GHID DE MARKETING DIGITAL PENTRU FARMACIA DVS. ONLINE

Descoperiți cum să creșteți vânzările online ale farmaciei dvs

Lumea farmaciilor a trecut printr-o explozie digitală.

De ani de zile, acest sector a condus creșterea vânzărilor online. Dar creșterea nu este egală pentru toți.

În timp ce unele farmacii au reușit să profite de această situație, există multe altele care nu cunosc regulile lumii online și cred, greșit, că vânzarea de lucruri online „nu este pentru ei”.

Scopul acestei cărți electronice este de a analiza oportunitățile de comerț electronic pentru farmacii, precum și provocările inerente acestora.

Și, mai presus de toate, pentru a vă arăta calea de a dezvolta o strategie solidă de vânzări, cu sfaturi practice pe care le puteți aplica indiferent de cifrele dvs. de facturare și de dimensiunea catalogului dvs. de produse.

Dar mai întâi, să vedem de ce aceasta este cu adevărat o oportunitate grozavă pentru sectorul farmaceutic.

Cum a evoluat sectorul e-farmaciei

Vânzările online în sectorul farmaceutic au crescut între 30% și 40% din martie 2020.

Acest lucru este conform unui studiu privind farmaciile electronice realizat de Market Data Forecast.

Și nu, acesta nu este un fenomen unic rezultat din criza coronavirusului, așa cum ați putea fi tentați să credeți. Dimpotrivă.

În ultimii ani, vânzările online din sectorul farmaceutic au înregistrat o creștere susținută.

Printre alți factori, confortul de a putea face o achiziție de acasă indiferent de ora din zi sau din noapte a fost unul dintre principalele motive pentru această creștere.

În plus, a avea o prezență online oferă o serie de avantaje pentru orice farmacie, deoarece:

• Clienții tăi sunt deja online: 78% dintre cei cu vârsta cuprinsă între 16 și 55 de ani fac achiziții online. În intervalul de vârstă 55-75 de ani, această cifră ajunge la aproape 60%.
• Ești deschis 24 de ore pe zi: un site web este ca un vânzător care nu ia niciodată pauză.
• Fără limite geografice: cu o logistică bună, puteți vinde oriunde în lume.
• Nu mai concurezi prin preț: strategiile online îți permit să creezi o comunitate de utilizatori fideli brandului tău.
• Îți diversifici veniturile: vânzările online le pot completa (și chiar depăși) pe cele ale magazinului tău fizic.

Desigur, a avea un site de comerț electronic înseamnă și să te confrunți cu o serie de noi obstacole, printre care:

• Concurență acerbă: pe lângă alte farmacii, site-uri mari de comerț electronic precum Amazon vând și aceleași produse pe care le vindeți dumneavoastră.
• Este mai dificil să oferi un serviciu bun pentru clienți: într-o afacere fizică, o mare parte a succesului depinde de modul în care îți tratezi clienții. Dar online, același client nu te-a pus acolo pentru a-l ghida în alegerea produsului de care are nevoie.
• Trebuie să „reînveți” să vinzi: strategiile de vânzare online se schimbă aproape în totalitate.
• Valoarea medie a biletului continuă să fie scăzută: pe comerțul electronic nu te poți baza pe medicamentele eliberate pe bază de rețetă pentru a-ți crește veniturile.

Dacă vrei să ai succes în acest nou context și să profiti de toate posibilitățile pe care ți le oferă, trebuie să înțelegi și să stăpânești regulile lumii eCommerce.

Ai nevoie de o strategie de marketing solidă.

Cele 5 elemente ale unei strategii de marketing farmaceutic

Studiază-ți piața

Doar crearea unui site web nu este suficientă pentru a vinde online.

Trebuie să știi totul despre poziția ta inițială – de unde pleci și care vor fi principalele tale obstacole – pentru a dezvolta o strategie adecvată.

A. Gândește-te cine este clientul tău ideal

Axa oricărei strategii de afaceri.

