Cum să vă echipați echipa de marketing pentru transformarea digitală

Aflați cum transformarea digitală a schimbat industria de marketing și ce abilități ar trebui să dezvolte astăzi echipa dvs. de marketing pentru a avea succes mâine.

Pentru marketerii de astăzi, transformarea digitală este unul dintre cele mai importante subiecte. Nu este vorba doar despre tehnologie; este vorba despre oameni și procese, precum și despre date, analiză și strategie.

Marketingul digital schimbă mai mult decât modul în care clienții interacționează cu marca dvs. - schimbă și modul în care comercializați.

În marketingul tradițional – și chiar și după ce internetul a preluat controlul – companiile creează conținut de marketing pentru a atrage publicul general care poate sau nu consuma conținutul online.

Această strategie de marketing shooting-in-the-dark nu mai funcționează. Astăzi, cele mai de succes companii din lume creează povești bazate pe automatizare și analiza datelor, ca parte a transformării digitale în marketing.

În această postare pe blog, explorăm modul în care transformarea digitală a schimbat industria de marketing și de ce, în calitate de specialist în marketing, ar trebui să-ți pese. Subliniem ce ar trebui să facă echipa ta astăzi pentru a avea succes mâine și ce trebuie să știi despre cele mai recente tendințe în conținut digital.

De asemenea, ne uităm la câteva exemple grozave de transformare digitală, cum ar fi Netflix și Disney, pentru a afla ce fac și cum poate echipa ta să înțeleagă.

Ce legătură are transformarea digitală cu marketingul?

O strategie de transformare digitală nu mai este ceva dezvoltat doar de companiile mari pentru a obține un avantaj competitiv. Astăzi, chiar și întreprinderile mici au nevoie de marketing digital pentru a supraviețui.

Imaginează-te ca un consumator. Când ați cumpărat ultima dată ceva de la o marcă – globală sau locală – fără să dați mai întâi peste asta online? Greu de răspuns, nu-i așa?

Zilele de vizitare a supermarketului pentru a cumpăra alimente pentru o lună întreagă au trecut de mult. În era digitală de astăzi, consumatorii întâlnesc mărci – mici și mari – online mai întâi, apoi cercetează cele care le trezesc interesul și abia mai târziu decid să cumpere ceva.

Gândiți-vă la un magazin pentru mamă și pop care a început să se descurce bine pe baza reclamei tradiționale sau chiar a cuvântului în gură. Dacă se întâmplă să cumpărați ceva din acest magazin, călătoria dvs. client va implica oferirea de feedback după cumpărare și răspândirea mai departe.

Dar dacă acest magazin nu are o prezență pe platformele de socializare pe care le folosiți, cum veți răspândi vestea despre el? Dacă nu are nicio opțiune de chat live sau de sondaj instantanee pe care o puteți completa din mers de pe smartphone, cum veți oferi feedback despre produs/serviciu proprietarului afacerii?

Dacă dețineți un astfel de magazin, imaginați-vă câte oportunități de creștere și de îmbunătățire a produselor veți rata dacă rămâneți doar la activitățile tradiționale de marketing. O strategie de marketing digital de succes, pe de altă parte, te va transforma dintr-un proprietar de afaceri într-un lider de afaceri care este mereu la curent cu nevoile și tendințele clienților.

Înainte ca noile tehnologii să provoace perturbarea digitală cu care ne confruntăm cu toții astăzi, activitățile de marketing se bazau în mare măsură pe publicitate, ceea ce lăsa puțin spațiu pentru economii de costuri. De aceea, nicio strategie de afaceri de astăzi nu poate reuși decât dacă încorporează marketing digital care este orientat să îmbunătățească experiența clienților în mod constant.

Obiective cheie de marketing pe care le poate atinge mica afacere cu transformarea digitală

Iată patru obiective de marketing pe care transformarea digitală te poate ajuta să le atingi:

1. Reduceți pierderea și sporiți retenția prin fidelizarea clienților
2. Creșteți rentabilitatea activităților digitale
3. Creați experiențe digitale care oferă afacerii dvs. un avantaj competitiv
4. Extindeți oportunitățile de marketing prin inovarea digitală

Pentru a atinge aceste obiective, agenții de marketing ca tine trebuie să se concentreze pe oameni, procese și tehnologie; prin urmare, nu vă mai puteți baza pe indicatorii cheie tradiționali de performanță, cum ar fi rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Crearea loialității clienților necesită ca afacerea dvs. să interacționeze cu publicul vizat mult mai profund decât înainte de transformarea digitală. Aceasta înseamnă că trebuie să înțelegeți mai bine cine sunt publicul dvs. și cum să le păstrați loial.

