Provocări și soluții de integrare digitală a clienților în 2022

Întreprinderile trebuie să se potrivească cu ritmul inovațiilor tehnologice care le modelează domeniile și stabilesc noi standarde.

Pe de o parte, acest lucru poate fi un impuls pentru afaceri, în care acestea pot valorifica puterea tehnologiei pentru a-și eficientiza operațiunile.

Pe de altă parte, se poate dovedi și un obstacol dacă nu este înțeles corect înainte de a se aventura în soluții de afaceri bazate pe tehnologie.

În plus, tendințele în schimbare ale consumatorilor au împins și mai mult companiile să adopte soluții nemaiauzite în urmă cu un deceniu. O astfel de soluție new-age este integrarea digitală a clienților.

Integrarea clienților, așa cum o știți, este cea mai importantă parte a oricărei operațiuni de afaceri.

Cum se descurcă întreprinderile cu procedura digitală de îmbarcare a costumelor noi?

Este noua tranziție lină și fără întreruperi?

Există provocări?

Există posibilități de îmbunătățire?

În acest articol, vom analiza cum a fost până acum integrarea digitală a clienților. Dar înainte de asta, să înțelegem rapid ce este integrarea digitală a clienților.

Ce este integrarea digitală a clienților și cum funcționează

Onboarding-ul digital al clienților se referă la procesul de achiziție de noi clienți prin internet.

Deoarece este digital, nu are loc într-o sucursală sau birou.

A avea un site web sau o aplicație este suficient pentru acest proces.

În integrarea digitală, utilizatorii pur și simplu completează formularul de înscriere online, furnizând detaliile necesare, așa cum li se solicită în formular, într-un proces pas cu pas.

Un punct important de reținut este că informațiile furnizate de clienți trebuie să respecte cadrele de reglementare din regiune.

Top 5 provocări ale integrării clienților digitale

Pentru câteva sectoare, sistemul online de integrare a clienților este încă în stadiu incipient. În timp ce pentru unii tranzițiile tehnice sunt încă dincolo de înțelegere.

Pentru câteva sectoare, sistemul online de integrare a clienților este încă în stadiu incipient. În timp ce pentru unii tranzițiile tehnice sunt încă dincolo de înțelegere. Prin urmare, posibilitățile de fraudă, furtul de identitate și manipularea datelor nu pot fi excluse în totalitate.

Să aruncăm o privire la cele 5 provocări majore ale integrării digitale a clienților.

1. Proces lung de înscriere

Majoritatea oamenilor nu consideră că este o problemă să se înregistreze pentru un site atâta timp cât se umple rapid. Dacă procesul durează mai mult decât nivelul lor de răbdare, ei renunță. Chiar și solicitarea de prea multe date poate fi și problematică.

Scopul integrării digitale este de a minimiza procesele manuale și pierderea de timp inutilă. Acesta este motivul pentru care clienții preferă să ofere informații fără a se gândi. Dar întregul proces ar trebui să fie fără probleme, rapid și fără întreruperi. Orice abatere de la aceasta va duce la pierderea de leaduri valoroase.

2. Identități false

Escrocii depun toate eforturile pentru a evita să-și conecteze identitățile din viața reală cu aliasurile online.

Mergând cu un pas înainte, aceștia își falsifică chiar identități folosind atât informații reale, cât și informații frauduloase.

Din punct de vedere istoric, instituțiile financiare au fost singurele organizații solicitate să verifice identitățile individuale. Neverificarea autenticității clienților poate duce la predarea banilor către escroci și escroci.

Cu toate acestea, pe măsură ce mai multe organizații oferă servicii financiare prin canale online, escrocii au dezvoltat mijloace creative pentru a evita verificările de identitate. Ei vor utiliza e-mailuri și numere de telefon de unică folosință sau nou create pentru diverse scheme.

3. Lipsa actualizării tehnice

Tehnologia se mișcă rapid. Dacă vrei să beneficiezi de puterea sa potențială, trebuie să te potrivești cu ritmul inovației. Aceasta include actualizări regulate ale sistemului și îmbunătățirea abilităților persoanelor care îl operează.

Trebuie să fi văzut fiecare instrument online, software și program mergând la upgrade din când în când. Companiile de tehnologie continuă să înlăture erorile, deficiențele și complexitățile din produsele și software-ul lor pentru a-l păstra Avante-Garde.

Același lucru este valabil și pentru software-ul pentru procesul de onboarding digital. Trebuie să fie în cea mai recentă și mai sigură versiune pentru a îndeplini cerințele.

Un alt aspect al actualizărilor regulate este de a face sistemul mai ușor de utilizat.

Lipsa actualizării va face ca clienții să se confrunte cu aceleași dificultăți în mod repetat. Acest lucru nu va duce doar la pierderea clienților, ci și la o imagine negativă a mărcii.

4. Lipsa resurselor interne

Companiile, construind aceste instrumente digitale de integrare, folosesc cele mai bune minți și petrec ani de zile dezvoltării de software. Și începerea de la zero cu resursele tehnice limitate ar putea fi prea dificil de realizat.

Chiar și costul realizării unei astfel de aplicații sau software este mare.

Majoritatea companiilor preferă să externalizeze astfel de instrumente pentru a minimiza costurile. Dar externalizarea are și propriile sale dezavantaje.

Una dintre ele este taxa de abonament care se acumulează pentru a fi drastic ridicată de-a lungul anilor. Un alt dezavantaj este timpul pierdut pentru a contacta echipa lor tehnică în cazul în care vă confruntați cu probleme tehnice. Asta ar putea pune în pericol toate operațiunile tale.

