Generați mai multe vânzări de comerț electronic în această Black Friday și Cyber ​​Monday (2022)

Cu COVID-ul încă în creștere, Black Friday anul acesta va fi nebun pentru cumpărăturile online. Cele mai multe magazine fizice și mall-uri încă ezită (sau interzis) să se deschidă și, în ultimele luni, mai mulți oameni au făcut cumpărături online decât oricând. Tendința va continua până în sezonul sărbătorilor, magazinele online fiind singura opțiune pentru mulți.

Pentru companii și mărci, este esențial ca acestea să fie pregătite pentru acest aflux uriaș de cumpărători online, altfel vor rata oportunități cheie de vânzare. Dacă aveți deja o operațiune online în curs de desfășurare, ar trebui să începeți să planificați din timp, dar dacă produsele dvs. se deplasează în principal prin magazinele dvs. fizice, trebuie să sunați la un Code Red și să vă configurați urgent un magazin. Black Friday și Cyber ​​Monday în acest an vor aduce vânzări mari online, iar ocazia se poate extinde pe întreaga săptămână sau lună.

Din fericire pentru tine, niciodată nu este prea târziu, fie că pornești de la zero, fie că ai ceva în funcțiune, cu aceste sfaturi de Black Friday poți începe să vinzi online, profitând la maximum de BFCM anul acesta.

Cele mai bune sfaturi de Black Friday și Cyber ​​Monday pentru comerțul electronic

1. Identificați oportunitățile de vânzare

Din nou subliniem faptul că este important să începem devreme. Cel mai bun moment pentru a începe pregătirea a fost ultimul trimestru, al doilea cel mai bun moment pentru a începe este acum. Consumatorii tăi probabil caută cadouri de sărbători în timp ce citești acest blog și așa ar trebui să faci și tu. Majoritatea oamenilor își încep cercetările cu mult înainte de Black Friday sau Cyber ​​Monday și trebuie să vă pregătiți în consecință. Folosiți-le interesul în avantajul dvs., de exemplu: obțineți date despre interogările de căutare care fac cele mai multe cifre, ce caută oamenii, cercetați cele mai recente tendințe și evenimente, lansările anticipate în trimestrul, ce smartphone-uri noi, consolele, laptopurile sau accesoriile de modă întorc cele mai multe capete.

În calitate de producător, trebuie să știți ce produse sau tipuri de produse prezintă cel mai mult interes. Ce concurență aveți, astfel încât să vă puteți da seama cum să accesați acele piețe. Retailerii trebuie să știe ce produse vor face anumite runde, astfel încât să se poată face stocuri și să înceapă să facă publicitate în consecință.

2. Pregătește-te pentru piețele online

Anul trecut, consumatorii au cheltuit 7,2 miliarde de dolari în Black Friday și 6,1 miliarde de dolari în Cyber ​​Monday. Peste 50% din aceste vânzări au venit de la nimeni altul decât giganții noștri de comerț electronic: Amazon, AliExpress, Walmart și eBay. Piețele online, cu ofertele și ofertele lor profitabile, atrag milioane de clienți pentru a obține cele mai bune oferte din sezonul sărbătorilor.

Mai mult trafic online anul acesta va însemna că mai mulți oameni vor veni pe aceste piețe pentru a-și asigura cele mai bune oferte. Pe o piață online, consumatorii pot compara cu ușurință produsele între mărci și vânzători, facilitând obținerea celor mai bune produse la cele mai bune prețuri. În plus, nivelul de asistență pentru clienți pe aceste piețe și protecția interesului consumatorilor îl fac un loc foarte sigur și atractiv pentru a face cumpărături, astfel încât acestea ies în evidență ca alegerea implicită pentru mulți.

Pentru comercianții cu amănuntul online, chiar și cu propriile lor magazine dedicate, este important să înființeze magazine pe aceste piețe, deoarece fiecare piață are propriul său set de avantaje și beneficii și aduce anumite tipuri de clienți. Pentru o perspectivă mai detaliată asupra piețelor, puteți consulta articolul nostru: Selling on Online Marketplaces: A Guide.

Cu piețele online, este important să respectați protocoalele și standardele acestora, altfel vi se va interzice să vindeți pe ele. Există un anumit set de cerințe de listare și date despre produse pe care trebuie să le introduceți, pentru ca un produs să fie calificat și, în plus, dacă datele despre produse nu sunt suficient de îmbogățite sau exacte, poate deveni greu să ieși în evidență pe acestea. platforme.

