10 concluzii cheie de la Digital Performance Summit de la Launchmetrics

Pe 5 noiembrie, Launchmetrics a găzduit primul summit al industriei digitale cu privire la performanța mărcii, în cadrul căruia indivizii din industriile modei, luxului și frumuseții au putut să se conecteze și să relaționeze cu colegii, precum și să asculte de la 27 de experți de la mărci și organizații de top pentru a discuta despre viitor. a performanței mărcii. Pe tot parcursul zilei, oaspeții au putut să se acorde pentru a asculta vorbitorii de la Allbirds, Anya Hindmarch, Breitling, British Fashion Council (BFC), Council of Fashion Designers of America (CFDA), Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI), Dior, Federația de Haute Couture et de la Mode (FHCM), Tatcha și multe altele.

În timp ce încheiem summit-ul nostru digital și o zi întreagă de discuții perspicace, în acest articol rezumăm cele 10 concluzii cheie de la Performance Summit by Launchmetrics.

„Brand Momentum = Investiție/Impact” – Michael Jais, CEO, Launchmetrics

Pentru a începe summit-ul digital, CEO-ul Launchmetrics, Michael Jais, pictează peisajul industriei cu mărcile care se confruntă acum cu provocări legate de impactul pandemiei, digitalizarea rapidă pe piață, precum și o schimbare a cererii consumatorilor. „În doar ultimii cinci ani, numărul de puncte de contact a fost înmulțit cu trei... înseamnă că trebuie să muncești mai mult, să te miști mai repede pentru a menține impulsul, deoarece impulsul este atuul real, impulsul este capitalul real”, afirmă Jais . . El continuă să descrie impulsul mărcii ca reducând costurile, sporind în același timp impactul unei mărci, menționând modul în care mărcile pot rămâne agile prin creșterea activului lor cel mai valoros, care este propriul capital de brand. Ca atare, mărcile trebuie să adopte tehnologia și inteligența și să utilizeze datele pentru a identifica oportunitățile din regiuni, pe canale (online, sociale, tipărite) și pe toate Voices (media, influenți, celebrități, parteneri, mass-media deținută) pentru a crea impuls și a impulsiona brandul. performanţă.

„Am schimbat cu adevărat modul în care a fost înfățișată frumusețea și va exista o democratizare mult mai mare a frumuseții în viitor, ceea ce este pozitiv atât pentru mărci, cât și pentru consumatori.” – Antonia Baildam, Brand Partnerships Lead, TikTok

Pentru cea de-a doua sesiune a summit-ului digital, Launchmetrics a invitat-o ​​pe Tatcha Beauty, TikTok, Church & Dwight și Glossy să discute despre „Noile canale care remodelează industria frumuseții”. Consumatorii de frumusețe sunt acum mai împuterniciți și mai informați și, ca atare, informația a devenit cheia. Michael Benson afirmă: „ Mărcile nu mai sunt autorități. S-a democratizat. Consumatorii se uită mai puțin la mărci. Ei se uită la rețelele de socializare, la influenți și, mai important, la colegii lor și care sunt gândurile lor.” În ceea ce privește cel mai mare perturbator pentru industrie, el sfătuiește mărcilor să aibă grijă de Amazon, care poate oferi consumatorilor o experiență de la capăt la capăt, care poate avea un impact semnificativ asupra modului în care consumatorii cumpără. „Cel mai mare perturbator este evoluția acestor platforme pentru a se potrivi cu adevărat cu vremurile de astăzi, cum ar fi timpul crescut de ecran și modul în care mărcile fac să fie convenabil locul în care consumatorii pot cumpăra direct sau prin vânzare live”, afirmă Rae Giron, Senior Manager, PR. & Marketing de influență a Tatcha , sugerând modul în care mărcile trebuie să experimenteze noi formate pentru a interacționa cu consumatorii și pentru a accelera ciclurile de vânzare.

