Un veteran de marketing digital împărtășește informații exclusive despre rețelele sociale

Sunteți în domeniul marketingului digital de aproape 10 ani. Din experiența dumneavoastră, care au fost cele mai mari schimbări de joc din industrie? Care crezi că va fi următorul mare lucru?

Timp de decenii, tacticile de marketing au fost concepute pentru a întrerupe clienții, a vinde din greu și a împinge orbește conținutul în speranța de a ajunge la câțiva clienți. Comunicarea cu potențialii consumatori a fost pur marketing de masă și destul de nesofisticată.

Când Google s-a născut la începutul anilor 2000, dezvoltarea instrumentelor sale AdWords a însemnat că marketingul de conținut a fost la curse – totul s-a schimbat online. Apoi, în 2004, motoarele de căutare au început să integreze schimbări algoritmice care au forțat companiile să își personalizeze eforturile de marketing digital. Aceasta a fost adevărata naștere a personalizării online.

Din păcate, majoritatea companiilor nu au acordat atenție faptului că direcționarea bazată pe modele de căutare a schimbat modul în care mărcile vând și comunică cu publicul lor.

Astăzi, SEO nu este o tactică de sine stătătoare, ci o parte a unei strategii holistice în cea mai mare mașină de marketing digital, alimentată de o strategie digitală globală care este interconectată cu alte canale și platforme.

Pe lângă faptul că motoarele de căutare s-au dezvoltat la ceea ce sunt astăzi, PR s-a dezvoltat la un pas. În urmă cu doar câțiva ani, agențiile de PR digital nici măcar nu existau. Astăzi, companiile de PR sunt forțate să-și extindă domeniul de aplicare pentru a include digitalul, din cauza impactului său critic asupra eforturilor media de ansamblu câștigate.

Cea mai mare schimbare a jocului dintre toate a fost în 2004, când oamenii încă foloseau MySpace. Din camera lui de la Harvard, Mark Zuckerberg și colegii săi de cameră au perturbat toate rețelele de socializare și au schimbat pentru totdeauna peisajul.

Acesta a fost momentul cheie în marketingul digital, probabil mai monumental decât toate celelalte evoluții. Atunci social media s-a maturizat de la a fi un simplu sistem de chat la a fi un instrument eficient de comunicare care a spart multe dintre barierele tradiționale de marketing. Acum, mărcile se pot conecta, interacționa, comunica și partaja conținut direct cu consumatorii. Rețelele sociale le permit mărcilor să urmărească, să măsoare, să analizeze și să-și optimizeze campaniile în timp real.

Astăzi, canale precum Twitter, YouTube, Instagram și Pinterest, cu miliarde de utilizatori, publicitate țintită și un peisaj digital care nu doarme niciodată, au devenit unele dintre cele mai vitale aspecte ale oricărei strategii de marketing.

Marketingul de conținut se bazează pe mai multe principii de bază: înțelegerea consumatorului, apelarea la interesele și stadiul lor în călătoria clientului și oferirea de conținut relevant, consistent, captivant și valoros.

Brandurile trebuie acum să atragă atenția clienților lor cu conținut valoros, să se angajeze în conversații semnificative cu comunitatea lor și să folosească fiecare platformă (în funcție de locul în care se află publicul lor) pentru a comunica eficient.

Deci, încotro se îndreaptă digitalul? Anul trecut a fost dificil pentru marketerii digitale. Scandaluri pe Facebook, fraudă cu influenceri, „moartea” acoperirii organice și Google +. Astăzi, marketingul digital înseamnă plăți pentru a juca. A fost inevitabil, mai ales că marketingul digital a crescut cu o viteză superioară și modul perturbator în care a schimbat abordarea mărcilor față de eforturile lor de marketing.

Iată cum trecutul a prezis unele dintre evoluțiile viitoare ale digitalului.