Pentru mărcile și producătorii care încearcă să devină mare în acest sezon, este important să le oferim retailerilor informații complete și îmbogățite pentru aceste platforme. Și că datele sunt partajate fără efort și fără probleme. Adesea, atunci când produsele nu sunt listate cu date exacte și complete, se poate ajunge la vânzări eșuate, provocând retururi, rambursări și chiar posibile interdicții.

Producătorii trebuie să se asigure că datele despre produse pe care le colectează sunt complete, îmbogățite, captivante și, cel mai important, exacte și livrate în timp util comercianților cu amănuntul. Acest lucru poate fi realizat cu un PIM. Cu o platformă adecvată de management al informațiilor despre produs, colectarea și partajarea datelor despre produse poate deveni o briză.

3. Constructori de magazine online - Falcon 9

Pentru companiile fără un magazin online dedicat sau fără prezență online, este important să își stabilească baza cu un site online propriu. Atât producătorii, cât și comercianții cu amănuntul trebuie să aibă site-ul lor, așezat online ca magazin emblematic, indiferent de mediul care aduce cele mai multe vânzări. Magazinele tale adaugă credibilitate numelui tău, facilitând vânzarea chiar și pe alte platforme, consumatorii venind să verifice pe site-ul tău înainte de a finaliza o achiziție.

Dezvoltarea propriului magazin online este dificilă și necesită expertiză tehnică costisitoare și mulți bani. Dar asta nu înseamnă că te sfiești să construiești unul. Cu creatorii de site-uri/magazine online, puteți termina în câteva zile. Există o serie de platforme pe care le puteți construi, unele la fel de ușoare precum drag sau drop, altele configurabile în moduri chiar și pentru persoane netehnice. Există o serie de pluginuri și integrări terță parte care pot sta în locul software-ului tradițional. Puteți avea componente precum Procesarea comenzilor, Gestionarea prețurilor, Asistența clienților, Gestionarea conținutului și chiar sistemele de management al informațiilor despre produse încorporate direct în magazinele dvs., fără să atingeți codul, și toate acestea sunt rapide și ușor.

4. Fă-le mai ușor pentru clienți să găsească produsele pe care le doresc

Pentru a ieși în evidență printre aceste oferte și oferte nebunești, ai nevoie de conținut de marketing grozav. Iar în centrul conținutului de marketing se află informațiile brute despre produse. Informațiile despre produs ar trebui să includă toate atributele relevante pentru fiecare produs unic din inventarul dvs.

Atributele pot include prețul, descrierea, caracteristicile, imaginile produsului, dimensiunile, culoarea, numerele de model, SKU-uri și UPC-uri. În mod ideal, producătorii ar trebui să includă toate datele tehnice și de marketing care descriu produsul în detaliu, răspunzând la întrebări precum:

• Ce poate face produsul?
• De ce este capabil?
• Cum se face?

Datele dvs. despre produse ar trebui să deseneze o imagine detaliată a produsului dvs., făcându-i foarte ușor pentru cumpărători să vizualizeze ceea ce obțin din el, de fapt, acesta va fi singurul lor punct de contact. Trebuie să fie suficient de bogat pentru a face produsul să iasă în evidență față de concurență. Nu numai asta, dar datele despre produs trebuie să fie exacte și consecvente. Dacă consumatorii observă cea mai mică inconsecvență în datele dvs., ei vor părăsi imediat site-ul dvs. și vor cumpăra de pe un alt site.

Datele inconsecvente îngreunează, de asemenea, retailerilor și distribuitorilor să proceseze comenzile, ajungând adesea să provoace returnări și rambursări. De asemenea, diferitele platforme de vânzare au protocoale și convenții diferite și trebuie să vă asigurați că respectați toate cerințele de listare.

Inexactitățile și inconsecvențele datelor sunt cauzate atunci când comunicarea dintre producători și vânzători este defectuoasă sau nu se fac schimb de informații suficiente. Schimbul de fișiere Excel prin e-mail nu este ceva ideal în 2022, cu atâta tehnologie la dispoziție. Nici Excel, nici orice procesor de text nu este un instrument ideal pentru a vă menține cataloagele de produse.

Din nou, acesta este ceva la care puteți răspunde cu o platformă PIM (Product Information Management). Cu un PIM vă puteți asigura că colectați datele corecte și că datele sunt partajate cu comercianții cu amănuntul sau sindicalizate către magazinele dvs. fără erori. informațiile despre produs ajung la clientul final.

