Personalizare vs. personalizare: care este diferența?

Specialiștii în marketing digital nu se pot baza pe o abordare unică pentru toate campaniile, deoarece consumatorii se așteaptă mai mult de la mărci decât oricând. Oamenii solicită mărcilor să-și înțeleagă problema exactă și să ofere soluția perfectă în momentul de față.

O parte din aceasta se referă la comportamentul consumatorului și o parte din acesta este atribuită progreselor în tehnologia de marketing digital. Tehnologia a evoluat până la punctul în care agenții de marketing pot crea mesaje concentrate pe laser pentru anumite segmente de public cu o varietate de tipuri de anunțuri. Dar întrebarea devine atunci: care este abordarea potrivită, o strategie de publicitate personalizată sau personalizată?

Personalizat vs. personalizat: care este diferența?

Personalizarea și personalizarea sunt adesea considerate a fi sinonime, dar nu este cazul. Există o oarecare suprapunere între cele două (ambele urmăresc să adapteze experiențele de marketing la interesul utilizatorului și să-și îmbunătățească experiența), dar parcurg două căi pentru a-și atinge obiectivul final. Au diferențe inerente.

În timp ce personalizarea este inițiată de utilizator, personalizarea se face pentru utilizator.

Articolul de astăzi explică diferența dintre cele două abordări, evidențiază exemple de personalizare și personalizare în marketingul digital și impactul pe care acestea îl au asupra experienței utilizatorului.

Ce este personalizarea?

Personalizarea se face de către utilizator. Utilizatorilor li se cere să-și identifice preferințele și apoi li se arată lucrurile pe care le preferă. De exemplu, atunci când clienții se înscriu pentru Netflix, serviciul le cere utilizatorilor să selecteze câteva emisiuni care le plac și apoi afișează o listă de opțiuni pe baza acestor opțiuni. Apoi, Netflix personalizează contul utilizatorului în funcție de preferințele identificate.

Pe alte platforme, un alt exemplu de personalizare are loc atunci când faceți clic pe opțiunea „ascunde anunțul” pentru anunțurile Facebook sau reclamele din Rețeaua de display Google.

Când faceți clic pentru a ascunde reclamele pe anunțurile afișate, Google vă trimite la o pagină în care vă puteți selecta preferințele pentru anunțuri, personalizând tipul de anunțuri pe care le vedeți în timp ce navigați pe site-uri web:

În mod similar, atunci când ascundeți un anunț pe Facebook, rețeaua socială oferă o listă cu motivele pentru care ați ascuns anunțul. Apoi vă solicită să setați preferințele pentru anunțuri — personalizând anunțurile viitoare pentru dvs.:

Personalizarea îmbunătățește experiența utilizatorului, deoarece le permite utilizatorilor să controleze ceea ce văd. Acest lucru îi face să fie înclinați să răspundă pozitiv la reclamele pe care le văd mai târziu.

Ce este personalizarea?

Personalizarea folosește puncte de date - informații despre consumator, pentru a crește relevanța utilizatorului pentru anunțurile sau alte mesaje pe mai multe canale, cum ar fi e-mailurile și mesajele text pe care le sunt afișate.

Personalizarea publicității utilizează informații precum informații demografice de bază, modele de comportament și preferințe de cumpărare pentru a crea experiențe de marketing pentru un anumit segment de public, crescând probabilitatea unui ROI mai mare.

Pentru a demonstra, acest grafic arată impactul personalizării asupra ratelor de conversie pe canal de publicitate:

Personalizarea reclamei nu include doar simboluri pentru prenume în e-mailuri sau mesaje în aplicație. Cu toate punctele de date disponibile, agenții de marketing digital ar trebui să creeze în mod regulat campanii personalizate. Este o necesitate de publicitate.

Personalizare în reclame PPC

Cantitatea de date disponibile despre utilizatori a schimbat modul în care agenții de marketing desfășoară campanii de personalizare în marketing PPC, marketing prin e-mail și automatizarea marketingului. Facebook și Google, în special, vă oferă acces la o multitudine de date despre utilizatori, cum ar fi date demografice, dispozitive, interese, comportamente și conexiuni, pentru a vă ajuta să creați campanii personalizate pentru fiecare segment de public.

Cu marketingul PPC, la cel mai elementar nivel, campaniile personalizate se pot referi pur și simplu la campanii relevante de potrivire a mesajelor bazate pe interogarea de căutare a unui utilizator sau comportamentul său de navigare online.