Pentru aceasta, puteți utiliza software CRM cu analiză integrată a datelor. Aceste instrumente vă ajută să găsiți cele mai bune strategii de marketing digital, dezvoltatori de conținut și manageri de implicare în rețelele sociale, printre altele, pentru a îmbunătăți interacțiunile digitale ale mărcii dvs. cu clienții existenți și potențiali, astfel încât aceștia să revină în continuare la dvs.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în marketing digital?

Majoritatea companiilor se luptă să aloce un buget pentru marketing digital, deoarece încă nu înțeleg cum să măsoare rentabilitatea unui nou model de afaceri care încorporează o strategie de transformare digitală.

De exemplu, dacă doar 20% din bugetul total de marketing este dedicat publicității în rețelele sociale, dar reclamele sociale aduc 50% din toți clienții noi, atunci creșterea investiției în reclamele sociale ar putea aduce recompense semnificative.

În mod similar, dacă investiția în activități de marketing digital care nu sunt publicitare generează un profit mic, dar în creștere constantă, extinderea acestor activități poate ajuta la reducerea cheltuielilor publicitare.

Construirea unei experiențe digitale necesită să înțelegeți modul în care noile tehnologii digitale, cum ar fi aplicațiile mobile și implicarea în rețelele sociale, influențează experiența clienților și ce își doresc exact clienții dvs.

Înțelegerea unde merg clienții dvs. pentru informații și modul în care este cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs. vă poate ajuta să creați o experiență generală plăcută pentru ei.

Inovația de marketing de succes reunește toate cele de mai sus în noi modalități de a ajunge la clienți potențiali, oferindu-le mai multă valoare decât era disponibilă anterior. Dacă este echipată cu instrumentele potrivite de marketing digital, compania dumneavoastră poate oferi acest lucru cu succes.

De exemplu, dacă analizele sugerează că clienții dvs. preferă să li se răspundă întrebărilor lor de către un chatbot mai mult decât prin apel sau prin e-mail, vă puteți crește cu ușurință bugetul pentru instrumente de chat, chiar dacă nu vedeți o rentabilitate directă a investiției aici.

În era digitală de astăzi, măsurarea rentabilității numai a activităților de vânzări directe, cum ar fi clienții potențiali, s-ar putea să nu te ducă departe. Fiecare punct de contact care poate ajuta la îmbunătățirea experienței clienților merită să investiți. Imaginea de mai jos evidențiază canalele de marketing care oferă cel mai bun ROI pentru afaceri precum a ta:

Toată lumea știe că marile corporații au fonduri pe care să le cheltuiască pe reclame și să dobândească mai mulți clienți rapid – Coca-Cola, de exemplu, cheltuiește miliarde pe publicitate – dar numai asta nu este suficient. Companiile mari au pus, de asemenea, în aplicare un întreg sistem pentru a stimula implicarea pe termen lung a clienților.

Gândiți-vă la Jeff Bezos și la celebra lui „obsesie” pentru satisfacția clienților:

„Dacă îi faci pe clienți nefericiți în lumea fizică, s-ar putea să le spună fiecăruia șase prieteni. Dacă îi faci pe clienți nemulțumiți pe internet, fiecare poate spune 6.000.”

Prin urmare, ca o afacere mică, vă ajută să vă amintiți că puteți obține o mie de clienți rapid prin plasarea unui anunț Google sau Facebook, dar veți pierde și acești clienți la fel de repede dacă nu aveți o strategie de marketing digital centrată pe deliciul clientului.

Cheia succesului - oameni, proces și tehnologie

Oamenii, procesele și tehnologia sunt cheia transformării digitale și succesului pe termen lung în marketingul digital. Nu puteți externaliza transformarea digitală, deoarece implică schimbarea modului în care vă gândiți la clienți, precum și fluxurile de lucru și resursele de marketing digital.

Făcând aceste modificări, veți putea oferi clienților dvs. o experiență digitală mai intimă.

Ce ar trebui să facă astăzi echipa ta pentru a avea succes mâine?

Echipați-vă membrii echipei de marketing digital cu abilitățile, abilitățile și instrumentele necesare pentru transformarea digitală de succes. Vrei să fie digital în primul rând în gândirea lor, digital nativ în execuția lor și digital-savvy când vine vorba de tehnologia de marketing.

