Cum legile privind confidențialitatea datelor vă afectează strategia de conținut

Strategia de conținut este fierbinte în 2022, multe companii își extind departamentele de marketing de conținut și fac parteneriate cu experți în strategii de conținut terți.

Cu toate acestea, atunci când implementați o strategie de conținut, trebuie să respectați confidențialitatea persoanelor vizate de strategia dvs. și să fiți conștienți de reglementările care o protejează.

Să vedem cum vă puteți asigura că faceți exact asta.

Ce este o strategie de conținut?

O strategie de conținut este planul companiei dvs. de utilizare a conținutului pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. În mod ideal, ar trebui să atragă publicul țintă, să creeze valoare prin rezolvarea unei probleme și să-l mențină implicat chiar și după inițierea unei achiziții.

Puteți folosi conținutul în diferite moduri, de exemplu, pentru a informa, educa sau distra cititorii. Cu toate acestea, ar trebui să creați conținutul având în vedere publicul țintă. Selectați cu atenție cuvintele și tonul pe baza a ceea ce știți despre demografia și preferințele publicului dvs. (aici intervine confidențialitatea datelor).

Publicul dvs. țintă ar trebui să găsească conținutul pe care îl creați ca fiind valoros. Unii oameni fac acest lucru educându-și cititorii, în timp ce alții aleg să se distreze. Ambele opțiuni adaugă valoare și pot face ca publicul țintă să revină pentru mai multe.

Ce este confidențialitatea datelor?

Confidențialitatea datelor este ideea că companiile care manipulează sau stochează date cu caracter personal de la clienții sau angajații lor au obligația față de acești oameni de a păstra informațiile lor private și fără a fi utilizate abuziv.

Dar, desigur, devine mai complicat decât atât.

Există multe aspecte ale confidențialității datelor, inclusiv reguli privind:

• Indiferent dacă colectați date direct sau indirect
• Indiferent dacă colectați informații personale (PI)
• Indiferent dacă colectați informații pe care le puteți utiliza împreună cu PI pentru a identifica pe cineva în persoană sau online
• Indiferent dacă colectați date de la copii sub 13 ani
• Indiferent dacă colectați date din anumite state sau țări

Odată cu apariția internetului, informațiile au crescut exponențial, mai ales în ultimul deceniu, cu un volum global de date de 175 zettabytes prevăzut până în 2025. Menținerea confidențialității datelor devine mai dificilă pe măsură ce volumul global crește.

În 2011, Națiunile Unite au făcut chiar accesul la internet drept drept al omului în Raportul raportorului special privind promovarea și protecția dreptului la libertatea de opinie și exprimare. Raportul subliniază importanța accesului la internet și a dreptului la confidențialitate și la protecția datelor .

Colectarea datelor în mod direct sau indirect

Unele legi privind confidențialitatea datelor împart datele în două tipuri: date directe și date indirecte .

• Datele directe sunt date pe care le colectați direct de la vizitatorii site-ului dvs. De exemplu, dacă le cereți oamenilor să se înscrie pentru buletinul informativ, colectați direct adresele de e-mail ale vizitatorilor.
• Datele indirecte sunt date pe care o terță parte le colectează de pe site-ul dvs. De exemplu, dacă utilizați aplicații sau pluginuri pe site-ul dvs. web, atunci există șanse mari ca aceste suplimente să colecteze date indirecte despre clienții dvs.

Colectarea informațiilor personale (PI)

Diferite legi și reglementări definesc PI în mod diferit, dar, în general, include colectarea de date pe care le puteți utiliza pentru a identifica pe cineva, cum ar fi

• Adresa de e-mail
• Număr de telefon
• Numele și prenumele
• Abordare
• Cod numeric personal

PI este considerată date sensibile dacă dezvăluie informații confidențiale ale oamenilor.