Înțelegerea cine este clientul tău ideal și care sunt nevoile acestuia te poate ajuta să știi:

• Ce produse ar trebui să promovați.
• Cum să creați categorii de produse și pagini de pe site-ul dvs. pentru a atrage atenția clientului și a vinde mai mult.
• Conținuturile care îți vor permite să atragi mai mult trafic calificat (vizite care se potrivesc cu profilul clientului tău ideal și, prin urmare, s-ar putea termina în vânzări).
• Canalele (rețele sociale etc.) în care ar trebui să fii prezent (pentru că sunt folosite de ținta ta).

O modalitate bună de a defini profilul clientului respectiv este prin crearea unei persoane de cumpărător .

Aceasta este o reprezentare fictivă a cumpărătorului tău ideal, care reflectă preocupările și nevoile sale.

Informațiile minime pe care persoana dvs. de cumpărător ar trebui să le includă sunt:

• Profil demografic: vârstă, nivel socioeconomic etc.
• Care sunt nevoile lor: sau de ce ar putea fi interesați să-ți cumpere produsele.
• Cum îi puteți ajuta să răspundă acestor nevoi: și ce vă face soluția diferită de cea a altor farmacii online.

Aceste informații pot fi completate cu date precum mediile informaționale pe care le consumă, stilul lor de viață etc.

În plus, este recomandabil ca acestui profil să i se atribuie un nume și o poză.

Acest lucru vă va face mai ușor să intrați în mentalitatea că vă vindeți produsele unor oameni reali în carne și oase, nu unui public abstract, intangibil.

Un exemplu de persoană cumpărător pentru o farmacie care vinde produse nutriționale:

John este un tânăr de treizeci de ani, cu un nivel ridicat de studii și venituri medii spre mari. Are grijă de sănătatea lui și încearcă să facă mișcare regulată și să mănânce o dietă echilibrată. Cu toate acestea, din cauza stilului său de viață, nu poate mânca întotdeauna alimente sănătoase și variate , așa că uneori caută sprijinul suplimentelor alimentare.

În farmacia mea, îi ofer diferite opțiuni de suplimente și complexe de vitamine. De asemenea, deoarece știu că consumă conținuturi legate de sănătate, public ghiduri despre suplimente pe blogul site-ului meu pentru a-l ajuta să aleagă pe cele mai potrivite pentru el , precum și articole cu recomandări generale pentru o viață mai sănătoasă.

Ideea este să vii cu niște informații ca aceasta pentru fiecare profil de client pe care îl vizați.

b. Spionează-ți concurența

Amintiți-vă că în lumea online, granițele se topesc.

Dacă farmacia dvs. se află în Boston, de exemplu, dar expediați în toate Statele Unite, principalul dvs. concurent ar putea fi cu ușurință o farmacie din Phoenix , care este bine poziționată în Google.

De aceea, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să identifici afacerile cu care concurezi și să le analizezi strategia pentru a descoperi cum să le depășești.

Acest proces are două faze:

• Identificați-vă concurența
  • Căutați termeni legați de sectorul dvs. pe google: încercați lucruri precum „farmacie online” sau numele produselor dvs. cele mai vândute.
  • Rețineți cele 5 sau 10 site-uri care apar cel mai des: dacă sunt acestea, este pentru că au o strategie bună de marketing digital și, prin urmare, sunt cele cu cele mai multe vizite (și, în consecință, cele mai multe vânzări).
    
• Analizați strategia lor
  • Cum vorbesc: folosesc un ton formal sau informal? Ei publică conținut pe blogul lor? Vă puteți abona la lista lor de e-mail?
  • Catalogul lor de produse: Ce produse ies cel mai mult în evidență pe pagina lor de pornire? Ce mărci distribuie? Care este strategia lor de preț?
  • Strategia lor de vânzări: Oferă promoții sau reduceri speciale? Pachete de produse? Produse complementare? Au reclame pe Google?

Atrageți vizite (și transformați-le în clienți potențiali)

Traficul este fluxul sanguin al comerțului electronic. Dar pentru a obține vânzări, mai întâi trebuie să atragi utilizatorii pe site-ul tău.

Avem mai multe moduri de a aduce oamenii acolo.

A. SEO

Imaginați-vă că cineva se conectează la Google și caută „cremă de mâini Nivea”. Printre primele rezultate care apar, acea persoană vă găsește site-ul.