Personalizare

În timp ce confidențialitatea digitală a fost în prim-plan de o vreme, consumatorii sunt mult mai atenți la modul și unde sunt folosite datele lor de mărci. Sigur, clienții sunt dispuși să împărtășească, dar sunt mult mai exigenți în ceea ce ei consideră o rentabilitate a investiției.
Într-un raport recent al Salesforce, 57% la sută dintre consumatori au spus că sunt dispuși să partajeze date atâta timp cât marca oferă conținut personalizat, reduceri și oferte. Deci nu este o problemă de date, este o problemă a mărcilor care oferă valoare reală bazată pe datele clienților. Clienții doresc să vadă valoare reală, iar mărcile au responsabilitatea de a se angaja în acest sens. În calitate de marketeri, aceasta înseamnă că trebuie să reevaluăm modul în care sunt colectate datele și modul în care echipele pot folosi informațiile în mod eficient. Trebuie să folosim datele pentru a ne ajusta persoanele și segmentele de marketing, cu scopul final de a ne îndeplini promisiunea mărcii.

Microconținut care oprește degetul mare

Rețelele de socializare devin un teren de joc dificil. Instagram și Twitter se transformă rapid în locuri pentru a arunca doar conținut (spam?). Nu ne mai putem baza pe conținutul organic, așa că mărcile trebuie să se asigure că sunt capabile să împiedice derularea degetelor consumatorilor. Micro-conținutul care oprește degetul mare spune o poveste puternică în micro-momente. Gândiți-vă la videoclipuri 360, fotografii 3D, povești grozave pe Instagram. Ce eforturi depune marca dvs. pentru a integra în mod conștient aceste ajutoare în calendarul dvs. de conținut? Amintiți-vă, calitatea domină întotdeauna asupra cantității.

Chatbots/AI

Companiile se gândesc mereu la noi modalități de utilizare a inteligenței artificiale pentru a interacționa cu clienții, a ușura procesele și a stimula vânzările. Popularitatea și eficacitatea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială au crescut în ultimii ani, iar Facebook a integrat inteligența artificială pentru a îmbunătăți rezultatele campaniilor publicitare.

Povestirea

Trăim într-o eră a supraîncărcării de conținut. Mărcile trebuie să se ridice deasupra zgomotului, nu prin resurse sau talent, ci prin acțiune. Poveștile grozave, de impact, care sunt emoționante, au avut întotdeauna valoare pentru oameni.

E-mail

Contrar credinței populare, e-mailul este încă cel mai eficient instrument de marketing digital. Brandurile trebuie acum să găsească echilibrul potrivit între promovarea de noi vânzări și furnizarea de conținut relevant pentru interesele clienților. Încercați să treceți la trimiterea de conținut distractiv, creativ, relevant și valoros prin e-mail.

Marci indraznete

Consumatorii doresc mărci care contează și au mai mult decât un produs de vândut. Ar trebui să susțină ceva. Brandurile ar trebui să-și folosească personajele pentru a spune o poveste simplă, dar sofisticată.

Influencer Marketing

în ciuda datelor umflate, marketingul de influență va juca un rol critic în următorii câțiva ani. Deși este deja destul de veche din punct de vedere conceptual, noua realitate este că influențatorii digitali au un cuvânt de spus în ceea ce privește modul în care consumatorii văd produsele. Mărcile trebuie să fie atente în elaborarea unor KPI-uri clare (implicare, conștientizare, vânzări) și să le traducă în linii directoare și așteptări înainte de a lucra cu influenți.

Podcasturile devin uriașe – dar nu toți agenții de marketing se integrează la bord. În calitate de gazdă pasionată de podcast, ați putea face lumină asupra unora dintre provocările și beneficiile cu care vă confruntați?

Nu sunt în niciun caz un podcaster pasionat. Mi-am început podcastul Empathize It abia acum câteva luni. Ideea germina de luni de zile. Ca în cazul oricărei noi acțiuni, există întotdeauna provocări de depășit. Acum, 20 de episoade mai târziu, iată ce am învățat. Deși piața de consum este mare, provocarea pentru editori este că este a) dificil de descoperit, b) dificil de monetizat și c) dificil de a găsi noi oportunități de conținut.