• Gândirea în primul rând digitală: strategia digitală este primul răspuns al echipei dumneavoastră la noile obiective de afaceri.
• Execuție digital-nativă : Echipa dvs. creează conținut digital pentru toate tipurile de medii digitale; conținutul va diferi în funcție de platforma utilizată.
• Marketing expert în digital : echipa dvs. analizează modul în care diferitele canale digitale pot lucra împreună pentru a crea o experiență încântătoare pentru clienți.

Coechipierii dvs. ar trebui să fie, de asemenea, adepți la cultura nouă și în schimbare a meme-urilor, scurtmetrajelor, rolelor și a tot ceea ce îi ajută să profite de oportunitățile de marketing digital. Pe scurt, iată mantra pentru echipa ta de marketing: Gândește digital, acționează digital, măsoară digital.

Cum să fii la curent cu tendințele digitale

Pentru a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe, trebuie să înveți mereu noi abilități și să creezi noi strategii. În calitate de agent de marketing digital, trebuie să gândiți ca un consumator și să fiți atenți la fiecare inovație de pe piață care poate schimba viața clienților în bine.

Te întrebi ce înseamnă asta? Să explic cu un exemplu.

Recent, un prieten avea nevoie de ochelari de vedere noi. O căutare rapidă pe Google l-a condus la un brand care l-a ajutat în călătoria online de selectare a ramelor după stil, mărime și așa mai departe.

Prietenul meu și-a putut adăuga preferințele, dar nu era atât de sigur de dimensiune. Ca o soluție, chatbot-ul mărcii l-a direcționat către o pagină de destinație activată pentru recunoașterea feței, unde putea „proba” ochelarii virtual și selecta dimensiunea potrivită.

Apoi, i s-a cerut să-și „încarce” rețeta și să aleagă tipul de ochelari pe care și-a dorit – bifocali sau progresivi, cu sau fără protecție UV sau acoperire anti-orbire și așa mai departe. Apropo, am menționat că prietenul meu a finalizat acești pași pe smartphone-ul său în câteva minute? Ochelarii au fost livrați la el acasă în câteva zile.

Ce legătură are asta cu transformarea digitală a marketingului? În acest caz, brandul folosește cele mai noi instrumente digitale pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături online perfectă, fără a fi nevoie chiar să viziteze un magazin fizic.

Iată câteva tendințe care modelează transformarea digitală a afacerilor:

• Consumatorii din generația Z sunt nativi digitali.
• Marketingul de conținut este liderul transformării digitale.
• Videoclipul este elementul cheie al transformării digitale pentru echipele de marketing și necesită specialiștilor de marketing digital să stăpânească abilitățile de povestire video.
• Fiecare agent de marketing digital ar trebui să stăpânească noi abilități, cum ar fi SEO, marketing de conținut, publicitate în rețelele sociale, PR digital, analiza datelor și design creativ.
• Viitorul transformării digitale pentru marketing include:
• Noile tehnologii ale lumii, cum ar fi AI și ML.
• Mesaje personalizate pe site pentru a ajuta clienții să reia cumpărăturile de unde au plecat.
• Chatbot bazați pe inteligență artificială pentru a implica clienții în trivia de introducere a mărcii și a gamei sale de produse.
• Marketing prin e-mail personalizat pentru feedback instantaneu despre produse și servicii.
• Mesaje instantanee pe platformele de social media pentru a menține clienții informați despre plata și livrarea produselor.

Vedeți, transformarea digitală se desfășoară chiar în fața ochilor noștri (mai degrabă la propriu în exemplul de mai sus), iar dacă, ca marketer, nu vă dați seama cine v-a mutat brânza, în curând nu veți avea ce mânca!

Cum va arăta transformarea digitală peste 10 ani?

Ne putem aștepta ca tehnologia digitală (AI, VR, AR) să aibă un impact asupra transformării marketingului digital dincolo de rolurile marketerilor digitali, designerilor digitali și dezvoltatorilor de conținut. Să aruncăm o privire la cum ar putea arăta transformarea digitală în anii 2030:

• Realitatea virtuală, augmentată și mixtă va deveni noua normă pentru marketingul digital.
• Utilizarea elementelor de design digital, cum ar fi infografice, imagini bine editate și videoclipuri captivante va continua să domine.
• Informațiile accesate prin intermediul platformelor de analiză digitală, cum ar fi Google Analytics, vor continua să fie instrumentul principal al operatorului de marketing digital.
• Specialiștii în marketing digital vor trebui să cunoască abilitățile de analiză a datelor, de povestire vizuală și de PR digital, pe lângă abilitățile lor actuale, cum ar fi SEO, marketing de conținut, publicitate în rețelele sociale și design grafic sau creativ.
• Companiile vor concura în funcție de cât de bine au implementat transformarea digitală pentru echipele lor de marketing.

