Reduceți excesul de automatizare cu această formulă ușoară

Lansare la un teatru din apropierea dvs.: Operațiunea Over-Automate. Având peste entuziasm, o multitudine de posibilități de automatizare ademenitoare și visuri la un viitor în care totul se întâmplă pe pilot automat.

Da.

Dacă atitudinea unei companii față de automatizarea proceselor – în special procesele de marketing – ar fi un film, ar fi un thriller din anii '90.

Mă voi întoarce... și altele.

Pentru că abordarea automatizărilor cu cap de nivel și fără a te polariza în ceea ce privește opinia sau atitudinea este o întrebare dificilă.

Fie companiile cred că automatizările de marketing și de e-mail pot genera clienți potențiali, pot transforma cei inactivi în cumpărători și pot prezenta perspectivelor o față autentică, umană și personală - fără NICIO supraveghere sau intervenție.

Sau cred că automatizările sunt gata să preia procesele lor testate în timp și să le scufunde în haosul unei lumi în care nu înțeleg cum și de ce a jumătate din ceea ce se întâmplă în culise.

Peste 200 de automatizări de marketing într-un an:

Dacă apariția unui furtun automatizat este o crimă, sunt vinovat de mai multe infracțiuni.

Automatizarea stânga, dreapta și centru – verificați

Automatizarea fiecărei cereri care mi-a venit în cale – verificați

Automatizarea proceselor obscure care sunt rar utilizate – verificați

De fapt, am executat peste 200 de automatizări în ultimul an folosind Active Campaign, Zapier și instrumentele mult îndrăgite ale comerțului de marketing.

Majoritatea au funcționat bine. Unii au bombardat – rău. Și la sfârșitul zilei, am intrat în 2018 învinețit, dar mai înțelept și cu o abordare mai discernătoare a automatizărilor.

Cum îți poți da seama că automatizările tale funcționează?

Când nu puteți urmări imediat o anomalie până la o anumită automatizare , este timpul să vă curățați de primăvară back-end-ul și să le retrageți pe cele care nu își trag greutatea.

Înțeleg pe deplin că majoritatea maveriștilor de automatizare au acești mici buggeri în două straturi:

(i) Automatizări pentru segmentare/identificare

(ii) Automatizări care vizează aceste segmente cu conținut de urmărire sau hrănire

Dar dacă primul strat constă dintr-un releu de automatizări, ieșirea uneia hrănindu-l pe cealaltă sau acționând ca declanșator pentru următoarea, pierdeți o modalitate mai ușoară de a finaliza lucrurile. Sau, cel puțin, aveți nevoie de un instantaneu vizual actualizat constant al logicii dvs. de automatizare ( succes cu asta! )

Revenind totuși la poveste...

Numărul uluitor de posibilități care a venit odată cu actualizarea de la vechea platformă de marketing prin e-mail la o campanie activă mai elegantă și mai sofisticată m-a ținut treaz noaptea.

O, ce n-aș putea face... ce n-a putut face Convert cu condițiile frumoase „Dacă Altceva”, prezența convenabilă și benignă a lui Zapier gata să importe date de pe mai multe platforme în fortăreața noastră de e-mail și ușurința cu care etichetele ar putea fi creat și aplicat?

(— Etichetele sunt cu totul alte dezvăluiri. Dacă automatizarea excesivă este într-adevăr problema ta, o altă modalitate excelentă de a-l identifica este prin numărul de etichete din sistemul tău. Orice lucru peste 100 este un semn sigur de probleme! —)

După cum sa dovedit, am putut face MULTE.

Dar întrebarea mai matură este, ar fi trebuit să fac totul ?

Cât de mult ar trebui să automatizați în eforturile dvs. de marketing și personalizare?

Experții ar trebui să spună despre maxima „Ceea ce nu documentezi, nu poți automatiza”.

După 365 de zile în care o etichetă inofensivă „Colaborator” a condus la patru ocazii separate de e-mailuri greșite livrate și scoruri de clienți potențiali greșit, mă simt neplăcut.

Vreau să modific acea înțelepciune atemporală pentru a „Documenta ceea ce merită automatizat”

Și asta ne readuce la întrebarea „Cât de mult automatizezi?”

Este într-adevăr o știință delicată. Dar am identificat trei factori implicați:

• Complexitate
• Valoare
• Autenticitate

Complexitate:

Destul de evident de la sine.

Unele automatizări durează câteva minute pentru a fi configurate. Unele automatizări durează ore, dar totuși pot fi etichetate „simple” în ceea ce privește execuția, deoarece nu trebuie să-ți distrugi creierul încercând să vină cu lanțul de declanșatoare și acțiuni care ating rezultatul dorit.

Unele automatizări sunt rele.

Ele te ispitesc cu o posibilitate vagă de succes și se dovedesc a fi notoriu de dificile atunci când implementarea reală se întâmplă. S-ar putea să vă treziți să aruncați o foaie Excel după o foaie Excel, încercând să țineți pasul cu scenariile „Dacă, atunci, altfel” și cu complexitatea tehnică absolută a eventualei soluții (neîndemânatice).

