Comerțul digital cu amănuntul: cum funcționează, care sunt caracteristicile și avantajele?

O retail digital este o modalitate de vânzare online și poate fi o oportunitate pentru oricine dorește să înceapă o afacere. Pentru aceasta, este esențial să studiem sectorul și să înțelegem caracteristicile și beneficiile acestuia. Vrei să începi chiar acum? Așa că citiți mai departe și aflați totul despre retailul digital.

• Ce este retailul digital?
• Care este diferența dintre retailul digital și cel fizic?
• Avantajele retailului digital: merită investit?
• Canale de vânzare online și modul de implementare a retailului digital
• Ce este phygital retail?

Ce este retailul digital?        

Comertul digital cu amănuntul este un model de vânzare în care produsele sunt comercializate pe internet , în general cu accent pe consumatorul final, deși există și retaileri digitali care vizează deservirea altor companii, așa-numitele B2B (business to business).

Modalitatea de retail online a crescut de la an la an și câștigând preferința cumpărătorilor pentru ușurința și caracterul practic pe care îl oferă. Al doilea raport al Neotrust , în 2021, comerțul electronic brazilian a câștigat mai mult de 161 miliarde R $ , ceea ce reprezintă o creștere de 26,9% față de 2020.

Aceste cifre, însă, continuă să avanseze. Numai în primul trimestru al anului 2022, comerțul electronic brazilian a înregistrat o creștere de 12,6% .

Cu toate acestea, înainte de a face o plimbare pe acest succes, este necesar să vă aprofundați cunoștințele despre beneficiile retailului digital și să înțelegeți principalele caracteristici ale modelului.

Care este diferența dintre retailul digital și cel fizic?        

Pentru a explica particularitățile retailului digital, să-l comparăm cu comerțul fizic. Pentru aceasta, evidențiem câteva diferențe între ele:

• loc de vânzare
• Public
• stoc și vitrină
• Serviciu clienți

Apoi, înțelegeți modul în care fiecare dintre acești factori influențează experiența clienților .

loc de vânzare

Prima diferență între retailul digital și retailul fizic este locul în care se efectuează tranzacțiile .  

În modelul tradițional, vânzările se fac într-un mediu fizic, de obicei într-un magazin. Totuși, ele pot fi efectuate și cu vizite din ușă în ușă, de exemplu.

Ceea ce contează este că vânzătorul și clientul se află în același spațiu fizic și tranzacția comercială se desfășoară în acest mediu.

În retailul digital, vânzările se fac prin internet și este necesar ca cumpărătorul să acceseze o adresă virtuală pentru a putea alege și achiziționa bunuri.

Întregul proces se face online, de la selecția produsului până la plată .

O expedierea mărfurilor , atunci aceasta este efectuată de vânzător, care poate folosi diferite tipuri de logistică de livrare .

Public

Adevărul este că publicul care consumă online este din ce în ce mai diversificat și în fiecare an tot mai mulți oameni încep să cumpere online. Potrivit raportului E-Shopper Barometer 2021 , numărul brazilienilor care fac cumpărături în magazine virtuale ajunge deja la 63% din populația conectată la internet.

Studiul a indicat, de asemenea, două tipuri de profiluri de consumatori brazilieni:

• solicitanții (sau cumpărător electronic dependent), sunt 15% din total și sunt responsabili pentru 51% din toate achizițiile cu amănuntul online;
• mileniali, 54% dintre cumpărători.

Profilul cumpărătorilor recurenți este în majoritate feminin (70% sunt femei) și cu o vârstă medie de 36,8 ani.

De asemenea, este important să evidențiem comportamentul de cumpărare de către dispozitivele mobile. Sondajul PwC indică faptul că achizițiile mobile au crescut cu 45%, iar achizițiile de computere cu 41% în perioada post-pandemie.

stoc și vitrină

Există diferite moduri de a vinde online și de a gestiona mărfurile într-un comerț electronic.

Cea mai tradițională este asamblarea unui stoc , ca în magazinele fizice. Un tip de depozit care este stocat cu produse de vândut. De asemenea, este posibil să se efectueze vânzări fără stoc prin modele logistice de cross docking și dropshipping .

Indiferent de tipul ales, în magazinele virtuale, produsele sunt prezentate consumatorilor prin fotografii, videoclipuri și descrieri bune .

Nu există o vitrină fizică care să permită, de exemplu, clientului să încerce marfa. Totuși, un bun e-commerce se preocupă de a crea vitrine virtuale care să organizeze produsele și să le faciliteze vizitatorilor găsirea articolelor pe care le caută.

Tehnologia permite crearea de vitrine inteligente care facilitează procesul de cumpărare.

Citește și: Ce este dropshipping-ul și cum funcționează acest nou model de afaceri?

Serviciu clienți

Într-un magazin fizic, serviciul se realizează personal. Clientul intră în magazin și este întâmpinat de un profesionist care îi va oferi suport în timpul achiziției.

