Generarea de achiziții repetitive folosind recomandări personalizate de produse

În fiecare zi, în întreaga lume, peste 10 milioane de cumpărători se angajează în călătoria de a descoperi un aspect la modă, atât pe site-urile web de comerț electronic, cât și în magazinele walk-in. În multe cazuri, veți găsi acești cumpărători care pleacă adesea cu adăugiri neașteptate la pungile lor de cumpărături.

În timp ce numărul specific este o exagerare jucăușă, realitatea persistă că indivizii la nivel global fac achiziții din diverse motive în cadrul industriei de retail a modei omnicanal.

De la satisfacerea nevoilor esențiale până la satisfacerea articolelor din lista de dorințe, clienții se trezesc să facă achiziții neplanificate. Majoritatea clienților au mai fost în acei pantofi înainte. Știm că este nevoie de fiecare os din corpul tău pentru a te convinge să te ții de buget, mai ales dacă ești fashionista.

În calitate de agent de marketing, ce se întâmplă dacă ați găsi o modalitate de a valorifica această cultură de cumpărături și de a genera achiziții repetate printr-o abordare figitală?

Răspunsul la aceasta este Recomandări de produse personalizate.

Datele de la walk-in-uri pot fi folosite pentru campanii și le puteți prezenta clienților sugestii adaptate comportamentelor și preferințelor lor din trecut.

Să vorbim despre sfaturi care să vă ajute să utilizați recomandările personalizate ca strategie pentru a genera mai multe vânzări pentru afacerea dvs. de retail.

Ce trebuie să știți despre aceste recomandări personalizate

Un lucru important de remarcat despre aceste recomandări este că sunt hiperpersonalizate și direcționate. Nu bazându-vă doar pe datele istorice ale utilizatorilor sau pe preferințele generale, puteți lua în considerare informații în timp real, cum ar fi:

• Comportamentul utilizatorului: acestea includ acțiunile curente și recente ale clientului, inclusiv modelele de navigare, interacțiunile și istoricul achizițiilor.
• Timp: recomandările sunt ajustate în funcție de momentul interacțiunii utilizatorului, luând în considerare ziua, ora sau evenimente specifice, cum ar fi BFCM.
• Mediu: Consultați datele despre locația curentă a clientului, dispozitivul și alți factori de mediu care pot influența preferințele sau nevoile acestuia.
• Intenția utilizatorului: înțelegerea obiectivelor sau intențiilor imediate ale clientului poate ajuta la furnizarea de sugestii mai relevante.

De exemplu, o recomandare contextuală ar putea oferi produse care sunt utile clienților în perioada sărbătorilor, ținând cont de festivități.

Dar depășește asta.

Recomandările personalizate de produse nu sunt doar sugestii puse în fața clienților care speră că vor cumpăra; ele îi ajută pe clienți să găsească ceva pe care vorfi de fapt încântați să cumpere.

Este un câștig-câștig atât pentru clienți, cât și pentru mărci. Cumpărătorii se bucură de o experiență client mai personalizată, iar vânzătorii văd creșteri ale valorilor medii ale comenzilor (AOV) și ale reținerii clienților.

Această abordare simplă aici este cheia în conducerea repetată.

De exemplu, DODuae.com, unul dintre cele mai mari magazine de cumpărături online din Emiratele Arabe Unite, a recuperat 14,77% din cărucioarele abandonate folosind WebEngage Journeys.

Iată 5 sfaturi simple, dar de mare impact pentru a reproduce câștigurile din industria modei cu amănuntul.

1. Continuați să interacționați cu mesajele țintite post-cumpărare

O greșeală pe care multe mărci trebuie să o corecteze este să nu mai implice clienții cu mesaje direcționate odată ce achiziția este făcută.

Angajamentul personalizat post-cumpărare poate lăsa clienților o impresie pozitivă și de durată și poate menține marca dvs. în fruntea lor atunci când trebuie să cumpere din nou.

Puteți menține clienții implicați, ajutându-i să profite la maximum de noile lor achiziții cu informații sau sfaturi relevante.

Și acest lucru nu se limitează doar la magazinele online, iar magazinele fizice pot include mesaje promoționale, reduceri sau informații despre vânzările viitoare pe chitanțele tipărite.

Luând Nykaa ca exemplu:

Dacă cumpărați în mod constant produse de îngrijire corporală, cum ar fi loțiune, gel de spălat pentru corp, gel pentru față etc., de pe site-ul lor în mod constant, puteți obține un tutorial video despre cum să vă spălați bine fața sau un clip despre cum să utilizați produsele pe care le-ați achiziționat.

Pentru magazinele lor fizice, etichetele adăugate pot fi introduse în pungi de cumpărături sau livrări ambalate cu detalii despre programele de fidelitate sau promoții exclusive în magazin.

Folosind Platforma noastră de date despre clienți (CDP), puteți interacționa cu clienții prin e-mail, mesaje în aplicație, notificări push și multe altele.

Hnak.com, una dintre cele mai importante companii de vânzare cu amănuntul din Arabia Saudită, este parteneră cu WebEngage și este martoră la o creștere cu 68% a ratelor de deschidere pentru e-mailurile de abandonare a coșului. Acesta ar putea fi și marca ta. Citiți întreaga poveste de impact aici.

