Direct către consumator: revoluția D2C eCommerce!

V-ați săturat să vă predați profiturile retailerilor? Vă întrebați despre beneficiile comerțului electronic direct către consumator (D2C)? Cântărim argumentele pro și contra în acest ghid la îndemână.

Comerțul cu amănuntul nu este străin de schimbările seismice din peisajul său. Lanțul de aprovizionare tradițional încă funcționează pentru unele afaceri, dar va fi acesta pentru totdeauna? Evoluția comerțului electronic este condusă de client; de ce să te îndepărtezi de inima care bate a progresului?

Pentru companiile care se gândesc să vândă direct consumatorilor, dovezile sunt convingătoare, iar recompensele pot fi uriașe. Dacă o faci corect.

Care este modelul de comerț electronic direct către consumator?

În mod tradițional, producătorii vând clienților printr-un lanț de angrosisti, distribuitori și retaileri. În comerțul electronic D2C, producătorii elimină acei intermediari și își vând ei înșiși clienților.

Lanțul tradițional de aprovizionare cu amănuntul

Lanțul de aprovizionare tradițional este un copil al comerțului cu amănuntul. În mod realist, clienții nu vă vor vizita fizic fabrica și nu vor sta la coadă pentru a cumpăra. S-ar putea să aveți o unitate care produce mărfuri pentru o țară întreagă, a cere cuiva să traverseze terenul pentru a cumpăra piese de schimb pentru mașini este o mare întrebare.

Acest lucru face ca logistica de transport, depozitare și distribuție să fie necesară. Descentralizarea numărului de locații în care clienții pot accesa produsele dvs. crește disponibilitatea acestora și permite vânzările.

Asta a fost atunci.

Creșterea comerțului electronic direct către consumatori

Creșterea fulgerătoare a comerțului electronic le permite clienților să cumpere de oriunde și să primească produse livrate oriunde. Stocul poate fi stocat la locul unde este fabricat și distribuit clienților prin intermediul propriului serviciu de onorare.

Amintiți-vă, toți acești angrosisti, distribuitori și comercianți cu amănuntul de la modelul tradițional își vor lua parte din proces. D2C elimină intermediarii, simplificând lucrurile. Acest lucru se traduce prin economii pe care le puteți împărți cu clientul dvs.

Dacă până acum sună ca o idee deloc, s-ar putea să doriți să vă țineți caii. Vezi, termenul „intermediar” este adesea scuipat ca un cuvânt murdar în afaceri, aproape sinonim cu „parazit”. În lumea reală, pur și simplu nu este cazul.

Acei intermediari fac o treabă esențială aducându-vă produsul în fața clienților. Logistica, marketing, servicii clienti; toate acestea și multe altele devin responsabilitatea ta dacă te hotărăști să mergi pe calea directă. O strategie solidă este esențială, așa că trebuie să vă întrebați...

Ar trebui afacerea dvs. să folosească modelul de comerț electronic D2C?

Aceasta este aproape o întrebare șmecheră. Indiferent dacă afacerea dvs. optează pentru abordarea comerțului electronic direct către consumator sau nu, clientul dvs. este cu siguranță.

Urmărește clientul!

Studiile arată că până la 59% dintre clienți cercetează achizițiile direct pe site-ul unei mărci, iar 55% preferă acum să cumpere direct de la producători, mai degrabă decât de la comercianți.

În SUA, 40% dintre cumpărători se așteaptă să facă peste 40% din achizițiile lor de la mărcile D2C în următorii cinci ani. Pe măsură ce tehnologia avansează pentru a șterge frecarea din acest model, este posibil ca acele statistici să crească.

Deci, dacă vă urmăriți clientul, banii inteligenti sunt pe D2C. Merită să repetăm ​​că Blockbusterele acestei lumi au mers pe calea dodo-ului pentru că au refuzat să se adapteze la schimbarea obiceiurilor de consum.

