Povestea a două tipuri de servicii: Fă-o pentru mine vs. Do It Yourself Managementul reputației

Companiile locale au nevoie de software și servicii de gestionare a reputației care să le ajute să își gestioneze reputația pe web, iar agenții ca a ta sunt acolo pentru a le oferi.

Întrebarea este: ce tip de serviciu produce cele mai bune rezultate pentru afaceri?

Este pur și simplu să oferi companiilor locale platforma și tehnologia pentru a-și gestiona reputația sau gestionarea reputației și a recenziilor pentru ele este cea mai bună cale de a menține o reputație online pozitivă?

Am comparat datele de la un partener Vendasta care oferă două modele de servicii pentru a afla tocmai asta.

Vrei să sari peste lectură? Luați studiul de caz pentru rezultatele complete!

Cuprins

Tipuri de modele de îndeplinire a serviciilor de marketing

Servicii de marketing Do It Yourself (DIY).

Servicii de marketing Do It For Me (DIFM).

Studiu de caz pentru managementul reputației DIY vs DIFM

Partenerul: ForRent.com

Rezultate

De ce ar trebui să oferiți mai multe modele de servicii

1. Este bine pentru agenția ta

2. Clienții dvs. doresc ambele opțiuni de îndeplinire - cu mai multe servicii

Tipuri de modele de realizare a marketingului

Există o varietate de modele de servicii pe care o agenție le poate alege atunci când vine vorba de îndeplinirea serviciilor de marketing ale clienților lor.

Cele trei tipuri principale de modele de servicii sunt:

1. Fă-o singur (DIY)
2. Fă-o pentru mine (DIFM)
3. Fă-o cu mine (DIWM )

Cu un partener cu etichetă albă, un reseller poate alege care dintre aceste modele de îndeplinire a serviciilor funcționează cel mai bine pentru el și clienții lor. TechCrunch observă că opțiunile Do It For Me (DIFM) sunt următorul lucru important în SaaS. Opțiunile DIFM fac marketingul digital mult mai simplu pentru companiile locale, deoarece acestea nu trebuie să jongleze cu diferite software DIY și se pot baza pe experții în marketing pentru a le obține rezultate.

Pe de altă parte, Business2Community observă că întreprinderile mici (gândiți-vă la tipul one-man-band) preferă o suită de instrumente de marketing DIY. Aceasta provine dintr-un studiu de cercetare BIA Kelsey pentru întreprinderile mici, care a sondat modelul de îndeplinire preferat al serviciilor de marketing pentru întreprinderile mici.

Sursa: BIA Kelsey

În timp ce bricolajul este o modalitate excelentă pentru companii de a-și gestiona marketingul, DIFM oferă asistență practică a experților în marketing pentru a le ajuta să navigheze în apele complexe de marketing digital. DIWM este o soluție excelentă de întâlnire la mijloc care menține ambele părți (agenții și clienți de afaceri locali) implicate și promovează colaborarea.

Cu Vendasta, aceste trei opțiuni de îndeplinire a serviciilor înseamnă că o agenție își poate îndeplini serviciile prin agenția cu etichetă albă a Vendasta, prin agenția internă a partenerului sau să lase la latitudinea clientului de afaceri însuși.

În studiul nostru de caz, ForRent.com a oferit servicii de reputație prin modele de servicii DIY și DIFM.

Lectură recomandată: Ghidul suprem pentru eticheta albă

Servicii de marketing Do It Yourself (DIY).

Opțiunile Do It Yourself sunt acolo unde agenția furnizează platforma/produsele, dar clientul de afaceri local este cel care folosește platforma pentru a-și gestiona prezența digitală.

DIY este o opțiune care este cea mai bună pentru proprietarii de afaceri cu mai mult timp decât bani. Acești manageri și proprietari au timp să fie practic cu gestionarea prezenței online a afacerii lor. Vor să fie implicați în interacțiunea cu clienții online, să știe unde sunt listați și tot ceea ce implică gestionarea ușii virtuale a unei afaceri. Acești clienți de afaceri sunt încântați să învețe și au timpul și dorința de a fi implicați.

Această opțiune este, de asemenea, cea mai ieftină opțiune pentru afaceri, singurele costuri în afara produsului fiind timpul și efortul. Având în vedere că majoritatea întreprinderilor mici au un buget mic de marketing, bricolajul poate fi cea mai bună opțiune.

Servicii de marketing Do It For Me (DIFM).

