D2C eCommerce: de la producător direct la consumatori

Intri într-un magazin și vezi o vază frumoasă pe unul dintre rafturile principale. Costă 27 de euro .

Este cu adevărat o vază frumoasă:

• Este lucrat manual.
• Designul său este spectaculos.
• Vine împreună cu o farfurie asortată.

Chestia este că aveți sute de acestea în propriul magazin și le vindeți la 9 EUR fiecare . Și, dacă este plasată o comandă semnificativă, reduceți prețul.

Așa că atunci când vorbim despre B2C, vorbim cu adevărat despre o companie care vinde distribuitorilor care apoi vând retailerilor care apoi vând clientului final. Cu cât mai mulți intermediari, cu atât prețul este mai scump.

De aceea multe companii implementează modelul de comerț electronic D2C; cu alte cuvinte: vânzarea directă către clientul final înșiși.

Vrei să știi despre ce este vorba și care sunt avantajele sale?

Aflați despre toate în această postare.

Începem!

Ce este comerțul electronic D2C (și prin ce diferă de alte tipuri de vânzări)?

D2C înseamnă Direct to Consumer , dar ce înseamnă asta cu adevărat?

D2C înseamnă vânzare fără intermediari , astfel încât produsul să ajungă la clientul final direct de la marcă.

Cu siguranță, ați auzit de comerțul electronic B2B și comerțul electronic B2C. În primul, vânzările sunt realizate Business-to-Business , în timp ce în cel de-al doilea, vânzările sunt realizate Business-to-Consumer .

Pe de altă parte, diferența dintre D2C și B2C nu este întotdeauna foarte clară.

Chiar dacă în ambele cazuri consumatorii sunt la fel, modalitatea de a ajunge la ei este diferită. Modelul B2C urmează anumiți pași pentru a ajunge la clienți , care includ de obicei:

• Producătorul vinde angrosului.
• Angrosistul vinde distribuitorului.
• Distribuitorul vinde comerciantului cu amănuntul.
• Consumatorul cumpără de la comerciant.

În schimb, în ​​modelul D2C nu există intermediari; producătorul vinde direct consumatorului final.

Iată un exemplu; imaginați-vă că vă comercializați propria miere organică.

Dacă ai urma modelul B2C, ai vinde acea miere distribuitorilor care apoi ar vinde-o magazinelor sau supermarketurilor. De asemenea, l-ați putea vinde prin Amazon - ceva foarte comun în zilele noastre.

Cu toate acestea, prin implementarea unui model D2C, veți elimina acest lanț și veți vinde mierea direct consumatorului final din propriul magazin.

Exemple de afaceri D2C

Acestea sunt câteva exemple de afaceri D2C reale care își fabrică produsele și apoi le vând publicului de pe site-ul lor.

În primul rând, este Bark: o marcă specializată în produse pentru câini, de la jucării până la bețișoare dentare pentru a împrospăta respirația câinelui tău, până la alimente sau dulce. Include, de asemenea, un serviciu de abonament lunar în care clientul poate alege o cutie cu produse tematice care să fie trimisă lunar la adresa de domiciliu.

Un alt exemplu este Kylie Cosmetics, un eCommerce de produse cosmetice.

Această companie își vinde marca Kylie Jenner direct în magazinul lor online. Fara intermediari. Aceasta înseamnă atât avantaje, cât și provocări pe care le vom lua în considerare în continuare.

Avantajele comerțului electronic D2C (și modul în care vă permite să vă controlați mai bine afacerea)

În cazul în care încă nu știi cum poți beneficia de modelul D2C, iată o listă cu principalele sale avantaje.

1. Profit mai mare

Acesta este cel mai evident beneficiu.

Dacă eliminați distribuitorii și intermediarii, profitabilitatea pe care o obțineți pentru fiecare produs vândut este acum mai mare.

Să revenim la exemplul comerțului electronic care vinde borcane cu miere organică.

