Reducerea costurilor de publicitate: marketing auto și călătoriile clienților

Publicat: 2022-06-12

Dacă producătorii de mașini și-ar acorda prioritate principalelor strategii ale pâlniei, punctele de contact ale clienților ar deveni mult mai robuste, conversiile mai jos în pâlnie devenind mai fluide și costurile CPC, în consecință, mult mai mici.

Putem vedea evoluția CPC și CTR pentru industria auto în imaginile de mai jos.

După cum sa menționat, costurile de publicitate în industria auto pot fi foarte mari în raport cu alte industrii . Călătoria cumpărătorului de autovehicule este, prin natura sa, foarte lungă. Cumpărătorii potențiali, odată atrași în partea de sus a pâlniei, au nevoie de mult timp pentru a ajunge la partea de jos a pâlniei. Prin urmare, este vital ca mărcile să gestioneze îndeaproape această călătorie cu control maxim prin optimizarea strategiei lor de marketing digital auto.

Strategia digitală auto este influențată de factori precum deciziile tehnice, estetice și practice și costul ridicat al produsului, înseamnă că clienții au nevoie de multe puncte de contact pozitive pe parcurs înainte de a se simți încrezători și în siguranță în alegerea mașinii.

Mărcile de autovehicule trebuie să regândească și să înțeleagă întreaga călătorie a cumpărătorului chiar de la început pentru a reduce costurile semnificative ale CPC - și, în special, pentru a-și desfășura partea superioară a strategiei pâlniei.

Integrarea și analiza datelor despre audiență, crearea de persoane de marketing și gestionarea atentă a punctelor de contact personalizate până la capătul pâlniei sunt esențiale pentru optimizarea bugetelor de publicitate ulterioară.

Dacă vizați persoanele greșite cu conținut greșit într-un mod greșit, va deveni doar mai greu și mai costisitor să obțineți rezultatele dorite.

Un procent mare de mărci se luptă să-și mențină creșterea audienței – strategia lor de conținut nu este atât de eficientă pe cât ar putea fi – iar numărul de fani este neregulat. Din nou, asta se întâmplă dacă nu construiți o strategie din partea de sus a pâlniei.

Cum afectează călătoria clientului costurile

Odată cu marketingul personalizat care devine rapid standard, experiențele excelente ale clienților sunt esențiale pentru a servi o călătorie fără fricțiuni pentru clienți. În timp, acest lucru oferă cea mai bună șansă posibilă de a face o vânzare și permite companiilor să creeze strategii de social media care sunt inteligente, dinamice și economisesc mulți bani.

Un studiu recent Deloitte a arătat că 80% dintre consumatori au spus că interacțiunea cu o persoană reală și posibilitatea de a pune întrebări este motivul pentru care vizitează reprezentanțele de mașini. Un asistent de vânzări simpatic și informat, care are deja detaliile și preferințele clientului, va putea închide vânzarea și va face clientul să se simtă împuternicit.

Companiile de automobile au încă un drum lung de parcurs pentru a implementa același nivel de detaliu în călătoriile lor digitale ale clienților. Clienții caută contact pozitiv cu mărcile, interacțiune umană și o călătorie personalizată a clienților și, dacă nu o primesc, vor merge la alt dealer.

Cu o călătorie atât de lungă a clienților, este esențial pentru mărcile de automobile să înceapă să se conecteze cu clienții în mod corect încă de la început și la fiecare punct de contact, sau riscă să-și construiască întreaga strategie pe un teren instabil.

Cum brandurile inteligente de automobile creează călătorii fără fricțiuni ale clienților

95% dintre cumpărătorii de mașini își încep călătoria online , Facebook fiind metoda de cercetare preferată . Există multe aspecte pentru realizarea corectă a călătoriei clientului auto și iată câteva dintre cele mai importante:

Integrați datele offline, web și rețelele sociale într-un singur loc (integrarea datelor)
Analizați comportamentele și afinitățile publicului (analiza avansată a datelor)
Identificați și vizați clienții (creați personaje de marketing)
Folosiți campanii de influență pentru a ajunge la noi audiențe (identificarea influencerului)

Să ne uităm la aceste puncte, de ce contează și de ce mărcile trebuie să-și obțină strategia chiar din partea de sus a canalelor. Pentru că a face corect de la început înseamnă costuri mai mici de publicitate mai târziu și un public mai activ și mai implicat.

Deci, pe scurt, da, costurile publicitare cresc în timp ce eficiența reclamelor scade – dar există lucruri pe care mărcile le pot face pentru a inversa această situație fără a cheltui o tonă de bani. Să ne uităm la asta acum.

Date integrate pentru o imagine mai mare a comportamentului

Numai atunci când mărcile își conectează datele, le pot analiza și pune întreaga imagine cap la cap și pot descoperi cine sunt cu adevărat clienții lor – ce le place și cum se comportă. Prin urmare, este absolut vital să integrăm datele omnicanal pe o singură platformă pentru a valorifica cât mai bine învățarea datelor.

Acesta este modul în care mărcile auto pot începe procesul de identificare a adevăratului lor public – cei care au cel mai mare șans să facă o achiziție mai departe, iar acesta este un pas esențial în înăsprirea canalului de vânzări.

