Publicitatea directă către consumatori: ce o diferențiază și care sunt cele 3 beneficii principale pentru mărci?

Noi modele apar în mod constant în peisajul publicității digitale, iar unul dintre cele mai recente este trecerea de la o „economie indirectă a mărcii”:

Pentru o „economie directă a mărcii”:

Acest mod recent de a face afaceri – denumit adesea model de afaceri de comerț electronic direct către consumator – permite mărcilor alimentate de date digitale să ofere consumatorilor exact ceea ce își doresc, atunci când doresc, într-un mod extrem de personalizat. Permite consumatorilor să acceseze produse direct de la o marcă, mai degrabă decât de la o terță parte, cum ar fi un magazin cu amănuntul.

Știind despre modelul de afaceri DTC, s-ar putea să vă întrebați ce este exact publicitatea directă pentru consumatori?

Ce este publicitatea DTC și de ce o folosesc mărcile?

Așa cum sugerează termenul și modelul de afaceri, publicitatea DTC exclude orice intermediar și permite mărcilor să gestioneze singure procesul de la capăt la capăt. Deci, în loc să împingă produsele către comercianții cu amănuntul și angrosistii mai mari, vânzătorii aleg să-și concentreze strategiile de marketing asupra consumatorilor pentru a construi o relație mai strânsă cu aceștia.

Marketingul DTC crește rapid în popularitate, cauzat în mare parte de alte tendințe publicitare actuale, cum ar fi marketingul de influență și capabilitățile de comerț electronic în rețelele sociale, cum ar fi diverse anunțuri de cumpărături.

Ce diferențiază publicitatea directă către consumatori?

Deși există unele asemănări, există unele diferențe majore între marketingul DTC și alte strategii de marketing, inclusiv B2B și B2B.

Principala distincție este că publicitatea DTC necesită o concentrare neîncetată pe date, tehnologie și o experiență de comerț electronic personalizată - mai mult decât orice alt tip de publicitate.

Alte calități care disting marketingul DTC includ:

• O experiență de cumpărare fără probleme cu livrare rapidă
• Dependență puternică de implicare și partajare (conversațiile sociale se transformă în conținut generat de utilizatori, care poate fi apoi valorificat pentru a răspândi publicitate pozitivă)
• Interacțiunea unu-la-unu cu utilizatorii, bazată pe feedback-ul și recenziile clienților
• Cantitatea și calitatea datelor clienților primari create pe care marca le poate folosi pentru a lua decizii importante, cum ar fi modificarea designului produsului
• O înțelegere profundă și neprețuită a căii de cumpărare, care poate informa alegerile ulterioare de comunicare și publicitate
• O modernitate intrinsecă, oferind milenialilor sentimentul că aceste produse au fost dezvoltate special pentru și de către generația lor

Cum pot mărcile să implementeze o strategie de publicitate DTC?

Există nenumărate moduri de a începe publicitatea DTC, dar iată câteva dintre cele mai de bază pentru a începe.

Căutare plătită

Acesta este cel mai bun loc pentru a începe ca brand DTC, deoarece atunci când cineva caută cuvintele cheie principale, doriți să vă asigurați că știe că afacerea dvs. îl poate ajuta. Acest lucru vă permite să începeți să construiți acea conexiune puternică unu-la-unu cu ei imediat în timp ce caută o soluție și apoi să-i convingeți să ia măsuri.

De exemplu, când cineva caută „de unde să cumpere aparate de ras”, Harry’s se asigură că site-ul său web se află în partea de sus a paginii cu rezultate:

Când utilizatorii dau clic pe anunțul DTC, sunt direcționați către această pagină de destinație înainte de coș pentru a afla mai multe despre abonamentul de ras:

După ce au aflat despre ofertă, clienții potențiali pot face clic pe butonul CTA „Valorați încercarea” pentru a finaliza cu ușurință pe pagina următoare:

Ordinea acestui proces este critică deoarece, deși aproape 1 din 4 cumpărători online își încep călătoria către clienți pe pagina unui produs, aproximativ 96% dintre vizitatori nu sunt încă pregătiți să cumpere atunci când ajung acolo. Trimiterea lor către o pagină de destinație reală înainte de coș le face mai puțin probabil să sară imediat.

Rețelele de socializare

A plăti pentru reclamele pe rețelele sociale în care consumatorii dvs. își petrec cea mai mare parte a timpului este o altă tactică excelentă de marketing DTC. Publicitatea pe rețelele sociale oferă mărcilor o modalitate de a-și amplifica vocea, de a crește cotele și de implicare și de a folosi mesajele personalizate, unu-la-unu.

Acest anunț DailyLook Facebook DTC este foarte personalizat pentru utilizator. Copia publicitară și subtitrările video chiar arată clar că DailyLook este o marcă DTC:

Platforme vizuale precum Instagram și Pinterest au lansat instrumente de cumpărături în flux, permițând clienților să treacă mai rapid de la descoperirea produsului la cumpărare. Utilizatorii pot face clic pe anunțuri precum acest anunț Nike Pinterest și pot fi direcționați către site-ul de comerț electronic al unei mărci pentru a finaliza tranzacțiile:

Sau pot finaliza o achiziție în aplicație în unele cazuri, cum ar fi Instagram Checkout:

Cu această nouă funcție, consumatorii nici măcar nu trebuie să părăsească Instagram pentru a-și finaliza tranzacția.