5. Înțelegeți obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor în contextul Covid'1 9

Consumatorii din întreaga lume au reacționat la focarul de Covid'19 într-o varietate de moduri. Unele dintre aceste moduri s-au reflectat în obiceiurile lor de cumpărare, deoarece pandemia i-a împins din rutina lor obișnuită. Studiile au arătat cheltuieli mai mari pentru produse pentru stilul de viață și bunuri mai sustenabile din punct de vedere ecologic. Se așteaptă că aceste tendințe vor dura până în sezonul sărbătorilor, așa că a avea articole similare în catalogul dvs. de produse care sunt produse în mod conștient ar fi foarte plină de satisfacții.

Acolo unde obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor s-au schimbat drastic, consumatorii au devenit, de asemenea, din ce în ce mai dependenți de cumpărăturile online. În ciuda ridicării blocajelor în majoritatea țărilor din întreaga lume, oamenii sunt încă foarte precauți să participe la adunări publice mari. Și sezonul de reduceri fiind o manie la nivel global, majoritatea consumatorilor vor profita de vânzări din confortul casei lor.

6. Vânzarea încrucișată este cheia: plasați-vă cele mai bine vândute în top

Cu cât experiența unui client este mai personalizată, cu atât este mai probabil ca acesta să cumpere de pe site-ul dvs. Este sezonul reducerilor și vor avea loc mii de vânzări; clienții tăi se pot muta cu ușurință de la un site la altul dacă nu reușesc să găsească produse de interes lor în magazinele tale.

Oferind sugestii de produse bazate pe comportamentul de cumpărare anterior al consumatorului, îl ajutați să economisească timp și efort de a naviga prin întregul site web și de a găsi direct lucrurile care le plac. De asemenea, îi face să se simtă mai bineveniți pe site-ul dvs.

De asemenea, sezonul sărbătorilor nu este momentul pentru a testa lucruri noi. Asigurați-vă că scoateți produse despre care știți că se vând bine. Nu scoateți produse noi de care nu sunteți sigur, cel puțin nu acum. Salvează testarea pentru altă perioadă a anului.

Dacă vă gestionați cataloagele de produse pe un PIM, puteți identifica cu ușurință aceste oportunități uimitoare de vânzare încrucișată. Sistemele PIM precum Sales Layer, Apimio, Akeneo etc. vă ajută să vă organizați și să gestionați mai bine cataloagele de produse. Odată ce vă cunoașteți cele mai bune vânzări, puteți găsi cu ușurință produse similare din cataloagele dvs. și să le promovați în timpul sezonului de reduceri.

7. Strategii de optimizare a fluxului de lucru

Te-ai gândit ce ar putea merge prost cu site-ul tău, dar te-ai gândit ce ar putea merge prost cu fluxurile de lucru interne ale companiei tale? În perioada Sărbătorilor, cu un aflux de comenzi, poate fi deosebit de dificil să onorezi rapid comenzile și este important să te asiguri că toate produsele trimise sunt corecte. De asemenea, este important să vă asigurați că pașii care conduc la procesul de livrare sunt desfășurați fără probleme.

Prin organizarea în avans a fluxurilor de lucru pentru îndeplinire, puteți asigura o experiență fluidă a produsului de la început până la sfârșit. Puteți începe prin a vă concentra pe aceste sfaturi:

1. Documentați-vă fluxul de lucru :

Creați o listă directă, ușor de înțeles, a fluxului de lucru cu luni înainte. Acest lucru vă va ajuta să știți exact cum să procedați pentru fiecare comandă și, de asemenea, să vă mențineți echipa la bord. Un flux de lucru documentat va duce la o eficiență mai mare

2. Delegați și împuterniciți-vă angajații :

Înainte de începerea sezonului de reduceri, delegați sarcini fiecărui angajați și împuterniciți-i să ia propriile decizii. Acest lucru va permite echipei dvs. să fie pregătită pentru lucruri din timp, iar încurajarea acestora să ia propriile decizii va asigura un proces mai ușor în timpul vânzărilor.

3. Folosiți instrumente de lucru în colaborare :

Cât de des auziți dictonul Comunicarea este cheia ? Destul de des, nu? Pentru ca este. Instrumentele de lucru colaborative vă permit să comunicați instantaneu cu echipa dvs. și, de asemenea, puteți menține fiecare persoană relevantă la curent. Acest lucru este mult mai eficient decât a trebui să aranjați o întâlnire în persoană când fiecare angajat are un program diferit și poate deveni aproape imposibil în timpul sezonului de reduceri, când se întâmplă atât de multe.

