Transformarea digitală în retail: beneficii și 7 tendințe de comerț electronic

Publicat: 2022-09-30

Transformarea digitală în retail este un proces izvorât din popularizarea internetului și a dispozitivelor care permit accesul la acesta. Odată cu aceasta a apărut și nevoia companiilor de a utiliza tehnologii, strategii și modele de afaceri noi pentru a oferi valoare clienților, a-și prezenta produsele și a realiza vânzări.

O transformare digitală în retail este rezultatul participării sporite a dispozitivelor și canalelor conectate la internet în procesul de cumpărare și vânzare.

Această prezență apare încă din primele etape ale călătoriei clientului, așa cum putem identifica în studiul elaborat și publicat de Math Ads , companie specializată în managementul media digital. Studiul a identificat că 9 din 10 brazilieni fac cercetări pe internet înainte de a face o achiziție .

Din păcate, aproximativ 80% dintre persoanele care au un smartphone folosesc dispozitivul pentru a lua decizii în timp ce se află într-un magazin.

Având în vedere aceste cifre, a nu fi prezent pe canalele online îți pune compania într-un dezavantaj în cursa pentru cucerirea consumatorului, nu-i așa?

La urma urmei, a fi acolo unde se află clientul tău este o premisă pentru acțiunile de marketing și vânzări , iar acest lucru nu este nimic nou. În practică, din punct de vedere istoric, companiile de vânzare cu amănuntul s-au concentrat pe atragerea atenției clienților potențiali, plasând mărcile și produsele lor pe panouri publicitare pe stradă aglomerată, reclame de televiziune de primă ore, inserții în ziare tipărite de mare tiraj și multe altele.

În prezent, însă, aceste vehicule nu mai rețin atenția consumatorilor.

Nu același lucru se poate spune despre internet. Asta a arătat o căutare făcută de compania NordVPN. Potrivit ei, brazilienii petrec aproximativ 4 zile întregi pe săptămână conectați , ceea ce este echivalent cu 197 de zile pe an .

Aceste date vin să confirme că participarea internetului la viața oamenilor este suverană și a făcut ca transformarea digitală în retail să fie inevitabilă. Află mai multe despre el în acest articol!

Ce este transformarea digitală în retail?
Care sunt tendințele în transformarea digitală și comerțul electronic?
Beneficiile transformării digitale în retail
Companii de transformare digitală în retail
Concluzie

Ce este transformarea digitală în retail?

Transformarea digitală în retail este un proces izvorât din popularizarea internetului și a dispozitivelor care permit accesul la acesta . Odată cu aceasta a apărut și nevoia companiilor de a utiliza noi T , strategii și modele de afaceri pentru a oferi valoare clienților, a vă prezenta produsele și a realiza vânzări.

Toată această schimbare necesită organizațiilor să vă restructurați acțiunile , inclusiv noile tehnologii în planurile lor.

Pentru a se adapta la această nouă structură, totuși, nu este suficient să replici ceea ce s-a făcut în mediul fizic , de parcă doar prezența pe canalele digitale ar fi suficientă.

În practică, modul de a gândi despre comerțul cu amănuntul trebuie adaptat la noul comportament digital al consumatorilor . La urma urmei, dacă în comerțul tradițional cu amănuntul, la intrarea în magazinul dvs., cumpărătorul a avut deplină atenție asupra produselor și vânzătorului, în prezent, în timp ce se plimba pe culoarul acestuia, își poate debloca smartphone-ul, face o căutare online și găsește același produs la zeci. a competitorilor.

Aceasta este doar o schimbare în comportamentul de cumpărare caracteristic transformării digitale, care afectează întreaga construcție a strategiilor de vânzare pentru a câștiga potențialii clienți.

Care sunt tendințele în transformarea digitală și comerțul electronic?

Discuțiile despre inovare și transformare digitală se referă la:

construirea de e-commerce;
prezența pe rețelele de socializare;
producerea de conținut;
captarea plumbului;
marketing prin e-mail;
reclame online.

Cu toate acestea, chiar dacă sunt elemente esențiale pentru o strategie digitală, piața actuală cere mai mult. Prin urmare, este vital să fim conștienți de noile tendințe în comerțul electronic și retail . Descoperiți-le pe cele principale mai jos.