Colectarea informațiilor care ar putea fi utilizate împreună cu PI pentru a identifica pe cineva

Datele mai puțin sensibile, cum ar fi informațiile pe care le-ați putea folosi combinate cu PI pentru a identifica pe cineva, sunt protejate în unele părți ale lumii. De exemplu, California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) reglementează acest tip de date și acoperă lucruri precum:

• Datele coșului de cumpărături
• Răspunsuri la întrebările de securitate
• Activitate online
• Preferintele utilizatorului

Colectarea datelor de la minori

Unele țări au promulgat legi împotriva companiilor care colectează informații online de la minori.

De exemplu, în SUA, Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) cere companiilor să primească consimțământul părinților atunci când colectează date online de la copiii sub 13 ani.

De asemenea, legea restricționează companiile să vândă datele de la acești copii către terți.

Colectarea datelor cu caracter personal din diferite state și țări

Potrivit Conferinței Națiunilor Unite pentru Comerț și Dezvoltare (UNCTD), în întreaga lume în ceea ce privește confidențialitatea datelor:

• 71% dintre țări au legislație
• 9% dintre țări au proiecte de legislație
• 15% dintre țări nu au legislație
• 5% dintre țări nu au date

În SUA, cinci state au implementat legi complete privind confidențialitatea datelor: California, Colorado, Utah, Connecticut și Virginia.

Este important să rețineți că deseori trebuie să respectați legile privind confidențialitatea datelor din țara sau statul ai cărui cetățeni îi vizează afacerea dvs. - chiar dacă afacerea dvs. nu se află acolo.

Ce legi privind confidențialitatea datelor vă vor afecta strategia de conținut și cum?

Legile aplicabile variază în funcție de locul în care desfășurați afaceri și unde se află consumatorii dvs. Cu toate acestea, cele cinci legi privind confidențialitatea datelor cel mai probabil să vă afecteze afacerea sunt:

• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și GDPR din Regatul Unit: se aplică tuturor site-urilor web care vizează statele membre UE, plus Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Regatul Unit.
• Legea privind protecția informațiilor personale și documentele electronice (PIPEDA): orice companie care desfășoară afaceri în Canada este supusă acestui act federal. Cu toate acestea, unele provincii și-au promulgat propriile legi privind confidențialitatea, cum ar fi Alberta, Quebec și Columbia Britanică.
• California Consumer Privacy Act (CCPA): cea mai strictă lege privind confidențialitatea datelor din SUA și se aplică oricărei afaceri care vizează consumatorii din California și îndeplinește anumite praguri.
• Directiva privind confidențialitatea electronică (Legea cookie-urilor): reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal online, în special cookie-urile site-urilor web. Efectul său cel mai vizibil a fost de a solicita ferestre pop-up cookie pe site-uri web pentru a obține consimțământul utilizatorului. Acesta completează GDPR și, în unele domenii, chiar îl depășește.

Cum afectează aceste legi strategia de conținut

Dacă aveți o strategie de conținut robustă, există șanse mari ca aceasta să implice colectarea și gestionarea datelor de la utilizatorii site-ului dvs.

De exemplu, probabil că utilizați instrumente precum Google Analytics pentru a vă monitoriza traficul și pentru a măsura anumite obiective.

Indiferent de legile specifice privind confidențialitatea care vi se aplică, toate acestea influențează strategia de conținut în două moduri cheie.

1. Consumatorii își controlează datele

Una dintre inițiativele majore ale tuturor legilor privind confidențialitatea datelor a fost aceea de a oferi consumatorilor cunoștințe despre modul în care datele lor sunt colectate și utilizate și controlul asupra acestor date. Aceasta include dreptul de a vă opri să le colectați și de a vă solicita să ștergeți datele lor în orice moment.

Aceste noi drepturi înseamnă că marketerii de conținut trebuie acum să fie foarte atenți cu privire la modul în care colectează datele despre consumatori și la modul în care le gestionează. De asemenea, trebuie să fiți pregătit să eliminați acele date în mod corect și să nu vă mai bazați pe ele de îndată ce un consumator vă solicită acest lucru.

2. Perspective de marketing limitate

Având acces la mai puține informații, s-ar putea să vă fie mai dificil să vizați segmente de public cu anunțuri personalizate și marketing digital. În plus, poate fi mai greu să interpretezi ce merge bine (sau greșit) cu strategia ta de conținut.