Face clic pe site-ul tău, citește pagina produsului pentru cremă și decide să cumpere.

Aceasta este ceea ce am numi poziționare SEO: strategia pe care o folosim pentru a optimiza un site web pentru ca acesta să apară primul pe Google.

O strategie SEO completă are multe de făcut, dar cele mai importante lucruri pentru un magazin online sunt:

• Pentru a efectua cercetarea cuvintelor cheie: faceți o listă cu termenii pe care clientul dvs. ideal i-ar putea folosi în Google (numele produselor, mărcilor dvs. etc.). Apoi utilizați un instrument SEO pentru a afla câți oameni caută acele cuvinte cheie în fiecare lună. Iată câteva dintre cele mai comune.
• Proiectați o structură a site-ului pentru a vă concentra pe acele cuvinte cheie: cuvintele cheie mai generice (cum ar fi „cremă de mâini”, „bandaje” etc.) pot fi evidențiate în categorii și subcategorii și cuvinte cheie pentru anumite produse („NIVEA Repair Care Hand Cream” ) pot fi subliniate pe paginile produselor.
• Evitați conținutul duplicat și canibalizarea cuvintelor cheie: o eroare foarte frecventă este să aveți două pagini care încearcă să câștige poziționare cu același cuvânt cheie (canibalizarea cuvintelor cheie). Acesta ar fi cazul aceleiași pagini de produs care apar în două categorii diferite în același timp. Sau se poate întâmpla ca mai multe pagini de produse diferite să aibă aceeași descriere exactă (conținut duplicat). Ambele greșeli pot face ca pagina ta să fie mai prost poziționată în Google.

Pentru a afla mai multe, vă recomandăm să aruncați o privire la acest ghid SEO pentru site-urile de comerț electronic.

b. Publicitate online

Când vorbim de publicitate online, ne referim la anunțurile pe care le publicați pentru a atrage trafic plătit către site-ul farmaciei dvs., fie prin:

• Google Ads (fost Google Adwords).
• Cumpărături Google.
• Rețele sociale (în principal reclame Facebook și reclame Instagram).
  

Lucrul tipic de făcut în aceste campanii este să plătiți un preț stabilit pe clic pe anunț (CPC sau Cost pe clic).

Dacă anunțul dvs. nu primește clicuri, nu plătiți nimic.

Cheia succesului într-o campanie publicitară online constă în:

• Utilizarea unui text atractiv: un titlu cu un cârlig care atrage atenția unui utilizator de îndată ce îl vede și apoi o descriere care menționează nevoile specifice ale acestuia. De exemplu, dacă vindeți un unguent pentru erupții cutanate, explicați cum unguentul dvs. va atenua iritația clientului.
• Ai grija de aspectul vizual: pentru adaugarile care au o componenta grafica importanta (cum ar fi pe Facebook si Instagram), asigura-te ca ai o imagine care sa atraga atentia.
• Monitorizați CPC: verificați cât plătiți pe clic și câte vânzări obțineți cu campania pentru a vă asigura că investiția dvs. se dovedește a fi profitabilă.

Notă: toate platformele au politici stricte de publicitate pe care ar trebui să le cunoașteți, mai ales în ceea ce privește subiectele legate de sănătate. În plus, farmaciile online au nevoie de o licență pentru a putea pune acel tip de anunț pe Google. Fără licență, anunțul va fi respins automat.

c. Marketing de conținut

Această strategie constă în publicarea conținutului pe blogul tău de comerț electronic care este util pentru publicul țintă.

De exemplu:

• Cele mai bune remedii pentru mâinile uscate.
• Cum să știi dacă ai nevoie de o multivitamine.
• Alimente de evitat dacă am probleme digestive.
• Când este paracetamolul mai bun decât ibuprofenul?

Aceste tipuri de conținut vă vor permite să atrageți mai mult trafic calificat și să vă creșteți vânzările online.