Analiza publicului

Cercetarea este esențială pentru a afla cine sunt clienții dvs., dar pentru multe mărci de automobile, cercetarea tradițională a pieței este consumatoare de timp și costisitoare. De asemenea, nu este dinamică, așa că până când cercetarea a fost finalizată, este adesea deja depășită.

Producătorii de mașini trebuie să acceseze cele mai dinamice și actualizate perspective ale publicului, astfel încât învățările lor să fie actuale.

Soluția Socialbakers este un instrument de analiză a publicului care valorifică puterea inteligenței artificiale pentru a analiza date omnicanal unificate și pentru a oferi informații clare și actualizate ale publicului pe măsură ce campaniile evoluează.

Acolo unde interesele și afinitățile se suprapun, mărcile se pot concentra asupra campaniilor, conținutului și influențelor potrivite.

Producătorii de mașini pot obține cea mai profundă înțelegere a afinităților și comportamentelor publicului lor, își pot modifica strategiile atunci când este necesar și pot pregăti terenul pentru definirea personajelor de marketing.

Odată ce audiența a fost identificată și analizată, următorul pas este definirea personajelor de marketing. Acolo au intrat și au fost analizate toate acele date bune omnicanal. Este foarte important ca mărcile să înțeleagă cine sunt publicul lor și să le ofere conținutul potrivit pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și a crea intenția cumpărătorului.

Așadar, agenții de marketing auto pot crea personaje de marketing (o reprezentare a segmentelor de audiență pentru a-i ajuta pe agenții de marketing să își vizualizeze clientul perfect) și să comercializeze direct publicului lor într-un mod personalizat.

AI automatizată se ocupă acum de crearea personajelor – nu există o modalitate mai precisă de a înțelege toate acele date din toate acele sisteme – și face ca volumul de lucru să fie ușor și ușor de gestionat.

Deoarece conectarea datelor clienților este o muncă atât de uriașă, AI este într-adevăr singura modalitate de a construi cu acuratețe o persoană care evoluează în timp și rămâne la zi. Este vital să culegeți, să conectați și să analizați toate aceste date și să obțineți informații utile.

Personajele de marketing ajută mărcile să-și definească strategia de conținut. Trebuie să știți cui faceți marketing, să serviți conținutul potrivit la momentul potrivit și să construiți o comunitate loială.

Răspândirea cuvântului: potrivirea personalităților de marketing cu influențele

Strategia de conținut este locul în care clienții pot fi hrăniți – creând o conștientizare reală, loialitate și intenția cumpărătorului. Brandurile auto au folosit videoclipuri pline de acțiune cu mare succes, dar pentru a-și amplifica vocea mărcii și credibilitatea socială, mărcile ar trebui să colaboreze cu influenți.

Campaniile auto au folosit deja cu succes idoli precum LeBron James, Jennifer Lopez și Matthew McConaughey pentru a ajuta la îmbunătățirea vânzărilor.

Așadar, odată ce AI v-a definit personajele de marketing, acestea pot fi utilizate cu ușurință pentru a identifica influențatorii potriviți (creând conversații în jurul subiectelor cheie ale mărcii) pentru a crește publicul. Acum AI poate potrivi persoane de marketing cu influențe - și le poate folosi pentru a ajunge la noi audiențe cu conținut personalizat pe marcă.

Multe mărci folosesc mai mulți influenți pentru a-și viza persoanele de marketing.

Personajele permit mărcilor să-și vizualizeze clienții și să-i comercializeze la un nivel extrem de personal, acesta fiind locul în care influențatorii joacă un rol atât de important: valorificarea integrității lor față de public și creșterea Acoperii și a conștientizării mărcii.

Îmbunătățiți postările potrivite pe rețelele sociale

Este vital ca mărcile de automobile să cheltuiască bugetul doar pentru conținut de calitate superioară, altfel vor arunca bani buni după bani răi. Din păcate, 27% dintre mărcile de automobile cheltuiesc în continuare bugetul pe conținut de calitate scăzută (conținut evaluat C și d), care nu aduce implicare.

După cum putem vedea în graficul de mai jos, mărcile pierd bani prin creșterea conținutului de proastă calitate – iar o astfel de risipă financiară se adună foarte repede. Este foarte greu să ghiciți ce conținut va fi un succes pentru publicul dvs. și care va eșua. Prin urmare, este o idee bună să verificați o soluție de predicție a performanței, deoarece aceasta ajută mărcile să obțină profitul maxim absolut de la postările promovate.

Predicțiile post-performanță Socialbakers clasifică conținutul de la calitatea A+ până la calitatea D. Merită doar să creșteți postările de calitate A+, A și B, deoarece se preconizează că vor aduce un angajament bun.

The Takeaway

Mărcile de automobile își pot reduce cu adevărat costurile CPC prin gestionarea călătoriei clienților din partea de sus a pâlniei. Utilizarea soluțiilor martech pentru a integra și analiza toate datele lor le oferă informații cheie asupra comportamentului publicului. Acest lucru poate fi gestionat cu ușurință prin analiza AI.

Apoi, inteligența artificială își definește personajele de marketing și le potrivește cu factorii de influență, astfel încât să poată dezvolta un public fidel și implicat - publicul potrivit - și să își gestioneze cu atenție călătoria clienților de la început până la sfârșit. Este o opțiune mai bună decât să arunci bugetul de publicitate în perete și să speri că ceva se va lipi.