În retailul digital, clientul nu vizitează magazinul fizic, așa că nu este nevoie să aveți un spațiu dedicat pentru a vă întâmpina . Acesta este, de fapt, unul dintre marile motive pentru ca retailul digital să fie considerat o opțiune mai economică pentru cei care doresc să înceapă o afacere.

În ciuda acestui fapt, este esențial să investim în crearea de canale virtuale de servicii, cum ar fi:

• chat pe site;
• social media;
• telefon;
• e-mail;
• WhatsApp, printre altele.

Toate aceste canale trebuie monitorizate pentru a răspunde rapid solicitărilor care vin prin ele, rezolvând îndoielile și răspunzând criticilor și laudelor.

În plus, acestea trebuie să fie integrate pentru a se asigura că clientul va primi suport personalizat, conform istoricului de consum al acestuia.

Avantajele retailului digital: merită investit?      

Nu trebuie să înființezi un magazin fizic nu este singurul avantaj al retailului digital. Există și alte beneficii importante de luat în considerare, cum ar fi:

• sector în expansiune
• Costuri de operare mai mici
• Sfârșitul barierelor geografice
• serviciu 24/7
• Automatizarea procesului
• monitorizare si optimizare
• Varietate de stoc

sector în expansiune

Sectorul comerțului electronic a crescut în fiecare an, câștigând mai mult spațiu în preferința consumatorilor.

Costuri de operare mai mici

Dupa formatul magazinului pe care vrei sa-l creezi, este posibil sa il pornesti din interiorul locuintei tale, fara a fi nevoie de un mare capital initial.

Sfârșitul barierelor geografice

Cu retailul digital, este posibil să vinzi oriunde în Brazilia și chiar în lume.

serviciu 24/7

Posibilitatea de a vinde 24 de ore din 24, in fiecare zi a saptamanii, magazinul dumneavoastra nu este inchis si este disponibil clientilor in orice moment, reducand barierele la cumparare.

Automatizarea procesului

Este posibilă automatizarea unei serii de activități comerciale, cum ar fi emiterea de facturi, procesarea plăților, tipărirea etichetelor de expediere și chiar personalizarea experienței de navigare , prin vitrine virtuale independente , căutare inteligentă , ferestre pop-up de reținere și site -uri fierbinți .

monitorizare si optimizare

Transformarea digitală și resursele sale permit tuturor acțiunilor să aibă rezultatele colectate și monitorizate, făcând managementul afacerii mai inteligent și mai economic.

Varietate de stoc

Reducerea cheltuielilor permite extinderea portofoliului de produse, mai ales atunci cand dropshipping-ul este modelul ales de manager.

Citește și: Catalog de produse: cum să-l creezi pe al tău și să îl faci mai atractiv .

Canale de vânzare online și modul de implementare a retailului digital

Printre principalele opțiuni pentru canalele de vânzare online, acestea sunt:

• Comerț electronic propriu
• vânzarea socială
• Piata de desfacere

Comerț electronic propriu

În acest caz, creați un site web pentru a vă comercializa produsele. Este un spațiu cu numele companiei tale și identitatea vizuală, unde se regăsesc doar produsele tale.

vânzarea socială

Vânzarea socială este practica de a vinde produse prin intermediul rețelelor sociale, cum ar fi Instagram Shopping și Facebook Shopping.

Citește și: Ce este ascultarea socială și cum îmbunătățește experiența clienților?

Piata de desfacere

În acest caz, vânzarea produselor se face folosind canale terțe, cum ar fi, de exemplu, piețele de la Magazine Luiza, Amazon și Mercado Livre.

Citește și: Ce este cutia de cumpărare și cum funcționează pe piețe?

Sfat suplimentar

Comerțul cu amănuntul în era digitală are o listă uriașă de caracteristici și beneficii care fac să strălucească ochii antreprenorilor, totuși, îndoiala cu privire la modul de implementare a acestuia te poate împiedica să faci primii pași. Fără îndoială, începerea unei afaceri necesită atenție, grijă, cunoștințe și planificare .

Vrei un vagabond în această etapă? Atunci consultați textul nostru despre cum să faceți un magazin online de la zero!

De asemenea, descărcați setul nostru de planificare a comerțului electronic cu materiale esențiale, cum ar fi:

• • calendarul e-commerce
  • Ghid cu 50 de unelte
  • E-book cu 50 de agenții
  • organigramă de comerț electronic

Ce este phygital retail?

Chiar și cei care au deja o afacere fizică se pot bucura și de beneficiile vânzărilor online, fără a renunța la comerțul tradițional.

Modelul cunoscut sub numele de phygital retail , sau omnicanal, este una dintre tendințele pentru viitorul comerțului electronic și propune integrarea deplină între canalele de vânzare online și cele fizice .

Citește și: Ce este omnicanal și cum îmbunătățește experiența clienților .

Pentru a valorifica rezultatele antreprenorilor care lucrează deja în retailul digital, SmartHint are cel mai bun sistem de recomandare și căutare inteligentă pentru magazine virtuale pentru a extinde ratele de conversie . Faceți cunoștință cu SmartHint!