În plus, acest conținut este, de asemenea, destul de util pentru a câștiga loialitatea clienților tăi (dacă le răspunzi la întrebările pe lângă faptul că le vinzi produse, ei vor continua să cumpere de la tine în viitor) și te poate ajuta să devii o farmacie online de top. .

d. Retele sociale

Rețelele sociale îți permit să interacționezi mai direct cu urmăritorii tăi și să creezi o conexiune mai puternică cu aceștia.

De aceea sunt un instrument foarte puternic pentru a crea o comunitate de utilizatori fideli în jurul mărcii dvs. (pe lângă faptul că sunt utile pentru a obține potențiali clienți).

Dar pentru ca strategia ta de rețele sociale să funcționeze, ar trebui să fii clar cu privire la următoarele:

• Rețelele pe care te interesează cel mai mult: cele pe care clienții tăi ideali le folosesc de obicei.
• Obiectivele pe care le căutați: este posibil să căutați să creați o comunitate sau să-i determinați pe adepții să comenteze produsul dvs. pentru a avea mai multe dovezi sociale etc.
• Tipul de conținut pe care îl vei lansa: în funcție de obiectivele tale. Amintiți-vă că conținutul de divertisment și educațional ar trebui să fie în primul rând (deși puteți crea și conținut orientat spre vânzări).

În general, cele mai interesante rețele de socializare pentru sectorul farmaceutic sunt Facebook și Twitter (unde este prezent un număr bun din mulțimea de peste treizeci de ani). În schimb, Instagram și YouTube vă vor ajuta să ajungeți la utilizatori mai tineri.

e. Marketing prin e-mail

Un utilizator ajunge pe site-ul dvs. în căutarea unui supliment de vitamine.

Petrece un timp citind diferite pagini de produse pentru a vedea care este cel mai bun brand pentru el... apoi pleacă pentru că încă se gândește dacă chiar trebuie să ia vitamine sau nu.

Și când își ia decizia, cine să spună că va găsi din nou site-ul tău și nu pe cel al unui concurent?

Aceasta este o problemă comună pentru toate site-urile de comerț electronic (mai ales atunci când vindeți articole cu bilete mari pe care clientul le poate lua ceva timp pentru a decide dacă să cumpere sau nu).

Și o modalitate de a rezolva această problemă este de a determina utilizatorul să se aboneze la lista ta de e-mail.

Acest lucru vă va permite să păstrați legătura cu el, să creați o relație bazată pe încredere și să vă asigurați că el cumpără de la dvs.

Pentru o listă de e-mail, aveți nevoie de:

• Un „cârlig” pentru a aduce utilizatorul să se aboneze: ceea ce știm ca un magnet de plumb. Conținut gratuit (de exemplu, o carte electronică) care poate fi descărcat în schimbul abonării.
• O serie de e-mailuri de bun venit: pentru că, deși utilizatorul s-ar putea să fi descărcat magnetul dvs. de plumb, tot nu vă cunoaște. Trebuie să-i câștigi încrederea și să-l duci la vânzare. De exemplu, o secvență de răspuns automat în care vă prezentați, spuneți utilizatorului despre dvs. și distribuiți unele dintre cele mai bune postări ale dvs.

Dacă, după abonare, oferiți utilizatorului o reducere, îl puteți determina să cumpere de la dvs. chiar în acel moment (multe site-uri de comerț electronic oferă și o reducere ca magnet de plumb imediat).

Și dacă utilizatorul este mulțumit de achiziția lui, va apela la tine în viitor atunci când are nevoie de ceva pe care tu îl vinzi.

Aveți grijă de experiența dvs. client

Chiar și atunci când utilizatorul a ajuns pe site-ul dvs., nu există garanții. Avem nevoie de el să găsească produsul pe care îl dorește, să-l pună în coșul de cumpărături și să finalizeze achiziția. Atunci când oferiți o experiență bună pentru clienți, există mai mulți factori care intră în joc.

A. Începeți cu experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului este percepția (fie pozitivă sau negativă) pe care cineva o are despre site-ul tău de comerț electronic după ce îl navighează.

De exemplu, dacă un utilizator ajunge pe site-ul dvs. dar se încarcă foarte lent sau dacă un utilizator încearcă să intre în mai multe pagini de produse, dar găsește o eroare 404 (link rupt), experiența va fi negativă și utilizatorul va ajunge să părăsească.