În ceea ce privește beneficiile, ca persoană care are sediul în Israel, este greu și costisitor pentru mine să particip la multe dintre evenimentele grozave din întreaga lume. Așadar, îmi văd podcast-ul ca pe o serie de sesiuni de formare profesională unu-la-unu. Ar fi imposibil să obțineți cei mai buni antreprenori, lideri de rețele sociale, creatori de conținut și să îi implicați în conversații semnificative, toate într-o singură cameră. În acest fel, nu numai că beneficiez de cunoștințele lor, dar sunt capabil să le împărtășesc lumii.

Când vine vorba de măsurarea campaniilor dvs. în rețelele sociale, ce valori credeți că sunt cele mai importante de urmărit și de ce?

Aceasta este o întrebare dură, dar importantă. Există valori foarte concrete și specifice care pot indica cât de bine funcționează conținutul, dar fiți atenți. Valorile de vanitate există și distrag atenția. Ca regulă generală, căutați valori mai nuanțate, evitați să accentuați prea mult numărările și totalurile simple și priviți „ratele”.

Pentru mine, cele mai valoroase valori pentru evaluarea performanței conținutului social și digital care este conectat la obiectivele de afaceri includ:

Acoperire: aceasta este o valoare mai bună de urmărit față de versiunea sa vanitară, Adepți noi. Deoarece acoperirea este exprimată în schimbare procentuală în timp, rata de creștere reflectă impulsul pe rețelele sociale, fără a fi distras de numere irelevante. Reach-ul este excelent pentru startup-uri, deoarece le permite să compare succesul eforturilor de growth hacking din primele etape ale companiei cu campanii mai sofisticate.

Valoare de urmărit: Rata de creștere a publicului.
Beneficiul urmăririi: conectează direct datele din rețelele sociale cu profiturile companiei.
Valori înrudite: creșterea audienței, numărul total de urmăritori.

Implicare: deoarece rata de creștere a audienței urmează o traiectorie pozitivă, o marcă dorește să știe și să monitorizeze că vorbește cu oamenii potriviți și că publicul ascultă. Acesta este motivul pentru care rata medie de implicare este atât de importantă. Este ca și cum ai lua pulsul rețelei tale și ai verifica răspunsul la eforturile de pe rețelele sociale. Această valoare compară implicarea cu numărul total de urmăritori.

Valoare de urmărit: Rata medie de implicare.
Beneficiul urmăririi: faceți numerele de implicare semnificative și acționabile.
Valori înrudite: acoperire, implicare generală, rata de creștere a publicului.

Achiziție: Deși achizițiile totale de pe Twitter și Facebook sunt semnificativ mai mici decât căutarea organică pe Google, % de vizită de întoarcere demonstrează de fapt valoarea unică a acestei platforme pentru brand. Sigur, Google Analytics poate urmări traficul de recomandări pe rețelele sociale, poate analiza procentul de recomandări generale care apar din rețelele sociale și poate determina ratele de frecvență ale vizitatorilor dvs. Această ultimă valoare este cheia, deoarece dovedește cu mult mai mult succes în comparație cu ratele de clic (CTR) standard.

Valoare de urmărit: Rata de frecvență a vizitatorilor
Beneficiul urmăririi: optimizează direcționarea către vizitatorii noi și cei care revin
Valori înrudite: rata de clic, afișări în rețelele sociale

Conversie: vizitarea, revenirea și implicarea clienților sunt bune, dar cei care efectuează conversii sunt și mai bune :) Este important de reținut că este posibil ca valorile conversiei directe prin clic să nu arate valoarea încrederii și influența rețelelor sociale. Aici am configurat Conversiile sociale asistate. Cu cât obiectivele de conversie sunt mai specifice, cu atât este mai ușor să urmăriți traficul de recomandare prin canalele sociale și să urmăriți conversiile în timp. Sigur, tweet-urile zilnice s-ar putea să nu se convertească direct, dar dacă pot fi urmărite de-a lungul călătoriei clienților, succesul lor poate fi reflectat într-un grafic. Acest grafic arată rentabilitatea reală a investiției sociale. În același sens, comparând conversiile sociale asistate cu conversiile ultimului clic (directe), o marcă poate identifica care rețele sociale sunt ideale pentru a atrage clienții și care sunt optime pentru conversie.