Preia controlul asupra mărcii tale

Poate cel mai mare avantaj al comerțului electronic D2C este că preluați controlul deplin asupra conversației cu marca dvs.

Eforturile dvs. de marketing pentru comerțul electronic se concentrează pe deplin asupra clienților, nu asupra angrosilor și distribuitorilor, dintre care unii sunt angajați în propriile eforturi de marketing.

Acest lucru vă permite să vă concentrați mesajele cu o precizie care nu era posibilă înainte. Puteți crea o experiență digitală personalizată pentru clienți, salvându-le preferințele și țintind marketingul pentru a oferi valoare maximă.

Acestea fiind spuse, dacă treceți de la un lanț de aprovizionare tradițional la un model D2C, va trebui să aveți o conversație dificilă cu angrosistii, distribuitorii și retailerii existenți.

Schimbarea s-ar putea să nu se producă peste noapte sau ați putea prefera un model hibrid în care vindeți atât D2C, cât și prin intermediari. Dar istoria arată că saltul poate fi foarte profitabil.

Exemple D2C și povești de succes

Din fericire, afacerea ta nu există în vid. Studiind exemplele date de pionierii de succes D2C, eliminați o parte din înțepătura tranziției. Un loc bun pentru a începe ar fi acești trei megastaruri din comerțul electronic D2C care l-au eliminat din parc.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club aproape că nu are nevoie de prezentare până acum. Ei au văzut că modelul „lame și aparate de ras” de vânzare a unui produs de bază ieftin cu surplusuri costisitoare devenise învechit.

Ei au preluat inițiativa cu un model de abonament personalizabil la preț redus. Serviciul pentru clienți este esențial pentru succesul lor. Abonamentele pot fi anulate oricând, returnările sunt ușoare, iar site-ul este un vis de navigat.

Dar știm cu toții că adevăratul triumf al Dollar Shave Club este videoclipul lor viral, care, la momentul scrierii, se află pe 26,8 milioane de vizualizări pe YouTube. Dovadă că declarațiile de marketing îndrăznețe și inteligente încă trec prin zgomot.

Casper

Casper Beds nu a găsit doar o mică nișă în călătoria lor de cumpărare a pieței lor. Au realizat că întregul proces de cumpărare a unui pat a fost profund neplăcut și au decis să facă ceva în acest sens.

Una dintre obiecțiile la modelul de comerț electronic D2C este că clienții vor alege, că vor prefera să compare mai multe produse decât să fie restricționați la un singur produs pentru un singur scop de la un furnizor. Casper a răsturnat această concepție greșită, limitându-și gama la un singur produs ajustat.

Oferind un pat grozav la un preț corect, direct la ușa dvs., au vândut aceste paturi în valoare de 100 de milioane de dolari în doi ani. Acest lucru a fost condus de o strategie SEO meticuloasă pentru a pătrunde și a fi văzut. Nu a fost ușor sau ieftin, dar a meritat.

Soylent

Apoi este Soylent, a cărui agilitate și conexiune cu publicul lor sunt uluitoare. Comercializate pentru mulțimea de tehnologii, acești înlocuitori de masă sunt reinventați în mod constant și li se acordă „numere de versiune”, așa cum s-ar face atunci când se repetă software.

Așa este puterea dialogului dintre Soylent și publicul lor, încât subreddit-ul lor de marcă are în prezent peste 36.100 de membri și încă dezvoltă produse în conformitate cu feedback-ul acestor utilizatori.

Brandul a primit câteva lovituri în istoria sa, a fost interzis în Canada, dar există o lecție de învățat acolo pentru orice brand care aspiră la D2C. O conexiune puternică cu publicul te ajută să faci față furtunii. La urma urmei, când te numești după o mâncare SF care a fost făcută din oameni, cu siguranță îi faci semne tribului.

O temă comună printre mărcile de comerț electronic D2C de succes

Dacă ați observat ceva care leagă aceste trei povești, este capacitatea lor de a valorifica sfera digitală pentru a se pune în fața oamenilor potriviți.