Astfel, veți fi pierdut o posibilă vânzare (în plus că aceasta este oribilă pentru SEO).

De aceea este atât de important ca site-ul tău de comerț electronic să:

• Încărcați rapid.
• Aveți un meniu de navigare clar pentru a ajuta utilizatorul să se deplaseze.
• Urmați o categorie logică și o ordine de subcategorie pentru a ghida utilizatorul către produsul dorit.
• Includeți o funcție de căutare care ajută utilizatorul să găsească produse (vom vorbi mai multe despre acest punct mai târziu, deoarece este atât de important).
• Să aibă un design plăcut (evitați culorile strălucitoare, fonturile greu de citit etc.).
• Pentru telefoane mobile, eliminați ferestrele pop-up și orice alt element care face navigarea mai puțin eficientă.

Amintiți-vă că, dacă prima impresie pe care o are un utilizator este una slabă, probabil că nu va ajunge să cumpere nimic.

b. Nu lăsați întrebări fără răspuns

Întotdeauna vor exista momente în care clientul tău are întrebări și va avea nevoie de tu să le răspunzi.

Trebuie să le oferi clienților tăi toate mijloacele posibile pentru a facilita contactul cu tine.

Aceasta include:

• O funcție de chat pe site (puteți folosi un chatbot pentru a participa la utilizatori în afara programului de lucru).
• Canale de servicii pentru clienți pe rețelele sociale.
  Chat-uri cu serviciul clienți prin WhatsApp și/sau Telegram.
• Un număr de contact pentru apeluri telefonice.

Nu există nicio diferență atunci când vorbim despre un magazin online sau un magazin fizic: serviciul clienți este un pilon cheie al experienței.

c. Plată simplă = clienți mulțumiți

Momentul în care clienții sunt pe cale să își finalizeze achiziția este un moment critic.

Orice mică distragere a atenției sau întrebare i-ar putea face să se răzgândească și să părăsească magazinul fără să facă achiziția (de fapt, aceasta este faza în care apar multe coșuri de cumpărături abandonate în magazinele online).

De aceea ar trebui să proiectați o casă care este:

• Flexibil: ar trebui să permită oamenilor să facă achiziții ca oaspete sau cu un cont de rețea socială, să ofere diferite gateway-uri de plată etc.
• Fără distragere a atenției: ar trebui să evite culorile sclipitoare și orice alt element precum ferestrele pop-up care ar putea distra din atenția utilizatorului.
• Soluții pentru întrebări de ultimă oră: dacă clientul dvs. are o întrebare în timpul procesului de plată, asigurați-vă că aceasta poate primi un răspuns pe moment. Pentru a realiza acest lucru, puteți adăuga un chat, un telefon de contact și chiar o secțiune cu întrebări frecvente.
• Securitate: achiziția dvs. nu trebuie doar să fie sigură, ci și să pară sigură, astfel încât utilizatorii să își introducă datele bancare fără teamă. Pe lângă faptul că aveți protocolul SSL activat pentru site-ul dvs. web, puteți include pictograme legate de securitate (cum ar fi o pictogramă de lacăt) lângă butonul de achiziție, pentru a clarifica utilizatorului că toate datele sunt protejate.

Făcând toate acestea, numărul cărucioarelor abandonate va scădea (deși veți avea întotdeauna unele – și de aceea mai târziu vom vedea cum să recuperăm acești clienți).

d. Angajați o companie bună de logistică

Totul a mers fără probleme

Clientul a ajuns pe site-ul dvs., i-a plăcut ceea ce a văzut, a cumpărat un produs... dar cand coletul ajunge si este deschis, rezulta ca produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

Deci, clientul face o fotografie și o încarcă pe rețelele de socializare.

Acum nu numai că ai un client furios, ci și o imagine care plutește pe rețelele de socializare care va afecta reputația farmaciei tale.

De aceea este atât de important pentru tine să lucrezi cu o companie de transport maritim de calitate.