4. Folosiți soluții automate :

Cu atât de multe soluții de automatizare pe piață, nu există niciun motiv pentru companii să facă sarcini manual. Automatizați tot ceea ce este posibil, economisiți timp, efort și resurse și lucrați la lucruri care contează în loc să lucrați laborios în modul vechi. Acest sezon de sărbători se poate termina cu o mulțime de comenzi pentru dvs. și trebuie să vă asigurați eficiența operațională. Automatizați listarea produselor, gestionarea comenzilor, prețurile, reclamele, asistența pentru clienți și feedbackul.

5. Angajați mai mulți oameni :

Angajarea mai multor personal care să asiste în fluxurile de lucru în timpul sezonului de vacanță este întotdeauna o idee grozavă. Cu o grămadă de comenzi, este bine să avem mai mulți oameni care să le ajute să le transmită clienților.

8. Asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit pentru mobil:

Potrivit unui studiu realizat de Google, 73% din traficul site-ului vine de pe telefoanele mobile. Shopify a raportat 69% din vânzările totale de BFCM de pe telefoane mobile în 2019 și aceasta este o tendință constantă pe toate platformele de comerț electronic. Deci, dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru dispozitive mobile, sunteți deja cu mult în urmă concurenței dvs. care și-au luat timp pentru a-și îmbunătăți strategia mobilă.

Este o necesitate un magazin web care să răspundă, să nu prezinte ferestre pop-up enervante și să afișeze corect imaginile și alt conținut de pe dispozitivele mobile. Viteza site-ului ar trebui, de asemenea, optimizată. Dacă nu reușiți să oferiți clienților aceste funcții, cel mai probabil veți pierde milioane de vânzări de la utilizatorii de dispozitive mobile.

9. Publicitate și promoții:

Se apropie cele mai mari vânzări ale anului și fiecare retailer încearcă să atragă atenția clienților lor. Căsuțele de e-mail ale consumatorilor și feedurile din rețelele sociale sunt probabil inundate de e-mailuri și postări referitoare la Black Friday. Respectarea unei singure surse de marketing nu vă va aduce trafic pe site-ul dvs. web și, cu siguranță, doar în funcție de acoperirea organică, nu vă va aduce suficiente vânzări. Deci, cum vă puteți ramifica și profita la maximum de toate platformele de marketing disponibile pentru dvs.? Iată cum:

1. Social Media:

Social Media este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la publicul țintă în perioada Sărbătorilor. Consumatorii se află pe dispozitivele lor inteligente și navighează prin feedurile Instagram și Facebook pentru a vedea ce este nou și în tendințe. Trage acum. Începeți să încărcați postări despre produsele pe care le veți avea în magazin pentru BFCM, ce tipuri de vânzări și oferte veți oferi. Spune-le exact la ce ar trebui să se aștepte de la marca ta în acest an. Tipul potrivit de marketing le va lăsa o impresie de durată și vor reveni în magazinul dvs. la timp pentru vânzări.

O altă platformă extrem de importantă de utilizat în această perioadă este Google Shopping. Aproape 46% dintre căutările de produse sunt inițiate pe Google, așa că listarea produselor pe Google Cumpărături le permite să ajungă în partea de sus a paginilor de căutare și să atragă atenția publicului țintă.

2. Reclame plătite:

Acum că am vorbit despre media pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă promova produsele, să vorbim despre cum să ajungeți la publicul țintă. Nu este suficient să te bazezi exclusiv pe acoperirea organică. Trebuie să investiți în reclame plătite și să profitați de reclamele Facebook, Instagram și Google Shopping. Acest lucru vă va permite să ajungeți la un public mult mai larg și să vă creșteți vânzările. Reclamele sunt, de asemenea, foarte accesibile și vă permit să vă măsurați cu ușurință rezultatele. Puteți viza un anumit grup în funcție de cuvinte cheie, date demografice, interese, locații și multe altele. Așa că nu ezitați să cheltuiți bani pentru reclamele acestui BFCM.

3. Pixeli de redirecționare și remarketing:

Un pixel de redirecționare vă ajută să urmăriți comportamentul clientului cu produsele dvs., astfel încât să vă puteți înțelege publicul și să creați anunțuri mai bune. De asemenea, vă permite să oferiți produsele dvs. persoanelor care au șanse mai mari să le cumpere și să vedeți cum interacționează oamenii cu site-ul dvs. după ce vă vizionează anunțurile.