Importanța marketingului eCommerce în lumea D2C nu poate fi exagerată.

Perfecționarea strategiei de marketing digital pentru D2C eCommerce

Comerțul electronic D2C este posibil prin canalele digitale, în special prin rețelele sociale, unde are loc o mare parte din marketingul de astăzi. Acolo începe munca grea, deoarece marketingul digital este o arenă extrem de competitivă care necesită o strategie solidă.

Marketing pe rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale nu este expunerea gratuită care a fost cândva. Multe platforme necesită acum reclame plătite pentru a câștiga tracțiune, așa că asigurați-vă că banii dvs. se duc în locurile potrivite. Dacă sunteți angrosist și vă gândiți să treceți la comerțul electronic direct pentru consumatori, asigurați-vă că luați în considerare acest cost!

LinkedIn este un loc bun pentru a vinde rechizite de birou, dar nu vei vinde prea multe haine acolo. La fel, Instagram este un hotspot pentru accesorii sclipitoare, dar mai puțin util pentru mărfuri de marcă corporativă.

Optimizarea motoarelor de căutare

(SEO) vă asigură că vorbiți limba clienților dvs. utilizând cuvintele cheie potrivite în locurile potrivite. Optimizarea site-ului dvs. asigură expunerea mărcii dvs., în timp ce optimizarea titlurilor și descrierilor produselor aduce ochii pe bunuri și stimulează vânzările.

Totuși, nu este ușor și poate dura timp pentru a genera trafic. Într-un fel, aceasta este o investiție inițială pe termen mai lung pentru afacerile care doresc să meargă pe calea directă către consumator.

Conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este poate cea mai mare mărturie dintre toate. Este, de asemenea, o tactică de marketing care este de natură digitală și, prin urmare, favorizează comercianții de comerț electronic D2C.

Cereți clienților fericiți să se încarce pe rețelele sociale folosind produsul dvs., împreună cu un hashtag personalizat scurt și captivant, și sunteți de aur. Folosirea grupurilor Facebook și Reddit pentru a construi o comunitate vibrantă și implicată este întotdeauna timp bine petrecut. Nici nu te va costa nimic!

Influencer marketing

Marketingul de influență vă permite să vizați comunitățile preexistente din nișa dvs. eCommere. Nici nu trebuie să cheltuiești banii lui Kylie Jenner. O campanie bine planificată, susținută de câțiva micro-influenți de pe Instagram, poate pune ochii pe marca dvs. și poate stârni o conversație.

Revizuiește-ți strategia digitală periodic, să zicem la fiecare șase luni. Acest lucru vă permite să comunicați cu consecvență, reacționând în același timp la tendințele în schimbare și la comportamentul clienților.

Articol înrudit : 20 de tactici esențiale de marketing pentru comerțul electronic pentru 2020

eDesk elimină stresul din comerțul electronic D2C

Indiferent de canalele pe care le folosiți atunci când vindeți direct către consumatori, va trebui să oferiți tuturor noilor dvs. clienți grija și sprijinul pe care le merită. Utilizarea eDesk, cel mai important software de servicii pentru clienți de comerț electronic din lume, este cea mai bună modalitate de a oferi acest lucru.

eDesk se integrează cu fiecare piață online importantă din lume, precum și cu toate canalele dvs. sociale și cu software-ul de gestionare a inventarului. Aceasta înseamnă că veți avea un singur loc pentru toate întrebările primite de la clienți, cu informațiile necesare pentru a le rezolva imediat problema.

Pe lângă o căsuță de e-mail consolidată, eDesk are mai multe funcții care economisesc timp pentru a face serviciul pentru clienți de comerț electronic o plimbare în parc. Funcția baghetă magică folosește inteligența artificială pentru a sugera răspunsuri adecvate la întrebările clienților. Acest lucru vă permite să rezolvați biletele de asistență pentru clienți cu un clic pe un buton.