CX are un nou perturbator cheie: marketingul pentru parteneri și hiperpersonalizarea bazată pe date

Când vine vorba de peisajul modern al comerțului electronic, experiența clienților este totul. Clienții dvs. se așteaptă acum la servicii fără întreruperi pe toate platformele, pe măsură ce mai multe companii trec la date integrate. În plus, clienții doresc să se simtă apreciați ca indivizi.

Până de curând, această experiență personalizată era viabilă doar cu segmentarea publicului. Împărțirea clienților în grupuri precum vârsta, aprecierile și antipatiile sau categoria de venituri.

Acum, cu progresele în AI, procesarea datelor și stocare, putem obține informații despre fiecare client în parte. Numim această hiperpersonalizare, permițând centrului dumneavoastră de contact să experimenteze interacțiunile cu clienții la un nivel mai profund.

Pe măsură ce tendințele comerțului electronic merg, hiperpersonalizarea pare că a venit pentru a rămâne. Acest articol va acoperi tot ce trebuie să știți despre hiperpersonalizare. Ne vom concentra asupra modului în care îl folosim pentru a vă stimula strategia de marketing pentru parteneri. Aceste sfaturi vă vor ajuta, indiferent dacă sunteți o companie consacrată sau o companie nouă, doar vă scufundați degetul în apă.

Ce este Partner Marketing?

Probabil că sunteți familiarizat cu marketingul pentru parteneri, cel puțin într-un fel. Acesta este orice marketing pe care îl faceți prin terți. Fie că este vorba despre rețeaua dvs. de afiliați, companii partenere, influenți sau chiar recomandări de clienți. Acestea sunt câteva tipuri, dar marketingul pentru parteneri ar putea include:

• Programe de fidelizare/recompense
• Influencer marketing
• Marketing bazat pe conținut
• Parteneri de distribuție
• Revânzători autorizați
• Sponsorizări
• Licențiere produs/brand
• Parteneri de dezvoltare
• Marketing de recomandare
• Plasarea produsului

Este o listă exhaustivă, dar majoritatea agenților de marketing online se vor concentra pe următoarele patru domenii cheie pentru marketingul pentru parteneri.

Marketing afiliat

Afiliații pot fi alte companii sau persoane fizice cu o prezență solidă online. Le oferiți linkuri personalizate, pe care le repostează prin canalele lor de socializare sau pe blog. Apoi, plătești afiliatului un comision de fiecare dată când cineva folosește acele link-uri pentru a cumpăra de la tine.

Acest lucru funcționează cel mai bine pentru mărcile care se asociază puternic cu segmentul de public al influencerului sau al proprietarului blogului. De exemplu, un blog de software de afaceri ar fi o opțiune bună de afiliere dacă vindeți soluții de gestionare a contractelor clienților B2B.

Marketing de recomandare

Partenerii de recomandare sunt un pic ca afiliații. Diferența este că acești parteneri au experiență personală cu marca dvs. și o recomandă doar persoanelor apropiate. Marketingul de recomandare se poate întâmpla pe canalele sociale, dar implică conturi personale, nu de marcă.

Avantajul acestui tip de recomandare este traficul preangajat. Partenerul de recomandare recomandă afacerea dvs. numai persoanelor de contact personale cu o nevoie existentă. Aceasta înseamnă că au încredere în opinia partenerului și sunt foarte probabil să se convertească. Este o abordare cu volum redus, de înaltă calitate.

Parteneri de canal

Aceasta este o gamă largă de companii terțe care vă ajută să vă comercializați produsul. Mai exact, partenerii de canal vă ajută să ajungeți pe noi piețe, fie din punct de vedere geografic, fie din punct de vedere demografic. Ar putea fi furnizori, distribuitori, revânzători, brokeri sau orice afacere cu care lucrați.

Acest tip de parteneriat necesită o relație preexistentă cu un terț. De asemenea, are nevoie de o strategie de marketing stabilită pe care partenerii tăi să o poată urma.

Parteneriate de marketing strategic

Aceste parteneriate implică lucrul cu o afacere separată în vederea unui singur obiectiv. Adesea, valorile sau obiectivele dvs. de afaceri se vor alinia într-un mod necompetitiv. Acest lucru vă oferă oportunități de promovare încrucișată către publicul celuilalt. Puteți să vă uitați la tendințele startup-urilor pentru a vă continua cercetarea.