Pentru a fi sigur, puteți chiar să aveți contracte cu mai multe companii de transport maritim în același timp (acest lucru este destul de important în perioadele critice precum vânzările). În acest fel, dacă unul te eșuează, te poți descurca cu ceilalți.

Extra: Cum să îmbunătățiți experiența clientului cu un motor de căutare inteligent

Știați că 72% dintre motoarele de căutare interne nu corespund așteptărilor utilizatorilor?

Problemele obișnuite, cum ar fi căutările care nu dau rezultate și timpii de încărcare lenți, pot duce la o experiență proastă a utilizatorului și pot determina clienții potențiali să vă abandoneze site-ul.

Și aceasta este o problemă serioasă, deoarece se calculează că vizitele care folosesc un motor de căutare intern au șanse cu 50% mai mari să se încheie cu o vânzare.

Desigur, acest lucru funcționează și invers, iar cei care nu folosesc o căutare au mai puține șanse să se încheie cu o vânzare.

Adevărul este că o experiență bună de căutare vă poate îmbunătăți vânzările. De exemplu, printre clienții care folosesc căutarea inteligentă Doofinder, conversiile cresc cu aproximativ 20%

Dar, ce se înțelege prin termenul „căutare inteligentă?”

Să îți explicăm asta.

A. Inteligență artificială pentru o experiență de căutare personalizată

O persoană (să-i spunem Susana) a fost pe site-ul tău de comerț electronic în urmă cu două zile și a căutat „cremă de față antirid”.

Ea a dat clic pe unele pagini de produse și a comparat produse. Până la urmă, a cumpărat una dintre creme.

Acum Susana s-a întors pe site-ul tău, merge la motorul de căutare și scrie „măști”.

Și doar cu acel cuvânt, primele rezultate care apar sunt măști de frumusețe pentru față .

Asta pentru că motorul de căutare și-a amintit de Susana, de produsele la care se uita și de cele pe care le-a cumpărat. Așadar, și-a dat seama că atunci când a scris „măști”, ceea ce o interesau erau măștile de frumusețe (și nu măștile de față medicale, de exemplu).

Astfel, în mai puțin de un minut Susana a reușit să găsească produsul dorit, să-l pună în coș și să plătească pentru el.

b. Acesta prevede ceea ce își dorește utilizatorul

După ce ați scris câteva litere, o căutare inteligentă începe deja să afișeze sugestii de completare automată.

În plus, include imagini ale produselor, astfel încât utilizatorii să poată găsi rapid ceea ce îi interesează.

Astfel, nu există riscul ca utilizatorii să se piardă printre categorii și să ajungă să plece fără să facă o achiziție. În doar câteva clicuri și fără să fi părăsit pagina de pornire, utilizatorul are produsul dorit în coș.

Stiai asta…?

Cu Doofinder, este ușor de știut că cele mai căutate produse în sectorul e-farmaciei în acest moment sunt:

1. Măști

2. Creme hidratante

3. Creme anti-imbatranire, produse pentru ochi

4. Vitamine

5. Oximetre

6. Paracetamol

7. Suplimente alimentare

8. Magneziu

9. Fermenti lactici

10. Alimente ecologice pentru bebelusi

Acest lucru vă va ajuta să decideți ce produse noi să includeți în catalogul dvs. și ce produse ar trebui promovate.

c. Vorbește limba clienților tăi (și îi iartă greșelile de ortografie)

Pentru că toată lumea poate avea o pierdere de memorie.

De exemplu, poate un utilizator a vrut să cumpere contacte, dar în loc să scrie asta, a scris „vontacts”.

Un motor de căutare de bază nu ar putea înțelege despre ce vorbește utilizatorul și le-ar spune că nu există produse înrudite; cu toate acestea, un motor de căutare cu inteligență artificială ar arăta utilizatorului paginile de produse pentru lentile de contact fără întârziere.

Și ce se întâmplă dacă în loc să scrie „contacte”, utilizatorul scrie „lentile de contact?”

De asemenea, nu este nicio problemă, deoarece motorul de căutare înțelege cei doi termeni ca sinonime.

d. Îți spune despre vânzările pe care le pierzi

Un motor de căutare inteligent precum Doofinder păstrează un jurnal al tuturor căutărilor efectuate de utilizatorii dvs., inclusiv cele care nu dau rezultate.

