Care este diferența dintre CRM și automatizarea de marketing?

Puțin peste 60% dintre organizații spun că automatizarea marketingului este unul dintre domeniile pentru care cheltuiesc mai mult buget în anul următor (FinancesOnline). Și mai mulți spun că investesc în automatizare în general.

Automatizarea are multe beneficii pentru aproape fiecare parte a afacerii tale. Desigur, pentru a obține cele mai multe beneficii din automatizare, trebuie să fiți sigur că adoptați instrumentele potrivite.

Aflați cum automatizările vă fac eficient, vă sporesc productivitatea și vă ajută să câștigați cu afacerile locale. Descărcați „Agency Marketing through Automation” astăzi.

De aceea este util să cunoaștem diferența dintre CRM și automatizarea de marketing. Există asemănări între aceste două instrumente, dar au utilizări diferite.

Ce este CRM?

„CRM” înseamnă „managementul relațiilor cu clienții”. Majoritatea oamenilor conectează termenul cu platforme sau sisteme CRM. Aceste instrumente tehnologice vă ajută echipele să se conecteze și să construiască relații mai bune cu clienții dvs.

Majoritatea platformelor CRM sunt axate pe vânzări, ceea ce înseamnă că sunt menite să vă ajute echipele de vânzări. Acest lucru se traduce de obicei prin funcții de automatizare axate pe îmbunătățirea procesului de vânzare.

Automatizarea cu un CRM poate include:

• Programarea și reprogramarea întâlnirilor
• Trimiterea de mesaje de „mulțumire” după oferte închise
• Trimiterea altor notificări, cum ar fi mementouri sau detalii de expediere
• Alocarea de noi contacte și mutarea contactelor în conductă
• Urmărirea noilor clienți potențiali și a clienților existenți

Cu unele platforme CRM, puteți chiar să automatizați crearea de sarcini în pipeline.

Ce este automatizarea marketingului?

Automatizarea de marketing are un accent diferit de un CRM. Este mai preocupat de marketing decât de vânzări.

O mai bună integrare pentru echipele dvs. de vânzări și marketing ar putea fi un obiectiv spre care lucrați. Cu toate acestea, există un motiv pentru care cei doi sunt încă în principal separați. Marketingul are obiective diferite de vânzări.

Oamenii care creează instrumente de automatizare a marketingului înțeleg această realitate. Drept urmare, au adăugat diferite funcții pentru a sprijini obiectivele de marketing. Automatizarea marketingului poate include:

• Campanii publicitare
• Postare pe rețelele sociale
• Trimiterea de buletine informative prin e-mail, actualizări, promovarea fluxurilor de lucru și așa mai departe
• Furnizarea de descărcări de conținut
• Scor de plumb

Există o mulțime de alte opțiuni, dar este posibil să observați o temă aici. Multe sarcini de marketing se concentrează pe conținut.

Scopul principal al marketingului este de a face cunoscut compania dumneavoastră și ceea ce oferă aceasta. În schimb, vânzările vor să vândă și să încheie tranzacții. Desigur, creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și atragerea oamenilor interesați de ceea ce faci este adesea Pasul 1 către o vânzare. În același timp, nu este o parte formală a procesului de vânzare.

Generarea de clienți potențiali și scorul sunt, de asemenea, adesea în timoneria departamentului de marketing. Echipa dvs. de vânzări poate face unele prospectări, dar echipa dvs. de marketing este de obicei responsabilă pentru partea de sus a pâlniei de vânzări.

Cum diferă CRM și automatizarea de marketing

Folosind aceste definiții pentru CRM și automatizarea marketingului, este mai ușor să vezi diferențele. Instrumentele de automatizare a marketingului se concentrează pe automatizarea sarcinilor de marketing. Aceștia sprijină obiectivele de creștere a gradului de cunoaștere a mărcii și a vizibilității mărcii, precum și de a promova clienții potențiali în josul pâlniei.

Un CRM de vânzări, în schimb, automatizează funcțiile de vânzări. Accentul este de a face mai ușor pentru reprezentanții dvs. de vânzări să eficientizeze vânzările și să încheie mai multe oferte.

Ai nevoie de CRM sau de automatizare de marketing?

De ce instrument aveți nevoie depinde de obicei de locul în care doriți să vă concentrați eforturile de automatizare.

Ce se întâmplă dacă ai conținut grozav, dar te chinui să-l aduci în fața oamenilor? Automatizarea de marketing ar putea fi alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Același lucru este valabil dacă aveți o bază de date mare de clienți. Trimiterea manuală a campaniilor de e-mail este copleșitoare atunci când aveți mii de contacte.

Automatizarea marketingului poate fi, de asemenea, alegerea potrivită atunci când lista dvs. de clienți este mică. În acest caz, este posibil să căutați să vă dezvoltați pipeline adăugând mai mulți clienți potențiali. Automatizarea ajută la umplerea pâlniei, permițând generarea de clienți potențiali să ruleze în fundal.

Semnele că aveți nevoie de un CRM includ clienții care se plâng de serviciul slab. Instrumentele CRM vă pot ajuta să ajungeți la clienții nemulțumiți. De asemenea, favorizează o comunicare mai bună și un serviciu îmbunătățit. Pe scurt și pe scurt, clienții dvs. au șanse mai mari să fie fericiți dacă utilizați un CRM.