„Creatorii au vrut să creeze conținut util și a apărut un sentiment de comunitate în curs de dezvoltare și am văzut mult mai mult scop cu conținutul – este inspirator, este educațional, îi ajută pe oameni să realizeze ceva, să încerce ceva.” – Reena Rai, Creator Content Lead, Pinterest

Pe măsură ce lumea a intrat în izolare și oamenii au navigat în „noua normalitate”, consumatorii au început să caute conținut util și informativ, fie din surse media tradiționale sau influenți, pentru a-i ține la curent cu știrile despre COVID, problemele sociale, precum și pentru a-i ajuta să se adapteze la mediu în schimbare. „Frumusețea s-a dovedit a fi o metodă de auto-îngrijire în timpul carantinei, care le-a permis multor artiști ai noștri să arate consumatorilor cum să folosească produsele și să învețe tehnici acasă”, menționează Candice O'Brien, directorul de management al talentelor The Wall Group, arătând cum artiștii din industrie și-au schimbat strategia și s-au concentrat pe a-și investi timpul și eforturile în construirea unei comunități puternice în timpul pandemiei. Pe măsură ce mărcile caută să construiască strategii de influență, Rachna Shah, partener și director general al PR & Digital al KCD, afirmă că „este atât de important să dezvoltăm voci autentice și este evident acum când un brand nu este conștient, modern și nu înțelege comunitatea pe care o are. îi răspund sau pe cine încearcă să atragă.”

„Consumatorul chinez are 8 puncte de contact înainte de această intenție de cumpărare, ceea ce este dublu față de ceea ce este pentru consumatorii occidentali.” – Kim Leitzes, CEO, PARKLU

Pe măsură ce industria investește mai mult în regiunea Asiei, mărcile descoperă noi oportunități și învață diferențele în comportamentul consumatorilor. Tina Ting, director de marketing al Allbirds Asia, se alătură lui Kim Leitzes, CEO al PARKLU, pentru a discuta despre viitorul Asiei. Pentru a discuta de ce mărcile trebuie să ia în considerare mai multe platforme atunci când implică un consumator asiatic, Ting afirmă că „ există o nuanță interesantă cu privire la motivul pentru care oamenii merg pe platforme diferite și este pentru că caută mai multe informații înainte de a face achiziția finală – deci intenția este deja acolo, motiv pentru care caută marca dvs. – este foarte important pentru mărci să aibă anumite informații pe măsură ce caută clienții – este un punct de contact crucial al canalului inferior.” Ea afirmă în continuare că mărcile care doresc să se dezvolte și să se extindă în China vor trebui să localizeze și să ajusteze produsul și mesajele în cele din urmă, încurajând mărcile să lucreze cu agențiile locale sau să investească în resursele umane locale pentru a naviga pe piața chineză cu mai multe fațete, cum ar fi diferitele orașe. diferența dintre cerințele consumatorilor datorită locațiilor geografice, precum și satisfacerea schimbărilor din cadrul pieței.

„Interacțiunea de la săptămâna modei este atât de critică. Este un eveniment cultural și nu cred că vom părăsi vreodată acele date definite.” – Steven Kolb, CEO, CFDA

Într-un caz rar, cei patru lideri ai săptămânilor modei majore și instituțiile asociate acestora s-au alăturat Jessicai Michault, editor executiv al revistei ODDA, pentru a discuta despre viitorul săptămânilor modei și despre modul în care acești lideri din industrie își propun să transforme cel mai mare eveniment al industriei modei. În ceea ce privește modul în care industria a beneficiat de pe urma digitizării, „comunitatea trebuie să aibă șansa de a viziona – ceea ce nu a avut până acum. O face mai accesibilă și democratizează moda.” afirmă Carlo Capasa de președinte al CNMI. „A fost un domeniu fantastic pentru inovare – ceva care ar fi durat 10 ani a durat unul și a existat această accelerare incredibilă pentru a servi și a fi de ajutor. Cred foarte mult în democratizare și diversitate”, menționează Pascal Morand, Președintele Executiv al FHCM. Cu toate acestea, în ceea ce privește dacă emisiunile digitale vor prelua sau nu evenimentele fizice, Pascal nu este de acord, „ dar cu siguranță a inițiat ceea ce putem numi un fel de creativitate augmentată. Relația dintre modă și artele vizuale a fost amplificată”, a conchis el.