Imaginați-vă, de exemplu, că în fiecare zi există două sau trei persoane care caută „Șervețele pentru curățarea ochelarilor” pe site-ul dvs., dar nu vindeți acel produs.

Ar fi o idee bună să includeți acele șervețele în catalogul dvs. de produse, nu-i așa?

Și ai ajunge să-ți extinzi catalogul știind că produsul se va vinde. Ar putea fi mai ușor decât atât?

e. Dacă un articol este epuizat, vă aduce alternative

Un client ajunge la magazinul dvs. online căutând alimente pentru copii de la Nestle, dar se dovedește că se întâmplă să nu aveți stoc pentru marca respectivă.
Ce face un motor de căutare inteligent?
Sugerează alte mărci de alimente pentru bebeluși care sunt în stoc.
Și, astfel, acel client nu pleacă fără să facă o achiziție.

f. Searchandising: vă promovează ofertele speciale în rezultatele căutării

Imaginează-ți că se întâmplă să ai o reducere specială la bavete și alte accesorii pentru bebeluși.

Nu crezi că acel client care căuta mâncare pentru copii ar putea fi interesat să știe asta?

Deoarece motorul de căutare intern știe că acest lucru ar putea fi așa, acesta va arăta clientului promoția din rezultatele căutării... iar rata de conversie va crește.

Și acesta este doar unul dintre modalitățile prin care un motor de căutare inteligent vă va ajuta să vă creșteți vânzările.

În plus, un motor de căutare precum Doofinder prioritizează produsele în rezultatele pe care ești mai interesat să le vinzi (pentru că au o marjă mai mare, de exemplu).

Creșteți valoarea facturii dvs

Una dintre principalele provocări pentru o farmacie online.

Majoritatea produselor farmaceutice au un preț destul de mic; prin urmare, obținerea de venituri stabile și un bilet mediu mare este complicat.

Strategia este de a crește valoarea produselor din coșul de cumpărături al clientului și de a căuta fidelizarea clienților.

A. Măriți-vă catalogul

Există viață dincolo de medicamentele fără prescripție medicală.

Produsele din farmacie pot fi o opțiune interesantă pentru a crește cantitatea totală medie de coșuri de cumpărături și pentru a vă crește venitul lunar.

De exemplu, multe farmacii vând produse cosmetice sau articole ortopedice.

b. Folosiți vânzările încrucișate

O altă modalitate de a crește totalul mediu de vânzări este de a sugera produse similare. Există mai multe moduri de a face asta:

• Vânzare încrucișată (produse complementare) și vânzare în sus (un produs similar care costă mai mult).
• Pachete sau pachete de produse.

Aceste sugestii sunt de obicei afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii sau chiar într-un e-mail după vânzare.

c. Reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături

Coșurile de cumpărături abandonate reprezintă o mare problemă pentru site-urile de comerț electronic.

În medie, se calculează că până la 7 din 10 persoane abandonează procesul de cumpărare la jumătate.

Aceasta înseamnă că doar reducând această cifră, puteți crește conversia magazinului dvs. online și veniturile dvs. (fără a fi nevoie să investiți în a asigura mai mult trafic).

Există mai multe strategii pentru aceasta:

• Trimiteți un e-mail de memento.
• Activați notificările push.
• Faceți clar costurile de expediere de la bun început (nu așteptați ca clientul să ajungă la ultimul pas al procesului de finalizare a comenzii pentru a spune cât va costa transportul).
• Folosiți remarketingul.

d. Faceți clienții dvs. fideli obișnuiți

Dacă adăugați la acestea sfaturile pentru simplificarea procesului de plată pe care vi le-am oferit anterior, veți face ca rata de abandon a coșului de cumpărături să scadă.

Conform calculelor, a câștiga loialitatea unui client este de 5 până la 10 ori mai ieftin decât a obține un nou client.

De aceea, una dintre prioritățile dvs. ar trebui să fie păstrarea acelor utilizatori care au cumpărat deja ceva de la farmacia dvs. online și să îi faceți să revină din nou și din nou.