De exemplu, luați în considerare EE care oferă Apple TV și muzică ca parte a planurilor lor telefonice. Este un punct de vânzare pentru rețeaua lor, aducând mai mulți abonați la ecosistemul Apple. Ambele afaceri beneficiază.

Există multe moduri prin care partenerii strategici pot lucra împreună. Sponsorizări comune de evenimente, parteneriate pentru inițiative ale comunității sau beneficii comune pentru abonați. Acestea sunt câteva idei pe care le-ați putea urmări.

Lansarea unei plase late

Problema cu o mulțime de marketing pentru parteneri este că afacerea dvs. nu are idee despre publicul. Sigur, puteți viza afaceri și influențe în anumite categorii demografice. Cu toate acestea, ca indivizi, nu aveți nicio idee despre obiceiurile și preferințele lor.

Utilizarea hiperpersonalizării bazate pe date poate depăși această barieră. Acest lucru va permite afacerii dvs. și partenerilor dvs. să ajungă la publicul dvs. la un nivel mai personal.

Ce este hiper-personalizarea?

Vorbim despre adaptarea conținutului, marketingului sau chiar stabilirii prețurilor pentru fiecare individ. Pare o sarcină monumentală pentru orice afacere mare, dar utilizarea analizei de date asistată de AI o face realizabilă indiferent de dimensiunea dvs.

În ceea ce privește marketingul pentru parteneri, veți avea nevoie de un proces robust de colectare, stocare și analiză a datelor. Trebuie să găzduiești și datele partenerilor tăi. Acest lucru va necesita colectarea automată a datelor și procesarea bazată pe inteligență artificială.

Studiul recent al Deloitte arată cum puteți utiliza personalizarea în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Abordarea bazată pe date a personalizării

Aceste rețele avansate de calcul AI folosesc procesarea rețelelor neuronale pentru a sorta cantități mari de date despre clienți. Ei îl analizează și oferă rezultate utilizabile sub formă de rapoarte. Puteți introduce datele rezultate în sistemul dvs. pentru a optimiza conținutul.

AI poate identifica tendințele în obiceiurile clienților și preferințele chiar la nivel individual. Acesta este ceea ce face ca această strategie să funcționeze.

Tehnologia de stocare în cloud ajută, de asemenea, la activarea acestor eforturi de colaborare. Compania și partenerii dvs. pot colecta date de la distanță în aceeași locație non-fizică. Acest lucru pur și simplu nu ar fi fost practic cu sistemele tradiționale separate.

Beneficiile utilizării împreună cu personalizarea și marketingul pentru parteneri

S-ar putea să vă întrebați cum vă ajută toate aceste date să intrați în legătură cu clienții. Acum aveți date individuale, cum ar fi preferințele de canal, implicarea și obiceiurile de activitate. Aceasta înseamnă că vă puteți adapta în mod dinamic mesajele, ofertele etc., la gusturile clientului respectiv.

Utilizarea sistemelor automate bazate pe inteligență artificială înseamnă că puteți livra conținut individualizat fără probleme. Tehnicile de marketing cum ar fi anunțurile dinamice și notificările push facilitează acest lucru. Chiar și atunci când clienții știu că anunțurile lor sunt personalizate, 90% o preferă.

Datorită progreselor tehnologice recente, multe tipuri de instanțe ale tehnologiei cloud sunt accesibile chiar și pentru întreprinderile mai mici. Înseamnă că încorporarea datelor partenerilor dvs. în rețea nu presupune costuri suplimentare.

Gânduri finale: personalizați pentru a vă optimiza experiența clienților

În cele din urmă, totul se întoarce la îmbunătățirea experienței clienților. Scopul personalizării conținutului unui utilizator este de a le oferi cea mai bună experiență posibilă. Clienții doresc să se simtă apreciați, ascultați și implicați.

Puteți atinge aceste trei puncte critice de satisfacție a clienților, indiferent de produsul sau serviciul dvs. Perspectivele bazate pe date vă vor permite să ajungeți la esențialul nevoilor și comportamentelor clienților dvs.

Nu contează dacă înscrieți clienți pentru un abonament Netflix sau oferiți clienților B2B un exemplu de testare exploratorie. Puteți încă să vă proiectați conținutul în funcție de nevoile, punctele dureroase și interesele acestora. Utilizarea informațiilor corecte de date vă va dota afacerea cu cunoștințele necesare.