Omnicanal
Date mare
Inteligenţă artificială
Personalizare
comerțul mobil
Piețe
Comertul social

Citiți mai departe și înțelegeți cum și de ce este important să vă relaționați cu clienții dvs. folosind știrile despre transformarea digitală.

1. Omnicanal

Mai sus, am vorbit despre posibilitatea ca un cumpărător care îți vizitează magazinul fizic să navigheze, în același timp, pe internet în căutarea aceleiași marfă.

Acest comportament este un exemplu de omnicanal pentru consumatori , care utilizează mai multe platforme înainte de a lua o decizie de cumpărare .

El caută pe Google, accesează diverse e-commerce, dă clic pe reclame pe google sau în rețelele sociale , vizitează un magazin pentru a avea contact fizic cu articolul, cumpără de la o piață și așa mai departe.

Al doilea sondaj realizat de All iN și Social Miner, în parteneriat cu Opinion Box , 60% dintre brazilieni au mers să consume într-un mod hibrid , folosind retailul online și cel fizic. Studiul publicat de Harvard Business Review confirmă că 73 % dintre oameni combină mediul fizic și digital în momentul achiziției.

Cu toate acestea, este important să clarificăm faptul că face parte din strategia omnicanal nu numai să ofere mai multe canale de cumpărare, ci și să ne asigurăm că acestea comunică bine între ele și că sunt integrate.

2. Big data

Utilizarea datelor pentru luarea deciziilor este o practică care generează inteligență și economie . Iar unul dintre marile avantaje ale Internetului este tocmai acela de a facilita accesul la acești indicatori .

Prin urmare, este esențial să utilizați informațiile pe care le generează canalele online pentru a vă optimiza acțiunile în căutarea:

rentabilitate mai mare a investiției (ROI);
reducerea costurilor de achiziție a clienților (CAC);
creșterea traficului de consumatori pe comerțul dvs. electronic;
rate de conversie mai bune și multe altele.

Prin observarea rezultatelor fiecărei acțiuni implementate, este posibil să se identifice oportunitățile și eșecurile care trebuie valorificate sau corectate în acțiunile lor.

În acest fel, aveți date care reduc presupunerile în momentul luării deciziilor, îmbunătățind asertivitatea și agilitatea .

Toate acestea îmbunătățesc capacitatea competitivă a afacerii și, în unele cazuri, măresc satisfacția cumpărătorilor.

Instrumente precum Google Analytics oferă o serie de valori importante pentru managementul afacerii. Cu toate acestea, în general, platformele online oferă propria lor bază de date pentru evaluarea rezultatelor.

Citește și: Big data în e-commerce: descoperă 7 avantaje pentru afacerea ta .

3. Inteligența artificială

O inteligență artificială în comerțul electronic Permite automatizarea dintr-o listă de activități care oferă o experiență excelentă pentru clienți și, în consecință, generează rezultate mai bune pentru organizație.

Prin urmare, este vital să luați în considerare implementarea acestei caracteristici foarte importante pentru transformarea retailului digital în rutina dvs. Pentru aceasta, pot fi luate în considerare câteva soluții, cum ar fi:

ferestre de recomandare autonome ;
căutare inteligentă , inclusiv similaritate fonetică , căutare comportamentală , pentru dvs. e per imagine ;
serviciu chatbot;
recuperarea automată a coșului prin e-mail marketing etc.

Dacă nici măcar nu știi de unde să începi să implementezi acest tip de funcționalitate în magazinul tău, fă cunoștință cu SmartHint!

Suntem o companie specializată în crearea de resurse care optimizează experiența de cumpărături și cresc rata de conversie a comerțului electronic . Printre caracteristicile noastre principale se numără: căutare inteligentă , ferestre de recomandare , ferestre pop-up de reținere și hotsite - uri .

4. Personalizare

Spre deosebire de ceea ce încă mai cred mulți oameni, inteligența artificială (AI) și automatizarea afacerilor nu separă compania de client. Dimpotrivă, atunci când sunt bine implementate, au puterea de a face comunicarea și mai personalizată și individuală, îmbunătățind relația.

Caracteristicile prezentate mai sus sunt, de asemenea, capabile să segmenteze comunicarea cu clientul, într-un mod unic. O vitrină de sine stătătoare poate, de exemplu, să înțeleagă comportamentul de căutare al unui utilizator și să prezinte recomandări de produse legate de nevoile sale specifice.