Opțiunile Do It For Me sunt acolo unde agenția se ocupă de reputația online în numele clientului de afaceri local. Odată cu agenția care se ocupă de lucru, această opțiune este o opțiune foarte interzisă pentru proprietarul afacerii locale. Este echilibrul perfect pentru afacerile care au mai mulți bani decât timp.

Proprietarii de afaceri care optează pentru soluții DIFM țin programe foarte încărcate, au foarte puține cunoștințe în domeniul digital și/sau nu au timp să se cufunde în învățarea și gestionarea acestuia.

Această opțiune este, de asemenea, o alegere excelentă pentru companiile care nu sunt familiarizate cu lumea rețelelor sociale sau a internetului. Și da, ai încredere în noi, acești oameni încă mai există! Lăsarea sarcinilor grele pe seama agențiilor pune afacerea pe mâini experți în marketing, iar afacerea poate avea încredere în calitatea serviciilor.

Opțiunile DIFM sunt mai costisitoare decât bricolaj, dar oferă managementul reputației online în mâinile experților interni din industria partenerului pentru a oferi cele mai bune rezultate. Acest lucru îi permite, de asemenea, proprietarului afacerii să se concentreze pe conducerea unei afaceri grozave, în loc să încerce să fie un expert în marketing digital.

Ca agenție, deținerea ambelor modele de îndeplinire a serviciilor de marketing vă permite, de asemenea, să organizați și să prioritizați corespunzător conturile în funcție de tipul de model de serviciu atașat.

Studiu de caz pentru managementul reputației DIY vs DIFM

Partenerul: ForRent.com

ForRent.com a fost fondat în 1982 pentru a oferi administratorilor de proprietăți și proprietarilor diverse servicii de marketing și publicitate, produse și educație. ForRent se mândrește cu oferirea de produse și servicii care sunt ușor de utilizat, ușor de înțeles și sunt concepute având în vedere chiriașul modern. Operând pe o piață globală de închiriere, misiunea ForRent este de a-și ajuta clienții să atragă clienți potențiali, să-și păstreze rezidenții și să-și construiască mărcile.

Ca parte a coșului lor de soluții de marketing digital, ForRent.com a colaborat cu Vendasta pentru a oferi soluții solide de gestionare a reputației online și a listărilor.

ForRent.com oferă două modele de servicii pentru serviciile lor de gestionare a reputației: o soluție Do It For Me și o soluție Do It Yourself.

Pachetul de management al reputației ForRent.com oferă clienților de afaceri acces pentru a-și gestiona propria reputație prin intermediul platformei marca ForRent.com. Pachetul Reputation Concierge are ca echipa ForRent.com să folosească platforma Vendasta Concierge pentru a se ocupa de munca de îndeplinire în numele companiilor.

Ambele soluții sunt dedicate să ajute companiile locale să își îmbunătățească prezența online.

Lectură sugerată: Ce este managementul reputației?

Rezultate

Am comparat datele conturilor clienților de afaceri ForRent.com care au utilizat modelul DIY cu conturile care au ales opțiunea DIFM. Rezultatele au dovedit fără îndoială că managementul reputației în general a fost un beneficiu imens pentru afacerea lor, dar arată și că lăsarea reputației afacerii în mâinile experților poate genera o creștere mai mare a recenziilor.

Managementul reputației: bricolaj

16,7%
Creștere medie lunară a volumului

Concierge reputație: DIFM

29,8%
Creștere medie lunară a volumului

0,13+
Îmbunătățirea medie a evaluării cu stele (stele)

Ambele tipuri de conturi au primit o creștere uriașă în numărul total de recenzii. Cu toate acestea, este clar să vedem că conturile de servicii DIFM generează recenzii la un ritm mult mai rapid decât omologii lor DIY. Cu o creștere medie lunară a volumului de recenzii de 29,8% , este ușor de spus valoarea unei soluții complete de gestionare a reputației pentru întreprinderile mici, care de multe ori nu au timpul, expertiza sau resursele necesare pentru a-și gestiona reputația online.

În plus, prin faptul că ForRent.com gestionează reputația online a clienților lor, răspunsurile la recenzii sunt gestionate de agenți cu ani de experiență în cele mai bune practici de răspuns la recenzii și se arată cu statistica ratingului mediu cu stele în creștere cu 0,13 stele peste toate conturile DIFM . Unele conturi DIFM au înregistrat o creștere de aproape două stele a evaluării lor generale cu stele după ce și-au pus gestionarea reputației în mâinile experților ForRent.com.