Cu toate acestea, aceste limitări nu ar trebui să vă împiedice să creați o strategie de conținut cuprinzătoare care să respecte confidențialitatea utilizatorilor și să le ofere valoare.

Totul se schimbă în timp, iar modul în care vă comercializați conținutul nu este diferit. Cei mai buni marketeri vor găsi modalități de a se adapta noilor provocări și de a se deosebi de concurență.

Consecințele ignorării legilor privind confidențialitatea datelor

Nerespectarea legilor privind confidențialitatea datelor poate avea consecințe grele . Ignorarea sau invocarea necunoașterii legilor privind confidențialitatea datelor nu este acceptată ca o scuză rezonabilă pentru nerespectarea.

Astăzi, este posibil să trebuiască să respectați mai multe legi de stat și țări privind confidențialitatea datelor, în funcție de cât de extinsă este acoperirea site-ului dvs.

Amenzile pentru încălcarea acestor reglementări privind confidențialitatea informațiilor sunt mari. De exemplu, anul trecut, Amazon a fost amendat cu aproape 900 de milioane de dolari pentru încălcarea GDPR.

Companiile care au încălcat în mod intenționat CCPA vor fi taxate cu 7.500 USD pentru fiecare eveniment intenționat, în timp ce evenimentele neintenționate vor fi amendate cu 2.500 USD fiecare.

CCPA va considera probabil un eveniment neintenționat dacă sunt luate cele mai multe protecții adecvate. Cu toate acestea, fiecare încălcare va avea probabil sute, dacă nu mii de evenimente, care se pot aduna rapid, chiar dacă evenimentele sunt considerate neintenționate.

Mai rău încă, primirea unei încălcări a CCPA deschide ușa unor procese colective pentru toate persoanele ale căror informații personale au fost protejate inadecvat. Acest drept privat de acțiune ar putea duce la o pierdere financiară și mai semnificativă pentru compania dumneavoastră.

Intenția este irelevantă

Dacă colectați date de la clienții dvs. de pe orice piață majoră, probabil că va trebui să respectați reglementările unor legi privind confidențialitatea datelor. Acest lucru este adevărat, indiferent cât de nevinovate ar fi intențiile tale de culegere a datelor.

Unii proprietari de site-uri web presupun în mod fals că nu este necesară conformitatea dacă nu au intenții nefaste pentru datele clienților lor. Cu toate acestea, acesta nu este cazul în cazul legilor privind confidențialitatea și protecția datelor.

Sfaturi pentru a vă asigura că strategia de conținut respectă legile privind confidențialitatea datelor

Având în vedere cât de crucială este respectarea confidențialității pentru companiile din întreaga lume, nicio strategie de conținut nu este completă fără a lua în considerare implicațiile privind confidențialitatea datelor.

Iată câțiva pași simpli pentru a construi o strategie de conținut conformă:

Oferiți utilizatorilor cunoștințe și control adecvat asupra datelor lor personale

Potrivit cercetărilor, 68% dintre consumatori își fac griji cu privire la cantitatea de informații personale pe care le partajează companiilor (KPMG).

Deci, atunci când vă creați strategia de conținut, trebuie să aveți în vedere acest lucru. În plus, în calitate de companie care trebuie să respecte legile privind confidențialitatea datelor, trebuie să vă asigurați că:

• Generați o politică de confidențialitate pentru a informa consumatorii despre modul în care colectați, gestionați și folosiți informațiile lor personale și despre cum pot controla acest proces. Trebuie să aveți un link către politica dvs. într-un loc vizibil pe site-ul dvs. web.
• Oferiți consumatorilor o modalitate ușoară de a se înscrie (GDPR) sau de a renunța (CCPA) la colectarea datelor. Deoarece datele sunt adesea colectate folosind cookie-uri, acest proces poate fi simplificat folosind o soluție automată de consimțământ cookie.
• Vorbind despre cookie-uri, trebuie să aveți o politică detaliată privind cookie-urile care să dezvăluie utilizatorilor utilizarea cookie-urilor și modul în care îi afectează. Ca și în cazul politicii dvs. de confidențialitate, utilizatorii trebuie să fie ușor de accesat și citit.
• Lăsați consumatorii să decidă cât de des primesc comunicările dvs., de exemplu, săptămânal, lunar sau niciodată.
• Fă-le mai ușor să aleagă ce tip de comunicări primesc, de exemplu, buletine informative, cărți electronice sau oferte speciale.
• Permiteți-le să personalizeze locul în care primesc comunicări, de exemplu, e-mail, text și rețele sociale.

Prioritizează colectarea datelor primare

Datele primare sunt informații primite direct de la publicul dvs., mai degrabă decât prin intermediul furnizorilor de servicii terți. Această metodă elimină orice risc de nerespectare a legii, deoarece nu cunoșteai practicile terților.

Iată câteva modalități în care le puteți colecta.

• Oferiți valoare consumatorilor care interacționează în continuare cu dvs. De exemplu, explicați modul în care oamenii ar putea beneficia de recomandări personalizate de produse și de conținut adaptat preferințelor lor.
• Încurajați utilizatorii să creeze conturi și să rămână conectați , rezervând anumite funcții pentru membrii conectați . De exemplu, poate utilizatorii conectați pot crea o listă de dorințe sau pot lăsa recenzii.

Puteți colecta în continuare date relevante și utile pentru a vă ghida strategia de conținut dacă le arătați oamenilor că vor beneficia de partajarea datelor cu dvs. De asemenea, trebuie să precizați că luați în serios confidențialitatea datelor și că veți respecta datele pe care le colectați.

Faceți din confidențialitatea datelor o valoare de marcă

Potrivit KPMG, 86% dintre consumatori le pasă de confidențialitatea datelor . În plus, 40% nu au încredere în companii pentru a-și folosi informațiile personale în mod responsabil .

Care este o modalitate de a rezolva aceste temeri? În primul rând, faceți confidențialitatea datelor o valoare de bază a mărcii.

• Folosiți un limbaj simplu în politicile dvs. de confidențialitate și cookie-uri pentru a vă asigura că consumatorii înțeleg ceea ce spuneți.
• Minimizați datele pe care le colectați . Deși vizarea segmentelor individuale este importantă, creați conținut care să atragă un public larg, astfel încât să vă bazați mai puțin pe datele personale.
• Promovați-vă angajamentul față de confidențialitatea datelor și colectarea responsabilă a datelor prin conținutul dvs., de exemplu, postările pe rețelele sociale.
• Fii accesibil și disponibil pentru consumatorii care au întrebări cu privire la confidențialitatea datelor.

În al doilea rând, nu priviți confidențialitatea datelor ca pe un obstacol - priviți-o ca pe o șansă de a vă consolida valorile mărcii.

Aveți o politică internă clară de conformitate a datelor

Respectarea confidențialității datelor începe cu personalul dvs. Dacă doriți ca echipele dvs. să respecte regulile de protecție a datelor, atunci trebuie să vă asigurați că înțeleg:

• Care sunt legile aplicabile privind protecția datelor
• De ce se aplică legile pentru crearea, partajarea și gestionarea conținutului
• Cum le afectează sarcinile de zi cu zi

Aveți nevoie de o politică scrisă de conformitate pe care echipele dvs. să o urmeze. Deși fiecare politică este unică pentru afacerea individuală, documentul dvs. ar trebui să abordeze ce sunt datele personale și modul în care personalul poate respecta confidențialitatea datelor atunci când construiește și execută o strategie de conținut.

Încheierea

Pe măsură ce legile privind confidențialitatea datelor evoluează, la fel și strategia dvs. de conținut. Rămâneți agil, creați confidențialitate în valorile companiei dvs. și furnizați conținut cu adevărat captivant și informativ pentru a vă încuraja publicul să împărtășească date valoroase cu brandul dvs. în mod organic.