4. E-mailuri:

E-mailurile sunt o modalitate excelentă de a ajunge la clienții dvs., iar acestea pot fi personalizate cu ușurință, așa că profitați cel mai mult de ele. Moderarea este esențială, așa că asigurați-vă că e-mailurile pe care le trimiteți se potrivesc scopului și atingeți ținta . Creați anticiparea în jurul vânzărilor viitoare cu e-mailuri. Trimite e-mailuri de „încălzire” în săptămânile premergătoare BFCM, cu sugestii și teasers. Mulțumește-ți clienților când vânzările se termină și creează cu siguranță e-mailuri de coș abandonate.

Derularea unei campanii de marketing bune implică imagini și date despre produse de înaltă calitate. Dacă postările dvs. implică imagini de calitate scăzută și date care nu sunt corecte sau consecvente, nu veți atrage clienții și nu veți avea impactul pe care intenționați să îl obțineți decât dacă conținutul produsului este îmbogățit pentru experiența omnicanal pe care o aveți. urmăresc să artizaneze. Cu un PIM adecvat, s-ar putea să nu fie imposibil.

10. Creați planuri de urgență

Sezonul sărbătorilor este cea mai aglomerată perioadă a anului pentru comercianți cu amănuntul, ceea ce înseamnă că atât de multe ar putea merge prost. A avea planuri de urgență te poate ajuta să faci față evenimentelor neașteptate. Este posibil să epuizați stocurile prea devreme sau este posibil să nu existe suficientă coordonare cu lanțul dvs. de aprovizionare, astfel încât produsele să nu treacă. Poate întâmpinați probleme cu partenerii dvs. de transport. Ce vei face atunci? Clienții tăi nu vor înțelege nimic din toate acestea. Și pe bună dreptate.

Prin urmare, enumerați o grămadă de lucruri care ar putea merge prost în ziua cea mare și pregătiți soluții pentru toate acestea în cazul în care se întâmplă ceva, deoarece odată ce sosește ziua cea mare, va fi prea ultimul moment pentru a repara ceva. Aveți un plan gata!

Asigurați-vă că aveți și dezvoltatorii dvs. la îndemână în cazul în care site-ul dvs. întâmpină probleme. Cu atât de mult trafic pe site, imaginile produselor dvs. s-ar putea să nu se încarce sau site-ul pur și simplu se va prăbuși. Deci, a avea un dezvoltator în ziua vânzărilor vă va ajuta să rezolvați problema imediat. Fiecare secundă pierdută din cauza unei probleme la back-end ar putea costa milioane de dolari în vânzări. Așa că asigurați-vă că aveți planuri de urgență pregătite cu câteva luni înainte.

11. Analytics

Doar pentru că atragi mai mult trafic pe site-ul tău pentru Black Friday nu înseamnă că traficul va cumpăra neapărat de pe site-ul tău. Asta pentru că, de multe ori, comercianții cu amănuntul fac reduceri și oferte, dar nu își iau timp pentru a-și înțelege publicul. Înțelegerea audienței dvs. este o parte esențială a strategiei dvs. de marketing. Prin integrarea Google Analytics în platformele dvs., puteți înțelege ce produse sunt vândute, exact ce punct al site-ului dvs. duce la cele mai abandonate pagini, de ce clienții își abandonează coșurile de cumpărături și multe altele.

Prin scufundarea completă în comportamentul de cumpărare al clienților dvs., le puteți oferi oferte care sunt mai potrivite pentru ei și produsele pe care le doresc la cel mai bun preț posibil.

Profită la maximum de Vinerea Neagră de anul acesta

Este întotdeauna grozav să fii pregătit în avans pentru orice evenimente viitoare, iar această strategie este cu siguranță foarte plină de satisfacții când vine vorba de vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday. Dar amintiți-vă, anul acesta nu va fi ca în anii precedenți. Cum cumpărăturile online devin noua tendință, vânzările vor începe cu mult înainte de Black Friday și vor dura mai mult decât Cyber ​​Monday. Asigurați-vă că compania dvs. este pregătită pentru cel puțin o lună de vânzări și că nu există o modalitate mai bună de a le gestiona decât să începeți pregătirile mai devreme.

Și amintiți-vă că cel mai important lucru atunci când vindeți online este conținutul . Asigurați-vă că informațiile despre produse sunt gestionate eficient și sunt gata de a fi puse la dispoziție pentru mii de clienți care vă așteaptă!

Planificați , comunicați și executați ; ține-ți echipa la curent cu totul și asigură-te că ai un plan solid. Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta să aveți un sezon de vacanță perfect și plin de satisfacții!