E-mail

Cu lista dvs. existentă de contacte, puteți începe prin a configura e-mailuri tranzacționale unu-la-unu - bun venit, mulțumesc, confirmare a comenzii, notificare de livrare, asistență pentru clienți etc., cum ar fi acesta de la Fabletics:

De asemenea, puteți crea campanii promoționale DTC, așa cum face Nectar, cu serviciul lor de saltea cu livrare directă:

Reclame afișate

Anunțurile grafice și de redirecționare tind să aibă două obiective diferite: nu numai clicurile, ci și afișările și acoperirea. Așadar, această tactică particulară de marketing DTC seamănă mai mult cu publicitatea de brand - pentru a face o impresie favorabilă, a construi conexiuni puternice și a crește cererea pe termen lung.

Luați în considerare, de exemplu, acest anunț Johnson & Johnson:

Nu are scopul de a vinde un anumit produs; doar pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii, a construi conexiuni și a crea cerere pe termen lung.

Beneficiile reclamei DTC

Există mai multe beneficii ale publicității directe către consumatori, dincolo de reducerea costurilor intermediarilor, creșterea vânzărilor și cunoașterea mărcii. Cu această metodă de publicitate, obțineți și:

1. Mai mult control asupra experienței clienților

Cu tendințele și tehnologiile digitale în continuă schimbare, așteptările clienților continuă să crească. Mai mult ca oricând, ei se așteaptă la o experiență perfectă.

Cu toate acestea, multe mărci investesc tone de resurse în producție, producție, marketing de comerț electronic, ambalare etc. - și odată ce produsele lor au ajuns pe raftul unui distribuitor cu amănuntul, au pierdut cel mai mult controlul asupra experienței clienților. Ei sunt la cheremul magazinului în acel moment, având foarte puțin cuvânt de spus asupra modului în care produsul este vândut sau dacă clientul părăsește sau nu magazinul sau site-ul mulțumit.

Un model de afaceri direct către consumator oferă mărcilor mai mult control asupra experienței și, din fericire, publicitatea DTC este concentrată maniac pe experiența clienților. Prin vânzarea directă consumatorilor, mărcile își pot imagina cum ar trebui să arate întreaga călătorie a clienților și pot face tot ce este necesar pentru ca această viziune să devină realitate.

Totuși, vânzarea și publicitatea direct către clienți nu se traduce neapărat într-o experiență mai bună pentru clienți. Oferă doar potențialul. Fără informațiile și procesele necesare, este posibil să nu fie posibilă o experiență perfectă pentru clienți. De aceea, este necesară o înțelegere profundă a consumatorului final pentru o experiență de marketing DTC ideală.

2. Potenţialul de a colecta cantităţi masive de date despre clienţi

SUA generează în medie 2.657.700 GB de date pe minut.

Pentru multe mărci, motivul cel mai convingător pentru a adopta un model DTC este colectarea cât mai mult posibil din aceste date despre clienți. Vânzarea direct către consumatori simplifică acest lucru, deoarece fiecare tranzacție și interacțiune este capturată direct de marcă. Există un singur magazin, un CRM și mai puține șanse ca informațiile să se piardă prin fisuri.

În general, mărcile DTC au mai multe date despre clienții lor, permițându-le să:

• Monitorizați eforturile de marketing pentru a asigura o rentabilitate puternică a investiției
• Ținta conduce pentru a se asigura că timpul și banii nu sunt irosite pe consumatori dezinteresați
• Maximizați activitățile de marketing încrucișate și upselling
• Analizați ciclul de viață al clientului pentru a îmbunătăți călătoria cumpărătorului

ciclul de viață al clientului

3. Relații puternice cu clienții

Cu toate aceste date, mărcile pot beneficia de mai mult decât doar răspunsuri directe și vânzări imediate. De asemenea, pot consolida relațiile cu consumatorii, ceea ce duce în cele din urmă la o cerere mai mare pe termen lung.

Sondajele indică faptul că clienții preferă să cumpere direct de pe site-urile de marcă și producător, mai degrabă decât prin revânzători, astfel încât oferirea unui model de afaceri DTC este o modalitate excelentă de a îmbunătăți loialitatea mărcii.

Potrivit lui Alex Becker, vicepreședinte global al producătorilor de marcă pentru Digital River:

Dacă un consumator alege produsul dvs. în locul celui al unui concurent pe site-ul unui comerciant cu amănuntul, este posibil să fi câștigat o vânzare -- dar ați pierdut oportunitatea de a construi o relație.

În general, el spune:

O experiență de brand distinctă, convingătoare și orientată către public, completată cu vânzări online direct către consumatori, permite producătorilor să controleze și să cultive relații cu clienții care transcende canalele de vânzare cu amănuntul.

Cu toate aceste avantaje, vin și câteva dezavantaje potențiale:

• Unele companii au concurenți puternici care domină deja publicitatea de comerț electronic direct către consumatori în industria lor.
• Când prețul este motorul principal într-o industrie, mărcile ar putea ajunge să concureze cu retailerii puternici precum Amazon.
• Startup-urile pot câștiga expunere mai rapid lucrând mai întâi cu un canal en-gros, apoi trecând la DTC.
• O prezență robustă a DTC ar putea pune în pericol parteneriatele cu amănuntul.

Începeți să faceți publicitate direct către consumatorii dvs

Indiferent dacă sunteți în căutarea unor vânzări sporite, cunoaștere a mărcii sau relații mai valoroase cu consumatorii, campaniile de marketing DTC vă pot ajuta. Ca și în cazul oricărei campanii personalizate, dezvoltați un mesaj clar și simplu, transmiteți-l într-o manieră autentică și asigurați-vă că ajungeți la consumatori la confortul lor .

Pentru a crea reclame direct pentru consumatori perfect optimizate – indiferent de canalul pe care decideți să rulați campanii – consultați ghidul de referință pentru publicitatea digitală Instapage pentru cele mai actualizate specificații publicitare și opțiuni de direcționare.