Pe măsură ce industria lucrează spre mai multă incluziune și diversitate, Caroline Rush, CEO al BFC, a declarat: „Pe măsură ce acea conversație a evoluat, întreaga conversație despre diversitate, incluziune, pentru a avea săptămâni specifice de gen într-un fel pare destul de demodată. Oportunitatea de a avea săptămâni ale modei care sunt deschise tuturor genurilor și mult mai incluzive în acest sens, se simte ca pe calea corectă de urmat.” Capasa a fost de acord, adăugând că „asta a dat mult mai multă democratizare modei, în ceea ce privește audiența dar și în ceea ce privește brandurile care puteau participa, noi designeri, talentul culorii. Începem o revoluție în comunicare. Ceea ce am făcut în ultimele sezoane este doar începutul.”

„Este obligația mărcii să înțeleagă consumatorul și să folosească informațiile pe care le are la dispoziție pentru a-și personaliza implicarea.” – Antonio Carreiro, Chief Digital and Technology Officer, Breitling

Nu este nicio surpriză că consumatorul de lux s-a schimbat și, având mai multă dispoziția să-și cheltuiască articolele în dolari, mărcile de lux trebuie să se adapteze canalelor digitale pentru a genera veniturile din vânzări sub noua normalitate. Pentru a discuta despre aceste schimbări pe piața de lux, Antonio Carreiro, Chief Digital and Technology Officer al Breitling, se alătură jurnalistei Laurie Brookins pentru a identifica modul în care mărcile pot folosi canalele online pentru a intra în legătură cu consumatorii de lux. „Din perspectiva mărcii, cred că consecvența este cu adevărat importantă, nu este vorba de a trece de la un punct de contact la altul, ci de a rămâne consecvent cu mesajele și comunicarea”, afirmă Carreiro, sugerând că punctele de contact digitale sunt importante în procesul decizional al consumatorilor. „ Suntem în afacerea emoțiilor”, a spus Carriero, menționând că achizițiile de ceasuri pot fi atât o experiență emoțională, cât și impulsivă, afirmând în continuare că ciclul de vânzări poate fi în jur de 3-4 luni, motiv pentru care mărcile de lux trebuie să construiască un sistem consistent și personal. puncte de contact pentru a implica consumatorii în timpul procesului de decizie de cumpărare.

„Mărcile trebuie să investească în construirea mărcii și în construirea acelei conexiuni emoționale cu consumatorul lor, pentru că asta va crea un impact persistent după pandemie și va construi performanța mărcii.” – Alison Bringe, CMO, Launchmetrics

În timp ce cea mai mare parte a lumii încă navighează în impactul pandemiei, iar companiile devin mai informate cu privire la schimbările din industrie și la modul de adoptare, Alison Bringe, CMO al Launchmetrics, împărtășește o prezentare principală despre modul în care mărcile pot ieși în evidență pe piață în acest timp. . „ Există o mulțime de avantaje pentru agenții de marketing – unul dintre acestea este că au fost ani de transformare digitală care au loc în doar câteva luni”, menționează ea, afirmând în continuare că mărcile trebuie să găsească echilibrul potrivit între țintirea noului și vechiul client pentru a avea succes. „Digitalizarea afectează și clienții mai în vârstă. S-a înregistrat o creștere cu 42% a consumului de rețele sociale de către baby boomers și Gen X ”, afirmă ea și, în timp ce cheltuielile de marketing vor crește în 2021, „ Rentabilitatea investiției și eficiența vor fi cel mai important lucru când te uiți la ce strategii să explorezi. și unde să vă direcționați bugetul de marketing”, adaugă ea.