Atunci când asamblați strategiile dvs. de vânzări online , amintiți-vă că, în zilele noastre, clientul deține controlul, prin urmare, pariarea pe personalizarea experienței crește șansele de a capta atenția respectivului cumpărător .

5. Comerțul mobil

Comerțul mobil, sau m-commerce , nu este altceva decât comerț realizat prin intermediul dispozitivelor mobile. Pentru aceasta, este necesar să se caute și să se prioritizeze experiența utilizatorului pe dispozitive mobile precum smartphone-uri și tablete.

6. Piețe

Piețele, cum ar fi Magazine Luiza, sunt site-uri mari de vânzare cu amănuntul care permit retailerilor parteneri să vândă produse. Când vinzi pe astfel de canale, profiti de credibilitatea unui brand recunoscut pe piață și de fluxul mare de vizitatori din cadrul platformei.

7. Comerțul social

Comerțul social folosește rețelele sociale pentru a crește vânzările online și pentru a ajunge la noi cumpărători. Canale precum Instagram Shopping sunt exemple importante ale acestei metodologii.

Beneficiile transformării digitale în retail

Mai jos enumeram principalele beneficii ale transformării digitale în retail. Verifică!

Asigurați supraviețuirea afacerii
Optimizează procesele
Crește productivitatea angajaților
Reduce numărul de defecțiuni
Îmbunătățește imaginea afacerii
Atrageți mai mulți clienți

Companii de transformare digitală în retail

Revista Luiza

O Magazine Luiza , cunoscută și sub numele de Magalu, este unul dintre cele mai mari exemple de transformare digitală în retail. Retailerul tradițional este pe piață de 65 de ani și este bine cunoscut pentru magazinele sale fizice, dar a știut să se reinventeze în era digitalizării.

Astăzi, se vinde și pe o piață gigantică, într-o superaplicație și are figura lui Lu do Magalu , cel mai mare influencer digital din lume .

În piață și în superaplicație, pe lângă vânzarea de produse, permite și altor companii să prezinte și să vândă bunuri folosind canalul. Marele său avantaj este volumul mare de utilizatori care vizitează site-ul și securitatea pe care brandul o oferă acestor clienți, datorită reputației sale.

Împreună, alte soluții au fost create și achiziționate de companie, cu obiectivul de a rezolva alte cerințe ale retailului digital .

SmartHint

Mai sus, cităm SmartHint ca una dintre organizațiile care sprijină implementarea AI prin intermediul unor resurse pentru magazin ; și acestea sunt tocmai soluții de comerț electronic care îl plasează printre exemplele companiilor de transformare digitală din retail.

Organizația a apărut pentru a răspunde cerințelor noului model de cumpărare și vânzare în universul online și creșterea constantă a comerțului electronic.

Această creștere este arătată într-un sondaj realizat de propria echipă SmartHint , care indică faptul că comerțul electronic brazilian a avut o creștere a veniturilor cu 785% în primele cinci luni ale anului 2022 , comparativ cu perioada pre-pandemică.

Comparativ cu 2021, Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABComm) se așteaptă ca comerțul electronic din Brazilia să câștige 169,5 miliarde R$ în 2022 — o creștere de 12%.

Pentru a face față acestei creșteri și a creșterii concurenței, SmartHInt a apărut ca o companie de transformare digitală care oferă resurse antreprenorilor digitali în căutarea unor rezultate mai bune de conversie a vânzărilor în comerțul electronic.

După cum sa menționat deja, caracteristicile oferite sunt: Căutare inteligentă; ferestre de recomandare; pop-up-uri de reținere; și hotsite-uri.

Concluzie

Păstrarea cu ochii pe inovațiile transformării digitale vă ajută să rămâneți pregătit pentru a servi piața, profitând de oportunitățile pe care aceasta le oferă. Iar implementarea tuturor acestor lucruri poate fi mai puțin o provocare dacă aveți companii care dezvoltă soluții specializate de partea dvs.

A SmartHint dezvoltă soluții cu scopul de a îmbunătăți EXPERIENȚA în cadrul magazinului virtual și de a crește rata de conversie. Solicitați un demo gratuit!