Chiar dacă mierea este vândută la 6 euro/borcan în magazine, producătorul ar fi obținut eventual 2 euro pentru fiecare borcan vândut distribuitorilor. Totuși, dacă l-ar fi vândut direct pe magazinul lor online (la 6 euro fiecare), ar fi obținut întregul profit (în mod clar simplificăm lucrurile aici pentru că ar mai trebui să plătească taxe, dar ați înțeles ideea).

Vânzarea pe alte platforme de comerț electronic este practic la fel; există costuri suplimentare care se adună și reduc marja de profit la fiecare vânzare încheiată.

2. Control asupra experienței clienților

Imaginea mărcii se referă la sentimentele și emoțiile pe care le transmitem publicului nostru.

Deci, ce poți transmite atunci când produsul tău este unul în plus dintre multele similare?

Când vindeți prin intermediari, nu dețineți o marcă ca atare; îl predați unor terți. Și asta înseamnă că nu poți oferi clientului tău niciun fel de interacțiune cu valorile brandului tău.

De exemplu, să presupunem că Columbia — o marcă cunoscută pentru vânzarea de îmbrăcăminte sport și îmbrăcăminte exterioară — nu a fost la fel de populară. Cum ar putea ei să justifice că pantofii lor sunt mai scumpi decât cei ai altor mărci atunci când vând pe Amazon?

Dacă intri pe site-ul lor, poți vedea că pot comunica acest lucru într-un mod mai bun: aventură, calitate, inovație, performanță ridicată.

Experiența clienților se schimbă complet atunci când îi vizitează site-ul web. Clienții trec de la a vedea doar o pereche standard de pantofi pentru a se vizualiza cu acei pantofi în următoarea lor călătorie de 5 zile.

Vezi diferenta?

Dacă sunteți interesat, această postare conține câteva idei pentru a vă îmbunătăți marca.

️ Deci te-ai gândit la reputația mărcii tale?

Același lucru se întâmplă și cu reputația.

Dacă o altă companie îți vinde produsele, ea poate face greșeli care sunt în afara controlului tău și care pot duce la clienți nemulțumiți. Și din moment ce nu ești nici măcar responsabil pentru interacțiunea cu clienții sau gestionarea comenzilor, nu depinde de tine să rezolvi asta pentru a evita o impresie proastă.

Acesta este un alt avantaj al modelului D2C: gestionați întregul proces de vânzare, controlați modul în care vă văd clienții și chiar gestionați plângerile clienților nemulțumiți.

Interesant, nu?

3. Fără mărci concurente „acasă”

Dacă dețineți propriul magazin, vă asigurați că produsele dvs. nu vor fi vândute în același loc cu mărcile concurente.

De exemplu, dacă vindeți jachete pe Amazon, va trebui să concurezi cu sute de produse din aceeași categorie. Brandul tău va trebui să îi depășească pe ceilalți pentru a ieși în evidență . Pentru a face asta, va avea nevoie de un preț foarte competitiv, recenzii bune sau o trăsătură care îl face special.

Cu toate acestea, în propriul magazin, puteți:

• Oferiți servicii personalizate.
• Prezentați beneficiile produselor dvs.
• Controlați atenția clientului.
• Oferă reduceri speciale.

Cu siguranță creșteți valoarea și justificați achiziția produselor dvs. evitând în același timp concurența prețurilor.

4. Acces la datele clienților = Conectarea directă cu aceștia

Când vindeți prin intermediari, pierdeți accesul la datele persoanelor care vă cumpără produsele . Aceste date sunt de fapt foarte valoroase.

De ce este atât de important să aveți informații despre clienți?

️ A. Îți cunoști clientul mai bine

Dacă vindem direct consumatorului, îi putem cunoaște mai bine, deoarece vom păstra date precum:

• Tipare de consum.
• Profil demografic (sex, vârstă, adresa de domiciliu...).
• Gusturile personale.
• etc.

