Asigurarea acoperă greșelile de marketing mobil?

Marketingul mobil are o mulțime de părți și canale mobile (site-uri web mobile, SMS-uri și e-mail, pentru a numi câteva). În orice moment, identificați ținte și segmente, stabiliți obiective, determinați KPI, testați mesajele și optimizați conținutul pentru mobil.

Dar, în timp ce ești concentrat pe detalii, s-ar putea să ratezi unele greșeli de ansamblu, cum ar fi faptul că nu ai permisiuni de drepturi de autor sau eliberări pentru fotografiile clienților. Din păcate, astfel de erori se pot transforma în procese costisitoare. De fapt, un raport al companiei de asigurări The Hartford spune că aceste pretenții i-au costat proprietarilor de afaceri mici în medie 50.000 de dolari .

Din fericire, polițele de asigurare de răspundere civilă generală vă pot ajuta să vă plătiți cheltuielile legale atunci când sunteți dat în judecată din cauza anumitor pași greșiți de marketing mobil, iar majoritatea proprietarilor de întreprinderi mici plătesc doar între 400 și 600 USD pentru protecția răspunderii generale. Să aruncăm o privire mai atentă la unele greșeli de marketing pe care le poate acoperi asigurarea de răspundere civilă generală (deci puteți face tot posibilul pentru a le evita!).

Greșeala nr. 1: Utilizarea lucrărilor creative fără permisiune

Să presupunem că vrei imagini pentru site-ul tău compatibil mobil, dar nu ai bugetul pentru un fotograf profesionist. Te duci pe web și descarci fotografiile de care ai nevoie, dar asta ar putea cauza probleme.

De cele mai multe ori, acele imagini sunt protejate prin drepturi de autor. Dacă nu obțineți permisiunea, deținătorul drepturilor de autor vă poate da în judecată pentru încălcarea drepturilor de autor, iar asta vă poate costa un ban. Potrivit profesorului Shyamkrishna Balganesh de la Facultatea de Drept de la Universitatea din Pennsylvania, costul unui caz de încălcare a drepturilor de autor variază între 384.000 USD și 2 milioane USD .

Majoritatea oamenilor știu că nu pot folosi materiale protejate prin drepturi de autor fără permisiune. Cu toate acestea, poate fi o greșeală mai ușor de făcut decât vă puteți da seama. Pentru început…

• Drepturile de autor sunt acordate în momentul în care creatorul își pune opera într-o formă tangibilă . Deci, de îndată ce fac o fotografie, înregistrează o melodie sau scriu o postare pe blog, acele lucrări sunt protejate. Nu trebuie să înregistreze lucrarea sau să pună pe ea o notificare privind drepturile de autor. Mulți oameni presupun că, dacă nu văd aceste lucruri, pot folosi materialul în mod liber. Dar nu este cazul.
• Puteți fi făcut responsabil pentru încălcarea drepturilor de autor de către altcineva. De exemplu, să presupunem că un contractant independent a încărcat imagini fără licență și protejate prin drepturi de autor pe site-ul dvs. mobil. Deținătorul drepturilor de autor poate veni în continuare după afacerea dvs., iar o instanță le poate acorda despăgubiri.

Deși asigurarea de răspundere civilă generală poate acoperi cheltuielile legale atunci când sunteți dat în judecată pentru încălcarea drepturilor de autor, cel mai bine este să evitați această greșeală atunci când puteți. Deci, cum să joci în siguranță? Solicitați întotdeauna permisiunea deținătorului dreptului de autor pentru a-și folosi munca în scop comercial. În unele cazuri, aceasta poate însemna cumpărarea unei licențe de utilizare a lucrării.

Greșeala nr. 2: Invadarea confidențialității

Asigurarea de răspundere civilă generală vă poate proteja, de asemenea, afacerea dacă cineva susține că le-ați invadat confidențialitatea. Iată patru tipuri de invazie a confidențialității pe care le puteți face accidental într-o campanie de marketing mobil:

• Intruziune în izolare. S-ar putea să fii tentat să folosești informațiile personale pe care le găsești pe rețelele sociale pentru a organiza o campanie de SMS-uri, dar gândește-te de două ori. În trecut, instanțele au considerat că este o invazie a vieții private, mai ales atunci când utilizatorul își limitează audiența prin setările de confidențialitate.
• Dezvăluirea publică a faptelor private. Împărtășirea informațiilor despre un client care este jenantă, privilegiată sau confidențială vă poate pune și în probleme. De exemplu, să presupunem că doriți să postați mărturii pe site-ul mobil al clubului dvs. de fitness. Un client poate da în judecată dacă folosiți recenzia lor favorabilă, care include greutatea lor, fără permisiunea sa.
• Deturnare. Imaginați-vă că găsiți o fotografie grozavă a unei celebrități folosind produsul dvs. Cine nu ar vrea să trimită un e-mail care să-l anunțe? Din păcate, celebritatea te poate da în judecată pentru că și-a însușit numele sau asemănarea dacă o faci. Și nu doar celebritățile sunt protejate - aveți nevoie de consimțământ pentru a utiliza și imaginile și numele clienților dvs.
• Lumină falsă. Un articol de la Reporters Committee, o organizație care oferă resurse juridice gratuite jurnaliştilor, descrie un caz fals în care juriul ia acordat reclamantului 18,2 milioane de dolari. Problema? Ziarul în cauză a relatat cu adevărat că reclamantul și-a împușcat și și-a ucis soția, dar a luat două propoziții pentru a menționa că a fost un accident. Desigur, blogul dvs. probabil nu raportează despre astfel de situații, dar poate doriți să vă uitați mai atent la conținutul dvs. pe măsură ce îl ajustați pentru ecranele mobile. Formatarea greșită poate duce la o declarație înșelătoare neintenționată.

Pentru a evita invadarea confidențialității cuiva în eforturile dvs. de marketing, amintiți-vă întotdeauna să obțineți consimțământul persoanelor pe care le evidențiați și să vă revizuiți munca înainte de a publica sau trimite.

Totuși, acesta nu este un înlocuitor pentru asigurare. Vă puteți confrunta cu un proces de invazie a confidențialității fără merit chiar dacă respectați regulile. Bine că majoritatea polițelor de asigurare acoperă daune chiar și atunci când acestea nu rețin apă.

Greșeala nr. 3: Defăimarea concurenților

Defăimarea vine sub două forme:

• Calomnie : declarații defăimătoare scrise care dăunează reputației profesionale a cuiva.
• Calomnie : declarații defăimătoare rostite care dăunează reputației profesionale a cuiva.

O declarație este defăimătoare dacă este publicată, falsă, vătămătoare (gândiți-vă: scăderea profiturilor sau pierderea locurilor de muncă) și neprivilegiată (adică, nu se află în mărturie sau rapoarte de poliție).

În calitate de marketer, probabil că încercați să evitați declarațiile defăimătoare, indiferent de tipul de campanie pe care o desfășurați. Dar atunci când ai o campanie care necesită mult conținut și material de testare, lucrurile pot scăpa prin fisuri, mai ales dacă compari produsele sau serviciile tale cu cele ale unui concurent.

Din nou, asigurarea de răspundere civilă generală poate acoperi cheltuielile legale atunci când sunteți dat în judecată pentru calomnie sau calomnie, dar procesele sunt o durere de cap cel mai bine evitată. Pentru a vă ajuta să vă păstrați afacerea în afara instanței, examinați cu atenție conținutul de marketing și eliminați orice mențiune denumită a concurenților. Chiar dacă ceea ce scrieți sau spuneți despre concurența dvs. este adevărat, probabil că nu doriți să invitați controlul juridic în viața dvs. de afaceri.

Greșeala #4: Publicitate falsă

Linia dintre prezentarea unui produs și inducerea în eroare a publicului poate fi subțire. Deși nu vă propuneți să induceți clienții în eroare, puteți fi totuși acuzat de publicitate falsă dacă...

• retușați fotografii
• utilizați ilustrații înșelătoare
• omite informații.

Într-adevăr, lista modurilor în care agenții de publicitate ar putea induce publicul în eroare este lungă. Cu toate acestea, aceste greșeli pot fi deosebit de ușor de făcut atunci când încercați să îmbunătățiți experiența mobilă a clienților dvs.

A face site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile poate însemna să reduceți numărul de câmpuri dintr-un formular, să redimensionați imaginile și să scurtați conținutul. Dacă tăiați componentele greșite, este posibil ca clienții să nu aibă informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Pentru a evita afirmațiile publicitare false, asigurați-vă că...

• Rămâneți la fapte.
• Oferiți clienților o impresie exactă despre produsul sau serviciul dvs.
• Oferă-ți întotdeauna să răspunzi la întrebări.
• Evitați afirmațiile hiperbolice.
• Oferiți dezvăluirile corespunzătoare atunci când publicați opinii.

În ceea ce privește asigurarea dvs., poate doriți să o verificați din nou. Unele politici de răspundere generală acoperă procese de publicitate falsă, dar multe nu o fac. Discutați cu un agent despre expunerea dvs. potențială, astfel încât să puteți decide dacă aveți nevoie de acoperire suplimentară.

Polițele dvs. de asigurare nu pot opri greșelile, dar vă pot ajuta afacerea mică să avanseze atunci când acestea apar. Fiți atât atenți, cât și pregătiți.