Potrivirea mesajelor cu interogările utilizatorilor sau comportamentul de navigare cu anunțuri și pagini de destinație post-clic relevante este un exemplu de personalizare publicitară PPC. Optimove demonstrează potrivirea mesajelor cu anunțul său de remarketing și cu pagina de destinație post-clic corespunzătoare de mai jos. Ambele prezintă același (sau similar) titlu, copie, imagini de branding și culori:

Personalizarea în marketingul PPC include, de asemenea, direcționarea geografică a conținutului anunțului și a paginilor de destinație post-clic către publicul din anumite regiuni. Puteți utiliza înlocuirea dinamică a textului cu anunțurile și paginile de destinație post-clic folosind parametrii URL ai paginii de destinație post-clic pentru a personaliza pagina.

Iată cum arată utilizarea textului de înlocuire dinamic în Google Ads:

De exemplu, textul de înlocuire dinamic din anunțul de mai sus se va modifica atunci când un utilizator efectuează o căutare pe mobil. Utilizatorii de dispozitive mobile vor vedea primul anunț cu textul „Livrare gratuită la comenzile de pe mobil”. Utilizatorii care nu vizionează anunțul pe un dispozitiv mobil vor vedea al doilea anunț, care nu conține textul de livrare gratuită.

Același principiu este aplicat paginilor de destinație post-clic, unde locațiile geografice sau alt conținut se modifică pentru diferiți utilizatori, în funcție de parametrii UTM pe care îi setați.

Personalizare prin e-mail

Cu e-mailul, personalizarea a parcurs un drum lung de când a folosit prenumele prospectului în linia de subiect și corpul e-mailului. Jetoanele de prenume nu mai sunt considerate personalizare, deoarece este o practică atât de comună. Acum, mărcile pot personaliza e-mailurile automate cu puncte de date specifice contului.

Uită-te la Grammarly, de exemplu. Ei trimit un e-mail săptămânal cu numărul de scriere, productivitatea și numărul total de cuvinte analizate:

Conectarea fiecărei oferte de e-mail cu pagina de destinație post-clic relevantă este unul dintre cele mai de bază exemple de personalizare. Iată ce face Invoca cu e-mailul și secvența paginii de destinație post-clic:

O metodă mai avansată de personalizare a e-mailurilor este inserarea de conținut dinamic în e-mailurile dvs. pentru a determina ce destinatari văd fiecare bloc de conținut din corpul e-mailului. Apoi, arătați-le conținutul pe care știți că îl preferă, așa cum vă permite Campaign Monitor:

Personalizarea în automatizarea marketingului

Personalizarea este utilizată în automatizarea marketingului prin adaptarea călătoriilor clienților la publicul potrivit la momentul potrivit:

Personalizarea eficientă a publicității încapsulează înțelegerea gusturilor și alegerile utilizatorilor la nivel de comportament și arătându-le mesaje publicitare pe care știți că le preferă.

În timp ce personalizarea și personalizarea sunt două concepte legate, dar diferite, ambele au un impact asupra experienței utilizatorului.

Personalizare vs. personalizare în experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului este sentimentul pe care un utilizator îl are atunci când interacționează cu o pagină web, un anunț sau orice altă componentă a marketingului digital. Atât personalizarea, cât și personalizarea au un impact pozitiv asupra experienței utilizatorului, deoarece îmbunătățesc experiența utilizatorului pe o pagină web. Consultați mai devreme procesul de înregistrare personalizat Netflix.

Personalizarea îmbunătățește experiența utilizatorului deoarece le permite utilizatorilor să-și selecteze preferințele, subliniind ceea ce își doresc, devine ușor pentru marketeri să le arate campanii de marketing care sunt adaptate nevoilor lor specifice.

Personalizarea îmbunătățește experiența utilizatorului, deoarece specialiștii în marketing pot crea campanii de marketing pe baza informațiilor colectate despre publicul lor. Când știți ce preferă un anumit segment de public, care sunt nevoile lui și ce încearcă să realizeze - puteți afișa mesaje care sunt perfect potrivite și relevante pentru ele.

Personalizare vs. personalizare - care este alegerea potrivită?

În loc să fixați cele două abordări una împotriva celeilalte și să decideți pe care să o implementați, utilizați o combinație a ambelor. În acest fel, oferiți publicului cea mai bună experiență și mesaje de marketing pe care doresc să le vadă.

Cu personalizarea și personalizarea, specialiștii în marketing pot folosi mai multe canale de marketing digital pentru a crea campanii optimizate cu care utilizatorii doresc să interacționeze. Consultați cartea electronică Oportunități de optimizare a marketingului pentru a descoperi câteva oportunități ratate pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă crește rentabilitatea investiției.