Evaluarea medie cu stele pentru conturile DIFM nu a înregistrat aproape nicio schimbare. Acest lucru este mai bun decât se poate aștepta în mod obișnuit pentru evaluările cu stele de-a lungul timpului, deoarece limita unui rating cu stele este de doar cinci, astfel încât ratingul mediu cu stele pentru o companie va scădea în mod natural în timp, pe măsură ce afacerea acumulează din ce în ce mai multe recenzii. Menținerea evaluării cu stele la o constantă ridicată cu pachetul DIFM este un rezultat bun de văzut pe o perioadă lungă de timp.

De ce ar trebui să oferiți mai multe modele de servicii

1. Este bine pentru agenția ta

Fiecare afacere va necesita un nivel diferit de angajament și ținere de mână. Oferind diverse modele de servicii, agenția dvs. este capabilă să concentreze resursele acolo unde este important și să crească eficiența și veniturile în general. Acest lucru permite, de asemenea, companiilor capabile să gestioneze propria reputație și să canalizeze resursele irosite în conturi care nu au nevoie.

O agenție va dori să ofere atât modele de servicii DIY, cât și DIFM din două motive principale:

1. Companiile și nevoile lor se schimbă: oferindu-le pe ambele, le puteți scala cu afacerea lor pe măsură ce se schimbă. Oferind o varietate de modele de servicii, puteți vinde clienții către un model mai practic dacă au nevoie sau doresc un nivel mai ridicat de angajament pe măsură ce își dezvoltă afacerea.

2. Bricolaj-ul este considerat unul dintre cele mai valoroase lucruri atunci când caută aceste tipuri de servicii. Companiile vor să poată face acest lucru singure, deși noi știm și ei știu că nu o vor face. Oferirea unui pachet de bricolaj permite agențiilor să ofere un pachet de nivel de intrare și să achiziționeze mai mulți clienți sensibili la preț, de nivel inferior ai pieței, pentru a-și vinde mai târziu.

2. Clienții dvs. doresc ambele opțiuni de îndeplinire - cu mai multe servicii

O agenție ar trebui să se străduiască să ofere ambele modele de îndeplinire a serviciilor ori de câte ori este posibil pentru fiecare serviciu de marketing pe care îl oferă. În acest fel, un client de afaceri poate alege ceea ce vrea să se ocupe singur și ce ar prefera să lase în mâinile agenției tale.

Deci, ce servicii își doresc clienții tăi și în ce mod le doresc?

Studiul BIA Kelsey a constatat că clienții DIFM doresc mai multe instrumente de urmărire a clienților potențiali, monitorizare și management al prezenței digitale și instrumente de gestionare a reputației.

Clienții de bricolaj, pe de altă parte, doresc mai multe instrumente pentru a le monitoriza prezența online, a analiza rentabilitatea investiției în publicitate și a produce videoclipuri.

Nevoile digitale ale companiilor locale sunt în creștere, la fel și apetitul lor pentru opțiunile de îndeplinire a serviciilor.

Deci, cum gestionați totul?

Cu resurse precum piața angro de soluții de marketing revânzătoare de la Vendasta, plus echipele de servicii cu etichetă albă, cum ar fi agenția digitală Vendasta, puteți profita de cele mai bune din ambele lumi pentru dvs. și clienții dvs.

Lectură sugerată: Agenție White Label: biletul dvs. pentru mai mult (creștere) pentru mai puțin (muncă)

În cele din urmă, a fi expert local în marketing presupune să știi care sunt problemele clienților tăi și să știi cum să le ajuți la rezolvarea acestora. Indiferent dacă asta înseamnă că le configurați cu instrumentele pentru a rezolva problemele în sine (DIY) sau lucrați cu ei la rezolvarea problemei împreună (DIWM ), sau rezolvați-le problemele în întregime cu cunoștințele dumneavoastră de specialitate (DIFM).

Lumea managementului reputației, în special, este un mediu cu ritm rapid, care continuă doar să se schimbe și să crească, așa că acum este momentul să ne luăm la bord.

Obțineți restul rezultatelor și verificați detaliile despre modul în care ForRent.com a folosit aceste modele de servicii pentru a crește reputația online a clienților lor și aflați cum puteți și dvs. cu soluțiile cu etichetă albă Vendasta.