„Pentru noi, fiind un brand de lux, creativitatea va conduce întotdeauna și prețuim aspectul creativ în primul rând – decidem platformele, strategia plătită pentru influenceri – totul este condus de creativitate și inovație.” – Gary Pinagot, Director Social Media și e-Reputation, Dior

Pentru a discuta despre modul în care mărcile pot construi o lansare de succes a colecției în vremurile de COVID, Chief Customer Officer al Launchmetrics, Tatiana Ferreira, se întâlnește cu Gary Pinagot, director de social media și e-Reputation al Dior și Tatiana Dupond, șeful departamentului de lux al Linkedin. „Cumpărătorul de lux de astăzi cumpără mai mult decât haine, cumpără ceea ce se află în spatele mărcii și care sunt valorile mărcii”, a spus Dupond, propunând că mărcile trebuie să construiască o poveste cuprinzătoare de conținut pentru a-și comunica povestea și a oferi scopul mărcii. În ceea ce privește construirea de strategii pentru lansarea colecțiilor, Pinagot sugerează mărcilor să găsească echilibrul potrivit între valorificarea datelor, protejarea mesajului colecției și găsirea platformelor potrivite pentru a transmite mesajul.

„Oamenii de pe Linkedin au misiunea de a înțelege mărcile și vor întotdeauna să facă un pas mai departe, așa că au autenticitate în mesajul pe care îl spui”, menționează Dupond, afirmând în continuare că mărcile au văzut rezultate și implicare foarte puternice prin lansarea pe Linkedin. Trăi. „Louis Vuitton a făcut patru dintre ultimele lor spectacole în direct pe Linkedin și au o strategie întreagă în jurul ei – au ajuns la 3 milioane de cumpărători de lux unici pe Linkedin, așa că este un atu grozav pentru mărcile de lux și modă”, a spus ea, prezentând oportunitățile pentru mărci. pentru a explora nișă și platforme vizate atunci când vine vorba de strategii pentru lansările de colecții.

„Ceea ce a fost revigorant este că în ultimele 8 luni am fost la fel de ocupați ca întotdeauna, pentru că o mulțime de mărci la care nu ne așteptam niciodată spun că sunt interesate, nu vorbesc doar despre durabilitate, ci și despre durabilitate.” - Diana Verde Nieto, Cofondator , Lux pozitiv

Sustenabilitatea a fost un subiect foarte discutat în industria modei, luxului și frumuseții, iar pandemia fiind un catalizator și un semnal de alarmă pentru mulți, sustenabilitatea a devenit o parte mai importantă a procesului de luare a deciziilor pentru consumatori. Pentru ultima sesiune a Performance Summit, Launchmetrics i-a invitat pe jurnalistul Dana Thomas, Diana Verde Nieto, cofondatorul Positive Luxury, Anya Hindmarch, fondatorul brandului ei omonim, Anya Hindmarch, și Nicolaj Reffstrup, cofondatorul Ganni, să discute despre cum se pot reconstrui mărcile. o industrie mai durabilă.

„Din punct de vedere economic, financiar – am încercat să ne asigurăm că produsele pe care le-am lansat nu s-au transformat în trucuri de marketing, dar și că le putem implementa la nivelul total al marfurilor sau altfel, nu va avea un impact real, doar va fi. storytelling”, menționează Reffstrup, propunând mărcilor să se asigure că orice lansare de colecții durabile ar trebui să aibă un impact de durată și ar trebui să se îndepărteze de o mentalitate de povestire. „Când aruncăm ceva, nu există nimic”, spune Hindmarch, amintindu-ne de impactul asupra mediului pe care îl aduce industria modei, luxului și frumuseții.

Pe măsură ce anul se apropie de sfârșit, industria noastră continuă să navigheze prin schimbări de comportament și să exploreze noi strategii de a se angaja cu consumatorii într-un mediu care evoluează rapid. Pentru multe mărci din industria modei, luxului și frumuseții, 2021 va fi un an critic. CMO al Launchmetrics, Alison Bringe, menționează că cheltuielile pentru marketing digital până în 2021 vor fi de 120 de miliarde de dolari, măsurarea fiind extrem de esențială pentru ca mărcile să-și înțeleagă rentabilitatea investiției și să aibă informații despre unde ar trebui făcute investițiile. Sperăm că v-a plăcut summitul nostru de performanță de la Launchmetrics și, dacă l-ați ratat, puteți accesa toate sesiunile digitale în reluare, aici!