5. Volumul mare de abandon de clienți

Abandonarea clienților rămâne cea mai dificilă provocare pentru bănci și alte companii care optează pentru înregistrarea digitală a noilor clienți.

Potrivit unui sondaj Signicat asupra clienților din Europa, numărul clienților care părăsesc aplicațiile bancare a crescut de la 38% în 2019 la 63% în 2020.

Motivele posibile pentru un astfel de abandon sunt multe. Dar dificultățile inițiale în procesul de înregistrare este unul dintre motivele cheie pentru aceasta.

Acest lucru este susținut de un alt sondaj din Marea Britanie, în care utilizatorii trebuie să facă clic nebun de 70 până la 120 de ori pentru a deschide un cont bancar digital. Un astfel de proces îndelungat va duce la o experiență slabă a clienților, deși aveți cel mai bun sistem pentru integrarea de noi utilizatori.

Soluții de top de integrare digitală a clienților

Furnizarea de servicii digitale trebuie să fie bine gândită și practică, ținând cont de faptul că comportamentul clienților se schimbă rapid, ar trebui să implementați un proces care scurtează timpul de finalizare a formalităților de îmbarcare.

Să vedem câteva dintre soluțiile pe care le poți adopta pentru a contracara provocările.

1. Simplificarea (și scurtarea) procesului de înscriere

Care este implicarea inițială a utilizatorului cu produsul dvs.? Inregistrarea.

Primele impresii sunt cu adevărat importante. Acest proces de înscriere, în special în organizațiile SaaS, ajută potențialii consumatori să îmbunătățească experiența produsului. Această întâlnire inițială va da tonul pentru restul experienței produsului.

Reduceți numărul de secțiuni pe care le solicitați utilizatorilor să le completeze. Pur și simplu furnizați-le informațiile necesare și oferiți-le acces ușor la produs.

Unele site-uri web par să fi eliminat chiar și formularul de înscriere. Nu este nevoie să vă înscrieți și puteți căuta imediat bunurile sau serviciul. Obțineți valoarea imediat.

2. Oferă câteva câștiguri rapide noilor clienți

O altă practică excelentă pentru integrarea utilizatorilor este de a oferi câștiguri rapide în momentul în care se alătură. Cu cât oferiți mai multă valoare la început, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să rămână fideli. Absorbția și reținerea produsului sunt mai rapide.

Acesta este denumit în mod obișnuit momentul „wow” și are loc atunci când clienții recunosc valoarea ofertei tale.

Puteți folosi inteligența artificială și învățarea automată pentru a obține mai multe tendințe în comportamentul utilizatorilor dvs. Descoperiți cele mai bune strategii pentru a maximiza momentele aha pentru noii dvs. clienți.

3. Setați corect fluxul de onboarding

Clienții care înțeleg valoarea pot transmite șansa altora. Crearea fluxurilor de onboarding poate ajuta foarte mult la accelerarea adoptării. Oferind clienților rutine personalizate de îmbarcare, îi încurajați să exploreze și să înțeleagă pe deplin produsul.

Clienții care sunt încrezători în capacitatea lor de a utiliza produsul dumneavoastră în mod eficient și de a obține rezultate favorabile pot deveni susținători ai produsului dumneavoastră. De asemenea, implementarea unui flux adecvat de onboarding poate afecta foarte mult strategia de reținere a clienților.

4. Oferiți o experiență de utilizator personalizată

Unii oameni preferă o procedură de înscriere pas cu pas, în timp ce altora le place să intre direct.

Permiteți utilizatorilor să sară peste procesul dacă nu sunt interesați să o facă imediat la prima lor aterizare pe site-ul dvs.

Cu toate acestea, în mod surprinzător, a avea o astfel de opțiune de ignorare funcționează de fapt în beneficiul tău. Deoarece utilizatorii nu găsesc site-ul dvs. deranjant, este mai probabil să se întoarcă și chiar să se înscrie mai târziu.

Este esențial să oferiți o experiență pozitivă clientului în toate etapele interacțiunii lor cu dvs.

Călătoria de integrare poate fi îmbunătățită adaptându-l la vârsta utilizatorului, sexul, demografia și alți factori. Acesta este ceea ce definește relația dvs. cu clienții în mare măsură.

5. Reduce frecarea

Este esențial să reduceți frecarea cât mai mult posibil pentru a obține câștigul potrivit.

Din punctul de vedere al clientului, integrarea ar trebui să fie simplă și nedureroasă. Clienților le poate fi dificil să navigheze prin produs dacă integrarea nu este ușoară. Multe companii trec cu vederea acest lucru atunci când încep pentru prima dată. Dar nu ar trebui să fii în acea ligă.

În loc să adunați toate datele simultan, luați în considerare utilizarea profilării progresive a datelor pentru a obține doar informații relevante. Nu încercați să le invadați intimitatea.

Pentru a obține rezultate mai mari, creați o relație bazată pe încredere și valoare reciprocă.

Dirijați utilizatorii către versiuni și funcții semnificative. Asigurați-vă că produsul primește atenția pe care o doriți. Cu cât comunicați mai mult despre valoare, cu atât activarea și integrarea dvs. vor fi mai bune.

Concluzie

Echilibrarea atât a securității, cât și a experienței utilizatorului este cheia în organizarea procesului digital de integrare a clienților. Este evident să vă creșteți baza de utilizatori, dar nu lăsați fraudatorii în buclă.

Pentru a reuși, trebuie să fii flexibil și adaptabil la instrumentele de securitate implementate în integrarea digitală.

De asemenea, trebuie să echilibrați procesele KYC ușoare și severe. În orice fel, KYC ar trebui să fie lină și fără întreruperi pentru utilizatori.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com