Chiar dacă abordarea unei automatizări necinstite îți poate oferi un mare momentan și satisfacția de a învinge dăunătorul, oferă aceasta valoare pe măsură?

Valoare:

Valoarea automatizării este măsurată în mai multe moduri:

(i) Adopția . Nu folosiți neapărat o automatizare. Totuși, folosești ceea ce produce - o etichetă, un obiectiv, date postate pe o adresă URL. Să presupunem că automatizarea dvs. aplică o etichetă care, la rândul său, creează o sarcină care cere echipei dvs. de vânzări să urmărească cu un anumit SQL.

Dacă echipa dvs. nu este probabil să accepte inovația și să verifice sarcinile atribuite, automatizarea nu își face treaba deoarece nu este adoptată.

(ii) Frecvență . Cât de des se declanșează o automatizare? Dacă este numit destul de frecvent, atunci este automatizarea unui proces repetitiv care consuma timp și resurse care ar fi putut fi mai bine utilizate în altă parte.

În astfel de circumstanțe, munca pe care o implică înființarea unei automatizări aparent complicate este justificată.

(iii) Inovație . Automatizarea ta schimbă jocul? Oferă o soluție nemaivăzută înainte, care nu se găsește nicăieri altundeva? Convertiți activele recent investite în crearea automatizării personalizate pentru scorul de clienți potențiali – The Eagle Bot. Numărările pun numărul de automatizări asociate la mai mult de 40 (dați sau luați câteva). Dar transpirația a meritat. Deoarece Eagle Bot nu este doar un MVP pe care îl putem explora în continuare, este și un schimbător de joc care a automatizat procesul de atribuire a potențialului.

Autenticitate:

Să vorbim puțin despre asta.

Pentru că autenticitatea și automatizările nu au nicio legătură. Personalizarea este o tendință mare în acest moment și nu este probabil să se trezească treptat în viitorul apropiat. Automatizările fac personalizarea o briză.

AE „X” se ocupă de un client? Configurați o automatizare care primește aceste informații de la CRM și apoi semnați toate campaniile viitoare de nutriție cu acreditările acestei persoane.

Wow – este ca și cum clienții potențiali nu vor putea distinge e-mailurile manuale de cele automate. Cat de tare e asta?

NERICĂ.

Nu este autentic.

Înainte de a zbura de pe calul acela de marketing prin e-mail, ascultă-mă. Da, trebuie să avem conducte de probă gratuite pe pilot automat. Nimeni nu se așteaptă ca un manager de marketing hărțuit să scrie mesaje în timp real.

Dar dacă clienții dvs. potențiali primesc mesaje manuale de la un membru al echipei de mare atingere, cum ar fi un director de cont, automatizarea e-mailurilor cu semnarea lor afectează rata de răspuns la comunicările manuale cu adevărat importante de încheiere a vânzărilor.

Hei, dacă nu aveți directori de cont și ciclul dvs. de vânzări durează aproximativ un minut - automatizați prin toate mijloacele luminile vii din secvența dvs. apropiată.

Dar nu este cazul majorității afacerilor B2B.

Prea multe automatizări care încearcă să obțină o impresie de personalizare derutează perspectivele și îi amână subtil.

Ești impresionat de puterea de a face lucrurile fără efort . Viitorii dumneavoastră cumpărători nu vă împărtășesc entuziasmul.

Aceștia sunt cuceriți nu de câte automatizări ai rulat în back-end, ci de autenticitatea interacțiunilor tale.

Elementul GDPR:

Trebuie să introduc avertismentul.

Având în vedere că Regulamentul general privind protecția datelor va fi pus în aplicare începând cu 25 mai, o altă dimensiune cere să fie adăugată lentilei dvs. de evaluare a automatizării.

Legislația privind confidențialitatea este strictă în ceea ce privește ideea de design de confidențialitate sau, după cum probabil știți, minimizarea datelor.

Trebuie să aveți grijă să extrageți numai datele pe care aveți permisiunea explicită să le procesați. Nu ceda tentației de a-ți îmbogăți educația folosind informații din baze de date complementare.

Da, informațiile sunt acolo. Dar dacă clienții potențiali nu v-au dat din cap să anticipați nevoile pe care nu le cunoașteți, nu puteți automatiza cu adevărat conținutul sau ofertele pe baza acțiunilor omnicanal întreprinse.

Încheiere: O formulă mică și ingenioasă pentru automatizări

Valoarea este direct legată de autenticitate și ambele sunt invers legate de complexitate.

Valoare ∝ Autenticitate & Valoare ∝ 1/ Complexitate

O automatizare merită atunci când valoarea pe care o oferă organizației dumneavoastră și autenticitatea pe care o aduce interacțiunilor cu potențialii este mai mult decât complexitatea pe care o implică .

Acum toate automatizările nu se vor conforma acestei paradigme. Dar este un ghid util de urmat.

Deci data viitoare când rezervați un bilet pentru Automation Overkill, luați-vă prietenii cu valoarea și autenticitatea.

Te vor ține sub control.