2. Declanșează acțiunea în timp real

Studierea comportamentului unic al clienților este importantă pentru a înțelege clienții care fac achiziții repetate și pe cei care nu fac încă.

Când vine vorba de reaprovizionarea produselor, clienții urmează de obicei o frecvență fixă ​​de achiziție.
De exemplu, un client își poate reaproviziona produsele de îngrijire corporală la fiecare 2 luni – utilizarea acestor informații vă poate ajuta să declanșați acțiuni de cumpărare în timp real.

Puteți să vă segmentați clienții în funcție de comportamentul lor și să trimiteți mementouri relevante atunci când este timpul să vă reaprovizionați. Suita noastră de automatizare a marketingului facilitează, de asemenea, reangajarea celor care au adăugat articole în coșul lor fără a verifica.

WhatsApp este o platformă ideală pentru asta.

Atâta timp cât sunt înscriși pentru a primi mesaje WhatsApp, le puteți trimite apoi o notificare push-up care le confirmă comanda sau un memento de a verifica, excluzându-i pe cei care au finalizat finalizarea plății în ultimele 24 de ore.

Aceste memento-uri oportune sunt considerate utile pentru clienții dvs. și le măresc loialitatea în timp ce stimulează rata de achiziții repetate.

3. Stimulați o a doua achiziție

Toată lumea iubește vânzările flash, reducerile, cupoanele și promoțiile. Ele pot fi utilizate eficient pentru a păstra un cumpărător pentru prima dată.

Oferirea unor astfel de avantaje poate conduce, în cele din urmă, la achiziții repetate, dar fiecare brand trebuie să aibă grijă să o facă prea des. Ar putea crea o percepție negativă și ar putea avea un impact asupra mărcii.

Folosind analize, puteți vedea în timp real analiza produselor care vă va ajuta să luați decizii mai bune.

De exemplu, puteți acorda unui cumpărător pentru prima dată o reducere de 10% la următoarea lor comandă. Vedeți acest lucru ca pe o lungă mână de parteneriat cu clienții dvs.

Puteți, de asemenea, să stimulați intrările, creând un pachet precum o ofertă de pachet în care clienții primesc o reducere atunci când cumpără mai multe produse împreună.

Va fi și mai bine dacă vindeți produsele împreună ca o ofertă de pachet. Puteți evidenția suma pe care au economisit-o ca un impuls suplimentar pentru cumpărare.

Utilizați retargeting pentru a crește numărul de conversii

Fiecare magazin de vânzare cu amănuntul are o istorie lungă de abandonatori de cărucioare. Poți schimba asta în favoarea ta.

Persoanele care au abandonat coșul de cumpărături sau potențialii clienți la întâmplare care v-au vizualizat site-ul fără a cumpăra pot fi aduși înapoi prin retargeting.

Lucrul bun despre retargeting este că puteți ajunge la clienți folosind reclame fără să vă conectați la un cont, chiar dacă aceștia vă vedeau site-ul ca invitat.

Analizarea constantă a comportamentului și intereselor acestora vă oferă informații pentru a crea recomandări personalizate care vor crește în cele din urmă conversiile produselor.

Acest lucru nu este doar pentru magazinele online.

De exemplu, proprietarul unui magazin fizic poate găsi modalități de a ușura procesul de cumpărături pentru potențialii clienți ocupați. Una dintre ele este să introduci un serviciu de cumpărături personalizate, oferind asistență creativă clienților tăi și ajutându-i să găsească produse adaptate preferințelor lor.

Apoi, utilizați această interacțiune pentru a colecta date pentru recomandări direcționate viitoare.

Utilizați e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate trimise destinatarilor, de obicei legate de activitatea contului sau de o tranzacție comercială.

Implementați o campanie de e-mail tranzacțională declanșată de obiceiurile de cumpărare ale clienților. Scopul este de a crea o conexiune emoțională care să încurajeze achizițiile repetate.

Chestia cu marketingul prin e-mail este cât de versatil poate fi folosit pentru a ajunge la mai mulți clienți. Puteți crea o călătorie a utilizatorului folosind suita noastră de automatizare a marketingului, asigurându-vă că maximizați trimiterea de e-mailuri potrivite clienților potriviți.

De exemplu, o confirmare a comenzii pentru un ser de față este o oportunitate de a recomanda o cremă hidratantă dacă aflați că utilizatorul nu a comandat una.

Să conducem acele achiziții repetate

Cu o soluție full-stack, vă veți înțelege clienții, veți afla cum interacționează aceștia cu marca dvs. și apoi creați recomandări personalizate care îi vor face să revină.

Alegerea CDP-ului potrivit contează, mai ales atunci când încercați să convertiți cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați.

La WebEngage, am petrecut ultimii 12 ani ajutând peste 800 de mărci cu platforma noastră de gestionare a campaniilor ușor de utilizat, alimentată de CDP-ul nostru de ultimă generație și de capabilități de automatizare a marketingului care vă ajută să creați mesaje hiperpersonalizate pentru conversie.

Vedeți cum vă putem ajuta să creșteți rezervând acum o demonstrație gratuită.