Câteva metode foarte eficiente sunt:

• Oferirea de reduceri celor mai fideli clienți (de exemplu, celor care ajung la un anumit volum de tranzacții de cumpărare).
• Cupoane pentru date speciale, cum ar fi ziua de naștere a unui client.
• Permiteți achizițiile pe bază de abonament pentru produse care sunt consumate în mod continuu.
• Stabiliți un program de puncte.
• Oferă o reducere pentru a aduce un nou client.

Aceste tehnici sunt utile, dar rețineți că cel mai bun mod de a câștiga loialitatea clienților este oferindu-le o experiență de cumpărături de calitate.

Măsurați și optimizați

Pentru că dacă nu o măsori, nu o poți îmbunătăți. De aceea, analytics ar trebui să fie un dat în strategia ta online.

Valori de bază pentru a măsura starea de sănătate a site-ului dvs. de comerț electronic

Există mulți indicatori de care puteți lua în considerare, dar aceștia sunt cei mai importanți:

• Rata de conversie: procentul de persoane care ajung la farmacia dvs. electronică și ajung să devină clienți.
• Prețul mediu al biletului: cât cheltuiește fiecare client în medie pentru achizițiile sale.
• Rata de abandon a coșului de cumpărături: este fundamental pentru dvs. să identificați unde se întâmplă cele mai multe abandonuri în procesul de cumpărare.
• CAC și CLV: CAC (costul de achiziție al clienților) măsoară cât trebuie să investești pentru a câștiga un singur client. CLV (valoarea pe durata de viață a clientului) vă arată cât timp un client continuă să cumpere pe site-ul dvs. de comerț electronic. Cu cât există mai multă loialitate a clienților, cu atât va fi mai mare CLV și, prin urmare, cu atât vei recupera mai mult costul investiției tale pentru a obține acel client.
• Pagini de ieșire: acele adrese URL ale site-ului dvs. în care utilizatorii închid în mod normal pagina (un semn că există o problemă cu experiența utilizatorului).
• Rentabilitatea investiției: cât de profitabile se dovedesc acțiunile dvs. de marketing.

Acestea sunt valorile generale, dar rețineți că, în funcție de vechimea site-ului dvs. de comerț electronic, va trebui să acordați mai mult sau mai puțină atenție anumitor.

Dacă ai avea un instrument care...?

• Are grijă de clienții tăi 24 de ore pe zi și îi ajută să găsească produsele de care au nevoie
• Le oferă sugestii personalizate pentru a le crește prețul mediu al biletului
• Îmbunătățește experiența utilizatorului pe site-ul dvs. (și poziționarea SEO)
• Se ocupă de promovarea produselor pe care ești cel mai interesat să le promovezi
• Vă mărește facturarea
• Vă oferă statistici utile pentru a vă optimiza strategia

Doofinder este motorul de căutare inteligent care vă ajută să vă creșteți vânzările cu 20%

Și face asta datorită:

• Căutare inteligentă: funcție de completare automată, gestionare a sinonimelor și greșelilor de tipar, filtre de căutare etc.
• Personalizarea rezultatelor: AI Doofinder analizează comportamentul fiecărui utilizator pentru a oferi rezultate mai relevante.
• Căutare și căutare: aceasta arată produsele pe care sunteți cel mai interesat să le vindeți mai întâi și face ca promoțiile dvs. să fie vizibile.
• Căutare mobilă: stratul dispozitiv mobil se adaptează oricărui dispozitiv. În plus, permite căutări vocale.
• Statistici în timp real: astfel încât să știți ce se întâmplă pe site-ul dvs. de comerț electronic și cum să îmbunătățiți lucrurile.

Ai vrea să descoperi toate acestea pentru tine?

Este ușor, pentru că poți încerca Doofinder gratuit timp de 30 de zile (și nici măcar nu îți vom cere detaliile contului bancar).

Doar faceți clic pe acest link, descărcați-l și în 5 minute îl veți avea în funcțiune și fără să atingeți niciun cod sau să programați nimic.

ÎNCERCĂ DOOFINDER GRATUIT 30 DE ZILE