Dacă aceste statistici par copleșitoare, putem înțelege. Cu toate acestea, trebuie să realizați și că suntem într-o epocă a schimbărilor și că este departe de a fi prea târziu pentru a începe procesul de transformare digitală. Iată ce puteți face pentru a vă adapta:

• Începeți să învățați abilități și strategii de marketing digital. Citiți despre tendințele digitale, instrumentele, tehnicile și actualizările rețelelor sociale.
• Experimentați cu diferite instrumente software pentru a îmbunătăți sensibilizarea mărcii dvs. și experiența clienților.
• Aflați elemente de design digital, cum ar fi infografice, fotografie digitală și videoclipuri scurte pentru a spune povești despre marca dvs.
• Experimentați cu instrumente de analiză a datelor pentru a măsura progresul campaniilor dvs. de marketing.
• Folosiți mai multe platforme pentru povestirea mărcii - nu lăsați deoparte platformele noi, emergente, cum ar fi Quora, Medium și Instagram.
• Investește atât în ​​instrumente de tehnologie digitală consacrate, cât și în cele emergente, care se bazează pe AI, VR și AR.

Echipele de marketing care au făcut saltul transformării digitale – și ce au făcut

Instrumentele și tehnologiile digitale au schimbat modul în care atât companiile Fortune 500, cât și startup-urile ajung la potențialii lor clienți. Pentru a fi scurt, ne vom uita la exemplele unor companii de succes imens:

1. Amazon
2. Netflix
3. Disney
4. Măr

1. Amazon

Amazon știe că transformarea digitală este o necesitate competitivă. De fapt, transformarea digitală a ajutat-o ​​să preia afaceri nu de la unul, ci de la doi concurenți timpurii: Barnes & Noble (B&N) și Borders. Și Amazon a făcut acest lucru folosind:

• Instrumente digitale, cum ar fi chatbot, sondaje în aplicație și sondaje prin e-mail, pentru ca clienții să împărtășească feedback rapid despre livrarea și calitatea produselor.
• Programe de analiză digitală pentru a urmări succesul eforturilor sale de transformare digitală, a le îmbunătăți și a le implementa mai rapid decât concurenții săi.

2. Netflix

Netflix are o prezență puternică pe rețelele de socializare și aproape întotdeauna poți obține un răspuns de la ea pe Twitter.

Dar, mai important, platforma de servicii de streaming folosește ML pentru a înțelege ce fel de conținut preferă fiecare client. Apoi folosește acele date pentru a crea e-mailuri personalizate cu link-uri directe pentru a reda emisiuni sau filme de care clienții sunt cel mai probabil să se bucure.

Este asta o strategie câștigătoare sau pur și simplu vrăjitorie?

3. Măr

Apple este un brand cu o istorie de utilizare a strategiilor digitale pentru marketing. Campaniile sale de marketing digital au transformat-o dintr-o mică companie de calculatoare într-o putere internațională.

Pe vremuri, agenții de marketing de la Apple foloseau strategii pe care marketerii digitale continuă să le folosească și astăzi – de la reclamele celebre „Think Different” ale lui Steve Jobs, care nu prezentau niciodată vreun produs Apple, până la reclamele mai ubicue „Shot on iPhone” de astăzi.

4. Disney

Disney folosește instrumente precum Google Cloud Platform pentru campaniile sale de marketing digital. De asemenea, utilizează reclame dinamice și canale de căutare plătite pentru a-și promova conținutul digital pe rețelele sociale.

Conglomeratul de divertisment și media s-a orientat, de asemenea, către marketingul video influencer. Influenții din rețelele sociale creează videoclipuri despre produsele sau serviciile Disney, oferind companiei o nouă modalitate de a ajunge la potențiali online.

Încheiere: concentrează-te pe transformarea digitală pentru a-ți încânta clienții

Dacă vrei să reușești ca marketer digital, transformarea digitală este singura cale de urmat. Tehnologiile digitale precum SEO și publicitatea PPC vă pot ajuta să găsiți noi audiențe și să creșteți veniturile.

Scopul marketingului digital nu s-a schimbat prea mult de la începuturile sale, dar acum aveți instrumente precum CRM și software de analiză a datelor care vă ajută să vă mențineți clienții implicați și încântați chiar și după vânzare.

Veniturile au fost cuvântul cheie în marketingul digital până când milenii au devenit motoarele economiei globale. Astăzi, accentul marketingului digital este încântarea clienților. Odată ce acest lucru este realizat și susținut, vânzările vor urma în mod natural.