mai personalizate este esențială pentru obținerea și păstrarea clienților moderni. Cum consumatorii de astăzi au așteptări mari cu privire la ceea ce au nevoie de la mărci, crearea de experiențe personalizate ajută fiecare client să se simtă mai apreciat și permite mărcii să ofere mai multe recomandări și produse personalizate.

Ca marcă, deținerea canalelor dvs. de vânzări înseamnă că vă puteți segmenta publicul și puteți oferi conținut adaptat diverselor sectoare. Site-urile web și canalele de socializare ale unei mărci îi permit să interacționeze direct cu consumatorii săi. Brandurile pot folosi aceste platforme pentru a crea conținut personalizat pentru publicul lor. Fiecare interacțiune poate fi o oportunitate de a livra mesaje și oferte personalizate, fie prin web, e-mail sau social media.

Acest lucru oferă clienților personalizare, astfel încât aceștia să simtă că marca le înțelege nevoile și le poate livra în moduri utile, mai degrabă decât intruzive și exagerat de vânzări.

Beneficiile adoptării unei abordări direct către consumator

Oferă ceea ce doresc clienții tăi

Pentru a cunoaște o marcă și produsele sale, clienții au nevoie de informații pentru a lua decizii de cumpărături bine informate. Luând o abordare DTC, mărcile pot personaliza și adapta conținutul pe care îl oferă clienților lor.

De la prelucrări în culise la produse noi, la tutoriale despre produse, până la videoclipuri pur și simplu pline de umor care oferă o privire asupra „personalității” mărcii, furnizarea de conținut potrivit clienților va ajuta la informarea clienților și la fidelizarea clienților.

Oferind conținut direct clienților pe parcursul întregii călătorii a clienților, mărcile pot avea mai mult control asupra experienței clienților în ansamblu, construind astfel relații mai bune cu clienții.

A fi capabil să răspundă nevoilor clienților și să interacționeze direct cu clienții este extrem de valoros pentru loialitate, de aceea multe mărci își sporesc atenția pe DTC.

Construiți relații de brand

După cum explică mulți psihologi sociali , vânzarea nu este doar despre produsul în sine; este vorba despre conexiunea pe care consumatorul o are cu marca și despre modul în care se simte implicarea cu acel brand.

Atunci când clienții au o afinitate pentru o anumită marcă și simt că pot avea încredere în el, ei vor fi loiali mărcii. Acesta este motivul pentru care construirea de relații cu clienții este atât de crucială pentru mărci, în special pentru cele care se angajează în comerțul electronic DTC.

Deoarece mărcile DTC dețin relația cu clienții, pot folosi tactici bine informate pentru a construi o experiență mai personalizată pentru fiecare client. Controlându-și propria narațiune și interacțiunile cu fiecare client, mărcile sunt capabile să construiască relații mai puternice cu clienții lor decât atunci când clienții își cumpără produsele de la un retailer. Acesta este un motiv cheie pentru care DTC este valoros atât pentru mărci, cât și pentru clienți.

Îmbunătățiți experiența clienților

Experiența clienților este unul dintre cei mai importanți factori care stimulează vânzările în prezent. Cu multe companii care luptă pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți, dacă experiența cu o marcă lipsește, consumatorii își pot oferi cu ușurință afacerea unui concurent.

Mărcile care vând direct consumatorilor sunt într-o poziție puternică pentru a crea și implementa o experiență excelentă pentru clienți. Deoarece nu trebuie să se bazeze pe un comerciant cu amănuntul pentru a crea experiența clienților într-un magazin fizic, mărcile își pot crea experiența clienților exact așa cum își imaginează ei că ar trebui să fie – indiferent dacă este online sau într-un magazin fizic al unui brand.

Atunci când experiența clientului (și călătoria aferentă clientului) este organizată direct de brand, fără un retailer terț în joc, experiența clientului poate fi mai personalizată, cu o estetică care se potrivește în mod specific mărcii. Când această estetică este comunicată clientului în toate punctele de contact de-a lungul călătoriei clientului, îi face să se simtă mai strâns conectați cu marca. Acest lucru, la rândul său, duce la o loialitate sporită de marcă.

Creșteți veniturile

În timp ce DTC este în primul rând o modalitate excelentă de a vă stabili marca, de a controla mesajele din jurul mărcii dvs. și modul în care este prezentată consumatorilor, poate juca un rol important în maximizarea potențialului de vânzări al unei mărci.

După cum sa discutat mai sus, DTC este incredibil de puternic în construirea de relații, oferind o experiență mai bună pentru clienți și îngrijind cu atenție călătoria generală a clienților. Deoarece știm că clienții fideli cheltuiesc mai mult , toate aceste aspecte pozitive despre DTC au, de asemenea, avantajul dublu de a duce la creșterea vânzărilor.

Mărcile pot fi, de asemenea, inteligente cu modul în care folosesc DTC pentru a stimula vânzările în moduri noi. De exemplu, comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte, cum ar fi brandul de modă high street & Other Stories oferă colecții exclusive exclusiv online în magazinele lor online. Acest lucru oferă un stimulent pentru clienți să se implice și să cumpere direct cu marca, spre deosebire de a trece printr-un retailer.

Importanța colectării datelor în comerțul electronic DTC

După cum am atins pe scurt mai sus, prin folosirea unui model DTC, mărcile sunt capabile să-și înțeleagă mai bine clienții, ca urmare a interacțiunilor directe pe care le au cu aceștia.

Când vine vorba de segmentarea publicului, tendințele de cumpărături și înțelegerea generală a bazei de clienți, datele pe care mărcile sunt capabile să le colecteze de la DTC eCommerce oferă o mulțime de informații.

Prin colectarea de date valoroase din fiecare tranzacție, inclusiv tendințele clienților, modelele de cumpărături, datele demografice și alte informații, mărcile își pot modifica abordarea de marketing și publicitate pentru clienții lor. Ei pot deveni mai personalizați cu abordarea lor față de clienții lor și pot crea conținut care va ajunge optim cu cei cu care doresc să interacționeze.

Datele care provin din vânzarea directă către clienți sunt de neegalat și pot ajuta la creșterea vânzărilor într-un mod în care o marcă ar putea să nu poată face acest lucru dacă trece printr-un comerciant terță parte.

Gânduri finale

Cu obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor care evoluează rapid, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru mărci să ia în considerare investiția în DTC pentru o nouă eră. Fie că vinde direct clienților printr-o piață sau o aplicație consacrată, fie prin crearea unei oferte de comerț electronic prin canale web, capacitatea unei mărci de a interacționa direct cu clienții o va ajuta să crească percepția mărcii și să creeze loialitate pe piețe noi, neexploatate. DTC oferă modalitatea perfectă de a vă îmbunătăți conexiunea cu clienții – atât online, cât și offline.

Rezervați o demonstrație pentru a afla mai multe despre modul în care eDesk vă poate ajuta afacerea de comerț electronic să ofere de fiecare dată o experiență excelentă pentru clienți. Sunteți gata să începeți acum? Încercați eDesk gratuit timp de 14 zile , nu este nevoie de card de credit.