Acest lucru ne va ajuta să ne cunoaștem mai bine clienții. Cu alte cuvinte, pentru a defini un profil; de ce sunt interesați de produsele noastre și cum le folosesc.

Analizând astfel de date, vom putea obține următoarele:

️ B. Îmbunătățirea produselor

Cunoscându-vă mai bine clientul:

• Interesele lor.
• Ce le-a plăcut la produsele dvs.
• Ceea ce nu le-a plăcut la fel de mult.
• Indiferent dacă sunt sau nu atrași de produsele noastre.

Obțineți câteva informații care vă vor permite să:

• Lansați noi produse care vor răspunde cerințelor publicului dvs.
• Îmbunătățiți vânzările încrucișate știind de ce are nevoie clientul.
• Maximizați vânzările.
• etc.

De asemenea, urmărind întregul proces, vom putea colecta date interesante, cum ar fi motivul pentru care un client returnează un produs . Aceste informații nu numai că vă vor ajuta să corectați, dar să oferiți produse de calitate superioară și să îmbunătățiți experiența clienților în general.

️ C. Câștigați loialitatea clienților

Aștepta. Mai este.

Dacă aveți datele de contact ale clienților dvs., puteți crea o relație mai strânsă și puteți comunica cu aceștia pentru a le câștiga loialitatea; adică pentru a vă asigura că vor cumpăra de la dvs. în viitor.

Nu uita; este întotdeauna mai ușor să vinzi cuiva care a cumpărat deja de la tine decât cuiva care nu te cunoaște deloc.

Provocări de reținut dacă aplicați strategia D2C

Este clar că într-o afacere D2C deții controlul absolut. Acesta este un avantaj dar și un inconvenient (sau o provocare; depinde cum vrei să-l vezi).

Ca să citez acel celebru vers din Spiderman: „cu o mare putere vine o mare responsabilitate” .

Deci, să vedem câteva dintre aceste „responsabilități”.

1. Deținerea propriei platforme online

Pentru a începe să vindeți pe internet, trebuie mai întâi să aveți propriul magazin online în funcțiune.

Aceasta înseamnă să faceți o investiție inițială de care va trebui să aveți în vedere:

• Angajarea unui hosting și plata unui domeniu.
• Plătiți un designer web pentru a vă configura și proiecta site-ul.
• Configurarea și gestionarea metodelor de plată.
• etc.

Nu uitați, odată ce v-ați configurat magazinul, acesta va avea nevoie și de întreținere regulată (actualizări, asigurarea faptului că totul funcționează, crearea de copii de rezervă).

2. Trebuie să investești în marketing pentru a obține clienți

Clienții nu vor veni pur și simplu grăbiți.

Dincolo de aspecte tehnice, va trebui, de asemenea, să investiți timp și bani în obținerea de clienți. Asta înseamnă un efort mare în ceea ce privește marketingul.

Ce opțiuni aveți pentru a obține clienți?

Aici, trebuie să combinați strategiile pe termen scurt și pe termen lung.

Soluțiile pe termen scurt înseamnă vizitatori imediati, dar necesită și investiții financiare mai mari. Puteți începe cu:

• Publicitate plătită: rulează Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook...
• Campanii cu micro influenceri: Îți promovează produsele în schimbul unui comision.

Soluțiile pe termen mediu și lung includ crearea unei comunități pe rețelele sociale și crearea de conținut de poziționare pe Google care să atragă trafic organic în magazinul dvs.

Deci, ești gata să treci la D2C?

Ca de obicei, acest model are atât avantaje, cât și dezavantaje.

Dar dacă alegeți în sfârșit D2C eCommerce, trebuie să fiți dispus să investiți timp și bani dacă doriți ca magazinul dvs. să declanșeze. Cu toate acestea, odată ce reușiți, veți fi mai aproape de clienții dvs. și de a vă îmbunătăți afacerea.

Sună bine?

Continua atunci!