Un alt semn comun că ar trebui să cauți un CRM este că clienții tăi continuă să se „pierdă”. Călătoria cumpărătorului este mai complexă ca niciodată. Această complexitate crește șansele ca echipele dvs. să treacă clienții înainte și înapoi. Echipele ocupate sau copleșite ar putea uita să răspundă sau să piardă din vedere ceea ce altfel ar fi o vânzare ușoară.

CRM vă ajută echipa să rămână la curent cu aceste sarcini. În plus, un CRM facilitează vizualizarea călătoriei clientului. La rândul lor, reprezentanții dvs. pot să intre înapoi și să încheie afacerea cu asistență adecvată pentru client.

Ajutând vânzările și marketingul să se alinieze

Din ce în ce mai mult, vânzările și marketingul se suprapun. Acesta este unul dintre motivele pentru care există atât de multă confuzie între CRM și automatizarea marketingului. La prima vedere, vânzările și marketingul arată foarte asemănător. La rândul lor, instrumentele pe care le folosesc pot arăta ca același lucru.

La sfârșitul zilei, echipa de vânzări și departamentul de marketing au obiective diferite. Totuși, nu există niciun motiv pentru care să nu poată lucra împreună.

Mai mulți lideri de afaceri își dau seama de asta. Ei caută să creeze o mai bună aliniere a vânzărilor și a marketingului. În timp ce cele două echipe au obiective diferite, lucrul împreună le poate ajuta să obțină mai mult (TechTarget).

Marketingul poate crea conținut, dar îl citește cineva? În același timp, agenții de vânzări se plâng adesea că nu au conținutul potrivit pentru a le împărtăși clienților. Cu instrumente integrate, marketingul primește feedback de la vânzări despre ce tip de conținut au nevoie. Cu aceste informații, echipa de marketing poate crea conținut de mare valoare.

De asemenea, ei pot direcționa vânzările către materialele potrivite pentru a susține afacerea. Marketingul creează conținut mai bun, vânzările găsesc sprijinul de care au nevoie, iar clienții tăi pleacă fericiți.

Generarea de lead-uri este o altă activitate în care colaborarea în vânzări și marketing îmbunătățește rezultatul. Marketingul se poate concentra pe activități care conduc la mai multe perspective. În același timp, vânzările pot împărtăși date care arată care clienți potențiali sunt cel mai probabil să se transforme în clienți. Persoanele cumpărătorilor și multe altele pot ajuta marketingul să găsească nu doar mai mulți clienți potențiali, ci și clienți potențiali de înaltă calitate.

CRM și automatizarea de marketing lucrează împreună

La fel cum doriți ca echipele dvs. de vânzări și de marketing să se alinieze, este mai bine dacă instrumentele dvs. CRM și de automatizare a marketingului funcționează bine împreună.

Veți dori să vă gândiți la această realitate în timp ce căutați instrumentele de automatizare a marketingului și de vânzări CRM. Sistemele pe care le urmăriți se integrează între ele?

Dacă nu o fac, asta ar putea provoca mai multe dureri de cap. Datele fie de la departamentul dvs. de marketing, fie de la echipele dvs. de vânzări ar putea ajunge să fie izolate (Forbes). Mai rău, echipele tale ar putea pierde timp prețios introducând date de mai multe ori.

A nu putea partaja date ar putea însemna, de asemenea, a nu putea partaja rapoarte instantanee. Vânzările și marketingul ar putea dori să urmărească diferiți KPI, dar partajarea rapoartelor poate demonstra modul în care echipele se pot sprijini reciproc.

Suprapunerea între CRM și automatizarea marketingului

Există unele asemănări între automatizările pe care le are un CRM de vânzări și ceea ce poate face un instrument de automatizare de marketing. De exemplu, ambele platforme vă pot ajuta să automatizați și să gestionați numeroasele e-mailuri pe care echipele dvs. trebuie să le trimită.

Colectarea datelor și analizarea numerelor pentru a obține informații sunt un alt domeniu cheie de suprapunere pentru aceste platforme. Doriți să puteți automatiza anumite rapoarte.

Atribuirea automată a clienților potențiali și a contactelor este, de asemenea, comună atât în ​​vânzări, cât și în marketing. Chiar și automatizarea creării sarcinilor poate fi utilă atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru echipele de marketing.

Căutați o platformă care oferă instrumente de automatizare în toate aceste domenii și multe altele. Dincolo de asta, aruncați o privire la platformele care vă permit să integrați sau să adăugați mai multe funcții și sisteme. Adăugarea de integrări de marketing pentru instrumentele pe care le utilizați deja este întotdeauna cea mai bună alegere.

Unele platforme vă permit chiar să gândiți dincolo de vânzări și marketing. Puteți adăuga management de proiect și multe altele.

Alegeți instrumentele potrivite pentru a vă dezvolta afacerea

Conducta de vânzări începe cu echipa de marketing. Nu se termină odată ce reprezentanții tăi de vânzări au încheiat afacerea. Instrumentele potrivite vă pot ajuta să simplificați acest proces și să vă faceți echipele mai eficiente. Ele vă pot ajuta chiar să construiți o conductă mai robustă.

Fie că este vorba de un CRM de vânzări sau de automatizare de marketing, tehnologia vă poate ajuta afacerea să se dezvolte. Cu instrumentele potrivite, echipa ta poate oferi mai mult din ceea ce își doresc cu adevărat clienții tăi.