Valoare de urmărit: Conversii sociale asistate
Beneficiul urmăririi : conectați direct datele din rețelele sociale cu profiturile companiei
Valori înrudite: Ultimul clic (Direct) Conversii

Nu sunteți doar un marketer digital, ci și un influencer care scrie conținut pentru publicații precum Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World. Cât de important credeți că este pentru marketerii de astăzi să investească în propriul branding personal? Este macar o optiune?

Ca întotdeauna, oamenii cumpără de la oameni, nu de la mărci. Clienții vor să știe că în spatele mărcii se află un om. Ei vor urma persoana pe parcursul succesului lor”, indiferent de marca pentru care pot lucra. În calitate de agenți de marketing în rețelele sociale, distribuim întotdeauna conținut. Deși este posibil să nu căutăm să construim o afacere sau să găsim un nou loc de muncă, un brand personal vă permite să vă poziționați, să fiți remarcat de presă, să impresionați furnizorii, să atragem contacte influente sau pur și simplu să vă extindeți rețeaua digitală. A fi vizibil dincolo de brandul sau clientul pe care îl reprezentați este esențial. Vă ajută să vă dezvoltați reputația, vă construiește credința digitală și vă creează un loc în care să vă lăudați cu succesele dvs. sau să vă spuneți povestea fără limită.

Dintre toate campaniile de marketing digital la care ați lucrat, de ce ați spune că sunteți cel mai mândru și de ce?

Am lucrat la multe campanii digitale, dintre care multe au strâns o mare mândrie (personal și profesional). Dintre toți, ar trebui să spun că munca mea cu orașul Ierusalim este cea mai mare laudă a mea. Totul a început cu un singur tweet. În calitate de director New Media, am făcut parte dintr-o echipă de oameni care lucrează la schimbarea percepției asupra orașului. De la 4.000 de ani la vibrant și sexy. Cu un tweet către un influencer, am reușit să aduc în oraș cea mai mare conferință de bloggeri din lume. Imaginați-vă sute de bloggeri de călătorii care explorează, postează pe Twitter, postează, partajează, fac fotografii despre o destinație timp de o săptămână. După aceea, se duc acasă (sau la următoarea oprire) și scriu conținut de lungă durată, cum ar fi postări pe blog, despre experiența lor în destinație.

Iată valorile de la conferința de 3 zile. Doi ani mai târziu, bloggerii încă partajează conținut cu acest hashtag.

Dincolo de succesul social „viral” impresionant, dintr-o perspectivă de PR, conținutul pozitiv, acoperirea socială puternică și conținutul impresionant despre Ierusalim vor influența conversațiile pe termen mai lung și vor promova turismul pozitiv în oraș. Vrei să demonstrezi rentabilitatea investiției sociale? Cum sunt 1.038.000 USD de bani cheltuiți de turiști (hoteluri, mâncare, cadouri etc.).
Această conferință a avut loc acum 2 ani. În decembrie 2018, Bloomberg, pe baza cercetărilor efectuate de The European Monitor (o agenție independentă de monitorizare) a declarat că Ierusalimul este gata să conducă la creșterea numărului de sosiri, făcând orașul israelian una dintre cele mai populare destinații de călătorie din lume în acest an.

Așadar, vedeți, rezultatele dovedibile reprezintă rezultatul absolut pentru agenții de marketing digital – asta nu se va schimba niciodată.

Mordecai este strateg șef al Blue Thread Marketing, o agenție digitală israeliană de tip boutique care lucrează cu clienți din 8 țări. El este, de asemenea, director pentru noi media pentru divizia de turism a orașului Ierusalim. Mordecai este un blogger pasionat și un contribuitor activ la spațiul de marketing digital, inclusiv contribuții la Fast Company și mențiuni în Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordecai a lansat recent Empatize It, un podcast axat pe antreprenoriat, empatie și economia digitală. . Mordecai face parte, de asemenea, din rețeaua globală de lideri de opinie cheie pentru Huawei, cea mai mare și cu cea mai rapidă creștere a companiei de tehnologie din China.